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1、信函处理代表绩效考核标准考 核 指 标 评 分 标 准权重得分优(10091分)良(9076分)中(7561分)差(60分以下)通过网上报修（邮件）的处理情况能在每10分钟进行网上信息收集与对应处理，确保用户网上报修服务在2小时进行回应，24小时内跟进处理结果能在每15分钟进行网上信息收集与对应处理，确保用户网上报修服务在3小时进行回应，30小时内跟进处理结果能在每30分钟进行网上信息收集与对应处理，确保用户网上报修服务在5小时进行回应，48小时内跟进处理结果不能按时对网上信息收集与对应处理和及时回应，导致用户投诉20%对来信来函的回复与处理情况保证在收信后2小时内对用户来信来函进行查阅，及时
2、、准确、有效的给予回复和处理，24小时内跟进处理结果能在收信后3小时内对用户来信来函进行查阅，及时、准确、有效的给予回复和处理，30小时内跟进处理结果能在收信后5小时内对用户来信来函进行查阅，及时、准确、有效的给予回复和处理，48小时内跟进处理结果不能在规定时间内对用户来信来函进行查阅和回应，导致用户投诉20%用户满意度努力促进用户满意度提升，通过对本职岗位的用户满意度调查，满意度在98%以上努力促进用户满意度提升，通过对本职岗位的用户满意度调查，满意度在95%以上努力促进用户满意度提升，通过对本职岗位的用户满意度调查，满意度在92%以上无法有效对用户满意度进行提升，通过对本职岗位的用户满意度
3、调查，满意度在92%以下20%完成交办任务能发挥主观能动性，按时高效完成上级交给的各项工作任务能按时较好地完成上级交给的工作任务基本上能完成上级交给的工作任务，但时间上有拖延不能按时完成上级交给的工作任务，效率低下10%工作计划各期工作计划（季、月、周）齐全有效、落实，检查、总结、改善及时而高效工作有月度、周计划，计划有效指导工作，检查、总结、改善较及时。工作有月计划，并基本能完成。工作没有按计划完成10%部门内外沟通协作能积极主动地与部门内外其他成员合作，促成部门内外相关工作的高效完成具有较好的沟通协作精神，能与部门内外各位同事较好地合作具备基本的沟通协作精神，但主动性不够沟通协作精神差，妨
4、碍了相关工作的完成10%创新与独立处理问题能力具有很强的创新能力,能够创造性地解决好工作中的问题,效果很好；遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行具备较强的创新能力,在部份情况下可以创造性地解决问题；遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行创新能力一般；遇到突发事件不能独立处理,但能及时上报,配合处理解决创新能力差,只能遵规蹈矩地工作；遇到突发情况,既不能独立处理,又 不能汇报领导,导致工作延误5%遵章守纪能严格遵守公司规章制度,无任何违纪行为能较好地遵守公司制度,每月违规行为在1次以下基本能遵守公司规章制度,每月违纪不超过2次不能遵守公司规章制度,每月违规3次以上5%总 分