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客户投诉处理工作程序下面是某物业管理服务企业客户投诉处理工作程序，供读者参考。客户投诉处理工作程序1目的明确客户投诉处理工作的程序。2范围适用于对客户投诉的处理。3职责客户服务助理负责投诉的记录工作，客户服务助理、客户服务主任负责对投诉进行协调与处理。4工作程序客户对物管服务公司经营、管理、服务方面不论采取哪种方式的投诉，均由接待部门进行记录，然后反馈到客户服务中心。 客户服务主任将每项投诉记录在投诉登记表及投诉处理单上，并转给相关责任部门。 责任部门接到投诉处理单后对投诉项目进行调查，并限期整改。 对重大问题的投诉各责任部门不能处理或需要统一协调的，由物管服务公司总经理组织相关部门、人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。 责任部门将投诉处理结果反馈给客户服务中心，客户服务中心再将处理结果反馈给客户。 客户服务主任视情况安排人员对客户进行不同形势的回访。 投诉记录存档。5 工作标准 各工作人员上岗需按规定着装。 接待客户投诉时要耐心、礼貌。 客户投诉内容必须详细记录。 对客户投诉内容的调查、了解必须准确。 对投诉内容的处理记录齐全并跟踪回访。 对客户进行回访，回访工作可采取与客户交谈、现场查看、检查等方式综合进行。 对客户回访过程中，要向客户耐心解释，直至客户满意。