护理工作人员年终工作总结优秀范文大全.docx

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1、2019 护理工作人 员年终工作总结优秀范文大全2019 年，护理部全体人 员在院领导的关心支持下，本着 “一切以病人 为中心， 视患者为家人 ”的服 务宗旨，透 过全体护理人员的共同努力下， 较好的完成了院 领导布置得各 项工作，下面是小 编为大家带来的 2019 护理部年终工作总结，希望能帮到大家 !2019 年，护理部全体人 员在院领导的关心支持下，本着 “一切以病人 为中心， 视患者为家人 ”的服 务宗旨，透 过全体护理人员的共同努力下， 较好的完成了院 领导布置得各 项工作， 现将工作状况 总如下：一、完善 护理继续教育护理继续教育是 护理人才 质量提高的重要途径，随着现代医学的 发

2、展，众多的新 业务 、新技术不断地在 临床应用，对护理质量的要求也越来越高，只有不断学 习新知识新技能，才能适 应社会的 发展和要求。根据我院 实际状况， 护理部制度了切 实可行的 规章制度及 继续教育工作 计划，实施了多形式、多 层次、多渠道的 继续教育方法。1、每周五下午 进行科室 护理人员的业务学习，学习资料为有关基 础护理知识、基本护理技能、制度 职责、法律法 规、礼仪规范、院内感染、 优质护 理服务等 ;2、鼓励 护理人员参加多种形式的在 职教育，由于 护士工作的特殊性，自学考 试成为提高护士学历水平最普遍的学 习方式。用心鼓励 护理人员参加自学考 试、电大和函授学习，对参加学 历教

3、育的 护理人员在时间和排班上 给予倾斜 ;3、坚持加强继续 教育培 训 。二、用心开展 优质护 理服务为进一步落 实 “优质护 理服务活动方案 ”，改善 护理服务模式，提高 护理质量，保障医疗安全， 为人患者 带给安全、 优质、满意的护理服务。1、提高服 务质量，实行职责制护理，每一位病人分 别有一名 职责护士和生活 护士分管，护士定时巡视病房， 变被动服务为主动服务，减少病人自己叫液体 现象，使病房呼叫器呼叫率大大降低 ;2、为改善护患关系，每一天除了按常 规做好基 础护理、专科护理外， 发现患者的生活或护理中有什么需要解决的 问题，都会第一 时间为 患者及 时处理，解决基本到位。透 过实施

4、优质护理服务，使患者 满意度得到提高 ;3、倡导护士实施了 “五个一 ”工程，即一 张笑脸、一句 问候的话语、一份详细的入院介绍 (如每个班次接收的新病 员当班护士都要向病 员做自我介 绍，主管医生、 职责护 士、护士长、科主任、病区 环境、作息 时间、相关 检查、注意事 项等 )、一壶热水、一 张舒适的床，一切以病人 为中心， 让病人有家的感 觉。 护士在执行各项操作均履行告知 义务，与病人持 续有效的沟通。 护士长带领科室护士每日两次 查房，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善 护患关系， 变被动服务为主动服务;4、贴心舒适护理，细节体现关爱，护理实现价值 。 优质护理的特点

5、就是注重细节护理，能 让人感动的也是 细节。每日至少两次 为病人打 热水，每周两次 为病人剪指甲、洗 头、洗脚、皮肤 护理等，真正将 视病人为家人的理念深入骨髓。三、熟练掌握临床药物知识药物治疗是疾病治 疗中的重要 组成部分，治 疗效果不但取决于医生的治 疗方案是否合理，而且 还取决于 护士严谨的工作态度，科学的 执行力度以及 对医药知识的了解和掌握程度，为了使护士了解掌握 药学知识，减少医 疗事故发生，科学 执行治疗方案，保 证用药最佳疗效，护理部组织各科室上 报十种本科室常用静脉、口服 药物的名称、 剂量、适 应症、不良反 应、禁忌、用法用量。使本科室 护士熟练掌握，保障 临床工作中用 药

6、有效、合理、科学、安全。四、坚持规范管理，注重建 设1、坚持医院建 设，规范管理，重新制定了治 疗室管理 规定晨 间护理管理 规定、医嘱提示本相关 规定、各班 护士细则护理操作培 训的相关 规定等，并以新制度 规范为准则对临 床护士进行考核 ;2、护士是人类健康的保 护者，生命守 护神，护士的行 为举止对病人有着极其重要的影响。 护理部为规范护士行为，出台了手机使用 规定， 对护士接打 电话的时间 、地点派两名 护士长参加护士礼仪培训班，回来后 对全院护理人员进行礼仪、行为方面培 训，增进护患情感，拉近 护患距离 ;3、为持续治疗室环境整洁，药品物品分 类放置，防止混淆、 误用和错用，提高工作

7、效率，减少差 错，规范了治 疗室标识，要求所有治 疗室内药品、物品位置固定醒目， 统一摆放，建立 账目，定时专人查对。使工作效率和服 务质量大大提高，减少了 护士工作的盲目性和重复性， 实现了人、物、 场所在时间和空间上的优化组合。五、认识不足，不断完善1、加强细节管理，如科室 药品的管理 ;2、病房管理有待提高，病人自带物品较多，病房欠整 洁 ;3、健康教育不 够深入，缺乏 动态连续 性，术后病人宣教不到位;4、个别护士基础理论知识掌握不牢，急救知识欠缺 ;5、基础护理不到位，新入院病人卫生处置不及 时 ;6、护理文书书写存在漏 项、漏记、格式不正确、 书写不及时，有些近 记录过 于流于形式

8、等缺陷 ;7、从思想上，行 动上作到真正的主 动服务 。在过去的一年里， 护理部较好的完成了各 项工作任 务。在新的一年里，我 们要不断研究护理工作中出 现的新问题、新状况， 总经验 ，改善不足，不断提高 护理质量。2019 年来，在院 领导及上级职 能科室的正确 领导下，在院后勤等行政部 门的帮助下，在科室全体医 护人员的支持下， 认真完成了 2019 年度的各 项工作任 务，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。 现将一年来的思想和工作情况以及今后的努力方向汇报如下：一、加强思想政治学 习，提高自身素 质本人在思想上，能够认真贯彻党的基本路 线、方针和政策，主 动通过报纸、杂

9、志、书籍等方式 积极学习xx等政治理 论，严格按照 xx中的 x 个 “不准 ”要求自己，并 认真撰写心得体会和学习笔记，使自身思想政治素质有了很大提高， 为自己开展各 项工作提供了强大的思想武器。在加强理论学习的同时，重点加 强了工作 业务知识和法律法 规的学习，为完成做好本 职工作打下了 坚实的基础。二、恪尽 职守，认真作好本 职工作1、科学合理的排班，培养护理人员的全面素 质本科室护理人员基本长期从事固定 岗位工作，都能很好地完成自己的本 职工作，但是如因工作人 员病假、事假等原因出 现岗位空缺 时，很难有比较合适人 员进行填充，在201x 年 8 月科室工作人 员配备充足的情况下，有

10、针对性在一部分工作人 员中进行轮岗，熟悉其他 岗位的工作， 为个科室医 疗护理工作的 顺利开展做好了 铺垫，同时，也全面提高了护理人员的整体素 质。2、夯实基础护理，提供 优质服务积极响应 “优质护 理服务示范工程 ”创 建活动，积极组织科室护理人员学习、落实卫 生部下发的住院患者基 础护理服务项目、基 础护理服务工作规范等有关文件，牢固树立服务意识，由被动式服务转变为 主动服务、在护理工作中 创造性开展工作，始 终以病人为中心，落 实基础护理，为病区患者提供安全、 优质、满意的护理服务4、建立 检查考核制度， 强化质量控制在科室成立了以我 为组长 的护理质量控制小 组，每周有 针对性对护理工

11、作开展 护理质量自查，建立健全了各 项管理制度和考核制度， 细化了护理人员的考核 细则，每月 进行一次汇总并在科室排名， 对于排名在前两名和后两名的人 员根据管理 细则给 予相应的奖励和处罚，各项检查 考核制度的建立， 进一步的调动了护理人员在工作中相互追赶、比拼的 积极性，除此之外， 护理质量也得到了 进一步的提高。5、积极开展康复活 动，落实全程康复理念根据科室患者的 实际情况，在科室内开展丰富多彩的康复工 娱疗活动，主动深入患者听取患者意 见，与患者一起制定康复活 动计划，定期在患者中开展康复技能 竞赛、生活自理能力 训练等活动 。2019 年 x 月外出学 习回来后，与工作人员一起商

12、讨学习心得，在科内顺利开展了 对精神发育迟滞、老年痴呆等患者的模型、数字、字母等康复训练项 目，这些项目的开展 对患者的治 疗、康复起到了 积极的作用， 缩短了患者住院 时间，改善了患者的治疗效果。改 变了参加工 娱治疗需去康复科的 现状，为病区承担工 娱治疗做出了初步的尝试，同时，也全面落 实了患者自入院到出院的全程康复治 疗理念。三、工作中的不足1、工作的方式方法不 够得当，在工作 计划的编排和工作的 轻重缓急的把握上不 够到位，导致计划中的工作有未按 时落实现象。2、工作中大多只是简单的执行任务和做好常 规性工作，缺少 创新精神和意 识。3、基础理论知识不足，不能 够满足临床需要。四、下

13、一步工作打算1、加强精神专科知识的学习，努力掌握 专业技能。2、进一步加大科室管理力度，狠抓基 础护理、护患沟通、健康宣教等工作， 为争创市及重点 专科、专科医院等 级评审等工作做好准 备。3、在和做好常 规临床护理工作的同 时，积极探索新知 识、新业务、新技能，有 创造性的开展工作。总之，一年来，我和科主任及全体科室医 护人员同心同德，克服困 难，知难而上，以医院大局 为重，内 强素质，外树形象，不断提高医 疗护理水平，切 实为病提供优质 的护理服务。在今后的工作中，我会不断努力， 积极进取，为病区的 发展，医院的繁荣 发挥更大的作用。2019 年一年来， 护理部在医院党政 领导班子的领导和

14、关心下，根据医院制定的工作重点， 结合护理部的工作 计划和目标，积极开展工作。 现将工作 总结如下：一、进一步加 强管理， 严格各项规章制度及落 实没有规矩不成方 圆，护理部根据医院要求， 结合护理质量考核标准和医院感染考核 标准，进一步细化护理质量考核 标准和院感考核 标准，按照制度 严格执行。二、以病人 为中心，提倡人性化服务提高人性化服 务的理念， 继续发扬 医院的 优质服务品牌， 优化护理队伍，规范医疗行为，加强护患沟通， 让护士的行 为与尽职精神对口腔事 业的发展起到良好的推 动作用。三、加强业务 知识的学习，提高 护士的整体素养一年来为全面贯彻落实以病人为中心的服 务理念， 进一步

15、加 强护理人员的专业 技术训练和能力素 质建设，提高 临床护理质量水平， 进行了三基三 严的培训。 组织全体护理人员进行无菌技 术操作的培 训，包括：无菌持物 钳的使用、无菌 储槽的使用、无菌棉球缸的使用、无菌橱的使用，并随 时检查 。对 各科医护人员进行穿脱隔离衣和六步洗手法的培 训，操作与理 论并行，根据情况逐个指 导教学，效果 显著。一年来强化法律意 识，关注 护理安全。 组织护 理人员进行关于 护理安全的培 训。提高护士的职业风险 意识和自我保 护意识，强化法律意 识，依法履行自己的 义务，用法律的 观念规范自己的医 疗护理行为，保障患者 权利，杜 绝护理纠纷。四、确保 质量管理，保

16、证医疗质量安全1、根据市局 护理质量控制 检查标准结合医院 实际情况， 护理部进一步完善 护理部目 标管理考核 标准。每月除了全面 检查以外， 还专门 提出一项标准作为重点 检查内容，针对出现的问题作为学习培训的参考内容，弥 补了临床工作中的薄弱 环节。2、根据市局医院感染考核 标准结合医院实际情况， 护理部进一步完善医院医院感染 检查考核标准。 护理部每月 进行一次按照考核 标准对科室进行检查，严把医院感染关，杜 绝交叉感染，防止医源性感染的 发生，做好医 护人员的个人防 护及配套设施，真正做到医 护患三项保护。3、对检查 中发现的问题要求科室及 时整改，护理部进行反馈性检查，取得了理想的成

17、绩。4、护理部有专人负责管理各 级护士的培 训工作，有 计划、有 组织地落实护 理人员理论和操作培 训 。组织 全院护理人员业务 学习 12 次，业务考核 2 次，培 训率达 99% ，考核合格率达 100% 。五、努力做好医院感染管理工作1、根据今年医院感染工作 计划，对全体医 务人员进行规章制度和手足口病的考 试，合格率 99% 。 组织了口腔 诊疗工作中交叉感染 环节及控制、医 疗废弃物的管理学 习 。护 理部还邀请市疾控中心 xx 主任为我院全体医 护人员、实习生作了艾滋病的防治及 职业防护的专题讲课 ，进一步提高 预防意识。2、传染病的医院感染防治是不可忽 视的环节 。 对医务人员进

18、行了关于手足口病的相关知识培训及考试，合格率 100% 。根据上 级要求设立了手足口病分 诊台，配 备体温计、宣传单、各种口罩等必需品 ;设立发热门诊 并建立个人防 护、病人登 记等必要措施 ;明确传染病人的 转运流程。3、进一步规范区域名称，将科室无菌区更改为无菌物品存放 处。4、将各科室取无菌物品的方盘更换为带 盖密闭容器，减少了交叉感染的途径。5、围绕关于 xx 市消毒供 应中心的文件 评估标准，根据我院消毒供 应中心实际情况进行自审，对不符合 标准的环节进 行了整改。(1) 完善供 应中心的管理制度。(2) 选派 xx 到 xx 锅炉压力容器 检验所学习，并取得了 压力容器操作合格 证

19、 。(3) 进一步明确了去 污区、检查包装区、 灭菌区、无菌物品存放区的各区域名称。(4) 将工作人 员的护士帽更 换为一次性医用帽，配 备了工作鞋。在清洗区增添了面罩、雨鞋等防 护用品。出入无菌物品存放区 处配备了一次性鞋套等。六、加强岗位练兵，全面提升 业务水平。1、为了庆祝 5.12 国际护士节，弘扬 xx 精神，我院成功 举办了六步洗手、穿脱隔离衣技能比 赛，这次比赛得到了 卫生局张局长、业务科 xx 科长、 xx 科长的关心和支持， 经过宣传发动、精密 组织、选手们的刻苦 训练，紧张激烈的 现场比赛，可以 说，非常成功、非常圆满。20xx 年，护理部全体人 员在院领导的关心支持下，本

20、着 “一切以病人 为中心， 视患者为家人 ”的服 务宗旨，透 过全体护理人员的共同努力下， 较好的完成了院 领导布置得各 项工作， 现将工作状况 总如下：一、完善 护理继续教育护理继续教育是 护理人才 质量提高的重要途径，随着现代医学的 发展，众多的新 业务 、新技术不断地在 临床应用，对护理质量的要求也越来越高，只有不断学 习新知识新技能，才能适 应社会的 发展和要求。根据我院 实际状况， 护理部制度了切 实可行的 规章制度及 继续教育工作 计划，实施了多形式、多 层次、多渠道的 继续教育方法。1、每周五下午 进行科室 护理人员的业务学习，学习资料为有关基 础护理知识、基本护理技能、制度 职

21、责、法律法 规、礼仪规范、院内感染、 优质护 理服务等，2、鼓励 护理人员参加多种形式的在 职教育，由于 护士工作的特殊性，自学考 试成为提高护士学历水平最普遍的学 习方式。用心鼓励 护理人员参加自学考 试、电大和函授学习，对参加学 历教育的 护理人员在时间和排班上 给予倾斜。3、坚持加强继续 教育培 训 。二、用心开展 优质护 理服务为进一步落 实 “优质护 理服务活动方案 ”，改善 护理服务模式，提高 护理质量，保障医疗安全， 为人患者 带给安全、 优质、满意的护理服务。1、提高服 务质量，实行职责制护理，每一位病人分 别有一名 职责护士和生活 护士分管，护士定时巡视病房， 变被动服务为主

22、动服务，减少病人自己叫液体 现象，使病房呼叫器呼叫率大大降低。2、为改善护患关系，每一天除了按常规做好基 础护理、专科护理外， 发现患者的生活或护理中有什么需要解决的 问题，都会第一 时间为 患者及 时处理，解决基本到位。透 过实施优质护理服务，使患者 满意度得到提高。3、倡导护士实施了 “五个一 ”工程，即一 张笑脸、一句 问候的话语、一份详细的入院介绍 (如每个班次接收的新病 员当班护士都要向病 员做自我介 绍，主管医生、 职责护 士、护士长、科主任、病区 环境、作息 时间、相关 检查、注意事 项等 )、一壶热水、一 张舒适的床，一切以病人 为中心， 让病人有家的感 觉。 护士在执行各项操

23、作均履行告知 义务，与病人持 续有效的沟通。 护士长带领科室护士每日两次 查房，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善 护患关系， 变被动服务为主动服务，4、贴心舒适护理，细节体现关爱，护理实现价值 。 优质护理的特点就是注重细节护理，能 让人感动的也是 细节。每日至少两次 为病人打 热水，每周两次 为病人剪指甲、洗 头、洗脚、皮肤 护理等，真正将 视病人为家人的理念深入骨髓。三、熟练掌握临床药物知识药物治疗是疾病治 疗中的重要 组成部分，治 疗效果不但取决于医生的治 疗方案是否合理，而且 还取决于 护士严谨的工作态度，科学的 执行力度以及 对医药知识的了解和掌握程度，为了使护士了

24、解掌握 药学知识，减少医 疗事故发生，科学 执行治疗方案，保 证用药最佳疗效，护理部组织各科室上 报十种本科室常用静脉、口服 药物的名称、 剂量、适 应症、不良反 应、禁忌、用法用量。使本科室 护士熟练掌握，保障 临床工作中用 药有效、合理、科学、安全。四、坚持规范管理，注重建 设1、坚持医院建 设，规范管理，重新制定了治疗室管理 规定晨 间护理管理规定、医嘱提示本相关 规定、各班 护士细则 护理操作培 训的相关 规定等，并以新制度 规范为准则对临 床护士进行考核。2、护士是人类健康的保 护者，生命守 护神，护士的行 为举止对病人有着极其重要的影响。 护理部为规范护士行为，出台了手机使用 规定

25、， 对护士接打 电话的时间 、地点派两名 护士长参加护士礼仪培训班，回来后 对全院护理人员进行礼仪、行为方面培 训，增进护患情感，拉近 护患距离。3、为持续治疗室环境整洁，药品物品分 类放置，防止混淆、 误用和错用，提高工作效率，减少差 错，规范了治 疗室标识，要求所有治 疗室内药品、物品位置固定醒目， 统一摆放，建立 账目，定时专人查对。使工作效率和服 务质量大大提高，减少了 护士工作的盲目性和重复性， 实现了人、物、 场所在时间和空间上的优化组合。五、认识不足，不断完善1、加强细节管理，如科室 药品的管理2、病房管理有待提高，病人自带物品较多，病房欠整 洁。3、健康教育不 够深入，缺乏 动

26、态连续 性，术后病人宣教不到位。4、个别护士基础理论知识掌握不牢，急救知识欠缺。5、基础护理不到位，新入院病人卫生处置不及 时。6、护理文书书写存在漏 项、漏记、格式不正确、 书写不及时，有些近 记录过 于流于形式等缺陷。7、从思想上，行 动上作到真正的主 动服务 。在过去的一年里， 护理部较好的完成了各 项工作任 务。在新的一年里，我 们要不断研究护理工作中出 现的新问题、新状况， 总经验 ，改善不足，不断提高 护理质量。20* 年，我院 护理工作在院 领导的关心、支持、重视和全院 护理人 员的共同努力下，圆满完成了年初制定的工作 计划，同 时积极参与 “创 建国家 级示范中医院 ”、 “医

27、院管理年 ”、“双创 ”、“中西医 岗位大练兵 ”和“优质护 理示范工程 ”等活动，对照相应标准，逐 项落实各项工作重点，有效的促 进我院护理管理的制度化、 规范化， 让护理质量得到 稳步提升， 现将本年度工作 总结如下：一、加强了护理管理，努力提高护理管理水平强化护士长的管理意 识，自今年二月起， 组织全院各科共 20 名护士长赴交大一附院进行为期一个月的 轮训，旨在更新管理理念、学 习管理技巧、 扩大知识面，使护士长注重护理质量的改 进、科室文化的建 设，让护理团队能主动、乐意、高效、 优质的工作。(一 ) 、加大护士长的绩效考核力度制定和完善了 护士长考核标准，将 护理单元的工作 质量、

28、护士长手册填写、参与夜 查房、参与 护理部培 训考核的次数与 护士长考核挂 钩，有效的培养了 护士长的创新工作意 识，提高了工作中 预测 -参与 -控制 -改进的能力，切 实发挥 了护士长在医患、 护患、医护关系间“润滑剂”的作用。(二 ) 指导新病区 护士长角色转换，尽快适 应管理工作今年我院新增骨二科、心内科两个病区，护理部除 积极协助科室 组建工作外， 对新上任的护士长采取跟班、指 导、不定期交流的方式，帮助新 护士长尽快进入角色，使其在极短的时间内承担起了科室的 护理管理工作。二、加大 护理质量控制力度，提高整体护理质量(一 ) 将护理质量检查与医院 绩效考核有机 结合，护理部每月 组

29、织对全院 17 个护理单元和 5 个重点部 门进行质量考核，通 过全院护士长的交叉 检查，促进了护士长之间、科室之间的学习交流，相互取 长补短，促使全院各科 护理质量全面提高。(二 ) 健全护理质量控制体系注重 发挥科室质量控制小 组的质量管理作用，令科室成立质量管理小 组，统一明确了科室 质控小组的权责及工作方法，使 护士主动参与质量管理，从环节、细节抓起，有效促 进科室护理质量的提高 ;护士长每天对科室护理质量进行检查，随时查漏补缺，发现问题 及时改进;护理部每月 组织对 全院的 护理质量检查，对发现 的问题，或当面反 馈、或在 护士长会上讨论，并及 时以书面形式反 馈至科室，限期整改，真

30、正做到了多层面、多 级别的有效 质量控制。(三 ) 进一步规范护理文件 书写，从细节上抓起，加 强了对每份护理病历采取质控员 护士长 护理部的三 级考评制度，每月 组织进 行护理记录讲评 ，确保不合格的病 历不归档;对于护理文件 终末质控的缺陷，每月 护士长理例会上及 时反馈，督促改 进。(四 ) 针对 “医院管理年 ”“创建国家 级示范中医院 ”“双创”及活 动要求，落 实住院患者的健康教育工作， 强化护士主动实施健康教育的意 识，实行责任护士全面 负责制，本年度住院患者健康教育覆盖率 % ，但由于其它方面的原因，病人健康知 识知晓率不够理想。三、岗位大练兵： “5、 12”护 士节期间举行

31、了 “全院中医 护理护理操作比 赛”，表彰 奖励 9 月组队参加省中医 护理技能 竞赛，并取得 团体第二名的好成 绩， 8 月组织参加市西医急救技能 竞赛，荣获团体二等 奖的好成 绩。四、开放多渠道，提高护理队伍的整体素 质(一 ) 制定了各 级护士培训制度， 护士考核制度，配套完善了 护士规范化培 训及护士继续教育实施方案，定周期，定培 训计划，尤其是加大了 对新护士及低年 资护士的规范化培训力度，明确了 规范化培 训内容及要求，周期内培 训考核合格后方可通 过试用，与医院 签约 ;将护士考核 纳入年终考评，并作 为晋升、聘任、再次注册的重要依据。(二 ) 加强了“三基 ”训练 ，凸显中医特

32、色。为使考核更加 实用，培养 贴近临床的实用型护理人员，确保各 级护 理人员的有效培 训，我们改变了考核方式和考 试项目，请省护理技能 竞赛的参赛队员规 范演示，采取 现场示教-现场练习 - 现场纠 正 -人人通 过的模式， 护理技术操作考核，合格率，使培 训基本达到 预期目标。(四 ) 加强了在职护士的继续教育，护理部组织安排了全院中西医知 识讲座学时，还分别在外二外三科、内一科开展了 护理业务查 房，丰富了 护士的学 习内容，深受 护士的欢迎。(五 ) 参加短训班及学术交流人次，外出学 习人员回院后向 护理部进行了口 头或书面的学习情况汇报，并安排科内、院内学 习传达。五、加强护理安全管理

33、，保 证护理安全(一 ) 强化护理安全意 识建立了三 级护理安全监控体系，即 护理部 -护士长 -责任护士，逐级收集、杜 绝护理危险因素，每季度定期召开 护理安全小 组会议，就现存和潜在的安全问题进 行讨论和分析，提出切 实可行的防范措施。制定出 护理安全管理制度、 压疮上报流程等，有效的防范了 严重护理差错的发生。(二 ) 加强了对护理缺陷、 护理投诉的原因 归纳与分析建立内部如实登记报告制度， 对故意隐瞒不报者，追究当事及护士长的责任。护理部也 对每起护理缺陷及投 诉，组织讨论 ，分析发生原因，提出改 进措施， 对同样问题反复出 现的科室及个人使其深刻认识，限期整改，并与 护士长的月、季、

34、年 终考核挂 钩。(三 ) 增强了护理人员的风险意识和法律意 识、证据意识，进一步细化了医嘱、用 药等查对制度，完善了重点 环节护 理管理程序及 应急流程，保 证护理人员有章可循，确保 护理安全。六、大力开展 优质护 理服务活动，11 月初，医院 积极响应卫生部在全国范 围内开展“优质护理服务示范工程活 动 ”的号召，率先在外一科、内四科开展了 “优质护理服务示范病区“活动，通过近一个月的运行已 经初见成效， 护患之间的距离明 显拉近了，患者 对护理工作的 满意度提高了， 护患、医患关系更加和 谐了，护士的职业自豪感和主 动工作的意 识也增强了。5、充分 调动护 理人员组织 参与、 竞争争优的

35、积极性 5、12 国际护士节来临之际，全院开展了 护理理论及技能比武， 选派优秀者参加地区 组织的 5、12 理论知识竞赛 和技术比武，郝黎杰取得了 吕梁地区 单项操作比武的三等 奖，我院 护理部被吕梁地区 卫生局 评为护理先进集体，被 吕梁地区 妇联会授予三八 红旗手。全院 对评选 出的 10 名十佳 护士和 15 名优秀护士，理 论和技术操作考核前三名的 护士，进行表彰 奖励。6、继续实 行在岗培训和多渠道学 历培训和相结合聘请专家来院授 课，医院 组织业务学习。鼓励 护理人员自修及参加各种培 训，截止今年底已有人 获专科学历，人获得本科学历， 11 月份我院 16 名中级护理人员参加高

36、级职称考试， 15 人以优异成绩达标，我院护理人员扎实的理论技术水平得到肯定。五、创新环境更好的提升服 务观念提升服 务质易1、规范病房管理，建立以人为本的住院 环境今年急诊科与内科搬 进新改造的楼，使住院 环境更加幽雅、舒适。好的 环境需要有好的管理， 护理部加大 对病区管理的 检查力度。全院病区管理 质量同步提高。2、全院 积极开展温馨周到的 护理服务为住院患者 24 小时提供热水，全病区 设置了晾衣架，儿科、 妇产科提供了尿布 风干服务项目，神 经内科为重症病人成立了 专门的护理小组，开展无陪 护理，全院开展了多 说一句话服务，即： “治疗 前多解 释一句 ”， “治疗 后多安慰一句 ”， “出院 时多关照一句 ”，以拉近 护患之间距离，降低 护理纠纷的发生。年内 护理服务满度调查，满意率达 94、 7。3、严格落实医疗服务收费标准，配合医保 办、合医 办，为合医、医保病人提供快速、便捷的服 务。4.科室护理工作年 终总结五篇合集 20195.2019 年度考核个人 总结范文五篇