1、 感悟道德力量，弘扬医德医风感悟道德力量，弘扬医德医风 交流内容交流内容1 1医德医风概述医德医风概述2 2医德医风建设的重要意义医德医风建设的重要意义3 3现状分析与反思现状分析与反思4 4如何提升医务人员的医德修养如何提升医务人员的医德修养5 5加强医德医风建设，构建和谐医院加强医德医风建设，构建和谐医院 一、一、医德医风概述医德医风概述o所谓医德，是指医务人员应有的职业所谓医德，是指医务人员应有的职业道德和应具备的思想品质，它是调整道德和应具备的思想品质，它是调整医务人员和患者、医务人员之间、医医务人员和患者、医务人员之间、医务人员和社会之间关系的行为准则和务人员和社会之间关系的行为准则
2、和规范的总和。规范的总和。o所谓医风，是医务人员应有的行业风所谓医风，是医务人员应有的行业风气和风尚，它是医务人员的医德在工气和风尚，它是医务人员的医德在工作中的具体表现。作中的具体表现。一、一、医德医风概述医德医风概述医务人员医德规范及实施办法医务人员医德规范及实施办法19881988年年1212月月1515日中华人民共和国卫生部颁布日中华人民共和国卫生部颁布19921992年年1010月月1414日中华人民共和国国务院第日中华人民共和国国务院第106106号号令发布令发布卫生部、国家中医药管理局关于建立健全防控卫生部、国家中医药管理局关于建立健全防控医药购销领域商业贿赂长效机制的工作方案医
3、药购销领域商业贿赂长效机制的工作方案中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会2006-12-15 2006-12-15 一、一、医德医风概述医德医风概述中华人民共和国医务人员医德规范：中华人民共和国医务人员医德规范：（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。百计为病人解除病痛。（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。地位、财产状况，都应一视同仁。（三）文
4、明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。和体贴病人。（四）（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。（五）（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密（六）（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间关系。互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间关系。（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。提高技术水平。一、一、医德
5、医风概述医德医风概述中华人民共和国医院工作人员守则：中华人民共和国医院工作人员守则：一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想。思想。二、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。二、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。心全意为人民服务。四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批
6、评与自我批评。五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。六、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。六、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。洁肃静。一、一、医德医风概述医德医风概述 古今中外医德医风论谈古今中外医德医风论谈 凡凡大大医医治治病病，必必当当安安神神定定志志，无无欲欲无无求求，先先发发大大慈慈恻恻隐隐之之心心，誓誓愿愿普普救救
7、含含灵灵之之苦苦，若若有有疾疾厄厄来来求求救救者者，不不得得问问其其贵贵贱贱贫贫富富，长长幼幼妍妍蚩蚩，怨怨亲亲善善友友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想。华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想。唐唐孙思邈孙思邈备急千金要方备急千金要方 人身疾苦，与我无异，凡来召请，急去无迟，可止求药，宜即发付，勿问人身疾苦，与我无异，凡来召请，急去无迟，可止求药，宜即发付，勿问贵贱，勿择贫富，专以救人为心。贵贱，勿择贫富，专以救人为心。宋宋张杲张杲医说医说 凡有请召，不以昼夜寒暑远近亲疏，富贵贫贱，闻命即赴。视彼之疾，举凡有请召，不以昼夜寒暑远近亲疏，富贵贫贱，闻命即赴。视彼之疾，举切吾身，药必用真，财无过望，推
8、诚拯救，勿惮其劳。切吾身，药必用真，财无过望，推诚拯救，勿惮其劳。元元曾世荣曾世荣活幼心书活幼心书 不可过取重索，但当听其所酬。如病家赤贫，一毫不取，尤见其仁且廉也不可过取重索，但当听其所酬。如病家赤贫，一毫不取，尤见其仁且廉也 明明李梃李梃医学入门医学入门 欲救人而学医则可，欲谋利而学医则不可。欲救人而学医则可，欲谋利而学医则不可。清清费伯雄费伯雄医方论医方论 一、医德医风概述一、医德医风概述古今中外医德医风论谈古今中外医德医风论谈中国医学院的誓词：中国医学院的誓词：健康所系，性命相托。当我步入神圣健康所系，性命相托。当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：医学学府的时刻，谨庄严宣誓：我志愿
9、献身医学，热我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生业的发展和人类身心健康奋斗终生 二、医德医风建设的重要意义二、医德医风建设的重要意义国家层面：国家层面：社会热点问题，医疗机构是卫生系统的主要社会热点问题，医疗机构
10、是卫生系统的主要窗口，也是社会的重要窗口。医德医风是全民族整体道窗口，也是社会的重要窗口。医德医风是全民族整体道德素质的重要表现，是社会主义职业道德的重要组成部德素质的重要表现，是社会主义职业道德的重要组成部分。医德医风的好坏是关系到医疗卫生事业兴衰成败的分。医德医风的好坏是关系到医疗卫生事业兴衰成败的关键关键,是关系到党和政府威信及维护稳定的大事是关系到党和政府威信及维护稳定的大事医院层面：医院层面：提高医疗服务质量，推进学科发展，改进医提高医疗服务质量，推进学科发展，改进医院管理，促进医院发展。加强医德医风建设院管理，促进医院发展。加强医德医风建设,不仅有助不仅有助于构建和谐医患关系于构建
11、和谐医患关系,还可以提升医院品质还可以提升医院品质,形成核心竞形成核心竞争力争力,促进医院的可持续发展促进医院的可持续发展。个人层面：个人层面：提高道德修养，提高专业能力和服务水平，提高道德修养，提高专业能力和服务水平，有利于个人职业发展。有利于个人职业发展。三、现状分析与反思三、现状分析与反思国家补偿机制不健全国家补偿机制不健全医疗改革尚不深入，医保管理不善医疗改革尚不深入，医保管理不善市场经济的负面影响市场经济的负面影响医疗服务价格与价值背离医疗服务价格与价值背离监督约束考评机制流于形式监督约束考评机制流于形式国家层面国家层面国家层面国家层面现状分析现状分析现状分析现状分析相应法律法规有待
12、进一步完善相应法律法规有待进一步完善 三、现状分析与反思三、现状分析与反思思想上不够重视，培训教育力度不大思想上不够重视，培训教育力度不大服务流程不畅就医环境有待改善服务流程不畅就医环境有待改善服务意识不强，服务态度有待改善服务意识不强，服务态度有待改善服务行为欠规范，医院管理有待加强服务行为欠规范，医院管理有待加强服务能力、医疗质量亟待提高服务能力、医疗质量亟待提高医院现状医院现状医院现状医院现状分析分析分析分析与反思与反思与反思与反思医务人员价值取向有失偏颇，素质有待提高医务人员价值取向有失偏颇，素质有待提高 调查率 服务态度生、冷。服务态度生、冷。%与患者的交流和沟通不到位。与患者的交流
13、和沟通不到位。%过度检查、不合理用药过度检查、不合理用药%不合理收取费用。不合理收取费用。%关心、体贴患者不足。关心、体贴患者不足。%服务用语不规范。服务用语不规范。%宗旨意识和服务意识淡薄。宗旨意识和服务意识淡薄。%不尊重患者的知情权、选择权和隐私权。不尊重患者的知情权、选择权和隐私权。%收受药品等经营企业的回扣。收受药品等经营企业的回扣。%不钻研业务技术，技术水平低。不钻研业务技术，技术水平低。%事业心、责任感不强，不爱岗敬业。事业心、责任感不强，不爱岗敬业。%对不同身份患者有不同态度，不一视同仁。对不同身份患者有不同态度，不一视同仁。%对医院综合评价不满意。对医院综合评价不满意。%收受患
14、者及其亲友的财物。收受患者及其亲友的财物。%诋毁、贬低同行、同事。诋毁、贬低同行、同事。%三、现状分析与反思三、现状分析与反思国民素质有待提高国民素质有待提高医闹现象猖獗，威胁医务人员安全医闹现象猖獗，威胁医务人员安全患者及家属经济条件影响患者及家属经济条件影响媒体素质有待提高媒体素质有待提高媒体报道不实，甚至过分渲染媒体报道不实，甚至过分渲染患者与媒体患者与媒体患者与媒体患者与媒体现状分析现状分析现状分析现状分析医保、医院、患者三方的矛盾纠结医保、医院、患者三方的矛盾纠结 四、如何提升医务人员的医德修养四、如何提升医务人员的医德修养o1 1强化医德医风培训与教育，提高道德修养强化医德医风培训
15、与教育，提高道德修养o2 2建立全方位的监督机制建立全方位的监督机制o3 3更新观念更新观念,全面提高医疗质量全面提高医疗质量o4 4提高政府医疗投入提高政府医疗投入,提高医务人员待遇提高医务人员待遇o5 5建立完善的法律法规来规范医疗活动建立完善的法律法规来规范医疗活动 四、如何提升医务人员的医德修养四、如何提升医务人员的医德修养o呼唤传统医德的回归呼唤传统医德的回归“凡大医治病，必定安神定志，无欲无求，先凡大医治病，必定安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。”孙孙思邈的思邈的大医精诚大医精诚对医者的告诫如厚重的对医者的告诫如厚重的黄钟大吕
16、穿越历史的迷雾。黄钟大吕穿越历史的迷雾。四、如何提升医务人员的医德修养四、如何提升医务人员的医德修养o积善之家必有余庆；积恶之家，必有余殃积善之家必有余庆；积恶之家，必有余殃o医乃仁术，未学医先学德医乃仁术，未学医先学德o四维：礼义廉耻，八德：礼义廉耻，孝悌忠信，这些就是我们传统的道德。四维：礼义廉耻，八德：礼义廉耻，孝悌忠信，这些就是我们传统的道德。儒家最早讲的五德：仁义礼智信。儒家最早讲的五德：仁义礼智信。四、如何提升医务人员的医德修养四、如何提升医务人员的医德修养20132013年年两会两会期间期间北京中医药大学管理学院院长北京中医药大学管理学院院长张其成委员提案：张其成委员提案：要用国
17、学来建构要用国学来建构 中国人的道德信仰中国人的道德信仰 四、如何提升医务人员的医德修养四、如何提升医务人员的医德修养中国人的精神中国人的精神辜鸿铭在一战时期，为维护中国辜鸿铭在一战时期，为维护中国文化尊严而写的一本著作，曾震文化尊严而写的一本著作，曾震惊西方，从而改变了部分西方人惊西方，从而改变了部分西方人对中国的偏见。对中国的偏见。四、如何提升医务人员的医德修养四、如何提升医务人员的医德修养构建民族信仰：构建民族信仰：中国文明是全世界唯一没有灭绝的古文明，中国文明是全世界唯一没有灭绝的古文明，它至少延续了它至少延续了50005000多年！中华文明是东方文化多年！中华文明是东方文化的基础，是
18、东方文化的根本。西方的汤恩比博的基础，是东方文化的根本。西方的汤恩比博士和几十位诺贝尔都曾提出解决现在世界的危士和几十位诺贝尔都曾提出解决现在世界的危机，需要中国的文化。机，需要中国的文化。四、如何提升医务人员的医德修养四、如何提升医务人员的医德修养o我们的中国梦：我们的中国梦：实现中华民族伟大复兴的梦实现中华民族伟大复兴的梦想！想！o核心价值观：核心价值观：建立一个建立一个富强、民主、文明、和谐富强、民主、文明、和谐的国家的国家 建立一个建立一个自由、平等、公正、法治自由、平等、公正、法治的社会的社会 使全体社会成员成为使全体社会成员成为爱国、敬业、诚信、友爱国、敬业、诚信、友善善的公民。的
19、公民。四、如何提升医务人员的医德修养四、如何提升医务人员的医德修养引导医务人员建立健康快乐生活方式引导医务人员建立健康快乐生活方式 提高格局提高格局 真诚待人真诚待人 修身养性修身养性 顿悟智慧顿悟智慧 内外兼修内外兼修 获得健康获得健康 构建和谐构建和谐 科学发展科学发展 四、如何提升医务人员的医德修养四、如何提升医务人员的医德修养基层医疗单位的对策：基层医疗单位的对策：健全学习教育机制：医德教育、人文教育、岗前培训健全学习教育机制：医德教育、人文教育、岗前培训健全文化建设机制：医德医风融入文化建设，传播正能量健全文化建设机制：医德医风融入文化建设，传播正能量健全监督考核机制：选拔院内外监督
20、员，畅通投诉渠道健全监督考核机制：选拔院内外监督员，畅通投诉渠道健全绩效考核机制：完善补偿机制，医德考评与绩效挂钩健全绩效考核机制：完善补偿机制，医德考评与绩效挂钩健全社会舆论机制：加大正面引导力度，树立正面典型健全社会舆论机制：加大正面引导力度，树立正面典型健全核心工作制度：规范医务人员执业行为健全核心工作制度：规范医务人员执业行为建议：建议：（一）强化措施，注重实效。一）强化措施，注重实效。（二）全员参与，重在教育。（二）全员参与，重在教育。（三）重在机制，贵在坚持。（三）重在机制，贵在坚持。五、加强医德医风建设，构建和谐医院五、加强医德医风建设，构建和谐医院新医改：新医改：关于深化医药卫
21、生体制改革的意见关于深化医药卫生体制改革的意见。这份这份“世界难题世界难题,中国方案中国方案”洋洋洒洒洋洋洒洒一万三千多字一万三千多字,内涵丰富内涵丰富,亮点多多亮点多多 。新医改最深得民心的两处关键：新医改最深得民心的两处关键：一是深入整治医德医风，狠刹唯利一是深入整治医德医风，狠刹唯利是图、以医谋私的中国特有行业失是图、以医谋私的中国特有行业失控现象。控现象。二是增强政府的民生医疗二是增强政府的民生医疗保障可持续法定职能，挽救失落的保障可持续法定职能，挽救失落的公众民心。公众民心。五、加强医德医风建设，构建和谐医院五、加强医德医风建设，构建和谐医院一、落实新医改，推进医院改革一、落实新医改
22、推进医院改革二、履职尽责，全力支持配合反腐创廉工作，二、履职尽责，全力支持配合反腐创廉工作，三、坚持三、坚持“以病人为中心以病人为中心”，构建和谐医患关系，构建和谐医患关系四、落实优质服务，营造和谐医患关系四、落实优质服务，营造和谐医患关系五、提升专业能力，提高服务水准五、提升专业能力，提高服务水准六、实现多赢，提高医院满意度和核心竞争力六、实现多赢，提高医院满意度和核心竞争力 五、加强医德医风建设，构建和谐医院五、加强医德医风建设，构建和谐医院新加坡口号：视病人为母亲新加坡口号：视病人为母亲 奇峰在前路亦远奇峰在前路亦远风光留待登攀人风光留待登攀人医德教育我们一直在践行医德教育我们一直在践行
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