1、 三亚林大奥特莱斯 保 安保 洁服务方案海南珠江格瑞物业管理集团2018年7月18日Truth service oriented真情服务 以人为本Hand in hand to win the future携手同行 共赢未来目 录第一章 珠江格瑞基本情况介绍1第一节 珠江格瑞简介错误！未定义书签。第二节 部分项目介绍与展示6第二章 资质证明19第一节 营业执照（三证合一）20第二节 物业管理企业资质证书21第三节 2016年度海南省诚信示范企业证书21第四节 省级“物业管理优秀大厦”22第五节 高校企业联盟成员证书23第六节 综合实力三十强证书24第七节 保安从业单位备案证明25第八节 质量、
2、环境、职业健康管理体系认证证书26第三章 物业管理服务优势及质量管控29第一节 物业管理服务优势30第二节 物业管理服务质量管控措施32第四章 物业服务对象与内容34第五章 保洁服务方案35第一节 开荒服务方案36第二节 保洁部工作管理规定44第三节 垃圾管控方案88第六章 保安服务方案93第七章 组织架构与费用测算1261第一章 珠江格瑞基本情况介绍1珠江格瑞简介公司成立于2005年，国家一级资质物业服务企业，通过ISO9001：2008质量管理、ISO14001：2004环境管理和OHSAS18001：2007职业健康安全“三规合一”体系认证，中国物业管理协会常务理事单位、海南省物业管理副
3、会长单位、海南省四川商会会长单位、海南省物业行业前十强、物业企业高校联盟成员单位、海南省诚信示范企业单位。在公司核心的管理团队领导下，我们沿着“物业服务+”的企业发展模式，立足物业服务，不断地为客户提供更多更好的服务，致力于打造国内知名的物业管理集团。（一）产业经营与格局十年来，我们始终坚持以客户需求为导向，专注于住宅物业、非住宅物业、餐饮后勤三大板块，为行政机关、事业单位、科技工业园区、商住社区、城市综合体、旅游度假社区、科研院校、医药工厂、别墅庄园等单位，提供了综合物业管理服务、餐饮服务、会务接待、酒店管理及客服、清洁、绿化、保安、工程、物流、社区互联网经营、生活服务等各类专项服务及增值服
4、务。目前，公司拥有10余家分公司，3家餐饮子公司，成立了工程公司、文化公司、社区生活服务公司等。在管项目160多个，累计签约面积达2000多万平方米，团队规模达3500人，年产值约1.6亿。公司重点司法系统项目有：海南省人民检察院、海南省人民检察院第一分院、海南省人民检察院第二分院、海南省第一中级人民法院、海南省第二中级人民法院、文昌市人民检察院、东方市人民法院、东方市人民检察院、美兰区人民检察院、琼山区人民检察院、洋浦经济开发区人民法院、三亚市中级人民法院、三亚市城郊人民法院、澄迈县人民检察院、澄迈县人民法院、文昌市人民法院、乐东人民法院、万宁市人民检察院、海事法院等。 “珠江格瑞”现已形成
5、以物业管理为主、向相关业务多元化、集团化发展的产业格局。 (二）发展特色与文化十年风雨，磨砺着团队的每一个人，也检验着团队的专业能力，塑造着格瑞的品格。与同行相比，除去人才、管理、制度优势外，我们还具备四大鲜明的特质。绿色低碳：“珠江格瑞”在常规行业服务的基础上，先导性的倡导了“绿色环保、节能降耗”的新型物业服务理念，成为地区行业的先行者与佼佼者。在项目的规划、施工阶段，公司即会提出合理化建议，以达到高舒适度低耗能的设计目标，并为开发商提供技术上的支持，促进和物业有关的高科技产品的使用。此外，还会建立生态绿化系统，控制雨水、污水的排放、处理，控制空气质量，分类处理垃圾，控制噪声，全心全意为营造
6、健康舒适的“绿色”环境。完整业态：十年发展，珠江格瑞物业在管项目覆盖了政府机关、事业单位、医院、学校、企业厂房、办公写字楼、大型科技工业园区、高端住宅、别墅庄园、城市综合体、旅游地产、养老地产、酒店、餐饮、体育场馆、公共设施等十余种项目类型，形成了丰富、完整、成熟的物业经营业态。全产业链：目前，公司业务涵盖物业管理、餐饮服务、会务接待、酒店管理、机电工程、设计装饰、绿化清洁安保、车间物流、社区经营、人力资源外包等行业，公司将按照“物业服务+”的发展模式，打造全产业链式物业管理集团。文化治企：党的十八大以来，习近平总书记就传承和弘扬中华优秀传统文化作出一系列重要指示。他指出：“我们决不可抛弃中华
7、民族的优秀文化传统，恰恰相反，我们要很好传承和弘扬，因为这是我们民族的根和魂，丢了这个根和魂，就没有根基了。”他还指出:“中国传统文化博大精深，学习和掌握其中的各种思想精华，对树立正确的世界观、人生观、价值观很有益处，我们都应该继承和发扬。”这些重要指示，为我们企业开展中华优秀传统文化教育、打造企业文化能量场指明了方向。 2011年以来，我们公司就企业文化建设、企业核心灵魂与格瑞的持续发展作出了一系列战略抉择。我们学习中华民族传统文化和美德，把中华民族的优秀传统文化作为我们企业核心价值体系的向导，引导员工种善因、结善缘，播撒善良、美好的种子，把传承中华民族的优秀传统文化作为我们企业的重要使命。
8、2012年来，公司在“理念先行，文化治企”的理念指导下，全体员工每天参加中国传统文化、孝道文化、种子的力量学习；与此同时，公司成立了爱心帮扶基金会，由董事长万昌金牵头组织，帮扶近200名困难员工和家庭，帮扶资金达100多万；成立“珠江格瑞志愿服务队”，积极开展环保、关爱老人等志愿者活动；引入慈济，环保志工进社区；发挥公司30余名海南省残疾人基金会爱心大使的表率作用，带领全体员工，每天布施善款，帮弱扶贫，积极参与各种抗震救灾、定向捐赠等公益事业，雅安、汶川地震、威马逊台风等捐助近50万元，资助海口市秀英区人民检察院困难学生32人。在国家与企业的战略指引下，经过了5年的学习和实践，我们摸索出了一条
9、富有珠江格瑞特色的企业文化建设道路，开创了“文化治企”的新模式，提出了把企业文化打造成珠江格瑞核心竞争力的战略决策，形成了以“种子文化”为核心的企业文化。种子文化的形成与践行，深刻地影响着企业的发展和员工的成长。种子文化在工作实践中实现着员工知识、能力、态度的和谐发展和个性、灵性与创意的完美结合，在培养职业能力的同时努力提高员工的职业素养，浇铸着员工的人文情怀。 （三）物业服务+物业服务+餐饮目前，公司拥有海口、三亚、洋浦3家餐饮子公司。管理经营着金海浆纸厂餐厅、烟草系统餐厅、检察院系统餐厅、长安集团合肥生产基地餐厅，政府机关后勤食堂等51个餐厅。基于“物业服务+餐饮”的发展模式，公司为各类服
10、务机构提供接待餐、团队餐、会务餐等；将在社区开设社区生态养生餐厅，提供营养餐、个性化定制餐饮等服务。物业服务+工程海南珠江格瑞装饰工程有限公司是一家集室内装饰设计、施工、监理，楼宇智能工程，软装设计与施工为一体的专业化的综合装饰工程公司。现为海南省装饰协会理事单位，具有设计与施工双乙级资质。公司致力于办公楼、商业铺面、酒店、酒楼、厂房、家居公寓、别墅设计与施工。以专业的设计和工艺精湛的施工为基础，坚持设计的传承与创新，注重设计与文化的有机融合，形成了具有珠江格瑞特色的设计风格。 物业服务+培训 公司以传统文化为内核，以传统文化与专业技能作为两大主要板块课程，瞄准物业服务行业最新前沿信息，打造海
11、南省物业信息平台，开展企业文化培训，物业管理技能培训，招投标知识培训，运用专业化、科学化、体系化的实战课程，对内部员工进行常态化培训。 物业服务+慈济2014年来，企业文化建设深入推进，公司引入台湾慈济慈善事业基金会，全面进驻社区，开展慈善、感恩、环保和人文关怀等活动，深受员工和业主喜爱。目前，已有近200名员工成为慈济志工，定期的、无私地参与慈善事业；近千名员工将成为社区志工，以企业核心价值观为指导，借助社区和慈济平台，从生活到生命，采取关爱行动，落地企业文化。慈济慈善事业基金会入驻我司社区，真正实现了传统文化与公司核心价值观的归属，极大地提升了珠江格瑞在社会的影响力。 物业服务+智慧社区我
12、们紧跟移动互联网时代发展脚步，把国家战略“互联网+”行动计划与企业发展模式紧密结合，运用互联网思维和技术，建设社区智能互联服务平台、物联网服务平台和经营平台；以大数据服务为支撑，为客户提供全方位、智慧化、生态型、棉袄式服务，实现企业、社区、客户互联互动。 （四）展望未来科学管理董事会成立战略决策委员会，战略执行与监督委员会，研究、落实公司的战略决策，确保公司各项战略举措的实现。经过510年创新发展，不断完善组织架构和各项规章制度，实现科学管理；创建高效、低碳、温馨的服务模式，形成低成本、高利润的经营模式，拥有具有自主知识产权的管理模式。品质保证用微笑服务赢得客户信赖，用惊喜、贴心服务赢得客户感
13、动；用诚心、爱心、责任心换取客户对我们的信心、欢心和真心。以客户需求为导向，客户至上，不断的为客户提供更多更好的服务。建立一套行业一流的品质保证体系，统一服务水准。真正做到绿色管理，提供精细服务，成为国内行业高品质服务的佼佼者。人才培养制定人才发展战略，80后逐步进入公司高层。按照珠江格瑞的价值观，我们将着力打造出一支品行端正、忠于企业、事业心强、综合素质高、具有较强战斗力的管理队伍；培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于承担责任的班长队伍；带领出一支认同企业文化、服务意识强、责任心强、吃苦耐劳的基层队伍。文化建设企业是人，文化是魂。公司文化是企业持久竞争优势的来源，是企业发展
14、的内在驱动力。 经过5至10年的培育和养成，公司文化在理念上将真正实现以诚信、关爱、责任为核心价值，在制度上形成一个规范、系统、可操作的准则。我们的文化将创造出一个良好的企业环境，员工的道德素质和技术文化素质明显提高，对内形成企业凝聚力，对外提高企业核心竞争力，形成企业发展不可缺少的精神纽带和道德纽带，成为推动企业发展的源动力。市场布局紧随时代发展步伐，瞄准中高端住宅、酒店、养老、旅游社区，科技、文化、工业园区，机关、事业、科研教育单位；立足海南，面向全国，开拓岛内外市场。未来十年，市场布局华南、华中、华北、东北、西南等地区。规模发展通过资本结构的调整，优化资源，实现多元化经营，壮大与物业管理
15、相关的配套项目；形成以投资、物业、培训、餐饮、工程、文化为主，多元化、专业化、集团化发展的产业格局。到2020年营业额实现3亿元，员工达到1万人，至2025年实现产值10亿元，员工达到1.5万人。品牌塑造打造“珠江格瑞”品牌，利用品牌优势，提升“珠江格瑞”的知名度和美誉度；沿着“物业服务+”的企业发展模式，立足物业服务，通过510年的努力，成为国内一流的全产业链式管理集团。部分项目介绍与展示（一）政府机关单位 1、海南省公检法系统 海南省人民检察院，包括办公大楼、东院、西院、南院共四个部分，项目分散，管理难度较大，我司于2008年起提供办公区、生活区的物业管理服务及南渡江大厦工作人员招待所及机
16、关餐厅的管理。几年来用心的服务得到广大干部及工作人员的高度称赞。海南省人民检察院第一分院，我司于2006年新办公区建成始提供物业服务，2007年起增加生活区的物业管理服务。2010年我司开始为海南省第一中级人民检察院提供办公区、生活区的物业管理服务、餐饮服务。 海南省第二中级人民检察院座落在儋州。我司于2013年始提供办公区、的物业管理服务、餐饮服务。2014年5月，我司接管海南省第二中级人民检察院新办公区及住宿区。2、海南省水务厅省水务厅是班长全省水务工作的省政府直属机构。总用地面积约10000平方米，总建筑面积约14950平方米，办公楼建筑面积约11650平方米。我司于2011年新办公区投
17、入使用始提供物业、机关食堂管理服务。3、海南省国税、地税系统儋州市国税局洋浦地税局三亚市国税局4、昌江县机关办公大楼海南省昌江县委、县政府、县政协、县人大办公大楼占地17.4万，总建筑面积达4.5万，绿化面积11.2万，我司于2008年3月中标物业管理服务。为其设置物管办公室、会务、绿化、安保、工程维修及保洁等部门，拥有一整套装修管理及日常服务运行模式和管理规范，配备专人管理物业档案，实行24小时值班服务制度，并配有专业的物业管理信息系统，我们本着 “共同成长，传递价值”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。在我司管理下，获得了“海南省物业管理优秀大厦”称号
18、5、海南省第一、第二中级人民检察院海南省烟草公司，办公楼一幢，活动中心一幢，住宅楼20幢，总建筑面积10万平方米，我司于2006年开始提供物业管理、餐厅管理服务。（二）海南省烟草专卖局系统海南省烟草专卖局继省烟草之后，我司又先后成功接管了海口烟草、儋州烟草、琼海烟草、三亚烟草的后勤物业服务。优质的服务、专业的管理赢得了甲方普遍赞誉，满意率调查均高达百分之九十以上。海口市烟草专卖局儋州烟草 省烟草三亚接待中心三亚烟草（三）学校系统在学校后勤物业服务方面，我司要求员工以学校广大师生需求为导向，充分利用现代化的管理模式、手段和方法，坚持 “为教学服务、为师生服务”的服务宗旨，为广大师生提供优质、高效
19、周到细致的服务，不断营造环境优雅、文明舒适、周到细致、经营有序的学习和生活环境，让学生满意、让老师满意、让家长满意、让教职工家属满意。同时要求员工要融入学校的管理，以老师的标准严格要求自己，做到为人师表，用实际行动配合学校实现“管理育人，服务育人、环境育人”。 1、国兴中学2、海南省洋浦中学 海南省洋浦中学位于中国“特区中的特区”邓小平同志亲自批示设立的国家级开发区、全国第四个保税港区“海南省洋浦经济开发区”，目前学校已发展成为具有82个教学班，拥有5000多名师生员工规模的重点中学。占地面积260亩，总建筑面积达10万平米。3、洋浦技工学校洋浦技校坐落于洋浦新都区关口往南路口前进20米，占
20、地面积100亩，计划建筑面积37664平方米，绿化面积：23310平方米 ，其中包括教学楼（含多功能厅）、综合楼、实训楼、学生公寓、教师公寓、食堂面积1442.76平方米；运动场占地面积约5500平方米；公司2011年5月接管物业服务，提供保洁服务、安防服务、工程维修养护服务。4、安徽三联学院安徽三联学院坐落于安徽省省会合肥，主校区地处合肥大学城翡翠湖畔，是国家教育部批准建立的、拥有学士学位授予权的省属普通本科高校。校园占地面积781亩、校舍面积31万多平方米，学校目前拥有的教学科研仪器设备总值7200余万元、馆藏纸质图书83万多册。现有全日制在校生13800余人。 （四）工厂物业1、金海浆纸
21、厂海南金海浆纸业有限公司是金光集团APP在中国大陆投资建设的第13家特大型制浆造纸企业，地处海南省洋浦经济开发区，占地4平方公里，一期工程年产100万吨化学漂白硫酸盐桉木浆，总投资105亿元人民币，于 2005年3月28日正式投产。二期工程年产160万吨造纸项目总投资约136亿元人民币，2007年3月29日正式开工，全部建成后，可达到木浆年产量200250万吨，纸年产量500万吨，纸品年产量500万吨的规模。公司现有员工6000余名，目前我司提供的服务项目有：二餐厅档口餐饮服务，四餐厅餐饮配送服务等。金海浆纸一期工程制浆生产线是迄今为止世界上规模最大、技术最领先的单一制浆生产线，除采用一流先进
22、生产工艺和技术外，主体设备均采用国际著名专业厂商产品，代表了当今世界制浆造纸领域的先进水平。2、中国长安汽车合肥公司中国长安合肥昌河汽车公示项目位于合肥高新区南岗科技园，总投资约30亿元人民币，项目用地约1500亩，建筑面积约50万平方米，设计纲领为年产整车近40万辆，项目建设周期约48个月，主要包括冲压、焊装、涂装、总装及调试车间联合厂房，公用动力及配套设施等，新建建筑面积约24万。 我司于2011年在面向全国的物业招标中中标中国长安合肥昌河汽车公示项目，提供物业管理、职工食堂管理服务。3、海口VTI生物研究院海口VTI生物研究院海口VTI生物研究院系世界微生物学首席科学家、美籍华人-吕亦晨
23、教授创立的微生物研究基地，以攻克世界疑难病症为宗旨。我司于2006年海口VTI生物研究院开业之初中标物业管理。 4、海南华森实业公司海南华森实业系中国印钞造币的企业，安全要求高。我司自2008年始提供物业管理服务，得到了甲方高度好评，三次续约，一直服务至今。 5、中石化成品油基地中石化（香港）海南石油有限公司洋浦成品油保税库位于海南省洋浦经济开发区干冲化工业园区滨海大道77号，总用地面积1438亩。建设规划总库容371万立方的大型成品油保税库项目，项目一期建设库容205万立方的成品油储罐以及配套的公用工程系统，新建1座10万吨级、2座5万吨级、1座1万吨级泊位的配套成品油码头和2135米码头防
24、波堤工程。预留二期166万立方的成品油罐区。配套码头工程设计建设四个泊位，其中10万吨级泊位1座、5万吨级泊位2座、1万吨级泊位1座以及相应的辅助及公用工程。设计吞吐能力2041万吨/年。（五）高端住宅/别墅 1、盛木天一方 盛木天一方项目位于海口市海甸岛北端海边。纯一线海景综合型项目，占地面积：5.4万平方米；总建筑面积：6万平方米。是海口第一高端别墅庄园之一。 2、枫丹白露枫丹白露位于海口市滨江西路拥有南渡江一线江景。海口市枫丹白露由八栋纯板式高层建筑组成，建筑面积13万平方米。项目以浓厚的人文背景为依托，结合南渡江稀缺的江景资源，完成了一次从稀缺资源到城市豪宅的完美演绎；是海口市高端公务
25、员小区；2015年被评为“海南省物业管理优秀小区”称号。 3、田德海泉湾田德海泉湾占地66亩，设计引入地中海风情，洋溢着浓郁的古典建筑之美。拥有醇美的地中海风情建筑，纯粹的传统人居文化，近路而不临路，离尘却不离城，大海边的四合院，呈现着地中海风情与庭院生活的完美结合。4、天海香水湾天海香水湾由超五星级洲际皇冠假日酒店和五星级巴厘岛皇家度假村共同组成。背山面海布局巴厘岛皇家宫廷匠作臻品：一线领海公馆(67-115m2)、纯石材独栋泳池院墅（74-133m2)和旷海大院独栋别墅（863m2)，藏奢于山、海、高尔夫、酒店围合间的专属秘境之中。五星级酒店标准配置，全球六国大牌精装，度身定制一线滨海度假
26、生活的皇家风范。（六）城市综合体盛达商务广场位于海口国兴大道北侧63号，用地范围：东西长约61.50米，南北长约107米，基本呈规则矩形，地势平坦。总用地面积6366.96平方米，拟建总建筑面积48388.75平方米，容积率5.88，设计为一栋27层商务金融办公综合楼。华凯江海庭项目占地约60亩，总建面约8.5万平方米，可售面积约6.4万平米，由3栋2-4层高的临街商业和8栋板式海景公寓组成，总户数418户。小区车位配比超过1:1，做到人车分流；绿化率高达40%，更可享受海江双景，写意如画度假风情。临街商业建筑造型时尚独特，层高达到5.2米，满足商业经营多方面需求，引进银行、超市、会所、餐饮等
27、等，方便业主生活。第二章 资质证明营业执照（三证合一）物业管理企业资质证书2016年度海南省诚信示范企业证书1、证书由海南省社会信用体系建设联席会议办公室、海南省信用管理办公室颁发；2、 我司是海南物业服务行业中，唯一获得颁发的物业服务企业。省级“物业管理优秀大厦”1、昌江县行政办公楼获得“海南省物业管理优秀大厦”称号2、枫丹白露获得“海南省物业管理优秀住宅小区”称号高校企业联盟成员证书综合实力三十强证书保安从业单位备案证明 质量、环境、职业健康管理体系认证证书1、 质量管理体系认证证书2、 环境管理体系认证证书3、职业健康安全管理体系认证证书第三章 物业管理服务优势及质量管控物业管理服务优势
28、 团队优势珠江格瑞物业拥有一支爱岗敬业、具有丰富物业管理知识和经验的管理团队，具备专业化的安保管理、高效环保的卫生清洁、绿化管理技术、机电维修保养、公务会务服务、餐饮服务、工程改造等各项技术，目前员工近3500人。管理层面拥有注册物业管理师、物业管理师、机电工程师、高级园艺师、高级厨师、国家营养师等50多名，基层人员拥有建（构）筑物消防员、烹饪师、面点师、高（低）压电工、电梯安全管理员等800多人，是我们提供优质高效服务的基础和前提。2013年枫丹白露获得市级“物业管理优秀住宅小区”称号。2014年昌江县政府行政办公楼获得“海南省物业管理优秀大厦”称号。2010年被评选为中国物业管理协会常务理
29、事单位、海南省诚信示范企业、海南省物业管理协会副会长单位。2015年被评为“海南省物业服务综合实力三十强企业”称号。 经验优势充分利用我司管理昌江县人民政府机关、海南省人民检察院、一分院、二分院、海南省第一中级人民检察院、第二中级人民检察院、文昌市人民检察院、三亚城郊人民检察院、洋浦检察院、东方检察院等政府机关物业管理项目的经验，我司管理海南国税（地税）系统、海南省烟草专卖局（并海南所有分局）等事业单位物业的经验，管理海南金海浆纸业有限公司（印尼）、海口VTI生物研究院（美国）、中国印钞造币海南华森实业公司、海南华益泰康制药有限公司、中国长安汽车合肥生产基地等工厂企业的物业经验，管理天一方、海
30、泉湾等高尚住宅区的经验，完全有能力为甲方提供规范、文明的物业管理服务。 质量优势获得国家一级物业管理资质，顺利通过ISO9001质量体系认证，ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系，物业拥有严格规范的物业管理制度，灵活、独有的星级考核体系，将通过严格的管理细致入微的服务，全面保障三亚市城郊检察院物业、食堂的正常运行。 投入优势 根据三亚市城郊检察院实际并结合我司多年物业服务经验，引进国内知名品牌的大型绿化、清洁设备，以提升服务品质，提高劳动效率。如清洁车、洗地机等设备。 资源优势 我司在三亚市有10多个在管项目，拥有庞大的后备资源。借助员工队伍大、分布面广、专业
31、能力强的优势，在服务过程中实现人力和技术资源的共享，特殊情况下，通过公司人力调配进行支援。同时，各类绿化、清洁大型设备充足，通过公司协作共享平台，实现现有资源的有效利用。物业管理服务质量管控措施 管理团队方面珠江格瑞物业高度重视本项目物业管理工作，拟委派公司片区经理担任项目经理，并在前期介入期间委派管理经验丰富、技术骨干深入现场，全力配合，掌握基本情况。片区经理全面负责项目策划，根据项目经理目标责任制具体组织实施。另有质量控制、工程技术、财务管理、环境管理等专业人员组成富有效率的管理团队。 管理制度方面按照贵单位的要求制定和完善内部的规章制度、岗位职责、作业方式、作业标准、考核办法、奖惩措施等
32、以此规范本项目服务人员的行为，使服务人员在作业中有章可循，形成一种自觉、自愿、自我约束的工作态度，在制度上保障服务质量。 岗前培训方面三亚市城郊检察院的物业、食堂服务人员都必须参加包括职业道德规范、服务质量标准、文明服务礼仪、安全生产规范等在内的岗前培训，合格后方能上岗，以此来提高服务水平，在人力资源上保障了服务质量。 内部考核方面内部考核方面，将参照贵局的要求和考核标准，结合公司内部制定的奖惩制度，强化物业服务人员的检查考核力度和考核责任制，对项目各项物业、食堂管理工作做到日巡查、周小评、月总结，并做好台账记录，在考核手段上保障服务质量。 服务监督方面服务质量监督方面，我公司将主动同贵局加
33、强联系和沟通，不断根据贵局的新任务、新要求，结合项目的实际情况，对管理方案加以改进和完善，同时及时地将物业、食堂服务工作中的新情况反映给贵局，使贵局及时掌握作业工作中的各种信息，接受贵院的监督和指导，形成客户监督和物业公司的双重监督机制。 安全防范方面强调全员管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支援”体系。在防范的策略上强调辖区内各岗位的联防意识，发挥备岗、备勤人员的规模优势。 资源节约方面在三亚市城郊检察院物业、食堂管理服务中，我们将坚持不懈地做好资源节约服务：公用水龙头、电开关设提示语，并随时检查，及时关闭；节约物业管理用水、用电；协助检查地下
34、管网、供水系统，对漏水方位及时提请修理；各类物业设备加强保养、科学使用，保障能耗最低。 设备设施养护方面我们将规范设备设施管理工作流程，实现设备设施管理的信息化，从而有效的配置设备、人员及其他资源，借助系统的帮助，提高设备使用效率。建立设备设施数据库设备设施的管理是物业管理的重中之重，在物业管理中，建立设备设施台账，管理区域内任何设备设施都建立了包含设备编号、型号、描述、使用时间等的完善信息查询录，同时还包含设备分类等方便快捷查询，每个设备相关资料及历史维修记录都能快速查询，从而提高了工作效率。规范设备巡检流程 物业管理系统设备设施模块实施后，工程人员按照流程对设备设施执行状态检查和维护工作，
35、并可制定巡检计划、巡检任务，实时登记巡检记录，登记设备所处状态，并可多放位查询巡检明细，月底可生成巡检项目完成率统计表及巡检人员完成率统计表等，既规范了工作流程，杜绝了隐患，也提高了工程人员的工作效率。设置维保计划每个设备可根据实际情况制定年度维保计划，日常维保计划的制定并执行，大幅度延长了设备设施的使用寿命，而且年终计划一目了然，方便执行对照。第四章 服务对象与内容（一） 服务的对象 林大奥特莱斯商场的五层楼、商场外围和地下停车场的服务与管理。 （二）服务的内容1、 商场建筑共用部位巡查，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等。2、 市政公用设施和附属建筑物、构筑物的巡
36、查，包括院区内道路、沟渠、池、井。3、公用场地、绿地、花木等的养护和管理。4、环境卫生管理，包括办公楼的公共场所及商场办公室的清洁卫生、垃圾的收集分拣。5、商场区域内交通与办公区、车辆停放秩序的管理。6、维持公共秩序，包括安全监控、门岗执勤、组织防火防风防水防盗等。第五章 保洁服务方案第一节 开荒保洁方案 (一)、保洁开荒工作基本内容1. 清理现场：人员入场后先清理装修及施工遗留的大件物品及垃圾。2. 全面吸尘：使用大功率真空吸尘器、尘推、毛巾、汗衫面、全能清洁剂等，将全部墙面台面、天花板、装饰吊顶、灯具等易附灰尘的材料、用品，除去灰尘。3. 清洁玻璃：使用玻璃刮，抹水器，奇亮玻璃清洁剂等，彻
37、底清除污垢（包括窗框清理，保护膜的清理，窗户缝的吸尘，对一些顽固的水泥点胶质可用玻璃刀去除）。4. 卫生间消毒：使用洁厕剂、消毒粉、全能清洁剂等专业药剂进行处理。5. 装修痕迹的清理：针对装修后遗留的漆点、胶斑、涂料点、水泥点、铅笔划痕使用清洁球、专业铲刀、除胶剂、稀释等专用药剂进行细微处理。6. 清洗地面：石材地坪表面使用擦地机进行清洗，用吸水吸尘机清除污水。7. 作业范围必须设有警示标识。(二)保洁开荒人员安全要求1. 要求选择厚底鞋，防止伤脚，不能穿高跟鞋与拖鞋，要穿平底鞋。2. 搬运重物时要小心压脚，要戴手套。3. 注意头部的安全，戴安全帽，特别注意尽量避开高空作业区。4. 不触碰不会
38、或操作不熟悉的所有设备，特别是电源设施。5. 不能喝任何放在工作区域内的东西。6. 用任何工具（梯子）或清洁剂（强酸碱）时，注意自己的安全。刀片不能放在口袋里面。7. 不能在工作区域内快速跑动。8. 高空作业需要佩戴安全带，使用人字梯必须2人作业确保安全；9. 用电、按照甲方指定的连接点、不得私自使用、电线与用电设备必须附后用电要求，具备绝缘要求；(三)保洁开荒物品安全要求1. 门窗处于关闭上锁的状态。2. 没有上级的同意，不能把物品借给别人。3. 要有很强烈的安全意识，注意检查安全隐患（防火、防盗）。4. 任何物品按规定存放整齐，不能乱摆乱放，乱扔乱丢。5. 任何操作都要按规定的标准程序进行
39、6. 搬运任何物品，要先移走上面的东西，需小心轻放。7. 任何物品损坏或丢失后立即报告给上级。8. 香蕉水不能在以下物品表面使用：（1）棉质品；（2）木质品；（3）皮质品；（4）金属制品；（5）地毯；（6）标志牌；（7）油漆。9. 百洁布、钢丝球不能在以下物品表面使用：（1）木质品；（2）皮质品；（3）金属制品；（4）油漆；（5）花岗石；（6）玻璃；（7）塑料制品。10 、油灰刀不能在以下物品表面使用：（1）木质品；（2）皮质品；（3）金属制品；（4）油漆；（5）花岗石。(四)保洁开荒工作要求1、各标段保洁人员按时上下班，不无故迟到早退；2、工作时间不允许干与本职工作无关的事；3、工作时间（
40、含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟；4、不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息；5、服从领导，按时、按质、按量完成上级交给的各项任务；6、自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各处设备、设施、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿；7、作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员（或租赁户）的活动，不许与甲方人员（或租赁户）发生口角或打架；8、不动甲方（或租赁户）的物品，严禁偷盗行为；9、乙方必须按照甲方要求的时间和数量及时配备人员，否则，每少一人按照200元标准从乙方开荒费用中扣除；10、乙方必须全力配合甲方的安排，如发生不服从甲方的安排，拒不执行的，每项每次处以
41、1000元违约金；11、甲方在检查乙方作业过程、结果时，发现不符合质量标准（附件一内容）任意一项，在规定时限内没有采取有效的处理措施达到质量要求，甲方将扣除乙方该项作业1000元。(五)保洁开荒工作流程 1、区域开荒顺序： 大垃圾清运初步打扫除尘天花墙、门、玻璃洗地或吸尘（彻底清洁地面）打蜡、结晶或地毯清洗检查收工具 2、玻璃开荒顺序： 除尘除涂料、胶洗刮再次除涂料、胶再次洗刮 3、内场开荒的工作程序（举例） 大垃圾清运： （1）先确认是否是垃圾。 （2）清运时注意安全。 （3）留意管道井内、消防栓内、角落、通道是否有垃圾。 4、打扫（小垃圾、尘土） 从上到下、从里到外、注意角落。 5、除尘（
42、天花掸尘、吸尘） 整体除尘、从上到下、从里到外、注意角落、吸尘。 6、天花（用梯子一定要小心） （1）通风口（尘土、涂料、商标）拆洗尘网。 （2）灯：注意安全，关灯，可拆下清洁（商标），不能用湿抹布抹带电热灯泡，灯罩侧槽 彻底清洁，吊灯吸尘 。 （3）消防装置。 （4）检修口（注意勿留手印）。 （5）天花板。 7、墙、门、玻璃 （1）墙：硬质面材、观光电梯门和框、壁灯、警铃、手报、消防栓、安全出口指示灯、 开关、插座、指示牌、管道间、踢脚线。 （2）门：闭门器、门把、铰链折叶。 （3）玻璃：外框-内框-里面-外面 A除（抹）尘（二次），注意彻底清洁窗角。 B用刀片去涂料，水溶性污渍用水清洁，非
43、水溶性用白色百结布或废磁卡清洁，窗轨先吸 尘 清除涂料。 C内框抹尘，除涂料。 D工程问题，刮玻璃前先检查。 E清洁玻璃，里面外面（涂料、胶、污迹和灰尘）。 8、洗地或吸尘，彻底清洁地面 去除灰尘、污迹，方便检查涂料或顽迹，去除涂料或顽迹。 9、打蜡、结晶或地毯清洗(六)保洁开荒工具的使用方法1、刀片的使用方法：选择刀片（1）新的。 （2）完整的、无缺口、无锈迹。2、二个角度（1）刀刃与玻璃接触处于紧贴状态（0度）。（2）刀面与玻璃的角度（30度）。a.竖刮或横刮。b.力度适中。c.先四边后中间。d.包装纸不要乱丢。3、 云石铲刀的使用方法：（1）检查刀片：新的、完整的、无缺口、无锈迹。（2）清除云石地面上的水泥、涂料、胶。（3）二个角度：0度、30度。（4）按顺序，重复四分之一，防止遗漏。（5
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