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1、从管事管人到管心,www.ccu-,目 录,导 言,1.,管 心 的 艺 术,4.,结 束 语,5.,第一讲：导 言,1、“客户满意，股东满意，员工满意”哪个排在第一？ 2、世界五百强企业的文化灵魂是什么？ 3、未来的企业靠什么竞争？,工伤事故和产品质量问题越来越多,员工的职业心态越来越不好,员工流失率 越来越大,人才难求 也难留,规章制度难以落实下去,现代管理者（创业者）的烦恼,人因工作而造成对立,上司,下属,自已,因工作而形成对立,因竞争而形成对立,同僚,新进,第二讲 管事管人管心之三重境界,企业“事”典,人 事,觅才/选才/育才/荐才 佐理/任免/奖惩/考核,行 销,订价/企划/拟策/销
2、售/通路 /市场开发/应用指导,财 务,收支/调度 运用/信用 财务/税务 出纳等,制 造,原料/设备 生产/品管 仓储/运输 维修等,总 务,采购/后勤维修/安全/福利 以及各类庶务,研 发,制程/生产/应用/市场 设计/设备/工具/包装,企 业 的 事,提供有形或无形商品 以满足顾客的需求,董事长之事 众人之首 为企业聚财 觅机/用才,总经理之事 众人之首 为企业开源 节流/规划,第三讲：心 本 管 理,心为天下第一焦点， 人之第一根本,人本管理，实则心本管理,“爱心”、“诚心”、“真心”、“童心”、“良心”； 更有“黑心”、“毒心”、“假心”、“狠心”、“坏心” 俗话说：“变人先变心”“
3、交友先交心”“服人先服心”,创业者最应该讲“良心”,人生的目标,生活的 基本保障,社会价值 的体现,幸福三要素,为什么有的人赚了很多钱后，以前的目标实现了，新的目标没有了，失去方向了，生活反而觉得无聊起来？为什么金钱与幸福并非成正比呢？,心本管理决定价值观的管理,目标 一致,心本管理天下第一本事,一个企业、一个组织、一个团队、一个社会的核心凝聚力、管理的最高境界到底是三个一管理,企业发展 的心愿,个人职业发展的心愿,事业和利益 共同体的心愿,第四讲：管心的艺术,创业者团队的三个心愿：,员工最关注的是是不是上了一条好船，这条船是否能远航！,员工非常关注在这个企业是否有成长空间！,现代员工追求的最
4、高境界！,成功、金钱、安全、幸福、进步、快乐、 健康、学习、爱、奉献,一般的人,爱、奉献、健康、快乐、学习、安全、 金钱、进步、幸福、成功,成功人士,如何成为最受欢迎和最受尊敬的现代职业人,培养员工正确的价值观,塑造员工良好的十种职业心态,一、主动的心态 二、积极的心态 三、空杯的心态 四、双赢的心态 五、包容的心态,六、自信的心态 七、行动的心态 八、给予的心态 九、学习的心态 十、老板的心态,激发员工的职业良心,培养换位思考的习惯； 制造员工的职业危机感； 培养员工良好的职业道德； 增强员工的主人公意识； 培养员工关注企业发展未来的意识；,情绪管理的艺术,挑战家长制和官本位，管理实行真正人
5、性化 加强情绪教育和人际交往培训 创造良好的企业文化和宽容的环境 EAP:让员工在快乐中业绩倍增 对员工不遗余力的支持,第五讲 结束语,孙子兵法说：克敌，攻城为下，攻心为上。 管理的意义就在于管理者与下属员工一起完成工作，共同创造高绩效。 在完成工作的过程中，规划未来部署工作要用心，指导员工正确工作要用心，创造高绩效的团队文化要用心，开拓创新要用心。 惟有不断用心，管理目标才能被完成并做得更好，惟有不断用心，管理者和员工才能在工作中不断获得提高和超越。 得 心 者 胜！,感 言 共 勉,虽然我们不能改变事物的现状，但我们可以改变您对事物的看法，使您获得更多的快乐与幸福！ 在这个变革时代，人们更需要心灵的安抚，爱与奉献是这个安抚的灵魂！ 我们永远都不要怀疑自己的能力，相信自己是最棒的，这样才会实现最大的价值！,只要我们给了员工希望，他们就会有热情，就会有创造力，就会留住他们！ 塑造员工良好的职业心态，他们就有了职业良心，他们就会在平凡的岗位上做出不平凡的业绩！ 员工的情绪是其创造力的源泉，调节到位，就会事半功倍，反之事倍功半，甚至更糟！ -管理无忧，从心开始！,