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1、第 1 页 20XX 外贸业务员个人年底工作总结范文 特征码 xOwVawkbBJGOedoqkLPS 一、基本工作总结回顾 客户根据这一段时间的分析来说。公司客户应该是由散变精， 由胡子眉毛一把抓到稳定产品，稳定供应商的一个过程。从一 开始每个业务员选择自己喜欢的产品开始做，到现在只固定按 摩椅和经典系列两种产品这是对市场地位，专业的显现，也是 业务能做大做强的标志。我也很荣幸的参与了这一过程并成为 它的一员。 前一两个月我属于左做做，右做做，对于每个客户的意见都尽 心完成。报价迅速，研究出行之有效的方法，而一个月后我就 放弃了公司给予的进口商名录。第二个月我放弃了部分产品， 第三个月开始注
2、重经典系列，并投身于经典各国外网站的学习。 第四个月开始灌输自己的质量理念，并开始定位此产品的高端 配置和价位空间。第五个月正式将脑子中各种实验步骤实行于 现实，并取得一些小成绩。 二、客户分类 对于客户来说，经典系列以欧洲询盘为多。分布在英国，法国， 比利时，西班牙，德国，北欧的丹麦，挪威，瑞典，芬兰以及 东欧一些小国家。有部分美国和加拿大的。 第 2 页 客户群分为：零售商/店面室内设计师代理商/发行商少数外贸 公司 三、客户总结 我跟随的客户，大概有上百人有问过价，十个潜在客户，已下 单的六个。不过还没开始整柜出，因为刚刚开始将客户群锁定 经典客户，现在暂时今年计划以跟进现在下单的客户催
3、回单， 并收集信息情报以将产品的竞争力扩大化。另外一点就是在网 络上跟进宣传力度，并加紧跟进一些现有的客户，对于以前未 联系的客户我认为可以花时间尝试一下，但是时间不能太长， 最重要是服务现在的客户和交流情报。只有在这个过程里才能 学到好的服务技能，并能增强士气，只有这样治本的办法才能 让以后的客户流失量变少，让真实询盘变成客户。实际上只是 问一个价格的，还不能叫作客户，只有跟你衔接到付款方式， 讨价还价等等才能叫客户。而且我可以完全下这样的定义，他 们并不担心价格，他们需要强烈服务意识，完全对产品的专业 程度，对产品质量的自信以及对业务员和公司的信任。所以对 于他们来说，问价是一个考察你业务
4、员，公司，理念，成熟程 度的一个完全测试过程，只有通过这层测试才能归于客户一类。 所以我觉得对于那些客户也没必要下太大功夫，因为他们采购 计划行使之后就已经表明确认了供应商和产品。尤其是发行商， 他们也可以买其他产品。再者，对于开店的人来说，他们下试 单是为了布置展品，只有他们有客户有兴趣才会下单。而对于 第 3 页 室内设计师和部分开其经典发行公司的人来说，他们是已经有 客户订货，所以他们下样单也会多一点点，可以肯定他们要求 的质量要求是最严的，会比他们的客户更严格。 四、任务 我对于业务量会到多少没有概念，但是我可以预料到这是种良 性趋势，但是如果要具体制订出具体计划，每个人都会以手里 自身利益来评定计划，至少每个人还不是有着完全长远的眼光， 永远的原则是在商言商，无论如何只有响应着对方利益的基础 之上才可能有行之有效的方法。不管压力多么大，我个人觉得 永远要在灌输理念之后去施压而不是提倡着口头术语，演讲， 激愤言辞去形容行使的。无论如何觉得做管理还是需要人文主 义而不是愚民政策，因为每个做业务的人都会是信任学，心理 学，换位思想的高手。如果可以以想当然，莫须有就能控制到 士气和凝聚力还是远远不够的。每一次没有打中要害，就会产 生防备和不信任，而且这些我觉得也不需要去理论，因为它属 于一个客观的范畴。