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1、XX年网络客服实习总结撰写人：部 H： XX年网络客服实习总结网络客服实习报告范文一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实 践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流 程，了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况， 找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子 商务战略通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力， 并培养自己的职业素质.通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学 会致用；二、增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地， 可以
2、允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被 社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实 习，可以磨练和增强我的岗位责任感.三、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成木的，所以公司招 聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习， 可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才 干，积累经验.为今后的就业铺路.四、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限 制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期. 通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如 何生活，该如何面对工作与生活的
3、困难，然后找出解决的方法.五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实 习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备.二、实习时间xx-06-25 到 xx-7-31三、实习地点广东省广州市天河区四、实习单位和岗位北京xx电子商务有限公司，网络客服五、岗位工作描述我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售 后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定 的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号.售前，耐心地向每一位顾 客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品, 消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订 单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客， 看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这 第2页共2页款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直 销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们 要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.