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1、收银员毕业实习报告我在开始做收银员工作的时候，认识到自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。(1) 作为与现金直接打交道的收银员， 我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金 , 以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。 收银员在进行收银作业时， 不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款
2、， 以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便， 以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗 现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品， 或临时决定不购买的商品， 如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。 随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素， 也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住， 否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑 , 要随时注意收银台前和视线所见
3、的卖场内的情况 , 以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2) 认真做好商品装袋工作。 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节， 不要以为该顶工作是最容易不过的， 往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋 ; 正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架 ; 瓶装或罐装的商品放在中间， 以免受外来压力而破损 ; 易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方 ; 冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品， 先应用包装袋装好后再放入大的购
4、物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便， 一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中 ;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中 . 装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象 ; 对包装袋装不下的体积过大的商品 , 要用绳子捆好，以方便顾客提拿 ; 提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3) 注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上 ; 用链条将收银通道拦住 ; 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管 ; 将离开收银台的原因和回来的时间告知
5、临近的收银员 ; 离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开， 应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账 ; 并为等侯的顾客结账后方可离开。以上是我认为在超市工作过程中应该注意的问题。 要注意工作时候那些小小的细节， 以为顾客服务为宗旨，为顾客提供精良的服务，树立良好的工作形象，同时也为超市建立了良好的形象。随着超市日益走进了寻常百姓的生活，与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后， 自行到超市出口处结账。 这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。我先前以为，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，
6、 虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部， 不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员， 收银员的一举一动、 言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。 所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。一、为顾客提供结账服务，此时必须要高度的准确，杜绝任何错误的发
7、生，以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。二、为顾客提供咨询服务收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。三、超市防损顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上， 这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上， 避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。四、推广促销活动超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外， 应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：1. 得到优惠或赠品的条件，当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收
8、银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。2. 有关注意事项，收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。3. 促销活动的类型，促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。通过这次的实践，我充分的了解了有关收银员的工作内容和职责等等。在工作的过程中， 我学习到了很多，特别是一个人一定要有责任感，不管是在为人处世还是在工作的过程中都应该尽职尽责。为社会贡献自己的力量，找到自己的社会定位和实现自己社会的价值。