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1、客户服务代表岗位讲明书一、差不多资料岗位名所在部客户服务代表客户服务部称门岗位定所在职1 名行政事务职系员系直接上客户服务部经理级直接下级填写日期二、工作描述本岗位工作目标：妥善安排客户服务工作， 提高客户服务效率和客户中意度。 参与公司企业文化建设。时刻百分比发生频工作职责职任率责务职责一 ：分配并追踪客户服务工作35%负责接听客户服务电话， 记录客户需求， 并工与相关部门取得联系， 分配并监督售后服务日常作任务任通过对老用户的跟踪调查， 了解用户的进一务每月步需求，并向各销售部提供用户需求信息职责二 ：完成客户服务工作中相关文档的整理35%定期与用户沟通，填写客户中意度调查每项目表 ，并依
2、照调查表的信息， 进行汇总统计，工 分析并形成报告两次作 关于重大的用户投诉（涉及质量问题） ，负任 责协调各部门共同参与处理，并负责填写随机务 用户申诉处理表 ，同时将记录及时反馈给用户定期向部门经理汇报工作每周职责三 ：完成部门经理交办的其他任务10%日常职责四 ：参与营造企业文化氛围，执行、推广10%日常和强化公司核心价值观职责五 ：相关工作成果和过程数据的配置治理10%日常工作权限：权限一 ：售后服务工作的分配权权限二 ：售后服务工作执行的督促权权限三 ：售后服务工作记录的督促权工作协调关系：发生频部门岗位协调内容率内本部门部门经理汇报工作日常部软件工程关软件工程师布置售后服务工作部系系统集成系统工程师布置售后服务工作部外发生频单位人员协调内容部率关同意客户需求，收集售后服客户系务情况所需记录文档：所需记录文档传送的部门 / 岗位客户中意度调查表销售总监用户申诉处理表销售总监相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格最低学历 专科专业 计算机，软件，通信，电子等3 / 4最低工作时工作经验经验要求刻软件或系统集成1 年培训内容培训方式最低培训时所需培训刻软件与系统集成在职1 月所需知识与技能熟练程度知识与技软件与系统集成了解能沟通与协调能力掌握