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1、物业公司个人工作 总结五篇合集 2019认为要想做的独特，就 须把工作做到零缺陷：服 务零缺陷 ;操作零缺陷 ;设备零故障 ;安全零隐患的四零缺陷。下面是小 编收集推荐的物 业公司个人工作 总结，欢迎阅读参考。时光飞逝， 20XX 年即将 结束，首先感 谢公司对我工作的肯定，将我提升 为工程部主管。在 这一年里，在集 团公司和 项目领导正确指 导下，以及同各部 门的密切配合、 团结一致下， 圆满完成公司 领导交付的各 项工作任务，保证了园区所有 设备的安全运行。取得了一定的好成 绩，为完成公司 质量目标做出贡献，为了总结经验 ，促成 20XX 年工作再上一个新的台 阶，现将 20XX 年工作
2、总结如下：一.日常工作完成情况1.20XX 年度共完成 约 1485项零维修工作 ,其中有公共区域，业主维修，商 户维修等。得到业主商户的好评和认可。2.加强现场管理， 对小区装修 单元施工按管理 处规 章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理， 对商铺的中央空 调和消防管道改造要求按工 艺规范施工，保 证中央空 调系统和消防系 统的正常运行。3.4 月份重新修 订了岗责和工作流程，在此基 础上改进了工作 记录和设备运行记录，把岗责落实到实处 。4.每月抄写 计算水电表，配合 财务做好每月水 电计费 和管理 费的收取工作 。5.A、 B 栋走火梯改造。原 环形灯加电子镇流器成本 约 30
3、元一套，改造后 节能灯成本约 10 元一支，改造数量 约 160 支。6.A.B 栋走廊灯改造。原36W 一体化排管灯成本约 35 元一支，改造后 节能灯成本 约10 元一支，改造数量325 支。7.协助商铺用电增容线路改造。 ( 如 ;邮政银行、农商银行，二楼 202 、 210 、 219 华银公司 )8.银业国际负一层水泵噪音的 处理。生活水 泵房在使用 过程出现震动和噪音 导致 A 栋多户业主曾多次投 诉水泵噪音严重影响他 们的生活 质量，后经环 保局，施工 单位的改造已解决此 难题。9.地下车库出入口 对调工程及露天停 车场安装岗亭和道 闸.减速带。10.在雷暴雨期 间及时对小区明沟
4、管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。11.跟进小区遗留工程 维修。 (修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等 )二.施工改造按照公司布署， 经集团公司同意，工程部 较好的完成了公司下达的各 项施工任 务，为公司节约成本。1.一楼安管部、工程部办公室装修。2.地下车库入口处路面倒水泥。3.观光电梯大堂 门口铺设无障碍通道。4.一楼商 铺前面绿化带改为铺设环 保砖。5.02 岗旁草坪改 为铺设 石子路。三.设备设 施的维修保养目前小区 设备保养情况 总体还是比较到位的，所有的 设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡 查，目前都 处于良好的工作状 态。1.严格按照配 电系统运行保养的 规范要求，参照年度工
5、作 计划，完成大夏核心配 电室设备的运行、 检修和清 扫工作。同 时对各楼层配电管井内母 线插接箱定期 进行保养2.电梯检查方法的更新。 针对电 梯事故的多 发，而工程部 检查工作时又未发现的现象进行分析和 总结，对原有的 检查方式进行改进和完善。在原来只 对机房、 电梯主机 进行检查的基础上，加 强了检查中乘坐舒适度、 稳定性及噪声情况的 检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促 维保单位提高 维修保养水平消除故障 隐患。加 强电梯维护保养跟进监督工作，使 银业国际 10 台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的 电梯年检，并取得 电梯安全使用 证。3.严格按照消防管理 规定抓好楼宇消防 设施的
6、日常管理， 对消防设备进 行了全面 检修和防锈加油工作。 规范消防 设施设备的维修保养。 为使应急灯、疏散指示灯系 统的运行良好，确保火灾 发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引 导业主(用户) 有序地 进行应急疏散，减少人 员伤亡制定 应急灯、疏散指示灯系 统保养规定并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系 统保养进行规范。及时发现 有问题的灯具 进行修复， 进一步提高消防 设施设备运行可靠性。4.中央空 调设备 的维修保养， 对天面冷却塔和冷 冻水管道每月 进行清洗。每月 对一三商铺 180 台盘管风机普查并对其中 12 台存在不同 问题的盘管风管进行了维修， 6 月
7、份机房和天面冷却水管 进行除锈和油漆，提高了 设备安全运 转性能，保 证夏季制冷的正常供应。5.发电机每月 进行一次保养，保养 时例行开机运行 15 分钟，确保停 电时能快速 进行发电。6.生活水 泵房每日巡 查 2 次，保 证设备 的安全运行， 为业主创造一个良好的居住环境。7.弱电设备 保养工作， 对楼内弱 电管井进行了全面清 洁、整理工作，配合 电信、移 动、联通等公司 进行设备的安装 维修和保养工作8.易出问题节 点汇总 。因 为设施设备绝 大多数的故障都是由于个 别重要部件 损坏造成，如供水系 统的故障大多是由于止回 阀和电磁阀、液位 计造成， 烧电机多为交流接触器的触点拉毛受 损造
8、成， 电梯的故障多 为光膜、 门机、平 层器、控制柜的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立 设备故障台 帐，进行易出问题节 点汇总，做到心中有数，加 强此部位保养工作，提高 设施设备安全保障。四、在能源管理、降低消耗方面我们对园区内的公共 电气设备、设施进行摸底排 查，找出 节能降耗的方法， 对需要且能够改进的设备、设施作出 节电改造方案或建 议，逐步 进行改造：1、将车库照明、楼内通道照明、大 厅照明、电梯厅照明及步梯 间照明等分出白天和夜间照明 ;在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数量，如将排灯照明改 为隔灯照明方式等。连2、对大功率机 电设备加强巡查，确保 电机处
9、于良好的运行状 态，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功率 设备的超停次数，降低功耗。3、做好修旧利 废工作， 对更换出的文件、灯具、 镇流器等进行维修，通 过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。为了配合集 团的物业发展，公司 调整了发展战略，奉行 “先品牌、后 规模”、“把工作重心放在改 进集团开发物业的服务品质 ”的思路，适度放慢 对外拓展速度，集中 优势资 源确保为集团开发的精品楼 盘提供配套的精品物 业管理。 为此，公司 进行了一系列的 调整：首先强化了领导分工，由 总经理直接分管、各副 总协助参与集 团开发物业的管理服 务工作，并专门设 立了集 团开发物业周工作例会制
10、度， 缩短发现问题 和解决问题的周期 ;优化人力 资源配置， 调换部分管理 处负责 人 ;收支实行“取之于集 团物业，用之于集 团物业 ”的政策，作为整体不提利 润要求。同 时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建 设。制定 “封闭 式管理 规范标准”，以集 团开发物业小区 为试点，并向各全委小区全面推广封 闭式管理 ;加强对各小区的安全 评估，对小区内易攀爬部位 实施安全防范，采取各 项防攀爬措施 ;实行管理 处主任 -安全主管 -分队长的安全管理 组织架构，安全总监 -安全管理部 - 安全主管垂直 领导，通过测评考核确定安全主管人 选 34 人 ;通过理论考核和 现场实 操，从 114
11、 名保安骨干中确定分 队长人选 76 人 ;根据工作 岗位的变化，合理调整，分流保安骨干 18 人，为安全管理工作 迈上新台 阶打下了 坚实的基矗第二，调整保安培 训重点， 强调保安的敬 业精神和 纪律性，以及 对值班时各类事件的处理规范，特 别是外来人 员车辆 管理及各种异常情况的 处理办法。全年保安培 训时间 达126 小时/ 人。第三，加 强对保安工作和生活的关心。 对保安工 资实行了大幅度的 调整，解决了保安的社会保 险问题 ，平均增幅达 200 元/ 人 月;同时投入 20 余万元 资金，完善保安宿舍物品的配置工作 ;开设公司职工食堂，解决 队员的吃饭问题 ;配置了报纸、 xx 期刊
12、、 xx 物业报、xx 保安园地等 报刊杂志，极大地丰富了保安 员的业余生活。第四、严肃纪 律和检查处罚 。坚 决执行请销假制度，防止私自外出 ;实行严格的查岗查哨和晚点名制度 ;加大检查督导的力度， 查处睡岗 26 人，脱 岗 13 人，其它 违纪 31 人 ;增大处罚力度，受 处罚 70 人次。今年，公司全面 强化 “以 业主为中心 ”的服 务意识，率先在深圳 业内提出并推行 “7x24” 服务模式，力求最大限度地 满足业户需求 ;推出入 户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修 4107 次，得到 业主的好 评，大大提高了 业主对小区服 务的满意程度。公司全年 组织了 15 次有关职业技
13、能和行 为规范培训，共 28 项内容，培 训课时达 56 小时/ 人。据集 团公司三季度 对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 100 。在销售配合方面，筹 备成立上海、武 汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地 资源短缺 问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春 晓和春岸等 项目的前期介入和 销售配合工作，全面展示 * 物业管理良好形象， 满足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小 镇存在的 问题，公司先后从深圳 总部抽调 2 名工程师、 2 名客服主管、 15 名维修人员及 2 名客服人 员充实到管理处，给予人力 资源的支持。同 时派出客
14、服人 员参与和 组建应急维修队，在地 产客服中心 统一调度下统一工作，全力参与地 产维修整改工作，使小区工作各 项管理步入正 轨。海景方面， 积极配合地 产公司做好 业户走访工作， “黄牌 ”数量从高峰 时期的 130 户 270 块，减少到目前的2 块 (字朝里放置于阳台内) ，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了 对翠堤湾的 销售工作产生的不良影响，有力地配合了地 产公司的品牌策划和 销售工作。翠堤湾方面，面 对销售、入伙、装修、 业主生活同 时并存的 环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主 动沟通及 规范的入伙手 续办理、服务导向的装修管理，尤其是
15、超前做好复杂环境下的封 闭式管理和快速反 应的维修服务，使已入伙 业主的生活成 为潜在客 户看得见、摸得着、信得 过的促销样板，使得 xxx 在 5 月份便基本完成了全年的销售任务。一、品牌宣 传效应显现今年， 为配合公司市 场营销 工作，公司切 实加大了品牌宣 传。根据 “管理 项目树品牌，顾问项 目创效益 ”的思路，以开 发商、中介公司和物 业管理同行 为重点宣 传对象，一方面打造塑造精品小区，通 过让客户参观小区以及接受 业务培训等方式， 亲身感受 * 物业的管理，达到 业务拓展的目的， 仅金海湾花园，全年共接待公司、地 产、集团、置业的参观超过一百批次，参 观人数近千人次，同 时接待了
16、来自西安、桂林、洛阳、南京、武 汉、石堰等全国各地 顾问单 位物业公司人 员的实习。另一方面，我 们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位 进行品牌宣 传。20xx 年公司共出版 xx 物业管理 报 12 期，平均 发行数量为 11000 份 / 期，发行范围遍及 27 个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章 616 篇，在报道公司重大新 闻和重要信息、展 现公司业务规 模和市 场拓展步伐、宣 传公司业务类 型和服务特色、反映 员工思想 动态和改进建议等方面 发挥了积极的作用。 xx 物业管理信息也于今年下半年面世，以每 10 天为一期的 频度对外免费推出，目前 阅读人次节
17、节升高，反 应热烈，要求 订阅的与日俱增，公司的品牌得到 进一步的推广。在 11 月底举行的住交会期 间，我们接待了来自全国 28 个城市的 43 批客户，为明年市 场拓展打下了 坚实的基矗二、市场拓展频创佳绩*年，在抓好集 团开发物业管理品 质提升的同 时，我们还按照集 团领导 的要求，丰富公司的物 业管理类型，延伸 产品线。自去年 实现写字楼 顾问管理市 场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼 (万基大厦 ) 、酒店式公寓 ( 白领公寓 ) 、学生 类公寓 (重庆学府大道 69 号 ) 以及中心区 顶级豪宅 ( 熙园 ) 等业务的拓展，尤其是万基大厦与白 领公寓的接管， 实现了该业务市场零的
18、突破， 标志着公司 产品结构开始 进入真正意 义上的调整。今年，公司以品牌求 发展，将精力投入到中高档市 场的开拓上，注重 项目的投入 产出，理性选择合作伙伴，全年新 签 22 个项目，其中：全委 项目 6 个，顾问项目 16 个。新拓展项目的管理面 积 243 万平方米，其中：全委 项目 64.2 万平方米， 顾问项目 178.8 万平方米。目前，公司共接管 项目 118 个。其中：全委 项目 34 个、顾问项目 84 个 ;管理总面积 1648.6 万平方米，其中：全委 项目 389.4 万平方米， 顾问项 目 1259.2 万平方米。至此，公司管理 项目已发展到全国 31 个城市，其中今
19、年新拓展城市阳、厦 门、佛山、宜 兴、烟台、 潍坊、海口、 镇江。8 个，分别为洛三、管理工作改 进明显进一步强化清单式管理，推行月度工作 计划考核网上填 报和考核，网上工作日 记填报、顾问项 目管理信息填 报等，规范提升了管理的力度和效率。完善 顾问运作工作指引， 强化前方项目经理，后方 专家顾问团 的运作，保障并 进一步提升 项目管理品 质。积极搭建 xx 物业管理网上 办公平台，先后开 发包括计划考核、 项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模 块，为公司办公信息化建 设奠定了 坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。加强分支机构 财务核算、稽核、 审计管理力度，建立了公司 经济效益测
20、算模式、 对分支机构 业务管理及指 导的体系，改 变了财务部原简单的核算职能，确立了 财务管理在日常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善，作 业操作文件体系的修 订、品质检查 方法的改 进、质量问题的整改跟踪督 导，逐步形成兼 顾、覆盖各地管理的管理体系建 设。完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改 变各会所 长期亏损的局面，逐步形成良性运作。安全管理工作的改 进提高，保安人才的建 设、小区封 闭式管理的 实施、安全管理垂直管理模式的探 讨和尝试，保安 员社保、工 资改革、居住伙食条件的改善，推 动安全管理的有效实施。小区设备管理模式的探 讨和实施，工程部在 业务管理地位的明确，
21、强化了各小区的 设备日常维护工作，改善了 设备运行效果。狠抓制度 执行落实，通过月度工作 计划和考核、工作日 记、着装、 劳动纪律等的 检查 ，确保公司各 项制度得以 执行。分公司基 础管理工作的 强化及区域运作模式的 总结。四、人才 队伍建设效果显着今年以来，公司就人才引进的渠道和方式 进行了探 讨，人员招聘组织、管理的改 进，为公司在人才引 进特别是高素 质人才引 进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力 评估，不拘一格， 积极选拔内部人才，共晋职晋级 169 人。另一方面大胆引进外部人才。通 过参加现场招聘会、网 络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工 96 人，本科以上占31.2 ，其中硕
22、士生 1 人，本科生29 人 ;主办以上占 48 ，其中主管11 人，主办 35 人。同 时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人 员 24 人，保安骨干20 人。推进保安招聘与基地化建 设。通 过多种渠道，与多个学校、人才市关系， 进一步完善保安的基地化建 设，共招聘 518 余名保安 员 。场建立了长期合作在公司内部推行三级培训管理，公司 级培训共计 16 次;职能部门组织对 口培训共计24 次;部门内训约计 774 次。管理 员培训时间达 121.5 小时 / 人年，保安人 员培训时间达126 小时/ 人。五、反思与展望各位领导、全体同事， x 年工作改 进业绩让 我们
23、坚定了发展的信心，我 们也清醒的知道，成 绩是在集 团领导 正确领导下，全体 员工努力拼搏的成果。与 * 年相比，我 们在业务类型、赢利能力、企 业规范建设、基础管理、人才引 进等方面取得了一定的成效，但我 们仍然存在很多的 问题和不足： * 物业管理品牌品 质与集团地产的精品要求有差距 ;在行业中的领先地位、 优势不是很明 显;基础工作仍然不 够规范、扎 实 ;管理执行力与目 标要求的差距较大;跨地区的 业务管理能力 较弱，人才 队伍建设不能满足发展的要求，等等， 这些都是公司发展面临亟待解决的 问题，也是公司今年的重点改 进工作。我们在过去取得了一些成 绩，但离我 们的目标还有很大差距。
24、xxxx 年，我 们还有很多事情要做，我 们的工作 还需要不断地改 进：公司住宅小区的物 业管理，除了 继续做好封 闭式管理，今年 还将全面推行定 岗定编，小区开支 预算分类分级管理，改 进配套的物 资配送和财务报销 程序 ;顾问管理要大力推 进在线式顾问工作平台建 设，完善、改 进顾问项 目的作业流程，建立科学的运作体系，通 过任职资格认证、在岗培训，通过顾问 工作指引、 项目任务书、顾问报 告专家组，提高 顾问项 目品质受控性 ;市场拓展要 强化甲方意 识，建立起市场拓展模板和潜在客 户档案 ;加强人员素质提升，大力加 强员工专业能力培 训，培养本地人才，引 进专业 人才，尤其是 拥有丰富
25、物 业管理经验的骨干成 员，强化终端管理能力 ;推动计划考核体系 调整完善，使工作 计划与岗位职责结 合起来 ;品质管理要抓好文字 规范和行 为规范，通 过流程规范去实现品质与成本目 标 ;加强分公司基 础管理， 强化职能部门对 分公司工作的指 导与支持 ;等等。根据公司所 处发展阶段特点和建 设改进型企业的要求，我 们将* 年确定 为“纪律年 ”，并提出了 “以 纪律提高效率 ”的口号，要求各个部 门、各个 员工必须不折不扣地 执行公司制度、计划与决策， 严明纪律，提高公司整体工作效率和 协作效率。今天我 们将在此与各部 门签订* 年工作目 标责任书，也是出于加快工作 节奏，提高工作效率的考
26、 虑 。在座的各位都是* 物业的管理人 员，是推 动公司发展的原始 动力，希望大家要有危机感、 紧迫感，适 应公司发展、改进的需要。各位同事，新的目 标、新的任 务、新的挑 战，面对机遇和挑 战，我们有理由相信在集团公司的支持、关 爱、帮助下，通 过全体员工的精 诚努力， 协同奋进，开拓 进取， xx 物业管理未来 发展前程似 锦，在跟随集 团公司发展的同 时 xx 物业管理公司以及公司全体 员工将得到更大的 发展，实现公司和员工价值的最大化， 实现公司经济和员工事业的可持 续性发展。在 XX 年的工作中，我 办严格执行了物 业管理相关的政策法 规，同时按照城市 综合管理局的 总体工作部暑，
27、结合珲春实际情况，对全市的物 业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。一、进一步强化单位的制度建 设今年我办进一步加 强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务 知识，要求每位 单位职工都要 认真做好学 习笔记，同时也要求 记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建 设方面，我 办严格杜绝因工作方面的原因 发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素 质建设出发，真正地 发挥领导 和党 员的先进模范作用，使之在工作中都要从服 务广大人民群众的根本利益 为出发点，切 实做好自身的本 职工作，从而表 现出党员的创造力、凝聚力和 战斗力。 为我市物 业管
28、理的 发展做出 应有贡献。二、建立、建全 单位的档案管理工作三、 “物业维 修基金 ”的管理工作(1) 、为进一步确保物 业买受人的合法 权益，杜 绝维修基金漏 缴现象及开发建设单位用房屋抵交 维修基金的 发生，今年我 办与房产局通过业务 上的沟通，制定了 严禁的收 缴维修基金程序，即： 维修基金必 须由物业买受人自已到我 单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将 维修基金收据做 为要件存档。取消了开 发建设单位代收代缴维修基金的 资格。(2) 、为了更好地建立 维修基金 账户明细，细化维修基金 账户管理，今年，我 办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学 习了维修基金管理
29、 经验。同 时结合珲春实际情况，将维修基金 账户以栋分设账户 ，有的并以 户分设账户 明细。从而 为今后使用 维修基金准 备了有效的基 础材料。(3) 、催缴 “维 修基金 ”的工作：今年，在州 领导进 行对全州各 县市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋 进行抵缴维修基金情况指出了不符合 规定，要求整改。 为此，我办积极地向上 级领导做出了 汇报，经研究决定，市政府向我市开 发单位以通告的形式告知了整改方案。 现正在实施当中。四、业主委员会的管理工作为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原 则，今年我 办又将具 备条件的住宅小区成立了 业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园 业
30、主委员会、国联花园业主委员会，同时又重新审批了海关住宅小区 业主委员会，并 选聘了为民物业管理有限公司 进入海关住宅小区 进行了物 业管理。五、 “基金 ”的使用情况六、物业管理企业的资质管今年，物 业管理企 业的三级以下的 资质审 批下放到地方之后，我 办将全市的原物 业管理企业又重新 进行了资质审 批及建档。 经过审查 ，具备三级资质 管理的企 业共四家，即：珲春市为民物业管理有限公司、 珲春富达建筑安装有限公司物 业分公司、 珲春森林山物 业管理有限公司、 珲春市万达物 业管理有限公司。取消了 珲春市城管物 业管理有限公司及 珲春宏建物 业管理有限公司的物 业管理资质。同 时对吉兴物业管
31、理有限公司限期 办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物 业管理行 业。从而 进一步净化了我市的物 业管理市 场，推动其逐步走入 规范化的 轨道上。七、来年的工作 计划1、大力提倡 业主委员会的成立 ;2、严格控制好物 业管理用房的配置情况;3、加强宣传力度， 唤起业主及物 业企业的法律意 识 ;4、进一步建立健全 “专项维 修基金 ”的收 缴制度 ;5、清理整 顿全市的物 业管理行 业市场 ;6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入 ;一年复始，万象更新， 转眼间 xxXX 物业在新的 历程中匆忙而 紧张的跨过了 20xx 年，回顾自己 9 个多月来的工作 历程，收 获及感悟 颇多，从 20
32、xx 年 3 月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的 积极协助下，凭着自己 认真负责的工作态度，圆满的完成了公司 领导赋 予的各 项工作。 现将 20xx 年工作 汇报如下：一、在客服主管的带领下，完成以下工作1.针对客服人 员专业知识不足，在 严格按照客服部年度培 训计划进行培训的同时，加强现场 培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人 员更深刻的 认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人 员参加南通 总公司组织的客服 专业技能的培 训与考核 时，荣获全公司第二名的好成 绩。2.梳理现有管理 费的收费进度，对未收户数、面 积、金额及原因作 统计并制定催收管理费计
33、划，针对收费率低、 业主不愿 缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理 费催缴工作，并对业主不愿 缴纳管理费原因进行统计，根据 业主提出的各 类问题 ，找出 问题的根源并 处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费 197109 元，六月份上 门收缴管理费 71409 元。七月份 对管理费一年以上未交的 业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246 封，至月底已有30 户交纳物管费 44138 元。3.完成 20xx 年 6 月的 1.7 期及 8 月的 1.6 期交收楼活 动，入伙 600 多户 。
34、针对 交房期间的遗留问题积 极与地 产工程、施工 单位沟通跟 进，及时的完成 遗留问题的处理，极大程度上避免因施工 遗留问题导 致的业主投诉及满意度下降。4.对客服部台 账进行梳理， 针对现有台账混乱及部分台 账空白现象，从四月份起建立健全的部 门台账，对 ERP 数据录入的真 实性、准确性等数据 进行整改，加 强 ERP 录入人员的培训工作， ERP 录入步入常 态化。5.由于小区管理面 积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的 时间的问题，客服部制定 张贴临时标识标 牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各 类标示工作。6.根据 “精致塔 ”要求制定客服部关于 xxx、 xx、 xx 的
35、提升 计划并落 实执行，五月份 组织开展 “温馨五月情感恩母 亲节 ”活动，通 过社区活动加深物 业与业主的关系， 让业主更深层次的了解并接受理解物 业。九月份开展的中秋社区活 动，培养 业主 “家是最温馨的港湾，社区是家的构成 ”内心 认同。取得 业主一致好 评，并要求以后多 举办此类活动。二、在公司 领导各方面 权衡之下，在此期 间完成以下工作1.针对销 售大厅各项工作与小区存在一定的差异性， 员工对新的工作 环境及工作任 务不太明确，做好 员工之间的动员工作的同 时，制定并 实施会所服 务标准以及各部 门详细 工作流程， 对安排的工作具体落 实到相关 责任人，要求当天能完成必 须当天完成
36、，不能完成的要查出原因、制定 计划，按 规定的期限完成，改 变懒、散、慢的不良工作 习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2.十月份 样板间正式对外开放，在此期 间完成样板间的全面开荒工作以及 销售中心的细致卫生清洁。3.根据验收标准完成对销售中心、 样板间以及配套 设施的验收，并对存在的 遗留问题要求整改并跟 进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。4.针对案场工作要求， 对南部会所人 员加强员工礼 仪礼节及专业技能培 训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服 务区域摆放香薰，保 洁人员使用统一工具盒，秩 维规范交通指示，客服提供 问茶、续茶服务以及一些小的 细节来提升服 务质量，体 现物
37、业服务亮点。5.配合房地 产销售推广、开 盘工作，以 销售中心、 样板房的使用、 业主接待及 环境保洁等物业服务工作方面 为重心开展服 务工作， 顺利完成世 纪锦城 2-8# 楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章 ”业主 联谊等活动。回顾 20xx年以来的工作， 诸多方面 值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：1.在物业服务工作上理 论知识稍有欠缺， 对于客服部以外的其他部 门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加 强学习，积极进取，以求 进一步提高物 业管理水平，提高自身综合素质。2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知 识理论的学习和实际经验 的积累。3.日常的工作 标准虽然达标
38、，但是与 “精细 美 ”的服 务理念存在一定差距，需要在服工作中的 细致部分下功夫。务为了在新的一年里更好的 扬长避短，克服之前工作中的不足， 树立良好的服 务口碑， 20xx 年南部会所将致力于加 强规范管理、 协调沟通、落 实执行。以提高管理服 务效能，营造和谐生活环境，配合 营销工作为中心计划开展工作。1.在现有工作手册的基 础上，根据工作需要不断完善工作手册，落 实执行公司下 发的 ISO 质量管理体系文件，使每一位 员工了解工作 规程，达到 规范自我、服 务业户 的目的。2.根据年度培 训计划对员工进行定期的 业务、技巧、服 务意识等方面的培 训，通过不断的 强化学习，不断提高会所
39、员工水平，尽快 带领出一支 业务过 硬、服 务意识强的员工队伍。3.对会所员工自身特点、 专长、结合日常工作表 现，进行合理 评估，合理安排 岗位，明确发展方向和目 标，对不称职员工坚决撤换。二、积极配合 营销及客服工作的开展通过推出更 贴心的服 务，展示物 业服务水准，做到人人都是称 职的 “形象 销售员 ”，令客户对公司及楼 盘增强信心。1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服 务软包装。2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3.服务用语文明、礼貌， 统一说词，规范用语。4.通过销售中心以及 样板房的服 务，展示后期物 业服务的水准。重点在于提升物 业公司的形象， 发掘并展示
40、公司服 务的优势和亮点。5.对物业的营销推广提供物 业管理的 卖点，充分介 绍物业优势 而又避免随意 许诺，对客户提出的物 业管理问题进 行咨询答疑。三、开展 业主需求 调查积极参加与 销售中心开展的 业主联谊活动，集中了解 业主反馈的信息，在 销售中心帮助下，在入住前开展 业主需求 调查，以求了解 业主的年 龄结构、文化 层次、兴趣爱好及各类服务需求，通 过分析，确定管理服 务标准及各 项服务收费标准，使今后的物 业管理服 务更加贴近业主。20xx 年我们的工作 紧紧围绕 集团公司 “规 划管理、提升素 质、审时度势、与时俱进 ”的总方针，时刻践行着 为集团公司的建 设和发展添砖加瓦的 总目
41、标，加强了企业内部管理和员工自身素 质的培养，不断 创新，努力完成着各 项任务，取得了一些成 绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些 问题以及工作打算 汇报如下 :一、完成的工作1、理头绪、抓管理、 树形象一月份我 们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进 行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是 为业主提供各 项满意的服务。而 这一切都取决于服 务者素质的高低和能力的 发挥。物 业公司年终工作总结。在工作中不 仅需要有好的 态度、好的服 务理念，更要有 专业化管理。 对此公司制定了精 细化的管理制度，明晰化的流程程序，
42、做好了 职责定位，使物 业工作能 够有条不紊地 进行下去。其次加 强人员的培训工作，增 强服务意识，树立企业形象。我 们有针对地对员工的职业道德、礼 仪礼貌、行 为举止及专业技能进行培训，使得在 职员工迅速达到了服务要求。出色的服 务为企业树立了良好的形象。2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我 们组织保洁人员对小区公共 设施设、楼道、停 车场 、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清 扫、清倒，整治了 卫生死角 ;组织安保人 员就节日安全防范 进行培训，制定了安全 应急预案，明确了分工，落 实了责任，加 强了措施 ;在小区 设立* 燃放区，指定燃放点，由 专人负责巡查 ;节前工程维修
43、人员对小区各种共用 设施设备进 行了彻底的 检测、维修，保 证了节日期间水、电、暖及各 类设施设备的正常运行 ;为营造节日气氛，我 们在小区大门及院落挂灯 笼、摆放吉祥物，院落、 树上、假山挂彩灯、 贴挂标语，还给小区各 单元门贴了春联、送了 “福 ”字、 给业主送维修报修服务电话 卡、张贴了温馨提示，同 时慰问了a、b 区业主代表 30 户 。真 诚、温暖、快捷的服 务确保了小区 节日的温馨、祥和、安全 ;正月十五元宵 节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承 办了了一台 ，精彩的表演、 热烈的掌声、 欢快的笑声将 节日的气氛推向一个。物 业公司年 终工作总结。3、对小区存在的 问
44、题进 行整治，共用 设施设备进 行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也 为了彻底解决小区多年来存在的一些 问题，春节过后，我 们在集团公司的大力支持下，开始了 对 a、 b 区的共用房屋及共用 设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投 资 20 余万元，更 换了小区 19 扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井 杂物，维修、更 换楼内外管井 阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行维修，清掏小区 污水井 67口、化 粪池 4 个，修补拓宽路面 200 多米，更 换了 a、 b 区的监控设备 。除了以上的整体大的维修外
45、，我 们还接了 500 多个维修单，回访住户 300 多户，业主对我们的满意率达 98% 以上，接到投 诉 3 起，并 圆满地协调解决。4、建全档案， 对各类手续进行年检为了加强公司内部管理，便于更好地服 务业主，四月份我 们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部 门一一调回并存档，接着 对各类手续进行年检，提早 顺利地通过完成相关部门要求的手 续年检。5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区 环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 14000 多株，装点假山边鲜花 800 多盆，种植 鲜花 16000 棵，与此同 时对以前种上的花草 树木进行除草、修剪，精 细打扮后的小区面貌 焕然一新。6、加强宣传力度，配合、社区完成“创城”工作物业服务不但是理性的行 为服务，还应该 包括人文的思想教育与感化。我 们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传 “创城 ”理念、消防常 识、业主行 为规约等，先后展出了 15 块宣传牌匾， 张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与的 “创 城 ”宣传 广告， 发放