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部门职能说明书一、基本信息部门名称售后服务部部门编号15部门直接主管副所长部门负责人售后服务部部长编写人批准人编写日期2002 年 6 月二、部门概述在四方所发展战略的指导下，通过对四方所的客户（包括车辆厂和铁路局） 在产品使用过程中出现的问题提供相关的服务，提高客户满意度，从而促进四方所的长期稳定发展。三、部门职能售1. 根据四方所发展战略，拟订四方所售后服务方面的相关系 后管服理务体制度，经批准后负责实施。1. 根据客户档案，主动进行客户走访或接待需要售后服务的完成客户，全面了解客户的售后服务需求。售 2. 根据客户的售后服务需求，安排人员提供相关售后服务，后服务必要时提请四方所其他单位协助工作。任务 3. 对售后服务中的客户需求情况和售后服务情况进行记录。务 务