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1、物业公司的实习报告3 篇实习是每一个毕业生必须拥有的一段经历，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础， 是我们走向工作岗位的第一步。特此了物流公司，敬请关注！我所实习的 xx 物业管理有限公司，隶属于香港xx 绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500 人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约 300 万平方米，管理项目类别有大型住宅区、 高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2 栋 19 层高的塔楼组合而成，小区面积约 29000 平方米，居住 270 户，居住人口近一
2、千人，管理处员工26 人，其中：管理人员6 人。回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。 xx 物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手， 并持有上岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。 xx 物业对新招聘的员工进行
3、上岗前的相关培训工作， 使员工对小区的基本情况、 应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。 xx 物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。 从而，使员工个人素质得以提高， 管理处的管理服务水平和管理效益得以提高， 树立了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参照 lS09000 质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的 360 度考核办法；制定量化考核标准， 实
4、行定性和定量考核相结合， 增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、 xx 物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括： “一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、 电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特
5、色管理服务。从而，实现了高效的管理运作， 解决了业主的奔波之苦， 创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量， 最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。一、实习背景根据学校教学安排， 20xx 年下学期我等20 名同学被安排到xx市工商联进行实习。在工商联的欢迎会上，我被荣幸的安排到 xx 集团。xxx 集团将我与 xxx 同学安排到其下属的子公司 xxx 物业管理公司的市场管理部。二、市场管理部简介市场管理部由 14 名员工组成，分别有经理 1 名，市场管理主管 1 名，收费主管 1 名，综合管理员 1 名，市场管理员 6
6、名，收费员 4 名。市场管理部直接由总经理管理， 在公司管理结构中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营活动的管理好坏直接关系到博翰物业管理公司的生存与否。 因此，市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点，一切工作围绕这两点展开。三、市场管理部的职责根据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责：1 、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。2 、负责公司所接管商业地产的经营管理。3 、负责经营户经营范围的规范。4 、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。5 、负责经营户装修期间的监控、督察。6 、负责经营户门前三包的落实。7 、负责与经营户定期进行沟通，了解经营情况，为公司经营
7、决策提供手资料。8 、负责经营户满意度调查的执行分析。9 、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。然而，根据我在博翰物业管理公司四十天的实习与观察来看，给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。如：配合政府机构对其范围内的人口普查， 帮招商部收集市场信息等。 而其所规定的“负责与经营户定期进行沟通，了解经营情况， 为公司决策提供手资料”等并未能进行执行。究其原因，我以为该条例所规范的内容对于市场管理员过于抽象， 这使得文化程度不高的市场管理员难以把握具体的度。况且， 其沟通的内容涉及到经营户的商业秘密，这使得市场管理员难以与经营户进行实质性的沟通，这也导致了该条例无法被真正地执行过。另外，市
8、场管理范围内的有些工作负担其实对于本来应该承担的工作负担大得多。譬如，空中街市经常漏水，一到下雨天，空中街市就到处漏水， 这使得市场管理员忙不过来， 同时也使得广大业主对公司的积怨越深。 其实究其原因在于建设工程质量不过关， 导致了市场管理员工作负担加重，浪费时间与精力，也使得公司声誉受损。当然这并不能说市场管理员就不应该管理这样的事情。只想说明的是，市场管理员的工作、 职责与其他部门的配合是密切相连的， 合理的划分各部门的职责范围是相当有必要的， 而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应该相互配合， 以及如何配合， 这使得在实际工作过程中各部门经常发生冲突，难以协调。虽然公司每天都说“团
9、队进取”，却没有在制度上作出规定与规范。真正的团队进取并非是口头上说那么容易的。四、市场管理部存在的问题通过四十天在市场管理部的实习与观察，对市场管理部的工作方式、处理问题的方法与态度也有了些思考， 笔者认为有以下几方面的问题：1 、市场管理部队伍素质不高。这里所讲的素质并非特指文化素质，因为市场管理并不需要很高的文化程度。平时在办公室的时候，有业主来访，大家却很少主动询问业主，而是大家继续着自己手上的活，或者继续聊天。这就在一开始就给业主心里留下了不好的印象，在解答业主的过程中， 很少有人会主动起身让座， 或者倒水，这怎么能够感受到公司对业主的尊重呢？在巡视市场的过程中， 市场管理员的行为不
10、够细致，或者说不够恰当，在笔者看来是没有体现出作为一名市场管理员应有的素质。在细微处没有体现出公司对广大业主的关心，又怎么能够寄希望于业主在以后配合公司的工作呢？市场管理员的素质高低直接关系到公司形象与利益，然而市场管理员的素质却存在着巨大的问题。2 、关于早会的问题。从星期一到星期五每天早上 8 点都要开早会。一般情况下是由部门经理来讲话。 在讲话的过程中， 各员工不是东张西望就是左看右看，不能集中精力认真聆听领导的讲话。 当然这不能说明我们没有用心的听领导讲话， 而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。 无规矩不成方圆，无纪律何来的秩序呢？早会有着早会的纪律， 然而我很少看到他们遵守着早会的纪
11、律。 从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡薄， 同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。每天进行早会的目的在于传达信息，布置具体的工作任务，激发员工的工作热情。 然而在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。通常是由经理一人讲话， 讲完之后早会也就结束了。 在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感。 如果员工能够经常可以在早会发表自己的见解，与经理及广大员工进行当面的交流， 这样可以达到增强员工对公司的荣誉感和责任感。3 、时间观念不强。在这四十天的实习过程中，我感触最为深刻的是不光市场管理员，而且很大部分的员工的时间观念都不够强。每天看完早会，我的同事那些市场管理员都纷
12、纷去吃早餐，公司明文规定是8 点上班，然而对于市场管理员来说， 至少要到 8 点半才是上班的时候。 到了中午吃饭的时候，还没有到规定的时间， 市场管理员都是急急忙忙的赶着去吃饭。再比如开会，虽然本人只参加了一次较为正式的部门会议，市场部的员工都是拖拖拉拉的赶到。如此之时间观念， 我们很难想象市场部的员工的办事效率有多高。4 、关于考核与激励问题。来到公司快一个月的时候，本人没有见到过公司对市场管理员的具体考核。偶尔见到的两次也就是走形式。当时办公室来人检查，市场管理员办公室是乌烟瘴气， 可能有点夸大了， 但是绝对违反了公司的规定。然而本人看到公布的结果却是相安无事。 通过与同事探询公司的考核激
13、励制度的时候， 我才终于明白原来公司就不存在什么较为正式的激励与考核制度。 同事来到公司也快一年也没有得到公司什么奖励与惩罚之类。 没有考核与激励的措施， 公司又怎么能够保证员工能够圆满的完成任务呢， 又怎么能够保证员工对工作的热情呢？结果造成了市场管理员办事经常是拖沓， 效率不高，公司开展工作都是很难进行，而各部门都是相互冲突，相互指责。临到实习快结束的时候，由于公司收费任务不能很好的完成， 于是就赶紧给市场管理员下达完成指标，并以此为考核标准。 然而我的同事市场管理员却都是纷纷抱怨不能够完成任务， 这对于公司来说又是一个问题。 其实很多问题都是连续着的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是
14、问题了。如果前面的考核制度完善好， 以及前面的工作做好， 也就不会突然给市场管理员们巨大的压力。在公司实习那么久，我很难看到他们有着强烈的工作责任与工作效率感。虽然市场管理员经常对我这位实习生说要把每份工作做好，而且要有效率。 然而事实上我所见到的是， 那些市场管理员没事的时候就是在办公室吞云吐雾， 聚在一起大声聊天。一旦上面分配下任务，或是业主反映有什么问题的时候， 在大多数情况他们都是凭着以往的 行 理，没有 行深入的思考。如果遇到稍微重大的事情， 会使得他 手忙脚乱的， 果事情我 也是很 想到哪天才能做完。 事要有效率也 就是成 他 口 上 付外人的口号，尤其是上司。上述那些 ， 根到底
15、在于企 工没有 企 制度与企 文化 悟透 。 在我 到公司 ， 我的同事某位市 管理 理一件事后， 我 ：“ 就是立于平凡， 于 微，我 公司的企 文化”。我当 若有所思似的点点 。然而在后来的 程中，我 其 他 于个公司的制度与文化也就是停留于表面上，并没有深 次的理解。 或 正式因 没有此种理解，也就 致了 多不 存在的 。本人于 20xx 年 7 月至 20xx 年 12 月在广 省 莞市 xx 物 管理有限公司 ，其中秩序 4 个月，客服 2 个月。短短的半年一晃眼便 去了，在 期 有 笑、也有汗水。喜的是作 xx 的一 ，与公司同甘苦、共患 ，在工作中学到了 多有关物 管理的知 和
16、践操 我 物 管理有了更加全面透 的了解； 苦的是我也在工作中 了大大小小的 以 理的事情和与公司一 工一起工作，体会到了作 秩序 的那份 辛与 累。忘不了的是将要 工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份 以割舍和留恋的情 ；忘不了的是与同学告 ，相互 抱、流泪、 手告 的 面；忘不了的是我 于正式 入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份梦想激 的心情20xx年 7 月 1 日， 一天一夜的 途跋涉 于到达了 莞， 个 我渴望而又懵懂的城市， 大家最初那份将要踏向异 的 心情也随着漫 的列 簸而 消退。可当大家下火 的那一刻， 看到人力 源部古 理 情的帮我 提行李、 面包、 水，我 的疲
17、 眼又一消而退，被 个公司的 情而打 。 我在心里默默的祈祷，我一定行！在公司 部， 一天的安排和分配， 工作，将要开始了20xx 年 7 月 2 号 一天的休息和 整后我被分到阳光管理 行两个月的 工作。很快，我 便以一个 极、 情的心 入了工作状 。短短的两个月，我主 了解我管理 能范 、机构 置、人 制等基本情况， 并且 格遵守我 的各 章制度。其中我主要接手了 vip 客 接待 一工作， 于 修 的回 及各 料 如物品放行条、 保修、巡 修 表、日常巡 到表、清 生、 化 表等的。在工作中遇到了种种困 ，如在 主打 常会遇到 主大 牢 ，而我，也在慢慢的累 ，学会了 听，学会用 言耐心
18、的向 主解 ， 用我的真 去 真的 待每一位客 。在客服前台， 我更学会了用微笑面 客 ，耐心的向他 解 管理 的一些 定是 主着想， 帮助 主开物品放行条、 给住 卡授 、 理 卡等等。 得住的便是在暴雨中和同事帮 主把小孩抱到避雨 得到 主 意的那份开心； 得住的便是管理 内 大家一同 料的那些吃泡面加班的日子； 得住的便是 我 培 、和我 社会、 工作、 理想的那些老同事；更忘不了的是参加公司 聘，一 笔 、二 机 、 第三 面 落榜的那份 和苦 客服部， 个 我造梦的部 我留下了太多 得回 的梦可 竟不只在一个部 ， 着百分之一百二的不愿意，我和其他几个同学来到了保安交通部 行 。 ，
19、20xx 年 9 月 1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和xx 的一 工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的抱怨，多少汗水，都是我 在保安部的点点滴滴。 然， 个部 人 繁 ， 个部 工作 辛， 个部 充 心与斗角，但是我 的工作 要 行， 我 的 要 行，我 ， 是 xx 的一 。在 个部 ，与一 工一起工作、吃 、休息， 的，我开始融入 个 人 的复 集体。保安交通部， 是一个小区至关重要的部 ，没有 个部 ，小区 主的基本生活安全便得不了保障。 个部 的工作包括楼区管家、 管家、 、形象展示 和 控室。其中 又分 出 和人 出 。在 里，我从楼区管家到 到 ，一步步脚踏 地， 真的
20、学 、工作。学会了如何送水送 ，如何跟 主解 理 里关系，如何 理 行 管理、 理 占位，如何核 主、 主出示住 卡 予放行，如何管理 的 出等等。四个月的 ，如今，我已 以 常，不再有什么抱怨，而是以一个 极的心 去工作，完成部 所交 我 的任 。 从在 些 位的 ，我 理解了班 何 我 要求那么的 格，因 我 的工作是必不可少的， 不管 人怎么看待 个 ， 我所了解的就是，我 ，是一个 ，我 有 去保 主的安全，少了任何一个人， 个 子就散了，阳光管理 就配不上 xx 个品牌。在 四个月中我体会到了管理 并没有忘 我 个 人看不起的部 ， 其中 我 了旗峰山登山大 、民主生活会、 位在 培
21、 、 球 、 工聚餐等等活 。而我，也是以一个 极的心 去参与 些活 ，没有少其中任何一 。 以忘 的是炎炎夏日站 汗流 背的日子、 以忘 的是半夜爬楼巡 与同事 在梯 睡 的 景、忘不了的是班 我 、 步走、敬礼、打拳、唱 歌的那些日子、我得到了我所得到的，我学会了我所 学的，所以，我不后悔，因 我成 了而 在，我即将告 xx 物 管理公司，告 我的 期，我即将离开 莞， 个梦想起点的城市。我相信，我的 然 束了，但是，我的工作并没有就此 束，等待我的，是梦想的延 。在此，特 感 客服部李可新、蒋凌志、 ，感 同学刘光、代杰、李阳、汪涛、刘 、柳 燕、 立勇，感 一班班 家 ，感 xx 阳光管理 ，感 莞市。 你 一路陪伴我度 半年的 期， 我不再孤独。我，不虚此行！