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1、第 1 页 20XX 年度前台接待个人工作总结 特征码 LtdbSZtIjwWZqUYhGZix 即将过去的 20XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初 之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下， 在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学 习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是 他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重 要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司 对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有 了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一，努力提高服务质量。认真
2、接听每一个电话，并且熟记每个 部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保 密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热 情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客 户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业 余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为 自己充电，以适应公司的快速发展。 二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。 对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消 第 2 页 毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前 台的办公用品。 三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具 的市
3、场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将 原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中 挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保 持有两家以上的固定的供应商。 四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照 公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好 情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假 时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为 公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感 情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能 做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲 和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工 作! 第 3 页