1、四川省飞扬物业服务有限责任公司SichuanFeiYangPropertyServiceCo.,Ltd.管理制度-行政管理制度行政管理制度汇编四川省飞扬物业服务有限责任公司2019.03为规范公司的行政管理程序，确保公司正常运作和管理制度完善，特编制本制度汇编。本制度汇编是四川省飞扬物业服务有限责任公司行政政策和行政事务操作指南和工作规范，对公司各部门所有员工均具有约束力：部门负责人应融会贯通，善加利用四川省飞扬物业服务有限责任公司SichuanFeiYangPropertyServiceCo.,Ltd.管理制度-行政管理制度本手册，根据实际对部门人员提供培训,指导以及督导.本制度汇编由公司行
2、政部统一编制，经总经理批准后发布。本制度汇编供四川省飞扬物业服务有限责任公司全体人员查阅、使用，各部门负责人及管理人员有责任就本制度汇编在执行过程中出现的问题提出合理化建议，并有义务提议修改本制度汇编及向发生质疑的员工提供咨询、答复。本制度汇编发放至各主管以上人员，领用者应妥善保管本制度汇编，不得损毁、遗失，离职或调职时应及时交还行政部门或移交给接任者。未经四川省飞扬物业服务有限责任公司书面授权，领用者不得复ER、拷贝或提供给其他人员借阅。本制度汇编的解释权归公司总经理办公室四川省飞扬物业服务有限责任公司2019年03月25日目录第一部分计划与总结制度4.一、工作计划和总结制度？.：二4二、总
3、公司例会和报表制度4.第二部分目标考核制度5.一、月度考核与报表制度二5第三部分福利与奖惩制度6.一、工资及福利制度6二、行政督导标准规范7三、员工晋降级制度13四、过错责任追究制度1.4第四部分员工的入职与离职制度1.6SichuanFeiYangPropertyServiceCo.,Ltd.管理制度-行政管理制度一、 新员工入职引导制度1.6二、 新入职员工背景调查制度1.8三、 员工入职、转正等手续办理制度1.9.四、 员工试用期录用条件规定2.0五、 关于体检的规定2.1六、 新员工离职2.2第五部分考勤制度2.3一、 劳动考勤制度2.3二、 节假日值班制度2.5第六部分办公管理制度2
4、5一、 定置管理制度2.5二、 发文管理制度2.7三、 文档管理制度二30四、 办公礼仪管理制度:.33五、公司会议制度3.5六、办公设备使用管理制度36七、印章管理制度38八、员工职业着装及扣款规定38.九、对外接待管理规定40.第七部分集中采购制度：.42一、关于集中采购的规定4.2第八部分安全管理制度4.3.一、 职业安全管理制度4.3二、 宿舍管理制度4.8三、 突发事件处理的规定4.9四、 公司保密制度4.9第一部分计划与总结制度工作计划和总结制度1 、总公司部门负责人、总经办工作人员、片区经理、各项目负责人每周向总公司提交工作计划，每天提交工作日志。2 、各项目收费员、保安队长每
5、周向总公司提交工作计划及工作总结，每天向项目负责人提交工作日志，总公司不定期抽查。3、上述所有人员每月末例会时向总公司提交本月总结和下月工作计划。作总结；每年124、上述所有人员每季度末月25日向总公司提交本季度工作总结和下季度工作计划。5、上述所有人员每年6月25日前向总公司提交下半年工作计划，上半年工SichuanFeiYangPropertyServiceCo.,Ltd.管理制度-行政管理制度月20日之前向总公司提交下一年度工作计划和本年度工作总结。6 年度总结内容：（ 1）日常例行工作完成情况；（ 2）年度工作计划完成落实情况；（ 3）发生的重大事件处理情况；（ 4）收费、成本控制情况
6、 5）本年度未尽事宜的说明及针对性的计划安排。7 、年度计划内容：业委会商议后须经（ ）根据小区具体情况和物业服务合同的约定，必须开展的工作及与公司批准的计划；（ 2）上年度计划而未完成的工作；（ 3）公司指导的、有重大意义的工作；（ 4）各职能部门根据公司发展的要求和本部门工作开展的需要计划完成的工作。8 、年度计划须明确计划实施时间、负责人、工作内容，涉及的人员，物品和资金计划。9 、年度计划要有针对性、可行性和必要性。10 、年度计划必须报总经理审批，根据审批后的意见按时按计划的执行。二、总公司例会和报表制度1、每月28日为总公司工作例会日（特殊情况时间变更以行政部通知为准）：总公司
7、各部门主管以上人员及各项目主管以上人员必须参会，无故缺席者按旷工处理。四川省飞扬物业服务有限责任公司SichuanFeiYangPropertyServiceCo.,Ltd.管理制度-行政管理制度2、会议开始前每个部门及项目提交月度工作总结和下月工作计划。3、各项目负责人对当月各项管理情况、收费情况及成本情况做汇报。4、财务部通报各项目上月收费及成本控制情况。5、行政部门通报各项目品质督查及各项行政检查及奖罚情况；6（副）总经理总结全公司工作、对各项重要工作作出指示和安排。第二部分目标考核制度、月度考核与报表制度每个小区的各个部门负责人和项目经理人需于每月21日前提交上月度记录和报表（上月考勤
8、表和工资表必须于7号之前提交）。报表内容见各部门工作手册，月度记录格式见于本书附录中。（一）月度工作记录：1、 部门上阶段计划完成实施情况和下阶段工作计划2、 部门主管本人主要/重要的工作内容，业绩；3、 主管对下级员工的检查，整改，纠正情况；4、 若工作运行良好，纠改内容少，对一段时期内做总结性记录。5、 记录内容多少和质M是部门主管履行职责的重要依据之一，工作记录查出虚假视情节轻重扣1001000。公司将每月抽查各部门工作落实情况。（二）月度考核评分表1、考核评分表由部门负责人之宜接上级负责人填报，是绩效考核和晋级的依据。2、评分的标准：无过错则各分项视其表现得分在65-75%之间浮动。在
9、分项上表现突出，该分项得分在75%以上；在分项上存在过失，则得分在60%以下。不仅要罚款，还要2、 对应条目上违反飞扬物业制度汇编或部门工作手册中所列督导条目视其严重程度扣掉该条目总分的50%-100%（这意味着被上级抓住违反公司规卓制度扣月度评分，可能影响到整个季度和年度的奖金和晋级等。3、 小区发生重大安全/责任事故，相关部门责任员工和管理人员扣掉当月绩效工资，月度评分扣2060分。4、 项目突发重大安全/责任事故控制良好，相关部门责任员工和管理人员当月绩效工资上浮2050%月度评分追加1050分。SichuanFeiYangPropertyServiceCo.,Ltd.管理制度-行政管理
10、制度第三部分福利与奖惩制度-、工资及福利制度(一)员工工资标准1、管理层员工工资标准(基本工资+固定加班+奖金)，基本工资1200元；固定加班400元；其余为活动奖金额度。t-L-r试用一级二级三级四级五级管理人员900110013001400150016001700收费员70010001200130014001500/主任管理员1000150016001700180019002000维修主管1100160017001800190020002100秩序维护主管：1200130014001500160018002000项目副经理：150019002100/项目经理1600210025002700
11、290030003100总经理助理19002700310036004100/保安1100120012501300135014001450维修员1200130014001500160017001800绿化工900100010501100115012001250保洁员700800850870890910930说明：初入职的级别根据项目大小，绩效，能力，年龄等确定和提升。2、补充说明(1)操作层员工试用期限为12个月，表现优异者减为1个月。(2)操作层员工的临时加班工资以国家规定加班工资计算。(3)班组长岗位津贴：秩序维护部、维修绿化部100元，环境部50元。(4)副班长岗位津贴：秩序维护员：50元
12、5)各部门应于每月5日前将本部门人员的工资表、考勤汇总表及管理人员考勤卡报到行政部审核。若发现人员工资漏报、多报或工资金额、社保错误等现象，第一次将对部门负责人及工资表造表人员处以20元的罚款；第二资处以50元的罚款并在全公司通报批评，半年内出现两次错误或一年内出现三次错误，将对宜接责任人降薪、降级宜至开除。公司内部发生人员调动时，一律由调入部门编制工资表。(6)员工工资标准特指成都市内标准，分公司按当地工资水平各项目情况由总公司行政部和财务部测定。四川省飞扬物业服务有限责任公司SichuanFeiYangPropertyServiceCo.,Ltd.管理制度-行政管理制度（7）为体现员工
13、对公司的忠诚度，公司对操作层员工自转正之日起工作满一年以上给予工龄工资奖励，在上一年的工资标准上进行递增。具体规定如下:操作层员工工龄工资构成表单位：人民币元冈位第二年第三年第四年第五年秩序维护员（监控员）506080100环境维护员40506070维修员506080100守车员40506070（二）为充分体现公司为社会作贡献、为员工谋福利的企业精神，特制定以下福利制度1、因病住院按社保局大病统筹规定办理。2、元旦、五一、国庆、春节过节费转正管理人员按50元/人发放（春节80元/人），未转正按30元/人发放。3、操作层员工试用期为1-2个月，管理层员工试用期为1-3个月。二、行政督导标准规范（
14、一）一般过失1、办公区域管理序号过失行为处罚标准（元/次）1办公至物品摆放杂乱无早或堆放与工作无关的物品202将公司物品挪为私用，情节较轻者203人为原因造成公司物品的损坏，情节较轻者204随意移走或取代公共区域摆放的物品205长时间离开办公室或卜班时没个整理办公物品206上班非规定时间看报纸（因工作需要除外）207看完报纸后没有放在固定的地方208上班时间在办公区域内进食209工作时间办公区域内大声喧哗、远距离大声喊人或隔屋叫喊2010办公时交头接耳谈论与工作无关的事2011工作时间内做私人事情2012工作时间内长时间接待私人探访2013工作时间办公室内放音乐2014公共办公区域吸烟（指定区
15、域除外）2015在涉外公务交往中称呼同事别名或别号2016在公司办公区域的玻璃、墙壁上留下污痕20SichuanFeiYangPropertyServiceCo.,Ltd.管理制度-行政管理制度17无特殊原因在办公区域或走廊内追逐奔跑2018在茶水间、洗手间、走廊内长时间站着闲谈2019衣物没有挂在更衣室内而是置于其它办公区域内2020将衣物在更衣室内乱放2021更衣室内乱放杂物2022在更衣室内长期逗留、大声喧哗2023进入更衣室前没有敲门，未做到轻声关门2024未按门上标识进行推、拉门进出2025与客尸初次见面或接听电话时没有讲普通话2026员工离职、转正、晋级、降级、调动宜接上级无面谈记
16、录表每一项20兀27员工办理离职手续时无入职通知书、薪资结算表、离职申请表、身份证、员工离职流程表每一项20兀28携带危险物品进入公司2029工作时间精神面貌不佳、萎靡不振2030不爱护办公区域的清洁卫生，随地吐痰、扔烟头、纸屑等2031卜班后没有关灯、关闭电器电源和水龙头等2032会议中手机发出声音或未经允许接听电话2033与会人员无故迟到早退2034接受问询时，没有告诉询问人其需衔接的公司、部门、人员及电话号码或作好记录，而是以拒绝性词汇如“不知道、不该我管”等回答，未引起询问者设诉者2035报送文件资料有错别字；表格不规范；不准确2036借阅公司书籍逾期不还或遇清点期不还者2037未在规
17、定的时间内，完成与公司及职能部门的衔接工作2038档案资料收集不完整，归档混乱，未按规定要求管理者5039无故缺席会议10040公司组织的重大会议迟到早退5041未按规定进行文件签收而造成文件遗失，情节较轻的，对责任人处以罚款5042对外报送文件未经分管领导审批，未造成损害的5043未履行签字手续的合同，就加盖公卓或支付款项，但未给公司造成经济损失的5044违反合同管理办法，未给公司造成经济损失的经办人50部门负责人10045无故缺席公司组织的重大活动10046所借公司书籍右涂回、折叠、撕毁等破损行为原价赔偿47违反档案管理制度，造成资料遗失或损毁，未给公司造成经济损失者当月收入5%48所借公
18、司书籍丢失加倍赔偿49人为原因致使办公用具、设备损坏的，责任人清楚视情况由责任人赔偿修理费的70%-100%50人为原因致使办公用具、设备报废或丢失的，责任人清楚由责任人赔偿原值的70%-100%51人为原因致使办公用具、设备报废或丢失的，如责任人不清部门负责人承担赔偿额的50%保管人或使用人承担另50%2、职员形象礼仪管理序号过失行为处罚标准（元/次52工作时间内不按公司的规定着装（未戴工牌、未戴头花头套、规定颜色鞋子、混穿）第一项2053没有佩戴工牌或工牌没有戴在左胸指定的位置2054在腰间或胸前外挂钥匙、手机、其它饰物2055佩戴手镯、手链等饰物2056所戴戒指夸张或戴一枚以上（含一枚）
19、的戒指2057项链露出工作服之外2058上班时间女职员佩戴耳针类以外的耳饰2059上班时间内，利用QQ进行与工作无关的闲聊或浏览查阅与工作无关的网页2060皮鞋有破损、灰尘、泥士2061头发不干净整齐，或衣服上有较多头皮屑2062指甲过长，有异物2063口月空引异味2064男职员头发地长（长过耳）或过短；女职员前额留海向下超过眉毛2065男职员胡须过长2066职员使用香水味过浓2067男职员染发（黑色除外）2068女职员染发过于怪异2069其他女职员涂抹透明色以外的指甲油2070衬衫、外套不清洁、不平整2071夏天着衬衣或制服左胸衣袋内装有物口2072衬衣领口未扣2073身着有外领扣的初衣20
20、74服务区内发现垃圾等杂物不主动拾起203、电话管理序号过失行为处罚标准（元/次）75“电话铃响二声之内没有接起电话2076接听电话没有说“您好，（公司、项目名简称），请问”2077电话中使用不文明语言2078使用专业术语或简略语言，没有解释清楚，导致对方理解困难的2079到投诉电话时，没有表示歉意2080，片所提的问题或要求没有进行相应的记录、处理结果2081接到错打的电话时，没有礼貌回绝2082电话听筒没有轻轻放下2083,打、接听电话使用免提苗能（特殊原因除外）2084,司电话拔打私人电话2085工作时间接听私人电话达到5分钟以上2086职员用餐完毕后没有自行将餐具送到指定区域20（二）
21、严重过失序号过失行为处罚标准（元/次）87员工违反行政督导标准中一般过失（同一个问题）次数达3次以上（包含3次）各级相关负责人5088（作失误，造成员工工资核算错误或无法领取工资5089在规/时间内未及时提交工作总结、报表（财务报表和项目管理报工除外，另计）5090，按公司规定格式对外发文各级相关负责人5091M心大意，无主观意愿造成工作滞后的5092巧立名目，工作时间处理私人事情5093审核不严格，造成人员统计数目不准确5094工作疏忽致使公司资产流失的（金额在100元以内）5095，众场合谈论与性有关的话题5096米购物资、定做物品未向公司申请，宜接与供货商联系（工程急用，余外）5097消
22、极对待公司安排的培训5098遇到情况不及时向上级汇报，造成一定的不良影响及后果5099不服从领导工作安排，态度消极者50100工作中与同事发生冲突，事态不严重501011班时间睡觉（未造成经济损失）50102对证据确凿的违反制度、规定的处罚有异议，未按申诉程序执行，无埋取闹100103公开场所谈论公司秘密200104X按时、按质M要求完成上级部门要求达到的任务200105“不利于保密的地方放置公司重要资料200106，寸客尸不礼貌的语目、行为，引起客尸不满200107”外接待工作中失误，损害公司形象轻者20-50重者200-500108因漏发工作衔接函而影响工作的相关责任人50部门负责人100
23、109无故未按衔接聚沙成塔要求安排工作或未按要求时间进行回复的相关责任人50部门负责人100110一个月内连续三次出现工作衔接失误，处罚部门负责人及责任人当月收入的5%（三）重大过失公司职员如有以下行为，将立即辞退，公司保留追究其相应法律责任的权序号111112113114115过失行为对公司职员的重大过失行为，维护隐瞒或知情不报煽动其他职员人工懈怠，干扰日常工作伪造涂改公司记录或文件，提供虚假商业情报违反公司保密规定，将公司情报泄露给业主，任何宣传媒介或给商业竞争者以任 助未经上司许可或授权，对外评论公司各项政策及经营手段，造成严重不良影响者何形式之协116在工作时间内擅自进入其他职员工作区
24、域逗留，未经许可窥视、翻看公司机密文117随意拷贝、删除、篡改、泄露、丢失公司重要电脑资料118利用公司的名义作办公以外的任何用途119私下对公司政策或个人进行评论，传播不利于公司团结的消息120对客尸无礼，嘲讽或挖苫客尸，造成严重不良影响121同事间斗殴，造成严重影响者122滥用职权，以权谋私、打击报复或包庇行为123私开发票、谋取私利124聚众闹事，扰乱工作秩序125利用工作之便敲诈欺骗客尸财物或利用职权贪污受贿126恶意中伤、诽谤、谩骂同事127偷拿、盗窃公司财产或他人财物128对下属考核明显不公正并造成严重后果129不服从上级主管的合理的工作安排，态度恶劣、屡劝不听者130拉帮结派，挑
25、拨离间，欺侮公司同事者131收受客尸贿赂者132无故损坏公司财物，造成重大损失者133利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损者134擅离职守，使公司蒙受重大损失者135遇到情况不及时向上级主管请不和汇报，造成严重的不良影响及后果说明：对处罚有异议请按以下流程操作：1、被处罚人应先将相关制度和规定通篇理解；2、如未得到满意答案，请与项目主任或主管交流；3、如未得到满意答复，请与片区经理交流；4、如未得到满意答复，请填写申诉表上报到行政部；5、未按以上步骤进行，行政部恕不接待，并按行政督导标准规范中第103处罚。督导说明：1、督导的内容依据包括本制度汇编的相关制度内容下的规定、本督导条目、以及各
26、部门工作手册中与岗位职责相关的督导条目。2、督导包括来自宜接主管和来自高层主管的督导两个层次。受督导的本人对督导有知情权。3、宜接主管对属下以批评教育纠错为主，以督导罚款为辅；主管对属下提出督导纠正，主管本人不受罚。批评教育纠错和督导是主管施行管理的责任心，管理能力的重要体现。四川省飞扬物业服务有限责任公司SichuanFeiYangPropertyServiceCo.,Ltd.管理制度-行政管理制度4、各级主管管理失职，本人或员工受到上级或总公司的督导罚款，其各级主管负连带责任。5、所有员工一年内轻微过失三次以上，严重过失二次以上的，属于屡犯不改，公司将予以开除。三、员工晋降级制度为维护公司
27、劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，正确评价公司员工的德才表现和工作业绩，激励员工特制定本制度。管理层晋级人数占管理层员工总数的10%-15%操作层晋级人数占操作员工总数的10-15%管理层每年二次晋级评选，晋级生效（增加工资）的时间分别为：每年7月1和1月1日；年终的评选管理层和操作层同时进行，每位员工每年最多晋级一次。操作层员工晋级评选晋级在与员工本人面谈后，应填写员工晋级表，经宜接上级、部门负责人审核、总经理批准后生效，部门负责人应将员工晋级情况传达到该员工及相关人员。（一）评选原则：坚持客观公正、民主公开、注重业绩。参加人员：优秀员工评选为全体员工。评选时间：管理层优秀员工评选
28、时间，每年6月和12月；操作层优秀员工评选时间，每年10月。评选类别：管理层优秀员工、操作层优秀员工（二）评选标准：管理层优秀员工评选标准：1、转正后连续工作半年以上；2、所负责的工作无重大安全责任事故及事故隐患；3、服务与管理工作得行上下级、客片的认可或赞扬，无内外有效投诉；、4、工作积极，服务意识强；5、全年（或半年度）工作未出现重大过失，未受过通报批评；6、集体荣誉感强，有吃苦奉献精神；7、主动学习与工作相关的专业知识；&服从安排，保证质按时完成工作任务；9、遵守公司制度，模范带头作用显著;10、上下级、同事关系融洽；11、对项目或公司有其它贡献。操作层优秀员工评选标准：a）转正后连续工
29、作半年以上；b）服务工作得到上下级、客片的认可或赞扬；c）集体荣誉感强，有吃苦奉献精神；d）忠诚敬业、服从安排、工作积极，服务意识强；e）技能优秀，主动学习与工作相关的专业知识；f）工作作风正派，责任心强，遵守公司制度，模范带头作用显著；g）上下级、同事关系融洽；h）对项目或公司有其它贡献。以上各项评选资格从月度考核评分表的评分反映出来。（三） 评选流程：管理层优秀员工：每年12月1日起，由各项目根据分配名额、评选标准选出候选员工；12月10日前报送到片区经理汇总；12月20日前报公司行政部汇总；12月25日前由公司董事会、各职能部门共同确定并公示；下一年01月01日前，在公司月报中公布优秀管
30、理员工名单并获得晋级；（6月份管理层晋级评选启动和进展时间分别为：6.1,6.10,6.20,6.25和7.1）晋级员工每年7月1日、01月01日前在公司月报中公布名单。项目因工作需要，在操作层中提拔晋升和晋级的员工，以实际需要的日期为准。以上若遇节假日或特殊情况不能当日进行评选、奖励的，按通知执行。（四） 奖励办法：优秀员工都将根据其职位获得相应的荣誉称号和工资晋级。同时有资格获得晋级工资和工龄工资的，取二者增额之和增加工资。（五） 降级的处分长期表现不好的个别员工，由公司督导部门提出申请，与晋级评选程序同时进行，并在每年7月1日和1月1日相应降低工资。四、过错责任追究制度（一）对责任事故的
31、界定凡公司员工（包括各级干部和董事会成员）有下列行为之一的，一律视为责任事故。在依照国家法律和公司的有关规章制度，对直接责任人的违法违纪行为做处理的同时，应追究其上级领导的领导责任。利用职务之便，以权谋私、假公济私、索贿受贿，私自接受外协单位的吃请、礼品、红包、回扣等，或者侵占公司财产、挪用公司资金的；因工作失职或检查不力，致使在项目管理中出现错误，损害公司利益的；或者在对外宣传、活动组织中因出现重大失误导致公司的形象和声誉受到较大损害的；员工渎职致使公司财产和项目业主的财产被盗、被抢，或人身安全受到威胁和伤害的；业余时间在外寻衅滋事、打架斗殴、作奸犯科而触犯法律，影响公司形象和声誉的；Sic
32、huanFeiYangPropertyServiceCo.,Ltd.管理制度-行政管理制度对管理项目中出现的问题隐瞒不服或延期报告的，（二）对责任事故划分为轻微、一般、重大三个等级1、凡涉及财产金额的，按涉案金额作如下划分：（1） 涉案数额在人民币500元（含本数）以上至2000元以下的，为轻微责任事故;（2） 涉案数额在人民币2000元（含本数）以上至5000元以下的，为一般责任事故；（3） 涉案数额在人民币5000元（含本数）以上的，为重大责任事故；2、不涉及财产金额的，应综合考虑事件本身大小、情节、恶劣程度、对公司形象和声誉的损害程度等方面因素，由公司行政部来确定责任事故的等级。（三）对
33、责任事故的处理1、出现轻微责任事故，只追究项目经理或部门经理的领导责任；如出现一般责任事故，除追究项目经理的领导责任外，还应追究分管领导的领导责任；对重大责任事故，应追究总经理的领导责任。2、对给公司造成宜接经济损失且已无法挽回的部分（宜接责任人赔偿后仍不能补足的），由公司承担20%相关个人承担80%（注：凡涉及违反财务制度的按财务制度相关规定执行）。3、相关个人按以下分额承担：（1）轻微责任事故：项目经理（部门经理）10-20%,主管10-20%宜接责任员工80%（2） 一般责任事故：分管副总 20%,宜接责任员工60-70%;（3） 重大责任事故：总经理10-15%,主管10-15%,宜接
34、责任员工10-20%,项目经理（部门经理）10-20%,主管 10-10-20%,分管副总10-20%,项目经理（部门经 理）50%4、确定了待处理的宜接责任人和被追究的领导人员后，应允许其申辩、辩解，将申辩理由形成书面意见交公司行政部，最后由董事会会同行政部提出初步处理意见，报董事会批准通过后即发文执行。5、为贯彻安全事故人人有责的精神，凡项目发生安全责任事故的，当季度该项目管理层员工的季度考核资金下浮20%该部分资金将用于年终奖励全年无安全责任事故的项目物服务中心。6对知情不报，故意隐瞒而导致事态恶化的行为，公司将对相关责任人、相关领导人处以重罚。具体处罚视实际情况而定。SichuanFe
35、iYangPropertyServiceCo.,Ltd.管理制度-行政管理制度第四部分员工的入职与离职制度一、新员工入职引导制度为规范新员工入职引导工作，让新员工尽快融入公司，尽快进入角色，成为一名合格员工，并使公司的企业文化得到良好的延续，特制定本制度。（一） 新员工引导的方式。1 、新员工入职时，由人力资源部负责办理入职手续后，引导新员工熟悉公司基本情况。2 、领取个人物品、资料和办公用品，在人力资源中心的安排下，与试用部门负责人见面，接受工作安排。3 、到项目后与负责人批定的入职引导人见面接受引导人工作指导，开始上班。（二） 对新员工引导的要求。1 、各项目、部门需指定新员工入职引导人，
36、管理人员对所属的下属有完全指导的责任，对新员工在试工期需做到专人辅导。2 、入职引导人除各级管理人员外，还应指派本项目、部门骨干担任。3 、入职引导人在新员工试工期内，在新同事身上每天至少需花到15-45分钟时间。（三） 入职引导人的态度。1 、入职引导人应牢记：“对新员工的引导工作非常重要，对新员工的态度将直接影响到新员工对公司的认同感及他本人今后的态度取向”。2 、入职引导人在指导新员工过程中，必需牢记以下原则：友好：入指引导人要深感自己的职责所在，友好、平等的态度，不仅仅会增SichuanFeiYangPropertyServiceCo.,Ltd.管理制度-行政管理制度强新同事对公司的认
37、同感，而且会促使他们同样以友好、平等的心态对待其它同事，从而形成友好、融洽的团队氛围。耐心：新同事（尤其是年龄较小的新同事）所掌握的知识通常是有限的，冈寸进入新公司，对大量的事物都是好奇的，引导人在指导新同事时要耐心讲解和引导，切忌敷衍和不耐烦。主动：大部分新同事在刚刚进入公司时，遇到问题往往不会主动与人沟通，因此引导人要设身处地为新同事考虑，切忌有“他有问题自然会找我，不找我自然就是没问题”的想法。3 、给新同事讲解问题时，不要简单的只给答案，要善于引导新同事用正确的方法去解决问题，培养新同事的学习能力远比直接告诉他答案更重要。4 、要注意培养同事的责任心和耐心。当新同事在这方面做得不够时，
38、要及时加以纠正，帮助新同事树立正确的态度远比培养他的工作技能更重要。5 、当新同事的表现积极时，要给予及时的鼓励，适当的鼓励会让人感到工作是快乐和有意义的。6 对新同事进行批评时，要力求中肯，就事论事，避免人身攻击的嫌疑。（四）对新同事的工作内容。【一】对新人的引导方向入职引导人要以身作则，尽力在平时工作中为新同事树立以下态度原则，发现有偏差，要及时给予纠正：7 、团队合作。8 、以谦虚务实精神，勤勤恳恳作好每件事情。9 、工作做完了，不等于做好了。10 、工作需要兴趣，但不能把兴趣当成态度来对待工作；因为无论你对目前工作有多大兴趣，但总会遇到一些你不那么感兴趣的任务，责任心比兴趣更重要。11
39、 、任务有简单复杂，但简单的东西不代表不重要。12 、提倡勤学多问，但不要一有问题就马上问别人，在问别人之前，先问下自己：“我已经尽力了吗”。知道怎么去找答案比知道答案本身更重要。【二】对新人的指导内容。人力资源中心：1、友善地欢迎。2、介绍公司。包括新员工所在项目、部门与领导；公司的环境等。3、介绍新员工应了解的遵守事项（公司行政管理制度）要求事项包括：。员工手册（重点强调工作的纪律性）。劳动考勤制度（重点强调上班的时间及请假、迟到、旷工的规定）。奖惩细则（重点介绍行政督导奖惩的种类）4、 安排新同事到就职部门。用人项目、部门：1、友善地欢迎。（由项目、部门负责介绍给其它同事）2、为新员工做
40、项目考勤、食宿、交通说明。3、带领新员工到项目熟悉环境。4、根据不同岗位、不同时期指定不同引导人。5、项目、部门在新员工试工期间，需保持新员工的充分指导，每天应在15-45分钟。并密切注意对新员工的工作考察，关心员工的生活，了解员工困难、与员工增进友谊。试工期结束，将新员工试用评估表及时反馈项目、部分负责人和人力资源中心，确定转正意向。二、新入职员工背景调查制度为了保证员工任职经历与现任岗位相匹配，人力资源中心将对新入职员工进行背景调查。自本通知发布之日起，所有新入职员工必须通过背景调查后才能申请转正！新员工背景调查表、转正审批表、试用员工评估表三表同时上交人力资源中心，作为转正考核的依据。调
41、查分为操作层员工与管理层员工两类。操作层员工的背景调查由所在项目负责，调查内容分为：电话调查（打电话给原工作单位，询问该单位是否有此人？工作情况怎样？离职原因？）、信访调查（给该员工家乡写信，请家人回复）。背景调查结果及回信作为员工档案由项目留存。管理层员工的背景调查由人力资源中心负责，调查内容分为：电话调查（打电话给原工作单位，询问该单位是否有此人：工作情况怎样？离职原因？）家核调查（行政部派专人进行家访，体现公司人文关怀）！背景调查结果作为员工档案由人力资源中心留存。各项目应在新员工入职之日起十天内（信访调查结果可延期至一个月）将背景调查结果通知员工试用部门，凡背景调查不合格者，公司将终止
42、试用，中途离职人员不列入背影调查之内。三、员工入职、转正等手续办理制度本制度适用于正式入职的员工在办理入职、转正、晋/降级、调动、离职手续时应履行的程序，是人员招聘、录用与调配哲芳体系文件的补充。（一）入职手续根据人员招聘、录用与财配哲芳招聘人员，应到人力资源中心登记建档，并由人力资源中心向用人部门发放入职通知书。新入职员工的工资计算天数以人力资源中心发出的入职通知书中的指明日其为准。未到人力资源中心办理入职手续的人员将不视为公司员工，不发放工资。新入职的管理人员由人力资源中心发给试用期工牌。新入职员工凭入职通知书到项目经理或部门经理处报到。项目经理或部门经理指定人员对新员工建档、登记、介绍哲
43、芳物业行政制度，同时发放工牌等按公司规定应提供的物品。在交工资表时须将员工入职回执一并交至人力资源中心。为让新员工尽快适应工作，项目经理或部门经理应指定人员对新员工进行传帮带。新入职的女性管理人员应在入职之日起一个月内定做公司指定服装，新入职的男性员工在入职当天应按公司规定着装，其中管理层男性员工在入职后10天内佩戴公司规定的领带。新员工工牌、领带、头花的领用由各项目内勤负责。新入职员工在1个月内与公司签订员工劳动合同，员工劳动合同的领取由各项目内勤负责，各部门应于每月10日前将经员工签字的员工劳动合同返回人力资源中心，以便人力资源中心进行登记存档。人力资源中心将转正审批表、员工劳动合同存入员工个人档案。（二）转正手续操作层员工的试用期原则上为一个月，新入职的管理层员工试用期为三个月，有特别优异表现的员工经部门负责人提议、总经理批准后方可提前转正。每月15日（含15日）以前到岗的人员当月计入试用期，1
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