【工作总结】20XX内分泌科护士工作总结范文[1].docx

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1、第 1 页 20XX 内分泌科护士工作总结范文1 特征码 pbHCbKVmibQZcotYuHrt 20XX 年内分泌科护士工作总结【1】 健康教育四字相信大家早就不陌生了，作为内分泌科的护 理姐妹门更不会陌生，早在 XX 年，健康教育就被立为糖尿病患 者治疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业 护士，我们的主任把我们象医生一样的培养，给了我们很多出 去学习交流的机会，可以说内分泌科低年制的护士老师都具备 跟患者进行糖尿病知识讲座的能力，但以往的健康教育基本都 由责任组长承担，没有人独立出来做健康教育，从八月开始， 我们内二病区也安排人来搞专职的健康教育了。 专职健康教育护士，多么

2、神圣而光荣的一个称谓，但我听 着犹如千斤重担，压力大于动力，平常我们一直都在做健康教 育，让我独立出来专门做，我该怎么做啊!还是象平常一如既往 的做吗?肯定是不可以的，我怎么才能对得起这光荣而神圣的称 谓呢?难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗? 给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗?在久病成良医 的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗?仔细称量 自己，我心里比没把握一针见血还虚，说真的，很感谢两位护 士长给了我成长的时间和空间，李红护士长说：“白林，相信 第 2 页 你，八月你就自己摸索着干吧!” 仔细回顾我们平时的健康教育，我们做了病房的一对一教 育，集体教育，每月一次的大

3、型多媒体教育，甚至患者的分层 分类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部， 尽管形式多样，我觉得也存在很多的问题，我们所做的几乎都 是惯性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?没去认真的评价 过，设置专职的教育护士，我如何才能在以往的基础上锦上添 花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处， 宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育，怎么才能成为名副其实 的杨教育我还在探索总结之中，我就把我八月电话回访的真实 情况供大家分享一下。 总所周知，电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导 及健康指导，促进医院改进服务,提高水平,为医院树立良好的 社会形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓

4、宽服务领域，创 造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生，护 士核心价值得以体现，素质得以不断提高。我科把电话回访内 容定为 5 条：1 了解患者出院后的病情 2 了解出院后的用药情 况 3 给予恰当的相关护理指导 4 征求住院期间的意见和建议 5 提醒患者门诊随访时间，现就八月的回访做个统计分析： 内二八月共出院 225 人，其中肾病 138 人，内分泌 87 人， 从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者 11 人，蜂蛰伤 14 人， 酒精中毒 7 人，农药中毒 10 人，百草枯中毒 5 人，药物过量 3 第 3 页 人，鼠药中毒 2 人，co 中毒 1 人，毒菌中毒 2 人，食物中毒

5、 2 人，中毒病人合计 56 人，肾病综合症 21 人，肾功不全不全及 尿毒症 34 人尿路感染 20 人，其余病人 7 人; 内分泌的出院病种统计：糖尿病 42 人，甲亢 12 人，甲减 8 人其余疾病 25 人，从年龄统计：60 岁以上的病人 145 人，60 岁以下的病人 80 人，从城乡统计：由于没登具体地址，估算了 一下,内分泌本城区患者占 50%，其余 50%是异地城区外的，肾 病的患者本城区可能只占 30%，异地城区外的占 70%; 从电话回访结果统计：肾病患者：电话打不通有 14 人，电 话错误 3 人，无电话 9 人，连续三次无人接听 7 人，关机 4 人， 电话提示空号 1

6、5 人，死亡 6 人;内分泌电话回访情况统计：电 话打不通 6 人，无人接听 5 人，关机 4 人，电话不存在 3 人， 停机 1 人，电话留错 1 人，无电话 3 人，死亡 3 人，从电话接 听者统计：内分泌家属接听 10 人，肾病家属接听 96 人，1 例 邻居接听，从电话回访时间统计：1 小时最多回访 40 人，225 人大致要花 56 小时，从回访意见统计：肾病有 2 人有意见，内 分泌 1 人有意见。 经以上统计分析，体会如下： 一、更进一步明白了电话回访的目的和意义： 1、电话回访可以提高医院服务的层次：相当于医院的“售 后服务” ，完善医院的“服务环”; 2、医院信息收集：在随访

7、过程中收集病人对医院运行环节 第 4 页 中的意见，作为医院工作改进的依据之一。 3、稳定病人群：通过电话随访，提升医院的服务效果，使 病人成为中心医院的忠实“客户” 。 二、电话回访的注意事项： 1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带 去医院的问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的问题需慎 重，避免简单的判断和随意指导; 2、回访者的规范把握：因为致电者代表着医院，电话用语 必须得体灵活，应对意外问题从容大方，给患者留下美好的印 象; 3 选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为 15:0017:00，尊重患者或患者家属,称呼得当,语言措词得体， 对患者有同情心和责任感，会

8、谈内 内容的保密，不暴露患者隐私。 三、电话用语要规范： 电话回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此， 用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务 的标准化。一般而言，电话回访需遵循以下规则： 第 5 页 1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电 的目的。 例：您好，请问您是 xxx 吗?我是中心医院的健康教育护士 xxx，这次给您电话是对您的出院回访。 2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给 于适当的指导。在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为 非正常的情况，建议病人就诊。需要定期复诊的病人，给于提 醒。 20XX 年内分泌科护士工作总结【2】

9、20xx 年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、 奋进的一年。在这一年中，科室遵循医院管理，坚持“以病人 为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，深入开展 护理优质服务工作，完善各项规章制度，改进服务流程，改善 住院环境，加强质量控制，落实护理质量持续改进，全年实现 了“零投诉、零纠纷” ，获得“温馨病区”称号。现将全年工作 情况总结如下： 一、坚持“以人为本”的管理理念。 1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱护; 变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利用每位 护士的长处，创造机会让护士们扬长避短;在科室 5 个责护组中， 各责任护士优势互补，形成了群体优化

10、组合的良好局面。以上 举措，在科室营造了一种松紧相宜的工作氛围，在全院护士民 第 6 页 意调查中，内分泌科成为最想去的临床科室之一。 2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工作环 境和信息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自我成长进 行自我评价，强调自我管理，从而增强了护士责任包干制的自 觉行为。 二、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。 1、改革护理业务查房，率先在全院使用多媒体开展每月一 次的 PPT 式护理查房和业务学习，对护理诊断、护理措施进行 了探讨，并在其后进行学习心得、体会交流，以达到提高业务 素质的目的。开展“每周一课” 、 “沟通技能培训”等，内容以 基础理

11、论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学习氛围，使科 室护士们能自觉钻研业务。 2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式，对新 护士、初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、考核内容， 讲究实效，不流于形式，同时加强护士注重平时工作习惯的培 养。对新护士实行“一对一”导师制，完成新护士教学月目标 计划表，采取带教与自学相结合的方法，并由带教老师进行考 核，护士长不定期抽查，成绩在 85 分以上为通过，否则进入下 一轮培训。我病区今年共对 2 名新护士进行了此项培训，效果 好。 三、创建可持续发展的长效机制，建立全新内分泌科的护 理服务平台 第 7 页 1、开展“沟通技能培训” ，并就典型案例

12、进行分析、演练， 继续改善服务流程，在日常工作中规范护士言语、行为。 2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表， (定期或不定期测评)满意度调查结果均在 98%以上，并对满意 度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最满意护士。 3、开展“3H”护理服务模式，添置各种仿真花卉美化环境， 为病人提供各种生活上的便 利，如：设置“低血糖应急盒” 、 “阅读窗”等，从而建立 内分泌科优质护理服务可持续发展的长效机制，创建了温馨病 区。 4、改革护理工作模式，改革排班模式，实行责任制整体护 理责任护士对病人实行责任制包干，对所负责的患者从入院到 出院实施整体、连续、全程的护理服务。 5、深入

13、开展健康教育工作，形式多样，如：每月大型讲座、 每周科室小讲座，每周 5 个责护组交叉式考评并及时反馈，坚 持电话随访、满意度调查等工作，满足病人日益增长的健康需 求。 以上措施提高服务质量，全年中病人及家属无投诉，科室 无纠纷发生，医院组织的服务质量调查病人满意率 98.7%，位 居全院之首。 四、完善各项规章制度、标准及流程，加强护理质量管理， 杜绝护理差错事故发生 第 8 页 1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准，规范各级 护士考核内容及标准，制定初级责任护士应知应会考评表、新 进护士上岗能力考评表。 2、配合护理部完成了责任护士分层认证，并修改各层级责 任护士工作职责及考核标准。

14、 3、加强质量控制，发挥科内质控小组作用，充分利用“关 口前移” ，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，对科室、 护理部质控中存在的问题运用 PDCA 实行持续质量改进，提高护 理质量水平。全年重大护理差错事故发生 率为零。 4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士长坚 持每日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作，及时处 理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。 加强了危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救技术，抢救程 序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救急救的成功率。 5、每周进行安全意识教育会，查找工作中的不安全因素， 提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制 度及操作流程。 第 9 页 五、工作中还存在很多不足： 1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处置 不及时。 2、健康教育有待进一步深入，动态连续性有待加强。健康 教育的理念有待更新，病人及家属的参与意识有待加强，自我 管理能力有待提高。 3、个别护士个性较急躁、工作中存在粗枝大叶的现象。