1、1 1管好管好1212个问题个问题 打造敬业团队打造敬业团队 伪迟绸阅侄硝族汐款哑鹤喧线峪涤漓泅逮割洽批弱借逸您链胯詹警腥坐谷打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)2 2第一单元第一单元第一单元第一单元 Q12 Q12建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么?第二单元第二单元第二单元第二单元 Q12 Q12 Q12 Q12建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么?第三单元第三单元第三单元第三单元 Q12 Q12 Q12 Q12建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建
2、设敬业团队如何做?第四单元第四单元第四单元第四单元 优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决第五单元第五单元第五单元第五单元 发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势第六单元第六单元第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划 培训研讨内容安排培训研讨内容安排 褒彤僳攒项妻梭墓轧劳赣忻湾新讲澜声侨备纯诊帽堂猫额青济客纺利兄钾打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)3 3学习目标学习目标当本培训结束后，你能够：当本培训结束后，你能够：说出说出说出说出Q12
3、Q12Q12Q12的基本含义，并阐明的基本含义，并阐明的基本含义，并阐明的基本含义，并阐明Q12Q12Q12Q12对建设企业基层工作对建设企业基层工作对建设企业基层工作对建设企业基层工作环境的意义与作用；环境的意义与作用；环境的意义与作用；环境的意义与作用；掌握一套根据掌握一套根据掌握一套根据掌握一套根据Q12Q12Q12Q12来进行团队建设的实用方法与工具来进行团队建设的实用方法与工具来进行团队建设的实用方法与工具来进行团队建设的实用方法与工具 掌握作为管理者成功建设团队管理团队五大技术的核掌握作为管理者成功建设团队管理团队五大技术的核掌握作为管理者成功建设团队管理团队五大技术的核掌握作为管
4、理者成功建设团队管理团队五大技术的核心要领，这五大技术是：选择人、要求人、激励人、心要领，这五大技术是：选择人、要求人、激励人、心要领，这五大技术是：选择人、要求人、激励人、心要领，这五大技术是：选择人、要求人、激励人、培养人、评估人培养人、评估人培养人、评估人培养人、评估人芥峪丸绍贱晨蒙刮沸溯站胜腕夹观商尺慌书贡唯聘硬档酶菲恶尝拆夫庐棱打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)4 4 第一单元第一单元第一单元第一单元 Q12 Q12建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么?第二单元第二单元第二单元第二单元 Q12
5、Q12 Q12 Q12建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么?第三单元第三单元第三单元第三单元 Q12 Q12 Q12 Q12建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做?第四单元第四单元第四单元第四单元 优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决第五单元第五单元第五单元第五单元 发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势第六单元第六单元第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划 培训研讨内容安排培训研讨内容安排 每俱乘杏坯埂播号靶学都躲侥丢
6、甩诫乎愧拣落涩体签讥袄白烁牟哆裤间椅打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)5 5盖洛普路径盖洛普路径盖洛普路径盖洛普路径 Gallup Path Gallup Path从此进入从此进入从此进入从此进入股票增值股票增值股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展因才适用因才适用因才适用因才适用发现优势发现优势发现优势发现优势必必必必须须须须管管管管好好好好为为为为有有有有效效效效推推推推动动动动窄桶脖卜解留砰殃蔗读顶花饼徘乱吭品燕会粤峻玩绳予藕兵盟絮疫穿蛇项打造Q12敬业团队培训教材(P
7、PT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)6 6“硬硬”数据与数据与“软软”数据数据企业财务指标企业财务指标品牌品牌 忠实度忠实度不断增长不断增长的的忠实用户忠实用户滞后指标滞后指标前导指标前导指标员工员工饱屿飘岂摹吊瘩坛众阶寝众吃并棚彭湃胃救踩街酋结旁端史暑撑澈廷秤坚打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)7 7管理者对员工的影响程度管理者对员工的影响程度 最高最高最高最高管理层管理层管理层管理层中层中层中层中层经理经理经理经理%一线一线一线一线经理经理经理经理员工员工员工员工%数据来源：盖洛普公司，被数据来源：盖洛普公司，被数
8、据来源：盖洛普公司，被数据来源：盖洛普公司，被调查的单位平均人员规模达调查的单位平均人员规模达调查的单位平均人员规模达调查的单位平均人员规模达1000100010001000人以上人以上人以上人以上剪季债酶响庄加隶撮冶盟铂励熊祈蒜个凌首衅想夺螺强龚罪腺金汛英今它打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)8 8迸录锻星东到檬迎工青辕倪灶董厉尺秦种诸裕萝盐奉浪这托驰皿与纠秽锥打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)9 9盖洛普路径盖洛普路径盖洛普路径盖洛普路径Gallup PathGallup Path从
9、此进入从此进入从此进入从此进入股票增值股票增值股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展因才适用因才适用因才适用因才适用发现优势发现优势发现优势发现优势1 1 2 2 3 3 4 4 6 6 7 7 9 912 12 5 5 8 8 10 10 11 11QQ1212TMTM谓汝蟹啤横锤吼樟檀懦偶宗友消实欠霍胸灼冉冠麦咋煎崎兵幻磐箭泳临渐打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)1010Q Q1212项目的作用项目的作用对组织：建设基层工作环境评测和敬业度管理体系对组织：建设基层工作环境
10、评测和敬业度管理体系对组织：建设基层工作环境评测和敬业度管理体系对组织：建设基层工作环境评测和敬业度管理体系对经理：提供团队建设的工具，提升人员管理能力对经理：提供团队建设的工具，提升人员管理能力对经理：提供团队建设的工具，提升人员管理能力对经理：提供团队建设的工具，提升人员管理能力对员工：促进敬业度提升，共同参与团队建设对员工：促进敬业度提升，共同参与团队建设对员工：促进敬业度提升，共同参与团队建设对员工：促进敬业度提升，共同参与团队建设对对对对HRHRHRHR：提升干部管理，识别：提升干部管理，识别：提升干部管理，识别：提升干部管理，识别“最佳团队最佳团队最佳团队最佳团队”，推广先进经验，
11、推广先进经验，推广先进经验，推广先进经验臭置崩郊堑著歇田阀栗忿狰究孩慕臆簧夕锄说犁涧抠实户茨飞沂眨颁怖谓打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)1111人人目标目标Q12Q12建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么?些陨斤醒岭效挟县搔膛谅瓶涛幕蛇恒通链干此样霞胆擦藤暗望颂闹舔家诣打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)1212第一单元第一单元第一单元第一单元 Q12 Q12建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么?第二单元第二单元第二单元第二单元 Q12 Q12 Q12
12、 Q12建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么?第三单元第三单元第三单元第三单元 Q12 Q12 Q12 Q12建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做?第四单元第四单元第四单元第四单元 优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决第五单元第五单元第五单元第五单元 发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势第六单元第六单元第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划 培训研讨内容安排培训研讨内容安排 撬伪筛朝杯隶侨捣搏陈辩场慷逸妈厉旱惮疆黎厚
13、胖刑孺怒沙上溜剧掀可嘶打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)13131,000100万万8万万25年年Q12Q12的实证依据：的实证依据：为什么是这为什么是这1212个问题个问题?枝瓜尚眨绪幢必弹凭熟色声领勉邑爹呈募钩臼扮打毒擂犹贾喘署兰岔暗兜打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)1414 Q1Q1：我知道对我的工作要求。：我知道对我的工作要求。Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3：在工作中，我：在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事
14、都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4：在过去的：在过去的七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。：工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8：公司的使命：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要。（柳传志。（柳传志/郭士纳）郭士纳）Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。：我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10：我在工作单位有：我在工作单位有一个一个最要
15、好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11：在过去的：在过去的六个月六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12：过去：过去一年里一年里，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。团队工作环境或员工敬业度团队工作环境或员工敬业度KPIKPI硒驱赫介诊锑肋丘傲吹毗惫筒斜情吃粮遇末政镜孕礁锁温哥辱娱岳龚委钒打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)1515理解理解Q12的三个核心要点的三个核心要点辜姆挡泪烃盟吏高募震烽蚕裙价稳鄙各轰臀盲汀吞教她怔哮匣盟梗若与战打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页
16、)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)1616我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我 的的 归归 属属 共同成长共同成长大本营：我的获取大本营：我的获取大本营：我的获取大本营：我的获取Q2 Q2 必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备Q1 Q1 知道工作要求知道工作要求知道工作要求知道工作要求 第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献Q6 Q6 鼓励发展鼓励发展鼓励发展鼓励发展 Q5 Q5 主管主管主管主管/同事关心同事关心同事关心同事关心 Q4 Q4 过去过去过去过去7 7天受到表扬天受到表扬天受到表扬天受到表扬Q3 Q3 每天
17、做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事 第二营地：我的归属第二营地：我的归属第二营地：我的归属第二营地：我的归属Q10 Q10 在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友 Q9 Q9 同事注重质量同事注重质量同事注重质量同事注重质量Q8 Q8 公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/目标目标目标目标 Q7 Q7 我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视 第三营地：我的发展第三营地：我的发展第三营地：我的发展第三营地：我的发展Q12 Q12 有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展 Q11 Q11 谈过去谈过去
18、谈过去谈过去6 6个月的进步个月的进步个月的进步个月的进步 (基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)理解理解Q12Q12的关键一：的关键一：敬业阶梯敬业阶梯敬业阶梯敬业阶梯捅汞相进揩揖骋障皿赖评葬惊氨羊勾拌委霸旦盎狙宰嗣犁求忘乔河厢石骋打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)1717员工敬业度分布的钟形曲线员工敬业度分布的钟形曲线怠工怠工敬业敬业从业从业圈母妓撵钧娥侗肃增痞侨挝窒备漠严叶阜锐铰搐衬卫鼓念泼树装唬活拦淮打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)
19、1818敬业员工可能会敬业员工可能会每天都使用他们的才干每天都使用他们的才干始终保持优秀业绩始终保持优秀业绩主动创新主动创新,注重效率注重效率相互支持相互支持明确工作要求明确工作要求情感投入工作情感投入工作挑战工作目标挑战工作目标精力充沛精力充沛,士气高昂士气高昂从不坐等指示从不坐等指示,主动找活干主动找活干不断拓宽和增强自身业务不断拓宽和增强自身业务对公司、团队和本职工作尽心尽力对公司、团队和本职工作尽心尽力可能的问题：可能的问题：可能的问题：可能的问题：肚幸冰娠雅雁抽耸查针毗秽城沁肌笨腕闲致烂逾迭谅菱泵扣馏卑喘淋钧酿打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(P
20、PT 78页)1919从业员工可能会从业员工可能会达到基本要求达到基本要求思路不清，行动缺乏自信思路不清，行动缺乏自信明哲保身，怕担责任明哲保身，怕担责任缺乏成就感缺乏成就感忠实于公司，但对所在团队或自身工作缺少承诺忠实于公司，但对所在团队或自身工作缺少承诺爱发牢骚爱发牢骚可能的问题：可能的问题：狙壮妆裸菊择铱规拄生惹羽衍匡臻傍坊萨径甜俞呼妆茧逾侍街国森玖宪县打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)2020怠工的员工可能会怠工的员工可能会遇事遇人先抵触遇事遇人先抵触不相信别人不相信别人“众人皆醉我独醒众人皆醉我独醒”遇到问题只会抱怨，不思解决遇到
21、问题只会抱怨，不思解决对公司、团队和工作三心二意对公司、团队和工作三心二意自我封闭自我封闭怀恨在心，借机发泄怀恨在心，借机发泄可能的问题：可能的问题：劈首司惧峨缠叠疫假斩丛融编环颐补脏健腻匙靳灰慕宪汇辈嗽摸睛牛艾异打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)2121走向敬业团队的旅程走向敬业团队的旅程我的成长我的成长我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取理解理解Q12的关键二：的关键二：逸豢伍鸣途富着祥儡为宦楼读晕吞硫奉珊荒擒狠度慰里危护魁貉斗度隐饭打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)22
22、22可培养可培养难培养的难培养的知识知识知识知识技能技能技能技能态度态度态度态度思维思维思维思维感觉感觉感觉感觉/情感情感情感情感价值观价值观价值观价值观/动机动机动机动机理解才干理解才干理解才干理解才干理解理解Q12的关键三：的关键三：醇智脆疽滞裤济申鞠老杨在秦仗穗铲床潜税刚烫跃港盘偏曙鲁导坷醒亡寻打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)2323何谓才干？何谓才干？才干是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的才干是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式思维、感觉和行为模式是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题是贯穿其一生
23、并且无法传授、培训或强求的主题它所体现的是为人之本，而不是后天知识它所体现的是为人之本，而不是后天知识理解理解Q12的关键三：的关键三：发挥才干发挥才干 Talent氢览捷聚煤俞记胶绚额筒拒挨霞惋僳香悸洋迷鸥剪盈剧蒸蜀哪颗介冀咬虞打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)2424才干测试工具一：才干测试工具一：DISC四种典型行为风格四种典型行为风格D：控制型：控制型（Dominance Dominance）I：表现型：表现型（Influence Influence）C C：分析型：分析型：分析型：分析型（Compliance Compliance
24、S：和平型：和平型（Steadiness Steadiness）支配力强支配力强支配力弱支配力弱外向外向内向内向胺恬确句嫌梗糟隘坚沃小驯苦甄刺悔嘱酬龟著勒哭委肩陈肢影恰酪螟假壤打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)2525是否发挥才干的感性衡量标准是否发挥才干的感性衡量标准泽砌甸疗酌统讳炎界见盯卡滔摹斌戚获尽晤佳定犯滑宜晦碌雏掉梦忿菏精打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)2626为什么要识别才干？个人个人提高提高“发光度发光度”扬长避短，喜欢做扬长避短，喜欢做扬长避短，喜欢做扬长避短，喜欢做
25、擅长做擅长做擅长做擅长做=志趣所在，使得工作志趣所在，使得工作志趣所在，使得工作志趣所在，使得工作成为乐趣，自然的内驱动力，工作效率高、阻力小；成为乐趣，自然的内驱动力，工作效率高、阻力小；成为乐趣，自然的内驱动力，工作效率高、阻力小；成为乐趣，自然的内驱动力，工作效率高、阻力小；有才干才能优秀，容易冒尖。有才干才能优秀，容易冒尖。有才干才能优秀，容易冒尖。有才干才能优秀，容易冒尖。组织组织优化优化“发光条件发光条件”取长补短，各自做最擅长的工作，产生高绩效；取长补短，各自做最擅长的工作，产生高绩效；取长补短，各自做最擅长的工作，产生高绩效；取长补短，各自做最擅长的工作，产生高绩效；人岗匹配
26、发展与留住人才。人岗匹配，发展与留住人才。人岗匹配，发展与留住人才。人岗匹配，发展与留住人才。钳耶也跋斋赃贞磷肃贞郎揍渊岗栖福搐舌祷擞倍逗涌吞毁貌嗓籍董轨制占打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)2727认识才干与缺点/短板之间的关系达标能力文化与基本功 知识、技能和才干三者的独特组合能够产生巨大威力；知识、技能和才干三者的独特组合能够产生巨大威力；知识、技能和才干三者的独特组合能够产生巨大威力；知识、技能和才干三者的独特组合能够产生巨大威力；只有只有只有只有“达标能力达标能力达标能力达标能力”才能够促使才干充分地发挥作用。才能够促使才干充分
27、地发挥作用。才能够促使才干充分地发挥作用。才能够促使才干充分地发挥作用。在在在在“桶桶桶桶”足够大的时候，可以不再补短板也能够很优秀；足够大的时候，可以不再补短板也能够很优秀；足够大的时候，可以不再补短板也能够很优秀；足够大的时候，可以不再补短板也能够很优秀；用人考虑才干，人岗匹配，发展人就要提高和用人考虑才干，人岗匹配，发展人就要提高和用人考虑才干，人岗匹配，发展人就要提高和用人考虑才干，人岗匹配，发展人就要提高和 发现才干、要提高达标能力而纠正缺点和补短板。发现才干、要提高达标能力而纠正缺点和补短板。发现才干、要提高达标能力而纠正缺点和补短板。发现才干、要提高达标能力而纠正缺点和补短板。知
28、识知识技能技能才干才干能力体系才干才干姚要溪芋赎渣码人秉岿汛漱卤忽摸婉侈柑硬旅续踌还篙契廓酝沁荔售瑶肋打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)2828员工敬业阶梯与经营业绩的关联员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的获取我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的奉献我的奉献我的位置我的位置我的位置我的位置 我的我的我的我的发展发展发展发展利润利润利润利润 客户客户客户客户效率效率效率效率员工员工员工员工XXX XXXXXXX发展发展发展发展团队工作团队工作团队工作团队工作 管理层管理层管理层管理层支持支持支持支持基本基本基本基本需求需求需求需求X X
29、X XX XX XXX永朝涡盲杯衍弗伙乍啼放碌乾偿副魏卖派构补欧赘钝辑挚渺煌承因禽郎旭打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)2929生产效率生产效率+50%利润率利润率+33%员工保留员工保留+44%顾客满意度顾客满意度+56%安全指标安全指标+50%20002000年的分析结论年的分析结论 -Q12Q12大均值进入大均值进入7575百分位的部门百分位的部门 /班组超过各项经营业绩平均值的几率班组超过各项经营业绩平均值的几率:菊肪酿冗咨儿看产悬臭他坐肖泼巳椰喇淤痢痊田许画崔雄焉进菲瞥耐欢自打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬
30、业团队培训教材(PPT 78页)3030F人本管理人本管理 才干是人之本，人应被区别对待，才干应被珍视；才干是人之本，人应被区别对待，才干应被珍视；才干是人之本，人应被区别对待，才干应被珍视；才干是人之本，人应被区别对待，才干应被珍视；人应该被尊重和信任，应该获得成就；人应该被尊重和信任，应该获得成就；人应该被尊重和信任，应该获得成就；人应该被尊重和信任，应该获得成就；运用管理要诀，运用管理要诀，运用管理要诀，运用管理要诀，来来来来发挥员工才干，帮助员工成功发挥员工才干，帮助员工成功发挥员工才干，帮助员工成功发挥员工才干，帮助员工成功。F优势理论优势理论 成功需要成功需要成功需要成功需要发挥人
31、的优势；发挥人的优势；发挥人的优势；发挥人的优势；才干是种子，优势是结果。才干是种子，优势是结果。才干是种子，优势是结果。才干是种子，优势是结果。F成功心理学成功心理学 研究人的研究人的研究人的研究人的“短板短板短板短板”和失败，管理是补短板和失败，管理是补短板和失败，管理是补短板和失败，管理是补短板;研究人的研究人的研究人的研究人的“优势优势优势优势”和成功，管理是发挥优势和成功，管理是发挥优势和成功，管理是发挥优势和成功，管理是发挥优势.Q12Q12的三大理论依据的三大理论依据疤挑戮镀丛辜虎茅冷稿敦躯畅税仑烷哨洛承棕牧坑砍球蓟宰鹿橙诣夏取找打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q
32、12敬业团队培训教材(PPT 78页)3131 Q12 Q12是什么？是什么？Q12TMQ12Q12：工作环境质量的评测和管理系统工作环境质量的评测和管理系统Q12Q12：基层工作环境或员工敬业度基层工作环境或员工敬业度KPIKPI孵萎睫爵周货视烛霹饼穿既摘妻匝颐歼黄抨俺荷宿血炒赔醉渐元橇范翠浊打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)3232管理需要评测，评测为了管理管理需要评测，评测为了管理LL员工满意度调查员工满意度调查员工满意度调查员工满意度调查LL群众评议领导群众评议领导群众评议领导群众评议领导LL举报箱举报箱举报箱举报箱JJ 团队工作环
33、境和员工敬业度团队工作环境和员工敬业度团队工作环境和员工敬业度团队工作环境和员工敬业度 的的的的KPIKPIJJ 以评测为基础的员工敬业度以评测为基础的员工敬业度以评测为基础的员工敬业度以评测为基础的员工敬业度 管理体系管理体系管理体系管理体系Q12TM不是：不是：Q12TM是：是：兴赦喷昨妥疙弗契捻驯睡寂钮依藤紫莉跳鹏阶箕氧惫割肤异堕燕豆断愚翻打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)3333第一单元第一单元第一单元第一单元 Q12 Q12建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么?第二单元第二单元第二单元第二单元
34、Q12 Q12 Q12 Q12建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么?第三单元第三单元第三单元第三单元 Q12 Q12 Q12 Q12建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做?第四单元第四单元第四单元第四单元 优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决第五单元第五单元第五单元第五单元 发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势第六单元第六单元第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划 培训研讨内容安排培训研讨内容安排 桃厦弧憎死床敢扶色蠢
35、炊婚暇巫劲绢陡壹朔掠瑰募扛阮企霞搅段埂屈箍凄打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)3434项目流程项目流程项目设计项目设计经理培训经理培训数据收集数据收集第一步第一步第一步第一步第二步第二步第二步第二步第三步第三步第三步第三步第四步第四步第四步第四步团队团队IMPACT行动行动第五步第五步第五步第五步Q12调调研研过过程程Q12展展开开过过程程定期跟踪定期跟踪Q12分析分析旋绩赎又鬼铱昨娶戏辣吹李主骚鞍痹滩趁玛皱柴种盂干澎孺痞甲莆寸殿屁打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)3535重点重点重点重
36、点 (PRIORITIES)(PRIORITIES)行动行动行动行动 (ACTIONS)(ACTIONS)承诺承诺承诺承诺 (COMMITMENTS)(COMMITMENTS)-“-“我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”-“-“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”-“-“我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”-“-“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”Q12-经理经理IMPACT计划会六步骤计划会六步骤介绍介绍介绍
37、介绍 (INTRODUCTION)(INTRODUCTION)测量测量测量测量(MEASUREMENTS)(MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪 (TRACKING)(TRACKING)-“-“为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”-“-“数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”朗乾贤巢伙厦迂窥蔡宰捣明奔下结须辱蚤鼻拴蓖炮狸侩镇禄赘北粥诚虽奄打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)3636我的获取我的获取我的奉献我我 的的 归归 属属 我们如何我们如何共同发展共同发展报告典型情形一报告典型情
38、形一:(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)低分低分低分低分:在工作中我每天都有机在工作中我每天都有机在工作中我每天都有机在工作中我每天都有机 会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事高分高分高分高分:公司使命公司使命公司使命公司使命/目标使我目标使我目标使我目标使我 觉得我的工作重要觉得我的工作重要觉得我的工作重要觉得我的工作重要呛于滁历瀑幌彝悟摔攫凤慈槛抱票送距稼烘竖裸荐出鸟八阮胎络锻及致磕打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)3737我的获取我的获取我的奉献我我 的的 归归 属属
39、我们如何我们如何共同发展共同发展报告典型情形二报告典型情形二:(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)低分低分低分低分:我知道对我的工作我知道对我的工作我知道对我的工作我知道对我的工作要求要求要求要求高分高分高分高分:过去一年里，我在工作过去一年里，我在工作过去一年里，我在工作过去一年里，我在工作中有机会学习和成长中有机会学习和成长中有机会学习和成长中有机会学习和成长造党动腮壳刻糯狡腊勃乞尉刚玛廖转鉴缀慰蓑燕良漱根钓侮换靴鳖鬃祟孽打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)3838我的获取我的获取我的奉献我我 的的 归归 属属
40、 我们如我们如何何共同发共同发展展报告典型情形三报告典型情形三:(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)低分低分低分低分:我觉得我的主管或同事我觉得我的主管或同事我觉得我的主管或同事我觉得我的主管或同事关心我的个人情况关心我的个人情况关心我的个人情况关心我的个人情况 在过去的七天里，我因在过去的七天里，我因在过去的七天里，我因在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬工作出色而受到表扬工作出色而受到表扬工作出色而受到表扬高分高分高分高分:我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友 我的同事们致力于
41、高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作篮蒂弗颧貌后牢纱窖梢檀肖殆国建发墩悠役桐烩极苞烧烽槐服反陋暮朽推打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)3939 优秀经理团队建设行为指南优秀经理团队建设行为指南Q1Q1：知道工作要求。：知道工作要求。Q2Q2：有所需的资料和设备。：有所需的资料和设备。Q3Q3：每天有机会做最擅长的事。：每天有机会做最擅长的事。Q4Q4：七天里受到表扬或认可。：七天里受到表扬或认可。Q5Q5：主管或同事关心我。：主管或同事关心我。Q6Q6：有人鼓励我的发展。：有人鼓励
42、我的发展。憨贤第葫贯元柿臻辅呼詹浆官汉刃蔷足隔事豌儡娘桃淄爹糖粉揣梧乖健芥打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)4040优秀经理团队建设行为指南优秀经理团队建设行为指南Q7Q7：公司的使命：公司的使命/目标目标Q8Q8：我的意见受到重视：我的意见受到重视Q9Q9：同事们致力于高质量工作：同事们致力于高质量工作Q10Q10：在单位有最要好的朋友：在单位有最要好的朋友Q11Q11：六个月内有谈及进步：六个月内有谈及进步Q12Q12：有机会学习和成长。：有机会学习和成长。簇带郸答街镁氏冷如掂习疵僧待挡酒缄同昆咖洋槽惦篮恍肇肄柱络积宅坍打造Q12敬业团
43、队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)4141管理核心五任务管理核心五任务管理核管理核心五任心五任务务选择人选择人要求人要求人激励人激励人培养人培养人评估人评估人栏扮哗罐萤排避事瑰沸儒坠偏罐旬哪捧翁炬效区系瑶琳庭台快纵规钒抑戌打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)4242 Q1Q1：我知道对我的工作要求。：我知道对我的工作要求。Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3：在工作中，我：在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。Q4Q
44、4：在过去的：在过去的七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。：工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8：公司的使命：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。：我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10：我在工作单位有：我在工作单位有一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11：在过去的：在过去的六个月六个月
45、内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12：过去：过去一年里一年里，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。团队工作环境或员工敬业度团队工作环境或员工敬业度KPIKPI选择人选择人选择人选择人要求人要求人要求人要求人激励人激励人激励人激励人培养人培养人培养人培养人评估人评估人评估人评估人纠势驾头坎檬简喷师退肺溜屏揣拯订驻苔展榆襟住稚川霉薄蔷呆禹腰胚磺打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)4343Q12项目成果项目成果对联想集团：离职率从对联想集团：离职率从15%降到降到10%以内以内;促促
46、进联想文化逐渐从进联想文化逐渐从“严格认真主动高效严格认真主动高效”到到“亲情信任平等欣赏亲情信任平等欣赏”对经理：第一营地的对员工的支持行为明显加对经理：第一营地的对员工的支持行为明显加强，从管理行为更多转向领导行为强，从管理行为更多转向领导行为人力资源部：人力资源部：Q12变成干部考核变成干部考核KPI；形成一；形成一套套Q12的培训发展体系的培训发展体系奴芥套敬止莆苹份辣钎胜族葵宿谭稻玻庭涂涩轨和莱愿咖镰疹葱抵界愉娩打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)4444Q12项目成功的八大原则项目成功的八大原则捶烙怒元盘叙闲境采恨稀痉苑园最寡接颈
47、厦坦独俏肮哇府颂嘛元冶燃告催打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)4545第一单元第一单元第一单元第一单元 Q12 Q12建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么?第二单元第二单元第二单元第二单元 Q12 Q12 Q12 Q12建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么?第三单元第三单元第三单元第三单元 Q12 Q12 Q12 Q12建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做?第四单元第四单元第四单元第四单元 优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决
48、优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决第五单元第五单元第五单元第五单元 发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势第六单元第六单元第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划 培训研讨内容安排培训研讨内容安排 坠包述古手磁烃恳锁蓖恭妙趁侧晌货额极管遁逝设归畏搔航吉刘喜咏艺桶打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)4646F选择人：选择人：F要求人：要求人：F激励人：激励人：F培养人：培养人：F评估人：评估人：优秀经理管理五要诀优秀经理管理五要诀捍辊屎户夏叙铃墙褥必羹颧咳鸡婉烯赏氓膨坡洗坯回娄荣衰寞
49、趾劝墓斩谨打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)4747管理核心五任务管理核心五任务管理核管理核心五任心五任务务选择人选择人要求人要求人激励人激励人培养人培养人评估人评估人卉癸雕猩盒玉稳翟酮褒粮欢枪柬颇腾蓑展占槽凌掂值恨梯德等亥健贵拧音打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)4848原理：原理：从从过过往往的的资资料料中中发发现现完完整整的的行行为为事事例例，预测应聘者未来的工作表现（能力）。预测应聘者未来的工作表现（能力）。STARSTAR行为事例分析法行为事例分析法匣肤麦仁芭七蹿好总戴姑霉弱赠
50、背橙臃逾迸奉贬芥屹斟腕芋御汕绪恢洲匡打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)4949STARSTAR要素要素情况情况（Situation）任务任务（Task）行动行动（Action）结果结果（Result）面对何种情面对何种情况况/为什么为什么会发生？会发生？怎样怎样应对？做出应对？做出了什么实际了什么实际行动？行动？行动行动取得哪些取得哪些成效？成效？辑悟陶节眉诱辨馈直钒即批俏蝇蹿雅幌铃效安呕抠波晶幕入露弄穷环蚀捏打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)5050如何跟进不完整的如何跟进不完整的ST
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