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1、客服部办公室文员绩效考核标准你喜欢 “ 细节或者小节，往往最能体现一个人的品格 ” 。 所以，你性格开朗、活泼可爱，用乐观感染着周围的同学；你尊敬师长，关心集体，学习自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇气，争取学习成绩有大的突破。考 核 指 标比天空更宽阔的是人的胸怀 ” 。所以，你性格开朗、活泼可爱，用乐观感染着周围的同学；你尊敬师长，关心集体，学习自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇气，争取学习成绩有大的突破。 评 分 标 准不是因为你相信 “ 学
2、习是苦根上长出来的甜果 ” ，所以你总能坚持着努力学习？经过两年的不懈努力，你已成为全校闻名的好学生。新的学习生活已经在你面前展开，愿你驾驶着装满知识的巨轮，树起理想的风帆，擎着奋斗的指南针，抵达成功的彼岸。权重得分优(10091分)良(9076分)中(7561分)差(60分以下)信息处理积极做好多方信息的收集，整理、存档工作，及时将相关信息反馈给对应人员，以提升协调性能做好多方信息的收集，整理、存档工作，及时将相关信息反馈给对应人员，以提升协调性基本能做好多方信息的收集，整理、存档工作，及时将相关信息反馈给对应人员，以提升协调性不能做好多方信息的收集，整理、存档工作，无法及时将相关信息反馈给
3、对应人员，协调性较差15%日常跟进负责对客服部日常事务的跟进与转告，综合协调能力极强负责对客服部日常事务的跟进与转告，综合协调能力较强负责对客服部日常事务的跟进与转告，综合协调能力一般负责对客服部日常事务的跟进与转告，综合协调能力较差15%通知文件的编制与修正能很好的根据部门领导布置的各项工作指令来开展工作，能很好的对通知内容进行拟定和修正工作，完全符合客服运作需要能根据部门领导布置的各项工作指令来开展工作，能很好的对通知内容进行拟定和修正工作，以符合客服运作需要基本能根据部门领导布置的各项工作指令来开展工作，能很好的对通知内容进行拟定和修正工作，基本符合客服运作需要不能根据部门领导布置的各项
4、工作指令来开展工作，不能对通知内容进行拟定和修正工作，不符合客服运作需要15%办公用品申购、发放及固定资产管理主动做好办公用品的合理库存,按时申购；固定资产管理帐目完备；核查准确率为100%，帐目准确率达100%库存基本合理；手续完备；核查准确率达97%以上，帐目准确率达98%有考虑库存，但不合理；手续基本完备；核查准确率在95%以上，帐目准确率达95%库存很不合理；手续不完备；核查准确率在95%以下，帐目准确率在90%以下15%完成交办任务能发挥主观能动性，按时高效完成上级交给的各项工作任务能按时较好地完成上级交给的工作任务基本上能完成上级交给的工作任务，但时间上有拖延不能按时完成上级交给的
5、工作任务，效率低下10%工作计划各期工作计划（季、月、周）齐全有效、落实，检查、总结、改善及时而高效工作有月度、周计划，计划有效指导工作，检查、总结、改善较及时。工作有月计划，并基本能完成。工作没有按计划完成10%部门内外沟通协作能积极主动地与部门内外其他成员合作，促成部门内外相关工作的高效完成具有较好的沟通协作精神，能与部门内外各位同事较好地合作具备基本的沟通协作精神，但主动性不够沟通协作精神差，妨碍了相关工作的完成10%创新与独立处理问题能力具有很强的创新能力,能够创造性地解决好工作中的问题,效果很好；遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行具备较强的创新能力,在部份情况下可以创造性地解决问题；遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行创新能力一般；遇到突发事件不能独立处理,但能及时上报,配合处理解决创新能力差,只能遵规蹈矩地工作；遇到突发情况,既不能独立处理,又 不能汇报领导,导致工作延误5%遵章守纪能严格遵守公司规章制度,无任何违纪行为能较好地遵守公司制度,每月违规行为在1次以下基本能遵守公司规章制度,每月违纪不超过2次不能遵守公司规章制度,每月违规3次以上5%总 分