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1、柜台个人工作总结作为一个和现金打交道的收银员，我认为必须 遵守超市的律，在收款时身上不带任何现金， 以免发生没必要的误会， 不要私自的离台，去哪里告诉值班的人，不为亲朋好友结账根不能利用收银员之便，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内为勾结的偷盗现象， 在收银台上不放置任何私人物品。 不能私自打开钱箱清点现金， 引人注意并发生不安全的因素， 在离台时要把收银通道拦住， 防止顾客那的商品就走出去了， 要看好自己的收银通道，在来往的顾客中要看好手中是否还拿的未结账商品在收款时要礼貌的为顾客结账，与到什么事情要耐心的为顾客解释清楚，在结账的时候常见的问题有， 1，商品没库存，无法结账，在遇到这
2、个问题时，我们要先告诉顾客这个商品没库存了没法出售，要不你换一个克数小点，或是改天在来买，如果顾客非要买的话，那么就得交现金了，同时记下商品的国条，名称，克数，味道，价钱。告诉顾客这个商品不能发票。2 在报价的时候发现价格不符，那么我们就得到卖场看实物的标签， 是顾客拿错了还是员工没有把特价牌及时的更换， 3 在付款时我们要做到唱收唱付，以免发生误会，划卡时要告诉顾客卡是多少钱的话您多少钱，一定的把卡交到顾客手中，以免发生误会， 3 在结账时，带包装的商品要打开查看，同时要消磁解扣，带蓝包的要解掉，在让顾客走。人既然是因为有缘才相聚，则同事遭遇困难时，您应尽一己之力，为其排忧解困。相信会获得对
3、方的由衷感激与善意回报。美国思想家艾默生曾说： “您能诚心地帮助别人，别人一定会帮助您，这是人生中最好的一种报酬。 ”这也正是说明助人是换取别人助您的先决要件，同时也是建立良好人际关系的基础。因此，要与人尤其是同事或朋友建立互助合作的良好关系，就应用心尽力帮助她们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己
4、也舒心以上是去我在 xx 年的，在新的一年里我的工作计划是1 严格要求自己在收款时认真，热情的为顾客结账，做到唱收唱付，礼貌待人，2 改正自己说话太直，和睦的和同事相处，帮助他们解决在收银时遇到的空难，3 提高服务水平礼貌是一个人综合素质的集中反映，超市更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求， 要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情， 也要尽力帮其转达； 尽管有些要求不合理的不能办到， 都要用委婉的语气拒绝， 帮他寻求其他解决方法。从刚开始的“一问三不知”到现在的对顾客的“知无不言，言无不尽”的转变关键在于对工作的熟识及熟识程度，如那句话嘛，但手熟耳。4 沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、 每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。与同事的沟通。由于共同的利益，所以同事间一些被称之为钩心斗角的行为在超市普遍存在的。把那些不好的现象要将它拔掉，使得我们收银团队更加的齐心，5 加强同事的责任心，爱护我们的收款机，6 遵守超市的规章制度和收银管理制度这就是我在 xx 年的工作计划重点的概述， 我相信在领导的支持下与同事的努力下，我们收银工作一定能再上新台阶内容仅供参考