消费者金融素养调查问卷.doc

1、消费者金融素养调查问卷声明： 为了解当前我国消费者金融素养和金融消费者教育领域中存在的薄弱环节，进一步做好金融知识普及和金融消费者教育工作，中国人民银行金融消费权益保护局特制定此调查问卷，请您如实填写相应资料。我们承诺，本问卷调查仅用于研究目的，接受问卷调查的个人所提供的一切信息仅用于“消费者金融素养调查”项目，我们会严格对您提供的信息进行保密，不会对外泄露您的个人信息。另外，除非事先取得接受问卷调查个人的同意，我们仅使用和适当公布汇总数据，绝不对接受问卷调查个人进行个体分析。谢谢您的支持与配合 ！ 问卷调查组织者： 中国人民银行金融消费权益保护局 第一部分：金融产品认知与选择1.1 您通过哪

2、些渠道获得金融产品或服务的相关信息？（最多选3项） 金融机构网点发放宣传资料 电视、电台、报刊、杂志 互联网 短信、微信等手机信息 社区活动宣传 与家人、朋友的交谈 邮递的广告和促销信息 其他（请注明 ） 1.2 当您在选择某项金融产品或服务时，下列哪项描述与您的行为相符？ 我对所需的同类金融产品或服务进行了比较 我不知道如何比较 没有足够信息进行比较 没有比较 1.3 您在购买金融产品或服务时，影响您决策最重要的三个因素是什么？ 产品特点符合需求 资费合理 办理机构网点位置便利 产品的购买渠道多样、方便 购买程序简单快捷 所属金融机构的声誉好 所属金融机构人员服务水平及综合素质高 同一家金融

3、机构可提供其他所需的多种产品或服务1.4 在您选择金融产品或服务的过程中，下面哪一个描述最为贴切？ 主要根据自己的金融知识和所获得的信息独立选择 主要依赖银行员工的推介 主要依赖非银行的销售人员的推介 来自朋友或亲戚的推荐 来自所在工作单位的推荐 1.5 在您选择购买金融产品或服务时，您能否正确辨别合法与非法的投资渠道和产品服务？ 能 不能 不知道 1.6 在您选择购买某项金融产品或服务时，您是否对该产品或服务的风险和收益有清晰的认识？ 是 否 不知道 1.7 在您选择购买某项金融产品或服务时，该产品或服务的价格信息是否容易理解？ 非常容易理解 比较容易理解 不太容易理解 非常不易理解 不知道

4、 1.8 在您购买某项金融产品或服务时，您是否阅读合同条款？ 仔细阅读 简要阅读 根本不读 1.9 当阅读完相关金融产品或服务的合同条款后，您是否能够理解您的权利和义务？ 完全理解 大致理解 不太理解 完全不理解1.10 当您收到相关金融产品的对账单时，以下哪项描述符合您的情况？ 授课：XXX 仔细阅读，并能清晰理解 仔细阅读，但难以理解 简要阅读 根本不读 从未收到过对账单 第二部份：财务规划2.1 今天有钱今天花完，明天的事情明天再说，对待这一观点您的态度是？ 完全同意 比较同意 不太同意 完全不同意 不确定 2.2 如果下个月您有一笔约等于您三个月收入的意外支出，您是否能全额支付这笔费用

5、 完全可以 或许可以 可能拿不出 肯定拿不出 2.3 您或您的家庭成员是否做家庭开支计划？ 一直都有 经常有 有时有 从不 2.4 您或您的家庭成员是否执行既有家庭开支计划？ 严格执行 偶尔执行 有时执行 从不执行 2.5 您觉得以下哪一个描述跟您家的债务情况最相符合？ 目前我（我家）没有债务 目前的债务已经达到我（我家）的极限，我（我家）不能承受更多的债务 目前的债务已经超出我（我家）能够承受的极限 如果有实际需求，我（我家）能承受更多债务2.6 您是否为孩子上学存钱？ 有或曾有 目前没有，但计划这样做 目前没有，且不计划这样做 没有孩子 2.7 您预期如何保障您在老年时的开支？（最多选3

6、项） 依靠家人、孩子的经济支持 依靠继承遗产 依靠退休金 依靠自己的存款、资产或生意收入 依靠养老保险 依靠继续工作所得收入 尚未考虑 其他（请注明 ）第三部分：储蓄与物价 3.1 假如您的储蓄账户里有1000元钱，年利率为2%，那么1年之后您的账户中有多少钱？ 1000元 1020元 1040元 不知道 3.2 通货膨胀率上升后，同样一张百元钞票买到的东西将会变少，您是否同意？ 同意 不同意 不知道 3.3 您认为持续几年的高通胀对下列哪一组人的影响最大？ 有孩子有工作的年轻夫妇 没孩子有工作的年轻夫妇 有储蓄且仍在工作的老年人 依靠固定退休工资生活的老年人 不知道 3.4 如果您把钱存入了

7、当地的一家小银行，而那家银行由于经营不善倒闭了，您认为政府是否应该赔偿您的损失？ 应该 不应该 不知道3.5 您是否知道存款保险条例规定，存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为多少？ 20万元人民币 50万元人民币 不知道 第四部份：银行卡管理4.1 您知道信用卡和借记卡的区别吗？ 知道 不知道 4.2 用信用卡透支提取现金会被收取利息吗? 会 不会 不知道 4.3 信用卡取现额度与信用额度有区别么？ 有 没有 不知道 4.4 您一般采用怎样的信用卡还款方式？ 全额还款 以最低还款额进行还款 有多少钱还多少钱 没有信用卡 有信用卡但不清楚 授课：XXX4.5 您了解银行有关全额罚息的相关规定吗？

8、 非常清楚 大致知道 不知道 4.6 您知道当您未缴足信用卡最低还款额时，银行收取的滞纳金是如何计算的吗？ 非常清楚 大致知道 不知道 4.7 您在使用银行自动取款机（ATM）输入密码时，是否有意识地用手或身体遮挡，防止他人看见您输入的密码？ 有意识 没有意识 没有使用过自动取款机4.8 如果您的银行卡被自动取款机（ATM）吞掉了，您会怎么做？ 立即到最近机具管理银行的柜台寻求帮助 在自助设备前耐心等待3-5分钟，确认卡片被吞后，立即拨打机具管理银行客户服务电话，随后拨打发卡银行电话确认账号交易 不知道怎么办 其他（请注明 ） 第五部份：反假货币5.1 您曾误收的假币面额是？（可多选） 1元以

9、下 1元 5元 10元 20元 50元 100元 未收到过 5.2 您误收假币后的处理方式是？ 交银行或者公安机关 自行留存 撕毁 5.3 您误收的假币是否被银行或公安机关收缴？ 是 否 5.4 您是否了解银行收缴假币应符合的相关规定？ 非常清楚 大致知道 不知道 5.5 您最经常使用的辨别2005版100元纸币真伪的防伪特征是？ 水印 光变油墨面额数字 安全线 凹印图文和手感线 隐形面额数字 不知道 5.6 如果您认为银行付出了假币，您是否了解银行该如何向您举证？ 非常清楚 大致知道 不知道5.7 您是否了解冠字号码查询功能的作用？ 非常清楚 大致知道 不知道 第六部分：贷款常识6.1 在申

10、请贷款前，您是否认真考虑了自己的偿付能力？ 是 否 没有申请过贷款 6.2 如果预期未来利率上调，应选择固定利率贷款，而不是浮动利率贷款，您是否同意？ 同意 不同意 不知道 6.3 如果你打算进行按揭贷款，同时希望整个还款期内每月支付相同金额，你会选择哪种还款方式？ 等额本息还款 等额本金还款 不知道 6.4 若您向银行申请100万个人住房贷款，20年贷款的月供会高于30年贷款的月供，但是20年贷款的总利息支出要少于30年贷款，您是否同意？ 同意 不同意 不知道 第七部份：信用管理7.1 信用是一辈子的记录，不应过度扩张信用，应谨慎维护，您是否同意？ 同意 不同意 不知道 7.2 您知道个人信

11、用报告吗？ 知道 不知道 7.3 您知道向哪一机构查询个人信用报告吗？ 人民银行征信管理部门 公安局 商业银行授课：XXX 居委会 不知道 7.4 您在银行A的不良信用记录不会对您在银行B申请贷款产生负面影响，您是否同意？ 同意 不同意 不知道 7.5 信用报告上的不良记录保存年限是？ 5年 无限期 不知道 7.6 如果信用报告有错误的话，您是否知道可以提出异议申请？ 知道 不知道第八部份：投资理财8.1 您是否愿意承担金融投资可能产生的风险？ 非常愿意 比较愿意 基本愿意 不太愿意 不愿意 8.2 您认为下列哪种投资的风险最大？ 银行存款 股票基金 债券 房地产 人寿保险 期货 不清楚 8.

12、3 请问您对分散投资的理解？ 可以降低投资风险 越分散越好 听过这一说法，但不了解 没听过 8.4 一般情况下，回报较高的投资，风险也比较大？ 同意 不同意 两者没有关联性 不知道 8.5 某理财产品期限是9个月，累计收益率为9%，那么它的年化收益率是多少？ 9% 12% 6% 不知道8.6 如果您投资股票或基金遭遇了亏损，您认为政府是否应该赔偿您的损失？ 应该 不应该 不知道 8.7 如果您购买银行理财产品遭遇了亏损，您认为政府是否应该赔偿您的损失？ 应该 不应该 不知道第九部份：保险知识9.1 买保险可以降低风险，所以购买额度越高越好，您是否同意？ 同意 不同意 不清楚 9.2 将同一财产

13、向多家保险公司投保，当财产发生损失时可以获得更多的赔偿，您是否同意？ 同意 不同意 不清楚 9.3 刚买的保险可以退吗？ 从投保人收到保单之日起 10 日内可以退保 不可以 不知道 9.4 一些保险产品具有保险与投资的双重功能，这些产品一定“保本”吗？ 一定 不一定 不知道第十部份： 金融教育10.1 请对您的金融知识水平作出整体评价？ 非常好 比较好 一般 不太好 一点也不好 10.2 您认为金融教育重要吗？ 非常重要 比较重要 一般 不太重要 一点也不重要 10.3 您认为在学校里进行金融教育非常有价值吗？是 否 不知道 10.4 您认为自己最欠缺哪些方面的金融知识？（最多选3项） 银行卡

14、借记卡和信用卡） 住房贷款 汽车贷款 银行自助终端设备（ATM机等）的使用 网上银行、手机银行等电子银行服务 银行理财产品 股票、基金投资 债券投资 保险产品 预算规划 退休金计划 金融纠纷解决 其他（请注明 ） 10.5 如果您有机会学习更多的金融知识，您对以下哪个方面最感兴趣？（最多选3项） 银行卡（借记卡和信用卡） 住房贷款 汽车贷款 银行自助终端设备（ATM机等）的使用 网上银行 手机银行等电子银行服务 银行理财产品 股票、基金投资 债券投资 授课：XXX保险产品 预算规划 退休金计划 金融纠纷解决 其他（请注明 ）10.6 您认为哪种方式最能有效地帮助您了解所需要的金融知识？（最多

15、选3项） 通过金融机构网点发放宣传资料 通过电视宣传 通过报刊、杂志宣传 邮递的广告和促销信息 通过互联网 通过短信、微信等手机信息 通过社区活动宣传 通过与家人、朋友的交谈 通过学校课程 不清楚 其他（请注明 ） 10.7 当您有金融知识方面的疑惑时，您将会采取何种行动？（最多选2项） 上网找资料 求助家人朋友 求助个人财务顾问 向相关金融机构的员工咨询 向政府金融监管部门咨询 置之不理 不知如何寻求帮助 10.8 如果您购买金融产品或服务时发生了纠纷，您会采取何种行动？（最多选3项） 向提供该商品或服务的金融机构进行投诉 向当地人民银行进行投诉 向当地银监局、证监局、保监局进行投诉 向当地

16、工商部门进行投诉 利用“12315”消费者投诉热线进行投诉 不知如何投诉 向家人朋友求助第十一部份：基本情况11.1 您的年龄： 18-29 30-39 40-49 50-59 60及以上 11.2 您的性别： 男 女 11.3 您的婚姻状况： 未婚 已婚 离异 丧偶 11.4 您的教育程度： 小学及以下 初中 高中/中专/技校 大专 大学本科 研究生及以上 11.5 目前您的家庭月收入约为： 2000元以下 2000-4999元 5000-9999元 10000-19999元 2万-5万元 5万元以上 11.6 您目前的职业状态： 全日制学生 务农 全职工作 兼职工作 主动放弃工作 失业 退休 其他 11.7 您的户口所在地： 本地城镇户口 本地农村户口 非本地城镇户口 非本地农村户口 （注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!） 授课：XXX