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1、第 1 页 20XX 公司营销季度工作总结与计划 特征码 DFUpdSYDptwzwEHVPiJP 一、 营销部主要完成工作 1、 接待方面 在 4 月、5 月、6 月份，部门主要完成接待了以下单位及个 人、团体：市委、区委、尧都区第九届人民代表大会第二次会 议、政协九届二次会议、山西省农村信用社工作推进会、三一 重型设备公司产品展示会、临汾市酒类行业协会筹备会、全省 党委系统信息工作会议、五矿邯邢矿业赴临汾考察 VIP 接待、 全国“1215”活动、中国电信相亲会、国际禁化武组核查计划、 全省监狱系统会议、 2、 客户的开发与维护 A、 客户开发：在第二季度营销部新开发个人和商务公司 协议客
2、户 20 个，与 8 个协议到期客户续签了协议。新签订 2 家 网络订房协议(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头 即携程、艺龙、12580 网。20XX 年 4 至 6 月份，酒店通过订房 网预订入住的各类房间总数为 间)。 B、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档， 对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解 到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公 第 2 页 司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负 责外联的负责人、三是部分客户因酒店饭菜口味质量二暂时放 弃、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并 无继续合作的机会。
3、 3、 旅游市场的整体开发 一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在 这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与山西 商务国旅、壶口之旅、临汾国旅。截止 6 月 30 日，酒店共接待 旅行社用房 383.5 间(旅行社一直实行的 16 免 1，全陪半价， 所以旅行社实际使用酒店客房 400 间左右)，共计为酒店客房带 来的收入为 57929 元(平均房价约为 145 元/间) 除旅行社外，20XX 年营销部与普通商务公司间的合作也取 得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤 技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后 19 批次的 团队，共计使用酒店客房 1
4、034 间。实现房费收入 206655 元(平 均房价为 199 元/间) 20XX 年 1 月至 11 月期间，通过营销部预订的各类宴席， 团队用餐共计在餐饮消费的金额为 286000 余元(其中由会议所 带来的餐饮收入为 131484 元)。全年必将超过 30 万。这一成绩 为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献 二、 营销部在工作中存在的不足 1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺 第 3 页 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门， 是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决 策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑 捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关 注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩 。最突出的例子是失去 20XX 年长沙市政府采购会议定点单位的 资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投 标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表 现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。