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1、第 1 页 20XX 年医院医德医风工作总结1 特征码 rPlAHaXSlumrzadsBujH 20XX 年度，在集团公司和院党政的正确领导下，医德医风工作 圆满完成了全年工作任务，年初，我院根据集团公司吴董事长 在医卫系统加强医德医风建设的指示精神，牢固树立“救死扶 伤、爱心奉献”理念。切实解决老百姓反映强烈的“看病难、 看兵贵”问题。医德医风工作又取得了喜人成绩，现将我院的 医德医风情况介绍如下。 一、继续狠抓医德医风教育工作 思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院党 政非常重视思想教育，利用同煤三医院报 、 党办通讯 、 医德医风简报作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法
2、 规和典型案例；同时下发文件和召开全院大会组织广大职工学 习了八荣八耻 ，开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广大 职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。根据卢 总的指示组织科主任和业务骨干下矿井体验矿工工作的艰辛， 更激发了广大医护人员服务矿工的热情，同时，印发了同煤 三医院员工行为规范从行为仪表、言谈举止上规范了职工的 行为。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价 值观，如医院精神是“救死扶伤、爱心奉献” ，医院服务理念是 第 2 页 “患者至上、诚信第一” ，医院道德理念是“敬业诚信、博爱奉 献” ，同时也加强了廉洁文化建设，这样从企业文化上规范了医 务人员的道德行为；
3、同时各科利用交班会和政治学习会重温学 习卫生部下发的八不准和省卫生厅下发的十不准以及 医院各类人员医德规范 ；医德医风办对新分配人员和实习生 也进行系统的医德医风教育，这样使我院的医德医风教育达 100%。 二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。 调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医 德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风 办每月组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查， 对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意 见和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以 及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或
4、建议，上党政联席会议予以解决。这样为患者解决了许多实际 问题。如为方便家住附近的婴幼儿临时输液开设了液疗中心， 为带饭患者的热饭各科整修了微波炉；为方便患者恢复锻炼修 整了后花园，购置了健身器材；为方便患者就诊重新设置了导 诊图标、科室牌；有的患者反映夏天病房有苍蝇蚊子，为此整 修了全院的纱窗；有的科室反映冷水供应时间短，为此延长了 供水时间；有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药 事委员会召开专题会议，加强了药品的计划采购出库 第 3 页 的衔接工作，保证了常用药品供应等等。经过广大职工的共同 努力，使我院的三个满意度均达 95%以上，拉近了医患关系， 得到了患者的好评。今年 110
5、月份全院共收到锦旗 12 面、 感谢信 12 封。 三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。 XX 年我院在大同市率先出台了退“红包” 奖惩制度，XX 年又 对奖惩制度进行了修订，对退“红包”的医护人员年终进行表 彰奖励，对索要和收受“红包”的给予红包金额五倍的罚款并 待岗三个月的处罚，总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医 护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违背职业道德的 医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教育和 完整配套的奖罚制度，使退“红包”在我院蔚然成风，今年 110 月份全院通过组织共退“红包”76 人 106 次，金额为 30900 元，其中退“红包”最多的科室是
6、心血管内科共 23 人 （次）计 7600 元，其次是呼吸内科共 23 人（次）计 4900 元； 退“红包”最多的个人是心内科主任剧中华同志，共退 7 次计 3400 元，其次是骨科主任李平善同志，共退 5 次计 2700 元。 四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。 今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费，努力为患者 提供优质服务。具体措施如下：一是由医务科每月从社保了解 各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要 求其科室马上予以纠正；二是住院处每月下各科按照二级甲等 第 4 页 医院收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调整； 三是为了防止药品做临床
7、，对于某种药品突然出现用量非正常 大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我 院的经销。同时根据同煤三医院医德医风奖惩办法 ，对于乱 收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。另外，为了真 正体现“救死扶伤、爱心奉献”的医院精神，我们对一些经济 困难的患者减免一定的医疗费用，如为康复科一位家庭相当困 难的患者王亮减免了全部医疗费用。 五、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神 在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，尤 其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的温 暖， 。如我院的呼吸内科为呼吸道病人专门聘请北京的专家进行 了保健知识讲座，自费编 编印了哮喘病防治
8、知识手册免费赠送给患者；妇产科收住 了一个马路边无人管的精神病孕妇，她们不怕脏、不怕累，给 其洗澡、买上新衣服，一直到顺利生下小孩后，由大同市社会 福利院接走。小孩转儿科后，由于无家人，我们的儿科樊和平 主任亲自给孩子买上奶粉、奶瓶、小孩衣服，护士们定时给孩 第 5 页 子喂奶，该事迹在健康生活报报道过；心血管内科救助了 一个无人管的重病矿工，该事迹曾经在大同日报报道过， 等等事迹不胜枚举。同时，做为公立医院，积极承担社会责任， 今年大年正月初六云冈沟发生的三路车交通事故，我院不计报 酬代价积极抢救 50 多人，大同市耿市长亲临我院给予高度评价， 由于我们精湛的医术、合理的收费和良好的医德医风，使我院 在大同市周边地区有较高声誉。 虽然我们医德医风取得了很好成绩，但也存在的不足，首先， 仍然有个别推诿病人、乱记费、对病人不够耐心的现象发生； 其次，缺乏“走出去与请进来”与兄弟医院的经验交流，探索 医德医风发展的新思路；再次，医德医风学习资料匮乏陈旧， 跟不上改革形势的需要，今后，要继续加强医德医风教育和奖 惩力度，要加强兄弟医院的经验交流，结合十七大精神，紧跟 改革发展的方向，使同煤三医院的医德医风工作再上一个新台 阶。