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1、社会基本礼仪,1,什么是礼仪？ 为什么要讲究礼仪？,2,礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。,3,一。见面的礼仪,1.礼貌语 2.介绍 3.握手 4.交换名片,4,1.礼貌语,你好，欢迎光临。 送客回家：请慢走 请人让路：借光 让人费心了：打扰、有劳 问姓名：贵姓,5,2.介绍,为他人介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在为他人做介绍前，先要确
2、定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。 具体为：先向顾客介绍我方人员；先将男士介绍给女士；先将年轻者介绍给年老者；先将未婚女子介绍给已婚女子；先将职位低的介绍给职位高的；先将家庭成员介绍给对方；先介绍姓名，再介绍职位。 询问他人，要说您贵姓？、请问尊姓大名？、不知怎么称呼您？、您是等礼貌客气的语句。不要说你叫什么名字？,6,3.握手,顺序：按照“尊者在前”（或“尊者决定”） 先职位高者后职低者。 先长辈后晚辈。 先女士后男士。 先已婚者后未婚者。 或由近而远依次进行。 注意事项： 握手用力要适度，过紧的握手当然是不礼貌的，但软弱无力会被理解为无诚意。 握手时眼睛一定要注视对方。一定要
3、用右手。 被介绍给身份很高的人时，在握手的同时，要轻轻点头或略欠身致意。,7,4.交换名片,一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋； 1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯； 2、名片的递交方式 ：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方的胸前； 3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内； 4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片； 5、不要无意识地玩弄对方的名片； 6、不要当场在对方名片上写备忘事情； 7、上司在
4、旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。,8,二。着装礼仪,公务场合 社交场合 休闲场合,9,1.公务场合,指的是上班的时间，是在工作岗位上处理公务的时间。公务场合着装的基本要求是庄重保守，是要穿正装、穿套装、套裙，这些都是首选。还可以穿制服。商场工作人员有有统一着装、穿戴整齐、洁净大方。,10,2.社交场合,社交场合指的是宴会、舞会、音乐会，朋友之间的聚会，各种各样的Party沙龙。社交场合着装的基本要求是时尚个性，就是要与众不同。穿时装、穿礼服、穿民族服装比较好。如果打扮得过分正规，穿套装、制服，则未必得体。,11,3.休闲场合,休闲场合指的是在公务活动之外、社交场
5、合之外的个人活动时间，一般指的是在家休息，观光游览、逛街购物、健身锻炼等等。休闲场合穿着的基本要求是舒适、自然。只要不触犯法律，只要不违背伦理道德，休闲者的打扮随意就好。穿牛仔装、运动装、沙滩装、拖鞋、T恤、短裤最佳，这样都比较随意。,12,三.待客礼仪,迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。 仪态是一个人的无声语言，得体的仪态既是自我精神的表现，也是对顾客的一种尊重，饱满的精神、端庄的仪表、文雅的举止、自然的表情常胜过千言万语。 语言是表达思想、沟通感情的主要工具，一个人的语言表达能充分体现他的品德
6、、修养和知识。得体的语言表达常有事半功倍之效，同样失礼的语言亦会使前功尽弃。尊重对方的语言，亦会赢得对方的尊重。,13,1.电梯待客礼仪,引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。,14,2.扶梯待客礼仪,当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。,15,3.同行,1、 大多数国家包括我们中国习惯以右为大，左为小。 2、 二人以上同行，前者为尊，陪同、随同人员在后。 3、 引领人员应在左前方2-3米处。 4、 三个并行，中者为尊。,16,4.乘车中待客礼仪,如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。,17,培训到此结束祝大家工作愉快！,18,个人观点供参考，欢迎讨论,