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1、全面质量管理 全面质量管理就是从消费者完全满意角度出发，企业各部门综合进行开发，保持、改进质量的努力，以便最经济地进行生产和服务的有效体系。1日本全面质量管理特色把全面质量管理看成企业经营思想的革命，目的性强，讲求实效；企业所有部门、全员参加全面质量管理，且以职工自愿参加的QC小组活动；注重情报信息、标准化和培训教育； 应用方针管理，重视工序分析和工序管理；以产品质量管理为中心，同时推进交货期(数量)、价格(成本、利润)服务等的全面综合管理。 2全面质量管理基本工作法PDCA循环工作法，用四个阶段、八个步骤来展示反复循环的工作程序：(1)计划阶段(Plan):找出质量存在问题 找出质量问题的原
2、因 找出主要原因根据主要原因，制定解决对策(2)实施阶段(Do)：按制定的解决对策认真付诸实施。 (3)检查阶段(Check)：调查分析对策在执存中的效果。(4)处理阶段(Action)： 总结执行对策中成功的经验，并整理为标准巩固；执行对策中不成功或遗留问题转下了个，PDCA循环解决。PDcA循环对全企业可划大圈循环，对各部门、各车间班可在大圈循环中又有各自范围的小圈循环，形成大圈套小圈。PDCA每循环一次，质量提高一步；不断循环则质量不断提高。3全面质量管理常用统计方法 (1)般统计方法：排列图因果分析法 分层(分类)法 调查表价值工程法帕累托(Pareto)法 (2)数理统计方法： 直方图控制图 相关图 抽样检验正交试验法优选法 (3)新工具：系统图法关联图法矩阵图法剪头图法KJ法矩阵数据解析法PDPC法