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1、第 1 页 20XX 客服工作总结及感想 特征码 qJQqAMjsytvPLiqNvjyP 尊敬的领导： 您好！ 我叫晓月是工交学院的学生，今年七月份毕业。 xx 年 6月我来到贵公司，经过了几天的培训,我对这份工 作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如 下: 1. 客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的 基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认 真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良 好的心态. 2. 作为客服人员,需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容, 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理 解客户, 感想: 算
2、算,我来到公司已经将近十天了.回想一下,在这几天里面 我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着 这种压力, 虽然曾经有放弃过,但是我昨天晚上想了一夜,既然 第 2 页 已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都 受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了, 经过了跟晓晓,还有叔叔以及同事们的交淡,我找回了自信心, 虽然现在不会,现在会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都 有进步了.那就是收获. 其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率 就会比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西, 其实想想 吧,这个一点都不难,像以前我在电信公司的时
3、候,那才是真正的 麻烦, 而且那个时候又没有人教,花了几天时间才了解基本知识, 相比起来在这里已经算很好了, 客服,其实是一个复杂而又简单的工作, 简单的说,就是为 客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情 况下, 如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像昨天,我 一直以为我可能要被开除了.我这么差,还老是犯错误,没有一点 信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的时间和格都都 改改错或者是超格了,而且还有客户好心的提醒我已经超格了, 不过,俗话说:人非圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态没有放 好, 现在我想通了,如果我再这样下去,就会真的被开除的.叔叔 和晓晓说得对如果我做好了,错误出现一次就尽量不要出现第二 次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下就会不会出 现这样的错误了,就比如一个人骑车走在路上,他原本并不知道 第 3 页 那里有个洞便一直往前走,结果掉下去了,下次,他就不会再走那 条路了,因为已经吸取教训了, 就像东东说的,犯第一错没有关 系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误 就要及时提出来,不要私立自解决, 现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,认 真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同 事的满意。