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1、第 1 页 20XX 年县环保局信访工作总结范文1 特征码 RIKCEbhiRXNrYhPjlkMj 20XX 年，我局以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻 落实党的“十七大”精神，树立“以人为本”重要理念，不断 加强对信访工作的领导，着力改善信访工作环境，把信访接待、 投诉办理作为一项重要政治任务，做到了接待、登记、反馈一 站式服务，提升了环境信访工作水平，为维护社会稳定作出了 积极贡献。现将一年来的环境信访工作总结如下： 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文 件精神，以党的“十七大”精神和“三个代表”重要思想为指 导，统一思想认识，
2、明确工作目标，把环境信访纳入全局重要 工作议程。 (一)成立领导小组。建立了一把手亲自抓、负总责，分管 领导具体抓，经办人员抓落实的工作机制，把信访工作纳入主 要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导 信访工作，把信访工作目标分解到职能部门。我局环境举报中 心工作主要由监察队负责，做到任务到部门，责任到个人，并 第 2 页 进行严格考核，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作 得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。 (二)设立了信访办。我们内设了信访办，腾出办公场所， 添置了办公桌凳、电脑及档案柜，并抽出专人专门受理环境信 访和投诉;制定了信访工作人员职责 、 信访工作制
3、度等， 做到了规章制度上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。 (三)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训， 购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、 理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例 、 环境保护法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任 务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综 合素质和工作水平。 二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群 众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做 到了“件件有着落，事事有回音” ，信访工作质量明显提升。 (一)做好接待、受理工作。首先在思想上
4、纠正“好人不信 访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之 以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。根 据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访 工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心， 了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问 第 3 页 题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守信访 条例 ，切实保障了信访者的权利。 (二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投 诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访， 做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成 员集体研究处理;三是办理信访、投
5、诉坚持原则，秉公办事，做 到了不违反政策，不激化矛盾。 同时，我们加强环境监督管理。加大对污染治理设施的监 督检查频次;对全县污染企业的排污口进行了规范化整治，堵塞 偷排暗道;加大处罚力度，对擅自停运、闲置治污设施和拖欠排 污费等违法行为进行严肃查处。开展捣毁小炼焦、小造纸专项 行动。取缔关停塘前虹达燃料有限公司等污染企业。 一年来，我局共受理群众投诉 54 件(含上级转来的投诉件 和重复投诉件),其中废水污染投诉 13 件，噪声污染投诉 20 件， 废气污染投诉 19 件，固废污染投诉 2 件。环境投诉件总量比 20XX 年同期相比有所下降，废气与噪声污染投诉仍居主导位置。 在办理群众信访件
6、过程中，共发出 26 件限期整改通知书并跟踪 落实整改措施。本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解 难、高效”的原则，做到件件有批示，件件有回复。局有关科 室和下属站所都在办公楼以长期固定栏的形成向社会公布了各 自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报信箱及 投拆电话，自觉接受社会监督，赢得了社会好评和肯定。 第 4 页 三、畅通渠道，让群众说话，倾听呼声 不论是群众来访，还是打电话、写信、举报投诉，群众大 多言辞激烈，情绪激动，都期望问题能够尽快解决。我局信访 工作人员都热情认真听取情况，记录实质性内容，耐心解释回 答有关问题。热心服务，坚持做来有迎声、问有答声、走有送 声。严格信访投诉责任制，在信访接待、投诉受理等方面实行 责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、 不空岗。 “12XXX”投诉电话捆绑一部小灵通，确保 24 小时有人 接听，接 接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反 馈;接听电话用语有礼貌，现场执法做到文明、规范。 一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了 一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还有不小的 差距。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻党的十七大精神 和“三个代表”重要思想，开拓进取，努力工作，为改善我县 环境质量、促进经济发展、维护社会稳定作出更大的贡献。 第 5 页