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1、第 1 页 20XX 客服年终工作总结范文 特征码 azphYVjWCasXqSvSMRsC 这一年以来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立 足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己 全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理 论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持 勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联 系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡 献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事，每
2、当遇到繁杂琐事，总是积极、努 力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息 时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每 当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细 的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使 公司的新业务全面、深入的开展起来。 第 2 页 在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思 路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题， 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问 题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提 出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及 时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不 足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作 创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工 作中，要加以克服和改进。