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1、第 1 页 20XX 年县信访工作总结精选1 特征码 OnFLOswbHkUGcyzOlEqf 今年以来，*县矛盾纠纷受理室以“和谐社会”建设为总体目 标，认真贯彻中央、省、市政法和信访维稳工作部署，紧密结 合信访工作实际，切实采取有效措施，大量社会矛盾和信访问 题调处在当地，化解在基层，圆满完成了中央领导人到*视察、 上海世博会期间及村级换届等敏感时段的信访稳定工作，信访 总量、集体访、越级访得到有效控制，信访态势位居全市前列。 现将一年来的工作情况总结如下： 一、基本情况 20XX 年以来，*县信访工作在各级各部门的高度重视和共 同努力下继续保持良性运动，全年共受理各类信访总量 508 件
2、， 已办结 479 件，办结率 94.2%，其中符合矛盾纠纷受理要件并 受理的矛盾纠纷 27 件，占信访总量的 5.3%，按相关工作程序 分流至各乡（镇） 、各工作室，现已调处结案 26 件，正在调处 1 件，矛盾纠纷调处结案率达到 96.3%。 信访反映和矛盾纠纷的主要问题集中在以下八方面：村级 换届选举引发的矛盾纠纷；林权制度改革引发的矛盾纠纷；农 村土地征用过程中引发的矛盾纠纷；市容市貌管理整顿过程中 第 2 页 引发的矛盾纠纷；旱灾缺水引发的矛盾纠纷；煤矿改制引发的 矛盾纠纷；拖欠工程款和民工工资问题；涉法涉诉等方面的问 题。 二、主要工作 （一）强化机构建设，明确工作责任 自成立矛盾
3、纠纷受理室以来，与日常接访、办信的实际工 作相结合，成立了以局长为组长、分管接访的副局长为副组长 的矛盾纠纷“大调解”领导小组，抽调优秀干部专职负责“大 调解”的日常工作，并制作了矛盾纠纷受理室分流流程图、登 记表、受理分流指派通知单等相关表册资料，将流程图贴板公 示于受理室醒目位置。同时明确了组长、副组长、成员的工作 职责，形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，具体工作人员 层层落实责任的工作局面，确保了本单位“大调解”工作的有 序、有力、有效开展。 （二）完善工作机制，规范运作程序 一是坚持原则性与可操作性相结合，认真研究，制定下发 了*县社会矛盾纠纷受理室分流工作流程管理办法（试行） ，
4、对受理室的主要工作职责、受理分流原则、受理分流工作流程、 受理时间、地点、办理回报和归档以及工作责任等几方面作了 明确规定，进一步规范了矛盾纠纷受理分流工作运作程序。二 是建立健全信访联席会议制度、督办调研制度、信息工作制度、 经费保障制度等多项制度，多措并举，确保社会矛盾纠纷第一 第 3 页 时间就地、及时化解。 （三）注重源头治理，排查化解矛盾纠纷 始终坚持矛盾纠纷定期排查化解和特殊时期随时排查化解 制度，通过经常性定期排查，随时了解、发现、掌握各种矛盾 纠纷和苗头隐患，同时在重大活动期间、敏感时期开展集中排 查，全面掌握信访动向。一是坚持按月排查矛盾纠纷。每月初 对上月来信来访情况进行分
5、类排查，把排查情况及时反馈到乡 （镇）和部门，对苗头性和倾向性的问题或人员落实包案人， 限期解决，最大限度把矛盾纠纷处置在源头，化解在初信初访 环节；二是特殊时期实行排查上报制度。重大活动及“两会” 期间、上海世博会前在全县范围内开展了信访矛盾纠纷及信访 突出问题拉网式摸底排查，并在重要时段实行当天排查当天上 报、当天信访当天上报制度，第一时间进行有效稳控，确保重 大活动社会和谐稳定；三是集中交办，限时化解。上半年共排 查出各类矛盾纠纷 140 件，经分类梳理，以师联办发20XX1 号、2 号文件进行集中交办，对反映基本合理的限期解决；反 映不合理的认真细致做疏导稳控工作；涉及多部门、跨地区、
6、 跨行业的积极协调解决；对一些历史遗留问题，尊重历史、照 顾现实、妥善处理；对诉求不合理但反复缠访闹访的，按相关 工作程序移交解决信访问题联合工作组依法处理。同时实行销 案制度，没有及时化解的列为下一批继续交办，不解决不销案。 第 4 页 （六）加强队伍建设，强化责任追究 经常召开例会，组织分析研究重要案例，及时传达学习上 级新近出台、下发的相关法规、政策、文件精神及业务技能， 并结合科学发展观学习实践活动，不断为工作人员充电，着力 提高调处队伍的理论素养、政策水平、业务素质和调解工作技 能。20XX 年以来，共召开会议研究重要案例 56 件次，开展学 习交流活动 21 次，一批重要纠纷案件得
7、到妥善处理，同时工作 人员的一些好的经验和做法及时进行交流，进一步提高了工作 人员的业务水平。同时，工作中实行责任查究，对未按规定登 记、受理、分流造成严重后果的；推诿、敷衍、拖延受理事项 办理的；事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定 的投诉请求未予支持的；在处理受理事， 。项过程中，作风粗暴， 激化矛盾并造成严重影响的，将对直接负责的主管人员和其他 直接责任人员依法进行行政 政问责，确保每一件矛盾纠纷问题得到及时受理、分流、办理， 取得高质量、高效率的办理结果。自矛盾纠纷受理室成立以来 没有出现以上违规行为。 （七）加强信息工作，努力构建信访信息网络 第 5 页 坚持信息工作制度和
8、信息报送制度，各乡镇、各部门及时 向县信访局报送信访工作信息，县信访局积极向市信访局、县 委办、政法委、县政府办报送工作信息及调研报告等，充分发 挥信访信息员作用，全县信访信息网络初步形成。今年以来按 规定已向以上单位报送信息 40 余篇，被采用 8 篇，其中被曲靖 日报采用 1 篇、被市局采用 5 篇。此外，国家重大活动和敏感 时期实行信访动态信息每日“零”报告制度，切实做到各类信 访信息心中有数。三、存在问题 一是少数历史遗留问题调处结案难度大。 二是部分上访群众法制观念淡漠。 三是少数乡镇、部门、工作室对信访工作、矛盾纠纷调处 工作重视不够，没有把好初信初访环节和矛盾纠纷调处的最佳 时间。 四、下步工作打算 1、认真贯彻落实中央、省、市关于信访和维稳工作的重要 文件和会议精神，以构建和谐社会为己任，充分发挥矛盾纠纷 受理室的窗口协调作用，努力构建上下联动、齐抓共管的“大 调解”工作格局。 2、严格按*县社会矛盾纠纷受理分流工作流程管理办法 （试行） 的各项工作要求受理、分流、指派矛盾纠纷。 3、积极探索适应新时期、新形势下矛盾纠纷反映和群众诉 求的新渠道。 第 6 页 4、认真完成社会矛盾纠纷调解中心交办的其他工作任务。