售后服务及技术培训方案

1、Content ContentContent1 特许经销商内部技术培训系列教程 Golf A4 培训 Service Training 2003 Version 售 后 服 务 技 术 培 训售 后 服 务 技 术 培 训 - Golf A4 Content ContentContent2 特许经销商内部技术培训系列教程 Golf A4 培训 Service Training 2003 Version 培训项目培训项目: Golf A4 项目编号项目编号: AFBT015/AFAB025/AFAB075 培 训 员：培 训 员： 王旭光王旭光 本资料可以从以下网站下载：本资料可以从以下网站下载： http:/www.qclt.com 培训简介 Content ContentContent3 特许经销商内部技术培训系列教程 Golf A4 。

2、售后服务方案及培训计划 售后服务计划方案1公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工 作作为我公司服务教育的服务宗旨。 客户的满意才是我们的成功是客户服务部一直的追求， 客户的满意一方面来自对工。

3、2021年11月4日5时47分,售后服务 技术培训,1,一汽大众汽车有限公司,销售服务部 售后服务科,王旭光,2021年11月4日5时47分,售后服务 技术培训,2,一汽大众公司车型简介,2021年11月4日5时47分,售后服务 技术培训,。

4、售后服务承诺 1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质 保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负 责免费更换或维修。质保期满后，设备维修时，乙方按成本费 计算。更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。 2、凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修 通知后，在 24 小时内响应， 24 小时内解决故障，若在 24 小时 内不能排除故障的，则应由乙方提供不低于原设备标准的备用产 品保证小区的正常使用。 3、乙方向甲方免费培训1-2 名设备操作管理人员，要求达到能正 确使用与维护本。

5、技能效力及售后效力方案一技能支持：1公约生效后，及时向用户等有关局部供应全套的详细技能材料，积极独特做好配备安装前的准备任务，如需要特殊的技能支持，我公司将派有关技能人员到现场供应技能支持。2在系统配备安装调试及试运行时代，我公司将派有关技。

6、,. ; . 1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1.1.1项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备 件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技 术服务人员在 30 分钟内响应， 2 小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在 节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系， 我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持 请求或故障报告后，。

7、,. ; . 1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1.1.1项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备 件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技 术服务人员在 30 分钟内响应， 2 小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在 节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系， 我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持 请求或故障报告后，。

8、,. ; . 1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1.1.1项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备 件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技 术服务人员在 30 分钟内响应， 2 小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在 节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系， 我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持 请求或故障报告后，。

9、。 售后服务方案及培训计划 售后服务计划方案 1公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“ 坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工 作 ” 作为我公司服务教育的服务宗旨。“ 客户的满意才是我们的成功” 是客户服务部一直的追求， 客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将 为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。 2公司对于。

10、,. ; . 1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1.1.1项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备 件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技 术服务人员在 30 分钟内响应， 2 小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在 节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系， 我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持 请求或故障报告后，。

11、,. ; . 1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1.1.1项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备 件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技 术服务人员在 30 分钟内响应， 2 小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在 节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系， 我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持 请求或故障报告后，。

12、 售后服务承诺书公司本着优质高效发展的精神，以优质的产品贴心的服务为理念,并公开负责地向用户郑重承诺如下:1 我方提供的设备保修期为二年，保修期内免费上门维修人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外。并承诺在保修期内对我方提供设备。

13、2019/5/19,售后服务 技术培训,1,预祝学习愉快!,欢迎各位学员,2019/5/19,售后服务 技术培训,2,一汽-大众汽车有限公司,2019/5/19,售后服务 技术培训,3,奥迪A6 1.8T,前部 后部,2019/5/19,售后服务 技术培训,4,奥迪A6 1.8T发动机舱,发动机舱布置,2019/5/19,售后服务 技术培训,5,5V增压发动机,2019/5/19,售后服务 技术培训,6,奥迪A6 1.8T发动机舱,每缸独立点火线圈,2019/5/19,售后服务 技术培训,7,涡轮增压器,排气驱动部分 进气增压部分,2019/5/19,售后服务 技术培训,8,发动机代码位置,发动机代码为AWL 发动机号：由代码和流水号组成 例如：AWL。

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