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电话销售季度工作总结及工作计划八月下旬我加入蓝锐这个团队，展开做电话销售的工作，当时对于电话销售也没有深入的了解， 但是还是有做好这份工作的心理准备。在这个月以来，这份工作带给很多感受。刚开始，我试着给客户打电话，在跟客户沟通的过程中，遇到各种的问题。个人工作总结如下：第一，我对于我们的产品不熟悉，每打一个电话都会担心问到产品知识，我该怎么回答， 但是这个情况都比较少，一般都需要给他发资料。第二，我给客户打电话的时候，他们都没听完就挂电话了或者是各种敷衍的借口， 当时感到不好受的滋味， 但是我会意识我沟通方式是不是不够好，会让客户都没兴趣听下去。第三，现在有加了 100 个 QQ，但是有些发了信息都是没回的，有几个现在聊的还是不错， 不过还没有提到合作的事， 暂时只是把关系搞好。第四，我的沟通能力有很多不足的地方，因为我之前也没接触到这方面的，跟客户沟通时还不能抓住重点， 也没想到怎么跟客户展开话题聊天。每次都是跟他要到 QQ，就把电话挂了，这方面我也意识到自己做的很不好， 现在我会看一些关于这方面的书籍提高自己的沟通能力。下个月的计划：1 、首先要对于我们的产品深入的了解；2 、其次提高沟通能力；3 、需要经过不同的方法收集资料。以上便是我的个人工作总结及计划。4 5