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1、物业经理个人工作 计划范例五篇计划应规定出在一定 时间内所完成的目 标、任务和应达到要求。任 务和要求应该具体明确，有的 还要定出数量、 质量和时间要求。制定 计划前，要分析研究工作 现状，充分了解下一步工作是在什么基 础上进行的，是依据什么来制定 这个计划。下面就是小 编给大家带来的物 业经理个人工作 计划，欢迎大家 阅读 !19 年 3 月，组织上调任我为某某社区副主任。回顾在某某物 业公司担任 经理的 6 年来，所取得的成 绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这 6 年中，我 时刻不忘作 为一名党 员干部的神圣 职责， 虽然班子成 员几经变动 ，但我始 终与班子成 员团结协
2、作，带领公司全体干部 职工以 “创一流物 业管理公司 ”为 目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理， 规范运作，拓 宽市场，提高服 务质量，较好的完成了公司的各 项工作任 务。现在， 回顾 2020 年的工作，有 经验也有不足，我将立足 优势，改正不足，全力本着认真整改的 态度，做好某某某某物 业管理工作，工作 计划总结如下：1、做好春 节期间院内装 饰工作， 悬挂红灯笼，以及做好春 节期间的安全工作， 让业主度过一个安全祥和的春 节。2、根据 业主提出的有关 问题，积极与开 发公司领导协调处 理。3、加强对员工培训及管理，提高 员工自身素 质，提升物 业服务质量。4、对于院内绿化缺少部分，及
3、 时补种，增 强院内绿化美观。5、举办一些对小区有意 义的活动，如邀 请晚报进社区活 动、少儿 绘画比赛等，增强社区文化，丰富 业余生活6、积极与开发公司协调处 理工程 遗留问题，做好收取 2020 年度的物 业收费工作。7、提前做好小区 电梯报检、年检工作及 2020 度暖气 试压、供暖工作。8、根据工作需要其他临时性工作。纵观 201 年的发展前景，我有足 够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为 201 年的工作会在我 带领的团队下做的更加出色。带领某某物 业服务处全体员工为打造携程物 业的品牌做出自己 贡献 !一、 2020 年工作 计划的指
4、导思想与工作目 标2020 年是后勤 产业集团公司深入改革和发展的关 键一年。物 业服务中心作 为后勤公司“一体两翼 ”发展 战略的一个重要部 门，担负着改革和 发展的重任。根据后勤公司三年 发展规划和某某年工作要点，物 业服务中心某某年度工作的基本指 导思想是： 坚持发展就是硬道理的基本原 则，以人 为本、强化管理，提高服 务质量，大胆、 积极、稳妥地推 进中心的改革和 发展，做到市 场有新的 发展，管理服 务水平有新的提高， 经济效益有新的突破，中心面貌有新的 变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指 标。二、 2020 年工作 计划的基本工作思路今年我们中心面临的主要任 务：一是要深入
5、 进行体制的改革和机制的 转换。二是要充分整合 现有资源，努力做 强做大。因此，年度工作 计划的重点是物 业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比 较科学、 规范、完整的物 业化管理程序和 规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市 场接轨，大力拓展校内外市 场，创造更好的 经济 效益，实现企业做强做大的目 标。三、 2020 年工作 计划的具体 实施办法(一 ) 进一步加 强内部管理和制度建设1、对现有的制度 进行整理和修 订补充，逐步完善和建立与物业管理相适 应的管理制度和程序。重点是理 顺中心与管理站之 间，以及各物 业管理站内部的 标准管理模式和制度，建立规范化的工作 质量标
6、准，逐步向 iso9000 质量标准体系接 轨 。2、完善 监控考核体系。根据公司的要求，制定中心 对站级的考核 细则和考核 办法，落实相应的制度和 组织措施。 实行中心考核与站 级考核相 结合。考评结果与分配相 结合的考评分配体系。3、进一步完善中心的二 级管理体制，将管理的重心下移。 规范明确各站的工作范 围、工作职责，逐步使二 级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相 统一的独立核算 单位。4、进一步加 强经济 核算， 节支、增效。 经详细测 算后，要将 维修、清 洁、办公用品、文化建 设等费用核算到站， 实行包干使用、 节约奖 励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建
7、设，提高 综合素质 。中心将 继续采取请进来培训和走出去学 习相结合等办法，提高 现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引 进和淘汰相 结合的办法，继续引进高素质管理人 员，改善 队伍结构，提高文化 层次。逐步建 设一支专业、高效、精干的物 业管理骨干 队伍。6、争创“文明公寓 ”。根据省教育 厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓 ”活动。 6 号楼、 9 、10 号楼、南区、大学城、 纺院、师专等硬件条件基本具 备的管理站，要在管理等 软件方面 积极努力， 创造条件，力争在年内达到 “文明公寓 ”标 准。(二 ) 进一步完善功能， 积极发展，提高效益1、进一步解放思想， 强
8、化经营观 念。各管理站要 积极引入市 场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入， 营造现代化管理的气息和氛 围，创造融管理、服 务、育人为一体的物管特色。2、继续完善配套服 务项目，提高服 务质量。中心制 订更加灵活 优惠的激励政策， 对服装洗 涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和 发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的 营业额 和利润较去年有 较大幅度的增 长。3、做好充分的准 备，积极参与白云校区物 业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一 轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年武 进校区新生宿舍和教学楼落成后， 积极参与 竞标活动，争取
9、拿到1-2 个点，拓展武 进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校 间的横向 联系和沟通，做好各 项前期准备工作， 积极参与其他学校物 业市场的竞标，力争拓展 1-2 个点，使中心的市 场规模、经营业绩和经济效益均 获得较大幅度的提高。(一 ) 工作目标1.认真学习领会和全面 贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任 务，完成公司确定的指 标。2.完善部 门工作，培养一支 纪律严明、训练有素、 热情服务、文明执勤、作 风顽强 、保障有力的保安 队伍。3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、 协调、协助工作。4.抓好公司保安 队伍建设，做好招聘、培 训、训练工作
10、;形成良好的从招聘、吸收人才- 培训人才 - 培养人才 - 留住人才的良性循 环机制。(二 ) 主要工作 计划措施一.保安部 结合公司 实际情况做好 2020 年安全保 卫工作。1.各服务处正确处理好与小区 业主、租 户之间的关系。2.严格控制出入各小区的人 员与车辆 ，杜绝无关人 员、车辆进 入小区 ;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和 办公环境。3.做好各片区的巡 查工作，特 别是对重点部位的 检查，夜间、节假日期 间加强巡查力度，确保安全。4.与公司全体 员工、合作 单位、租户形成群防群治， 联防保卫巡查制度。5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。二 .配合人力 资
11、源部门把好本部 门的用人关，做好 队伍建设，打造一支 稳定、 团结、素质高、岗位技能突出、 责任心强的保安 队伍，确保公司 业务经营 正常运作。全面 总结2020 年保安工作存在的薄弱 环节和不足之 处，加强部门工作、工作 纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培 训，充分调动全体保安 队员工作的积极性和主 动性，增 强服从意识、服务意识、责任感，使全体 队员用饱满的工作 热情全身心地投入到日常的工作中。三 .公司保安部参照行 业规范将对在职保安员进行一系列的学 习与培训。物业保安培训工作的 总体目标是培养高 质量的、合格的保安人才， 岗前培训和在岗轮训 是提高物 业保安素质的重要途径。1.在
12、日常工作中引 导保安员提高服从意 识、服务意识、文明 执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客 户，教育 员工从心里明白我 们所做的工作，都是 为了客户的满意。2.结合部门的实际情况对保安人 员的仪容仪表、礼 节礼貌、行 为规范等问题进 行不定期的检查，提高全 员落实制度的自 觉性。3.每季度公司 举行有针对性的军事队列、消防等比 赛活动，从而激 发公司各服 务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增 强积极向上的工作 热情和向心力。通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的 职业精神，使公司全体保安人 员自觉养成高 标准、严要求、求真 务实的工作作 风，树立文明、 严谨、务实、高效的保安 队
13、伍新形象。新的一年，新的起点，希望和困 难同在，机遇与挫折并存，站 领导提出每个人都要有新的工作思路， 这是一个非常好的 创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌 对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。一、努力学 习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学 习别人的好思想和好作 风，不断加 强自身修养、提高个人素 质。要时常坚持做到 “工作要向高 标准看齐，生活要向低 标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐 ”，继续发扬 “三老四 严 ”的作 风。我虽还不是一个党 员，但要以一个党 员的标准来要求自己，不断提高个人的思想 觉悟水平。在此期 间，还要时刻记着以自己
14、的 实际 行动影响和带动大家把各 项工作做到位。与此同 时，我还要结合站上的工作安排和本 队实际 情况，积极协助队长带领 全队员工认真学习处、站各 项会议精神和上 级的文件精神，上 传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始 终把综合队的服务理念 “服务 追求完美，住 户享受幸福 ”贯彻落实到各自的 实际工作中去。二、工作中的学 习要求1、作为物业管理人 员，今后要多学 习一些物业管理知 识，向书本钻研、向区 长和楼长学习，不耻下 问，增加知 识面，力争学以致用。多了解一些社区知 识，把小区当成自己的家。要 时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解， 对一些重点部分要 时刻牢记在心，大胆 实
15、践。2、技能管理的学 习要有目 标，有计划的学 习一些经营管理知 识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的 书，联系自己的工作 实践，以求能活学活用。3、对水厂的工作 过程及流程已有一定的认识，但还远远 不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。 对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学 习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人 们请教，以求想 问题 能更全面，把工作 进一步做好。三、牢记自己的岗位职责，做好 队长的好助手1、水厂的核算工作已交 给别人半年多了，但自己摸索出来的 经验不能忘， 还要及时向他人 请教以求深化，因 为这是一笔 贵重的财富。同 时，还能对
16、水厂和公寓 结算工作有所帮助。 维修监管督促工作移交 给大厅两个多月了，但工作 经验不能忘， 还要继续发扬 以往的上进精神。 维修班还时常来综合队所管的部 门进行维修工作，所以 对他们的监管和协作还在继续。2、做好 队长的好助手， 时刻以人 为善，以 队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批 评，坚持以人 为本的原 则，在安排工作 时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上 进心，让人们在自觉、自愿中 发扬团结协 作精神，努力把上 级安排的工作做好，且 为下一步工作的 顺利进行打下基 础。四、 具体工作措施1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间 把队上的各种 资料理顺，及时写
17、完整。2、抓紧时间及时写出消息通 讯，把遇 见的好人好事 进一步发扬光大。3、做好各部 门的好后勤， 让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃 亏是福。亏，4、在生活和工作中 谦虚谨慎、注意 细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。以后不管安排到什么 岗位，都要向 赵队那样干一行、 爱一行、专一行，不必斤斤 计较 ，从大处着手，力所能及地做好工作， 让工作成 为自己的 责任，让工作的 过程成为自己对生命的享受 过程，多 积累生命的亮点， 让个人平淡的生命也有自己的亮度。一充分发挥 z 物业公司的团结协 作精神， 调动员工
18、的主 观能动性和增 强主人翁意 识 。1每周召开工作例会，在 总结工作的同 时，积极充分听取基 层员工的呼声 意见或合理化建 议或批评。2不定期开展 团队活动 。 组织员 工进行爱卫生爱护 小区周 边环境的宣 传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二转变 思想，端正 态度，牢树为业 主( 住户 )服务意识 。为了提升服 务水平，我 们将推行 全员首接责任制 .每一位 员工都有 责任和义务接待业主和访客的建 议，并在第一 时间传递 到服务中心，并有 义务跟踪 处理结果，通知建 议人，使服务得到自始至 终完整体 现。树立以业主为中心，并在首接 责任制的同 时，推进 一站式 全新的服 务理念。三激活管
19、理机制1管理处实行内部分工逐 级负责 制，即各部 门员工岗位分工明确，各司其 职，各尽其能，直接向主管 负责，主管直接向 经理负责，同时各主管与管理 处负责 人签订管理目标责任书。2管理处实行定时值班制，改 变工作作 风，提高 办事效率，向 业主公布管理 处常设 ( 报修 ) 电话，全方位聆听 业主的声音。3制定切 实可行的管理措施，推行 首问责任制 .4健全完善管理 处规章制度，如管理 处员工守则、岗位责任制、 绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表 现、工作成 绩、岗位技能等做到 奖勤罚懒，激励先 进、鞭策后 进。6完善用人
20、制度， 竞争上岗，末位淘汰。真正 为勤奋工作、表 现出色、能力出众的员工提供 发展的空 间与机会。7加强内部员工队伍管理，建 设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四严格管理，提高管理水平和服务质量。1小区业主向政府物 业主管部 门有效投 诉为零 ;向物业公司主管部 门有效投 诉为 2%, 投诉处理回访率 100%.2小区业主对服务工作的 满意率达 90% 以上。3急修及 时，返工 返修率不高于2%.4治安车辆 消防管理无重大管理责任事故 发生。5房屋本体及 设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6管理处拟成立社区文化活 动小组，负责开展丰富多彩的社区活 动;充分利用宣 传栏出一些
21、内容涉及物 业管理法 规、典型个案、 报刊摘要等内容的板 报。7本年度 记录资 料保存完整，及 时归档。8物业管理服 务费收缴率达 95% 以上 ;物业管理报告每年度向 业主公布。五加大培 训力度，注重培 训效果。管理处挑选精兵强将，成立以 经理为主的培 训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：1.新入职培训为新招员工提供的基本知 识和基本操作技能的培 训。培 训的目的是使新 员工了解公司的基本情况 ( 如企业宗旨、企 业精神、企 业的历史、现状及发展趋势 )，熟悉公司的各 项规章制度 ( 如考勤制度， 奖惩制度、考核制度等 )，掌握基本的服 务知识 ( 如职业思想、行 为规范、语言规范、礼貌
22、常 识等 )，掌握 岗位工作的具体要求 (如岗位责任制、 业务技能、工作流程与要求、操作要 领等 )。通 过职前培训可以使新招 员工熟悉和适 应新的工作 环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司 规章制度、 员工手册、 员工礼仪规范、公司的 发展史、公司的 规划、经营理念、公司的 组织机构、员工职业道德、敬 业精神、消防安全知 识、物业管理基 础知识等内容。2.在职培训培训内容：1、 z 物业公司的各 项规章制度2、 z 物业公司的 员工手册3、企业发展、公司 规划、公司理念、组织机构4、各部 门相关的 专业知识通过以上培 训内容来加 强员工队伍综合素质修养和提高 综合管理能力。六、提升
23、z 物业服务品牌， 树优质 服务新形象。1、人力 资源整合，根据管理 处工作需要，适当将部分因才定 岗的复合型人才管理机制。岗位职能合并， 实现 因才设岗 ，2、客户服务：继续贯彻执 行员工手册，注重 规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、 热情、安全、舒适的 优质服务。3、设备设 施维护：按机 电运行和 维修分工的原 则，对小区所有的机 电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保 质增质。确保小区的供配 电、给排水、水 泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有 计划，有落 实，杜绝发生重大安全 责任事故。4、清洁绿化管理：清 洁绿化部门要发扬主人翁精神，增 强
24、责任心和使命感，形成 团队凝聚力，落 实主管追究主 问制。另外要 对清洁绿化加大 监管力度，力争在此方面有 较大的改观。5、资料管理： 严格按照档案管理 规定。另外， 拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分 类整理，做到目 录清晰，检索方便，楼 层各住户资料袋装化， 实现规范化管理，同时制定完善 资料的保密制度、借 查等规章制度。6、车辆管理： 对进入小区的 车辆进行严格管理，逐步 实现业 主车辆按固定 车位停放 ; 临时车辆 采用临时收费管理 ;对需要保管的 车辆采取保管措施， 签订车辆 保管合同， 车主支付保管 费。7、安全、消防管理：加 强对保安员应知应会、礼 仪、管理技能、沟通技巧、
25、 应急突发事件的 处理等的培 训，完善 标识系统，对外来人 员 (装修人 员) 进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安 员对小区内的 业主熟知度达 80% 左右。消防 设施设备的检查由保安 员进行检查，维修保养由 维修工进行。七、做好接管 验收工作新建物业竣工验收后、 业主入住前，物 业管理公司 应及时组建物业接管验收小 组，对所接管的物 业进行综合性的接管 验收，以确保所接管物 业基本合格， 满足业主的质量要求。接管验收主要是 观感验收和使用 验收，它 侧重观感是否合格、 设施设备的使用是否符合 业主要求 ;而竣工 验收则是全方位的内外 质量验收 ;接管验收是物 业管理公
26、司接管的物 业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投 诉而采取的一种替 业主提前服 务式的 验收，而非具有法律效力的政府 评价行为。八、开展多种 经营与措施管理处将采取如下系列措施，开展多元化 经济，努力 创建社区经济圈,力争实现管理费收支平衡。1、根据小区 实际情况，管理 处成立房屋出租中介服 务中心和成立便民服 务点，制定相关制度和有效措施，定人定 岗，把业主委托代 为出租的房屋及便民服 务统一搞活管好。2、利用广 场地面资源，对在小区内合法、方便 顾客为前提的 摆点商家以 临时占有使用场地的，适当收取一定 费用。3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制 办公用品的采 购与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有 偿服务项目。