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1、第 1 页 20XX 工作人员年终总结范文1 特征码 afVsNWGqsUyJZMjgRSsG 今年 6 月 12 日，市卫生局杨局长在全市加强卫生行风建设， 深化“满意在卫生”活动动员大会上发表了重要的讲话。回来 后我院积极部署，响应号召，以“三个代表”为指导思想，深 入学习杨局长讲话和医院实施意见，并学习了鲁卫医发2002 13 号文，根据我院面临的实际情况和实际问题制定计划，拿出 具体措施，落实整改便民措施，取得阶段性胜利。下面就是本 人的年终工作总结： 一、顺应形势，提高我院职工人文素质 杨局长在加强卫生行风建设深化“满意在卫生”活动动员 大会的讲话中指出：我们必须在人文素质教育方面下
2、工夫，作 文章。并提出具体要求：要开展公民道德教育、职业道德教育、 礼仪教育以及文化建设，会后我们积极行动起来。首先我们认 真学习了中共中央印发的公民道德建设实施纲要 ，并要求在 工作中、生活中认真实践，从而把“爱国守法、明礼诚信、团 结友善、勤俭自强、敬业奉献”的二十字公民基本道德规范贯 穿于我们的日常生活中，提高了我院职工的道德修养。 今年 5 月中旬以科室为单位开展了医务人员礼仪培训活动。 第 2 页 通过开办培训班的形式，使医护人员掌握现代医疗护理基本礼 仪，用礼仪观念、礼仪准则规范医务人员的言行，从而将礼仪 融入日常工作及生活中。通过这次培训，提高了我院职工的个 体素质和文明水准，树
3、立了我院的良好形象，同时也促进了我 院医疗服务的全面提高。 文化建设是精神文明建设的重要载体，是卫生事业发展的 精神动力。我院高度重视并切实抓好文化建设。一方面，根据 单位特点和发展目标，提炼和培养“团队精神” ，在干部、职工 中形成共同的信念，共同的价值取向，共同的行为，全力营造 团结和谐、奋发向上的进去氛围，并以此来凝聚大家的力量。 另一方面，深入开展多种形式的文化活动。先后以“文艺晚会” 、 “舞蹈学习”等丰富多采的文体活动，使广大干部职工在浓厚 而健康的文化氛围中陶冶了情操，不断提高了文化素质，增强 了积极性和创造性。 二、改进医疗服务，推动医院管理 要想建立起适应群众需要和经济社会发
4、展的新型服务模式 就必须改进我们的管理。长时间以来我们存在一个很大的认识 误区，一味强调“硬件”建设，即强调医疗器械的上档次、医 疗技术水平的提高等，而往往忽略了“软件建设” ，即管理标准、 服务水平、文化建设。这是应该扭转的。要讲求人本管理，要 强化病人至上的服务理念，要改进服务流程。认识是行动的先 导，领导班子多次召开专门会议强调在现实条件下人文关怀的 第 3 页 重要意义，并由各科室回去后认真思考，展开讨论，使我们的 医疗技术人员切实克服了居傲心理和高高在上的不良作风，并 且把“职业道德”作为聘任职务的重要标准，使我院的服务态 度在原有的基础上有了一个显著的变化。 我院为进一步加强卫生行
5、风建设，深化“满意在卫生“活动， 改进医疗服务水平，特聘社会监督员以加强对我院各项工作的 监督。并多次召开社会监督员会议，征求意见，进一步加强管 理，争取群众满意。并要求临床科室及时召开住院病人及家属 座谈会，畅谈我院管理的优劣、服务水平的高低、医护态度的 好坏， “有则改之、无则嘉勉” ，加强了医患心理沟通，使我院 受到社会的好评，也提高了我院的知名度。 三、以病人为中心，落实利民措施 让病人满意，让社会满意，是医疗卫生服务工作的出发点 和落脚点。这是妇幼保健院全体人员的一致认识，知易而行难， 这需要全体干部职工的一致努力，需要大家从点滴做起。 我院简化了就医程序，取消挂号，受到了广大人民群
6、众和 患者的好评。其次，认真执行物价政策，绝对做到不越权立项， 不分解收费，杜绝大处方、滥检查、滥用药的违规行为，从源 头上堵住了医疗费用的虚高。同时还增加了收费透明度，对常 规检查、大型检查、基本住院费和常用药物明码标价，上墙公 开，堵住了乱收费、私收费的源头。切实减轻了群众的医疗费 用负担。为了方便群众就医，妇幼保健院还开通了“绿色通道” ， 第 4 页 免费接送孕产妇，极大的方便了群众。通过这些措施得到了群 众的承认，受到了患者的好评，取得了良好的社会效果，与此 同时经济效益也就自然而然的显现出来了。 四、提高医护质量，确保就医安全 医疗质量问题，关系病人生命安危，关系社会稳定。医护 质
7、量无保证，群众就会不安全，百姓就不会放心，群众就不会 满意。首先，把医护质量的教育培训、制度落实、监督查处落 到实处，把扳子落到责任人的屁股上，长抓不懈。还加强了医 疗护理文书的书写和保存，转变医疗行为，慎重实行高风险治 疗。对于高风险的治疗措施，由科室主任组织全科医务人员认 真讨论，并充分征求患者家属意见，在最大程度上保证了群众 的就医安全，在最大程度上避免了医疗纠纷的发生 生。这使大家确立了“为患者负责” 、 “为医院负责” ，归根到底 是“为自己负责”的新观念。 五、树立高尚医德，杜绝不正之风 省、市、县各级领导屡次强调严禁医生吃开放费、统方费， 严禁收受患者“红包”的问题。为此，我院在
8、强化医德医风建 设的同时，狠抓落实。院内设立了举报箱、举报电话，及时解 第 5 页 决群众反映强烈的“热点”问题，如发现“红包” 、 “回扣”现 象，坚决予以通报批评，并勒令退还同时处 10 倍以上罚款，扣 发当月效益工资。通过一系列强硬措施，我院杜绝了“红包” 、 “回扣”现象。受到了社会各界的一致好评。 实现“满意在卫生”的目标，是全院干部职工一项共同的 任务，必须坚持上下联动，形成合力。我院全体职工都牢固树 立了大局观念和群众观念，切实转变了工作作风。对于群众反 映强烈的我们卫生服务工作中的热点问题都及时进行了处理， 做到了让群众满意、让社会放心。我们一定会继续深化卫生行 风建设，进一步开展好“满意在卫生”活动，为医疗卫生行业 形象的确立贡献我们的力量!