1、保安班长培训基础知识保安班长培训基础知识顺安物业：周兴华顺安物业：周兴华 物业管理基础知识物业管理基础知识一、什么是物业？一、什么是物业？物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设施、设备和场地。物业管理基础知识物业管理基础知识二、物业的分类：二、物业的分类：住宅物业(多层、高层住宅和别墅等)按使用功能分商业物业(商铺、办公写字楼等)工业物业(工厂、仓库等)其它类型物业等物业管理基础知识物业管理基础知识三、什么是物业管理？三、什么是物业管理？物业管理指业主通过选聘物业服务企业，由业物业管理指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照合同约定，对房屋及配套主和物业服务企业按照
2、合同约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理，的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理基础知识物业管理基础知识四、物业管理的必要性四、物业管理的必要性1业主住户的要求提高2楼宇兴建渐具规模3物业设施、设备先进4地产发展的需要5生产发展的需要物业管理基础知识物业管理基础知识五、什么叫业主？五、什么叫业主？房屋的所有权人为业主。六、业主在物业管理活动中，享有下列权利：六、业主在物业管理活动中，享有下列权利：1.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；2.提仪召开业主大会会议，并就物业
3、管理的有关事项提出建议；3.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；物业管理基础知识物业管理基础知识4.参加业主大会会议，行使投票权；5.选举业主委员会成员，并享有被选举权；6.监督业主委员会的工作；7.监督物业服务企业履行物业服务合同；8.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；9.监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；10.法律、法规规定的其他权利。物业管理基础知识物业管理基础知识七、业主在物业管理活动中，履行下列义务：七、业主在物业管理活动中，履行下列义务：1.遵守管理规约、业主大会议事规则；2.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施
4、设备使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；3.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；4.按照国家的有关规定交纳专项维修资金；5.按时交纳物业服务费用；6.法律、法规规定的其他义务。物业管理的内容(一一)常规性的公共服务常规性的公共服务1、房屋建筑主体的管理2、房屋设施设备的管理3、环境卫生的管理4、绿化的管理5、保安的管理6、消防的管理7、车辆道路的管理8、公众性代办服务物业管理的内容(二)针对性的专项服务1、日常生活类2、商业服务类3、文化、教育、卫生、体育类4、金融服务类5、经纪代理中介服务类如：在物业管理区域内开展装修装饰、美容美发、餐饮、副食、房产中介等多种经
5、营服务。物业管理的内容(三三)委托性的特约服务委托性的特约服务特约服务是为满足业主或使用人的个别需求受其委托而提供的服务。如：小区内老年病人的护理、接送子女上学、照顾残疾人上下楼梯、为业主代购生活物品等。物业管理的内容(三)委托性的特约服务其特点是：其特点是：通常指在物业管理服务合同中未要求通常指在物业管理服务合同中未要求物业服务企业在专项服务中也未设立物业服务企业在专项服务中也未设立而物业业主、使用人又需要而物业业主、使用人又需要,特约服务特约服务实际上是专项服务的补充和完善实际上是专项服务的补充和完善物业管理服务费的构成1.聘用的管理、服务人员的工资，按规定提取的工会经费、职工教育经费、福
6、利、保险、津贴和服装等。2.物业公共部位、公共设施设备的日常运行和维护费用。3.物业区域清洁卫生费用。4.物业区域秩序维护费用。5.物业区域绿化养护费用。物业管理服务费的构成6.物业服务企业办公费用和固定资产折旧费用。7.物业公共部位、公共设施设备公众责任保险所支付的保险费用。8.管理费分摊。9.经业主同意的其他费用。10.法定税费。11.合理利润。保安人员的礼仪保安人员的礼仪一、保安人员的仪容一、保安人员的仪容1 1.保安人员在门岗执勤、巡逻、检查工作、军训和保安人员在门岗执勤、巡逻、检查工作、军训和参加会议与活动时，必须按规定穿保安制服、佩戴帽参加会议与活动时，必须按规定穿保安制服、佩戴帽
7、徽等。徽等。2 2.制服保持整齐、干净；衣领、袖口要洁净；穿衬制服保持整齐、干净；衣领、袖口要洁净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口与裤脚不得卷起；帽徽衫要将下摆塞在裤腰内，袖口与裤脚不得卷起；帽徽与肩章要保持端正；不准打赤脚、穿拖鞋站岗、巡逻。与肩章要保持端正；不准打赤脚、穿拖鞋站岗、巡逻。3 3.保安人员着装要整洁，制服袋扣、袖扣和领扣都保安人员着装要整洁，制服袋扣、袖扣和领扣都必须扣好。穿大衣时不能披在肩上，春秋套装内要穿必须扣好。穿大衣时不能披在肩上，春秋套装内要穿衬衫，注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿。衬衫，注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿。保安人员的礼仪保安人员的礼仪4 4.内外衣口
8、袋里不能放过多东西，外套或衬衫肩内外衣口袋里不能放过多东西，外套或衬衫肩章要佩戴端正。帽子要戴端正，对讲机要佩在腰间章要佩戴端正。帽子要戴端正，对讲机要佩在腰间皮带的右后侧。除工作需要外不得佩戴有色眼镜、皮带的右后侧。除工作需要外不得佩戴有色眼镜、墨镜。墨镜。5 5.保安执勤巡逻走路，上身要挺直、步伐稳重、保安执勤巡逻走路，上身要挺直、步伐稳重、两臂自然摆动，不得晃来晃去；巡逻时，眼睛注视两臂自然摆动，不得晃来晃去；巡逻时，眼睛注视前方，并兼顾左右，不得在公共区域内随意穿行。前方，并兼顾左右，不得在公共区域内随意穿行。6 6.门岗要站在指定的位置上，姿势要端正，不准门岗要站在指定的位置上，姿势
9、要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。上等。保安人员的礼仪保安人员的礼仪7 7.站岗，左脚向左跨出，两脚与肩同距，上体保站岗，左脚向左跨出，两脚与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手两手后背于皮带处，左手握右手 腕，右手手指井拢腕，右手手指井拢并自然弯曲，手心向后。并自然弯曲，手心向后。8 8.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。在裤的齐缝中间，不可
10、将手插进衣袋或裤袋内。9 9.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。1010.不论是巡逻行走还是站岗，都要精神饱满，姿不论是巡逻行走还是站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不准有倦怠表现。不准有倦怠表现。保安人员的礼仪保安人员的礼仪二、保安人员的仪表二、保安人员的仪表1.注意个人卫生，常理发、修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3.不随地吐痰，不乱丢
11、果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。保安人员的礼仪保安人员的礼仪二、保安人员的仪表二、保安人员的仪表4.不在公众场合抽烟、闲聊、大声喧嚷或做与工作无关的事。5.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。保安人员的礼仪保安人员的礼仪三、保安礼貌礼节三、保安礼貌礼节1.举止大方，姿态端正，保持热情、心平气和的态举止大方，姿态端正，保持热情、心平气和的态度；遇见业主主动打招呼，礼貌在先，度；遇见业主主动打招呼，礼貌在先，请请字当字当头，头，谢谢字
12、随口。字随口。2.适时运用适时运用“您好您好”、“欢迎欢迎”、“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”、“请稍候请稍候”、“打扰了打扰了”等礼貌等礼貌用语。用语。3.称呼得当，不得用称呼得当，不得用“哎哎”、“喂喂”等不礼貌用语。等不礼貌用语。4.讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，说话力求语言完整，不粗言粗语，高声喊叫。确，说话力求语言完整，不粗言粗语，高声喊叫。保安人员的礼仪保安人员的礼仪5.礼貌用语，恰到好处。注意人物对象、时间、地点、距离、场合，给人一种亲切感，慎防热情过头。6.同业主讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东
13、张西望，左顾右盼，讲话时不要离业主太远。7.不与业主争吵，业主优先。路遇熟悉的业主主动打招呼，在走廊、过道、电梯与业主相遇，应主动礼让，如有业主不礼貌不遵守卫生，应有礼貌的向他宣传，或者自动捡起垃圾。8.对业主的要求无法满足时，应说“对不起”，表示很抱歉。保安的岗位职责保安的岗位职责一、门岗的岗位职责一、门岗的岗位职责1、坚守工作岗位、礼貌待人、服从指挥、尽职尽责。2、负责大门治安保卫，维护门卫秩序。3、认真做好来访接待登记工作，对非本小区人员进行盘查登记。4、对运货物出小区的车辆，实行先检查登记凭管理处开具的放行条放行。保安的岗位职责保安的岗位职责5、熟悉掌握。业主家庭人员、车辆情况。6、认
14、真做好各项记录。7、搞好值班室和大门口的卫生工作。8、负责搞好报纸、邮件的收发工作。9、积极参加培训和训练，努力提高文化水平和专业技能。10、完成领导交办的其他工作。保安的岗位职责保安的岗位职责二、巡逻岗的岗位职责二、巡逻岗的岗位职责1、严格依照法律、法规的有关规定和公司各项规章制度对小区及外围实行24小时全天不定时巡逻检查，确保小区及外围运作正常。2、认真执行巡逻制度，按规定路线巡逻，并做好相关记录。3、巡逻中发现问题及隐患，要立即处理，排除隐患。不能处理或处理不好时要及时上报班长或管理处主任。保安的岗位职责保安的岗位职责4、指挥好车辆的进出和停泊，必要时进行车辆的疏导，保证小区内道路畅通。
15、5、随时保持与其他岗位的联系，协助其他岗位做好治安防范工作。6、文明执勤，规范用语，爱护工具，妥善保管。7、积极参加培训和训练，努力提高文化水平和专业技能。8、完成领导交办的其他工作。保安的岗位职责保安的岗位职责三、监控岗的岗位职责三、监控岗的岗位职责1监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，严格遵守设备保养计划，做好交接班记录。确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。2负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。保安的岗位职责保安的岗位职责3密切监视、熟练
16、操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。通过监视器密切监视小区内人员情况、发现可疑问题及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。4遇有任何紧急情况、及时向当值班长及管理处主任汇报、并协助处理，必要时通知有关部门或向相关机构求援、并做好详细记录。保安的岗位职责保安的岗位职责5负责查出报警位置，及时上报班长或管理处主任调动保安员现场查看并处理。6.负责对重点部位和可疑情况的视频录象工作及保管工作。7做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。8如有人员需要调看监控，应经队长以上领导同意方可进入，并做好相关记录。9负责监控室的清洁卫生
17、保安的岗位职责保安的岗位职责四、停车场道口岗岗位职责四、停车场道口岗岗位职责1.维持道口交通秩序,保证道口畅通无阻。2.对进出车辆进行检查、核对、换证、登记。3.仔细观察进场车辆,发现进场车辆有损坏时,应立即向车主或司机指出,并做好记录,防止因责任不清而发生纠纷。4.提醒和指挥司机进场后按规定路线行驶、泊车。保安的岗位职责保安的岗位职责5、对在道口附近泊车、摆摊者,要进行劝阻和制止。6、私家车位停车场,应严格控制外来车辆进入。7、坚持原则,对外来车辆进入停车场,必须按规定标准收取费用,严禁收费不给票据和乱收费。8、严格执行交接班制度,认真填写交接班记录,做到交接清楚,责任明确。保安班长的岗位
18、职责保安班长的岗位职责1、保安班长在管理处主任或保安队长的直接领导下，负责本班保安日常事务的实施工作。2、主持本班工作会议，组织本班人员学习业务知识和形体训练，认真做好业务训练，提高全班人员的整体素质。3、经常定期不定期检查本班的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。4、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。保安班长的岗位职责保安班长的岗位职责5、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品。6、团结本班人员，熟悉和掌握本班人员的思想动态、工作表现和工作能力。7、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥
19、处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报。8、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系。9、完成领导交办其它工作任务。沟通艺术沟通艺术一、与业主沟通的原则一、与业主沟通的原则1、勿呈一时口舌之能：如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利快感，但你绝对不可能说服业主,只会给以后的工作增加难度，真正的沟通技巧,不是与业主争辩,而是让业主接受你的观点。你在与业主沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。2、顾全业主的面子：要想说服业主,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给业主有下台阶的机会。顾全业主的面子
20、对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度和措辞。沟通艺术沟通艺术3、不要太“卖弄”你的专业术语千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂。在向业主说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子来比较,让业主容易了解接受。4、维护公司的利益维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,在与业主沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取业主的欢心。更不能以损失公司或他人的利益,来换取业主对个人的感谢或谋取私利。沟通艺术沟通艺术二、沟通的技巧二、沟通的技巧1、遇事主动沟通、遇事主动沟通 实践表明，主动沟通更容易与业主建立并维实践表明，主动沟通更容易与业主建立并维持良好的关系；保安员
21、最忌讳的是见事不管不持良好的关系；保安员最忌讳的是见事不管不问，对业主冷冰冰。问，对业主冷冰冰。沟通时保持高度的注意沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态。同业主谈话力，有助于了解对方的心理状态。同业主谈话不要左顾右盼、心不在焉，说话要简练，明确不要左顾右盼、心不在焉，说话要简练，明确地表达自己的意思。地表达自己的意思。沟通艺术沟通艺术2、与业主沟通要有设想、与业主沟通要有设想 在处理疑难问题时一定要有计划，处理每件在处理疑难问题时一定要有计划，处理每件事情时心理都有本账，如发现盗窃和可疑人，事情时心理都有本账，如发现盗窃和可疑人，遇到抢劫等情况，先想好处理的细节，再采取遇到抢劫等情
22、况，先想好处理的细节，再采取行动，事情解决得就会圆满些。行动，事情解决得就会圆满些。物业人员要能够发现自己的不足，学会与别物业人员要能够发现自己的不足，学会与别人沟通，比如，觉得自己的沟通主动性不够，人沟通，比如，觉得自己的沟通主动性不够，你可以强迫自己与某个素不相识的业主打招呼，你可以强迫自己与某个素不相识的业主打招呼，如上班时问好，说说天气等。不必害羞，没有如上班时问好，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动。人会取笑你的主动。沟通艺术沟通艺术3、注意肢体语言肢体语言比口头语言能够表达更多信息，因此，理解肢体语言是理解业主的重要途径。从他人的目光、表情、姿势，以及彼此之间的空间距离中，
23、都能感觉业主心理状态。了解业主喜怒哀乐，就能够有效地放开调整我们的交往行为。在与业主的交往中，要注意不同业主之间语言的差别；同样的肢体语言在不同情境中的意义也可能不同；要理解肢体语言的不同含义。同样是笑，有时候是表示好感，有时候表示尴尬，有的时候表示嘲讽，这都需要加以区别，避免发生误会。物业人员要学会站在别人的角度考虑问题，这就是“换位思考”学会培养自己的观察能力，对任何事物都不要简单下结论。沟通艺术沟通艺术4、改掉不良习惯在与业主谈话时，有的保安员常有梳理头发，打响手指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给业主留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意的肢体语言分散
24、业主的注意力，影响沟通的效果。沟通艺术沟通艺术三、与业主沟通的技巧三、与业主沟通的技巧1、抓住业主的心、抓住业主的心 1）摸透对方的心理）摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方的心理才可以在沟通过程中有的有了解掌握对方的心理才可以在沟通过程中有的放矢。放矢。2）可以适当投其所好）可以适当投其所好,对方可能会视你为他们知对方可能会视你为他们知己己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。3）记住业主的名字）记住业主的名字,可以让人感到愉快且能有一可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感种受重视的满足感,这在沟通交
25、往中是一项非常有这在沟通交往中是一项非常有用的法宝用的法宝,比任何亲切的言语起作用比任何亲切的言语起作用,更能打动对更能打动对方的心。方的心。沟通艺术沟通艺术2、不要吝啬你的、不要吝啬你的“高帽子高帽子”人性最渴望就是拥有他人的赞赏人性最渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人这就是人类有别于其他动物的地方。经常给业主戴一戴类有别于其他动物的地方。经常给业主戴一戴“高帽高帽”,也许你就会改变一个人的一生。用这也许你就会改变一个人的一生。用这种办法种办法,可以进一步发挥人的潜能可以进一步发挥人的潜能,使戴高帽人使戴高帽人有被重视的感觉。有被重视的感觉。沟通艺术沟通艺术3、学会倾听1）在沟通中你要充分重视
26、听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住业主的心,使业主接受你的观点与看法。2）会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让业主知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。沟通艺术沟通艺术4、付出你的真诚与热情人总是以心换心的,你只有对别人真诚,业主才可能对你真诚；在真诚对待业主的同时,还要拥有热情；只有拿出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。5、培养良好的态度只有你具有良好的态度,才能让业主接受和了解你；在沟通时,要投入你的热情；在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你业主。文明礼貌用语文明礼貌用语
27、1、您好！请慢走！再见！2、对不起！不客气！明天见！3、请问您去哪里？请您往那边走。4、请问有什么事需要帮忙吗？5、很抱歉！我都不太了解，请您稍等一下、我来帮您问一下。6、不好意思了，刚才耽误您的时间了。7、您放心，我们会尽力帮您的。文明礼貌用语文明礼貌用语注：注：请根据不同情况运用上述语言1、语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视业主。2、态度和蔼，不失严肃，语言简洁而不失委婉，仪态大方。3、语言诚恳，不带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。团队精神建设团队精神建设团队精神建设的重要性团队精神建设的重要性 1、团队精神能推动团队发展。在团队精神、团队精神能推动团队发展。在团队精神的作用下，团队成
28、员产生了互相关心、互相帮的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的荣誉，自觉地以感，并努力自觉地维护团队的荣誉，自觉地以团队的整体声誉来约束自己的行为，从而使团团队的整体声誉来约束自己的行为，从而使团队精神成为公司全面发展的动力。队精神成为公司全面发展的动力。团队精神建设团队精神建设团队精神建设的重要性团队精神建设的重要性 2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。、团队精神培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，
29、有利于激发员工的主动性，显示高涨的士气，有利于激发员工的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观，团结由此而形成的集体意识，共同的价值观，团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到全面发展。贡献给团队，同时也使自己得到全面发展。团队精神建设团队精神建设团队精神建设的重要性团队精神建设的重要性 3、团队精神有利于提高组织整体效能。通、团队精神有利于提高组织整体效能。通过发扬团队精神，加强建设能进一步节省内耗。过发扬团队精神，加强建设能进一步节省内耗。如果总是把时间花在怎样界定责任，应该找谁如果总是把时间花在怎样界定责任，应该
30、找谁处理，让业主、员工团团转，这样就会减弱企处理，让业主、员工团团转，这样就会减弱企业成员的亲和力，损伤企业的凝聚力。业成员的亲和力，损伤企业的凝聚力。干粉灭火器的使用方法干粉灭火器的使用方法 第一：干粉灭火器的使用方法第一：干粉灭火器的使用方法适用范围：适用于扑救各种易燃、可燃液体和易燃、可燃气体火灾，以及电器设备火灾。1.右手拖着压把，左手拖着灭火器底部，轻轻取下灭火器;2.右手提着灭火器到现场;3.除掉铅封干粉灭火器的使用方法干粉灭火器的使用方法干粉灭火器的使用方法(续上页)4、拔掉保险销5、左手握着喷管，右手提着压把6、在距离火焰两米的地方，右手用力压下压把，左手拿着喷管左右摆动，喷射
31、干粉覆盖整个燃烧区泡沫灭火器的使用方法泡沫灭火器的使用方法第二：泡沫灭火器的使用方法主要适用于扑救各种油类、木材、纤维、橡胶等固体可燃物火灾。1.右手拖着压把，左手拖着灭火器底部，轻轻取下灭火器;2.右手提着灭火器到现场.3.右手捂住喷嘴，左手执筒底边缘.泡沫灭火器的使用方法泡沫灭火器的使用方法(续续)4.把灭火器颠倒过来呈垂直状态，用劲上下晃动几下，然后放开喷嘴。5.右手抓筒耳，左手抓筒底边缘，把喷嘴朝向燃烧区，站在离火源八米的地方喷射，并不断前进，兜围着火焰喷射，直至把火扑灭。6.灭火后，把灭火器卧放在地上，喷嘴朝下。二氧化碳灭火器的使用方法二氧化碳灭火器的使用方法第三：二氧化碳灭火器的使
32、用方法主要适用于各种易燃、可燃液体、可燃气体火灾，还可扑救仪器仪表、图书档案、工艺器和低压电器设备等的初起火灾。1.用右手握着压把2.用右手提着灭火器到现场3.除掉铅封二氧化碳灭火器的使用方法二氧化碳灭火器的使用方法(续续)4.拔掉保险销拔掉保险销 5.站在距火源两米的地方，左手拿着喇叭筒，右站在距火源两米的地方，左手拿着喇叭筒，右手用力压下压把手用力压下压把 6.对着火源根部喷射，并不断推前，直至把火焰对着火源根部喷射，并不断推前，直至把火焰扑灭扑灭 安保应急处理安保应急处理（一）应急处置的原则（一）应急处置的原则在公司领导小组的统一指挥下，按照管理权限赋予相应处置职责，实行分级管理和分级处
33、置。安保应急处理安保应急处理（二）应急机制（二）应急机制1、建立由分管领导担任组长的应急领导小组，下设一个应急工作小组，由各管理处、总经理办公室组成。明确各类突发事件的处置流程、工作职责和责任人。2、加强对员工的教育和培训，了解各类事件的应急处置流程。特别是安保人员必须熟悉各类消防和安（技）防设施系统的功能和应用；义务消防员和安保人员能熟练使用各类消防灭火器材及设施，能够扑救火灾苗子和初级火灾，全面熟悉火灾事件的应急处置流程；对外来车辆和人员强化验证和登记制度，确保企业的安全。安保应急处理安保应急处理（三）日常防范（三）日常防范1、确保报警装置和监控设施的工作情况良好正常运行、无缺陷和隐患。2
34、每日下班后，应对小区内的治安、消防情况进行一次检查，包括围墙、门窗、消防栓、灭火器等是否完好、工作是否正常。3、加强对小区内及周边情况的观察，发生违章、人员聚集等要及时处置，必要时经批准可拨打110请求警方协助。4、对发现的问题和隐患，应及时落实专人负责整改，并做好消缺记录。5、重点要害部位，重点防范、定时巡查并做好记录。安保应急处理安保应急处理（四）出入管理（四）出入管理1、门卫要熟悉进出小区的业主（住户）和车辆，严格执行门卫管理规定。2、凡是外来人员进入小区须仔细观察并做好登记，包括出入时间、事由、出示证件。必要时门卫人员陪同进入，并做好登记。3、所有外来人员的包、行李等门卫要目测检查，
35、必要时有权要求其开包检查。4、外来车辆停放在指定区域，必要时门卫有权要求其开厢检查。突发事件处置突发事件处置一、火灾处理程序一、火灾处理程序1、火情发生后应冷静应对，有关人员及时赶到现场对火灾迅速判别及时报告。2、对火灾苗子或初级火灾应立即组织扑救，并及时将有关情况向公司领导和应急小组汇报。3、对火灾事故应按下列程序执行：组织人员撤离到安全区域；拨打119，正确告知地理位置、火灾部位、火灾规模、火灾类型等信息,并派人到路口接应；如有人员受伤的应拨打120，告知受伤人数、受伤类型、程度等信息；向公司领导和应急小组汇报相关情况；按消防部门指挥，配合做好火灾扑救工作。突发事件处置突发事件处置二、对爆
36、炸物及可疑爆炸物的处理二、对爆炸物及可疑爆炸物的处理1）护卫人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物；2）主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，当初步确认可疑物品为爆炸物时立即对附近的人员就近进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内；3）立即向公安机关报案，并对附近区域进行全面搜查，以消除隐患；4）待公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行检查；5）如果爆炸已经发生，护卫人员立即赶到现场扑救火灾，协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。突发事件处置突发事件处置三、接报刑事案件的处理：三、接报刑事案
37、件的处理：1）接报人员首先要问清报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护；2）将案情情况向主管通报，并向公安机关报案；3）护卫人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心；4）对焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好；5）配合公安人员向当事人员及现场有关人员了解案情；6）受伤人员的伤势在向公安机关请示后，及时送往医院救护；7）向警方介绍情况并协助破案。突发事件处置突发事件处置四、接报治安案件的处理：四、接报治安案件的处理：1）斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器，立即向派出所报案；2）
38、通报主管领导，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群；3）协助公安机关制止双方的过渡行为，分别将各方带到安全管理办公室，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见；派人清查损坏物品的数量。突发事件处置突发事件处置五、对精神不正常或蓄意闹事人员的处理：五、对精神不正常或蓄意闹事人员的处理：1）如发现可疑人员时，要采取观察、交谈等方式探明来人是否有精神病、呆傻或闹事的迹象；2）通过劝说、诱导或强制等方法，制止或制服来人，以免事态扩大，造成不良影响；3）迅速将来人带到安全管理部门，查明来人身份、来意、工作单位及住址、并劝其离开本区域；4）必要时将来人送至公安机关。突发事件处置突发事件处置六
39、对水浸（泡、冒、漏）的处理程序六、对水浸（泡、冒、漏）的处理程序1）接到报告后，应通知人员立即关闭相关水源，进行抢修。2）组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。3）如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检查电梯。4）通知清洁部及时处理积水。突发事件处置突发事件处置七、气体泄露处理程序七、气体泄露处理程序：1）接报有燃气等泄露时立即通知管理处并报告煤气公司；2）通知护卫员、工程人员到现场（关闭对讲机，不使用任何电话，电动工具、机械玩具）;3）到现场后将所有的门窗打开，进行通风、检查有关系统；4）控制事态后，报告管理处；如无法控制
40、事态，则立即疏散业主到安全地点（将房门锁好，带好钥匙），等待煤气公司来人抢修；5）必要时经请示有关领导后，通知消防部门；6）事情处理完毕后，报告管理处。突发事件处置突发事件处置八、停电八、停电(水水)处理程序：处理程序：1）接报后，立即派巡逻保安查看停电(水)情况，如属供电(水)公司原因，若是，立即至供电(水)公司查询情况，并按预案处理。2）在小区公示牌上或其它显眼处张贴停电通告，告知用户。3）待电力(水)恢复后，工程部人员到现场检查受影响的公共电器、设备是否恢复正常操作，同时详细巡查一次，确保各项设备恢复正常。突发事件处置九、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施：首先，要判明故障原因，尽可能地缩小故障范围，尽可能避免和减少对业主和使用人影响，在必要时要调用临时排水泵解决，同时加紧排除故障，以尽快恢复设施的正常功能。谢谢
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