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1、第 1 页 20XX 年度商场营业员个人工作总结范文 特征码 WzjcOBTifAdoQveWOicB “做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干;我在商场里卖东 西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自己出来 开店啊。如果我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开起来 了，我有事离开，谁帮忙打理，我又开生小孩了，到时候更是 麻烦，所以做什么事情都不是那么简单的。 ” 妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的经验去了。 “我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超过 4 万就有奖 励，我很努力地去做，一个月卖到 4 万 3 千，就得到奖金了;以 前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方
2、乱七八糟， 客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆 放好，客人来了也热情去招呼，卖得越来越多了，其他女孩子 也跟着积极起来。 ”妹妹开心地说，她确实是一个工作非常尽心 尽力的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售心得： “柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不愿意买;时 间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆出 来;后来客人就买样板鞋买走了。 ” “鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给顾 客新鲜感，鞋子就好卖一点了。 ” 第 2 页 “以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放着 也是浪费，不如促销卖掉，25 元卖了，还能收回一些成本;老 板
3、同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时间长了有些 脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了; 我自己也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错，就买 了，他们回去穿得好，又介绍朋友过来买，一大堆鞋子很快给 我卖完了。 ” “商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆呆 地跟着，卖不了东西;每个客人来了都要抓住他心理，比如我看 到一个客人来了，就热情地说：老板，这双不错的，应该适合 你;有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她 的小孩，赞孩子聪明可爱，女人开心了，买东西都爽快。 ” 妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我认真地听着，微笑点头， 她确实是一个积极主动
4、，热情周到，勤于思考总结，不断提高 销售能力的优秀商场销售员;而对于商场的尽心尽责，从她的话 语也可以感受到： “以前仓库里面，各种货品到处堆放，灰尘满满的，卖不掉， 都是浪费啊，我经常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，不能 卖的打好包装，不让粘灰尘了。 ” 听妹妹说话，自己也获得许多启示，我赞叹妹妹的精神，积极， 努力，热情，用心，虽然是一份报酬低廉的工作，她也当成事 业一样认真对待，在她的岗位上，她就是优秀的，成功的。 第 3 页 业务素质。商业企业的工作看似简单的一卖一买，实际商业企 业是一项专业性较强的工作，从而其专业素质的要求也具有一 定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、销售
5、、服 务、库存的整理、储存和传递工作，因此营业员知识结构仍以 会计、统计为主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业的 应用，流通载体的变化和服务方式的改变，加上学科日益交叉 和重叠 ，原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要，代 之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复 合型知识结构，其要点是：熟悉日常的销售和服务活动，又了 解商业企业的状况和动向，触摸时代发展脉搏。 信息素质。信息素质是指营业员的信息素养和信息品质，包括 信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。 作为从事网络化商业管理的营业员，其行为直接受本身信息素 养程度的控制，从而影响自身信息行为效果的好坏。具备了良 好的信息素质就能有效掌握信息工具，发现信息需求，寻找、 判断和发现信息以及使用信息，进而才能较好地为顾客、为供 货商、为商场更好的工作。 信息素质的内涵主要包括收集、整 理、利用和评价的素养，这是营业员能快速捕捉信息的基本素 养。