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1、论有效沟通的重要性石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样 的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买 这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现 代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越 重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟 通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握 处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践 证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其 对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌 握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。沟通在工作中就如人的血
2、脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会 导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过, 就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟 通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。一、有效沟通的重要性1、提高工作效率，化解矛盾工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行, 沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清 晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有 效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的 沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行, 避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的 群体成员
3、之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感 情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间 的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。2、从表彖问题过渡到实质问题的手段想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解 决问题。而在沟通屮获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最 能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样 的问题时，如果单纯的从事物的表面现彖来解决问题，不深入了 解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、 公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解
4、决遇到的问题时 就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表 象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀 掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。二、影响有效沟通的因素1 能力限度沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能 力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头 与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的 核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听， 方可深入探测到对方的心理，以及他的语言逻辑思维。所以，善 于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力， 也是一种态度、一种情绪。2 情感错位从管理
5、的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有 信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的 沟通，就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理 层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通, 更能体现感情的交融。3 情绪阻碍信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情 状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪， 故意歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息 的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们 以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。4自我防卫关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑
6、 战，觉得受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫 机制，以获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方 和全部拒绝。因此，必须注意到，任何明显的控制他人的企图都 有可能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟通的实效。5 匆忙下结论许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时, 或根据先入为主的印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测 想象，就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自 以为是的人尤其如此，沟通自然由此失效。三、解决有效沟通障碍的方法1 真诚尊重“人无法只所说：(PeterF.Drucken)沟通是全身心的交流，正如彼 得德鲁克靠一句话来沟通，总是得靠整
7、个人来沟通”，只有真诚地尊重对 方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到 思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。2.感受对方感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是 第一位的，只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。 感受对方意味着感受与对方的共识。一个人与对方有多少共同点, 就决定了与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、 动机、兴趣的共识，如果缺乏共识的感受，是没有办法带来沟通 的心灵感应的。3 敞开心扉敞开心扉，积极主动地突破自己有限的经验，适当有效地暴露自 己的思想情感，以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别 人的刻板印彖越
8、少，别人就越坦诚地与你交流，沟通就越有效。4.态度明确态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是 无效的，也是有害的，明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。 这就要求沟通参与者做到：直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表 达自己的需要、看法与感受。5 正确倾听正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的, 这是先天与后天的结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培 养起来的。人们可从以下几点培养正确的倾听：第一，不要以自 我为中心；第二，不要有预设立场，使信息发出者和接受者的角 色顺利转换；第三，更不要立即下判断；不要臆测， 第四，不要怕听到困难而复杂的信息；第六，注意对方的非言语 信息。6.善用非言语信息有关资料表明，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义 不会超过35%,也就是说，有65%是以非语言信息传达的。实际 上，非言语信息比言语信息更能打动人。所以，如果你是信息发 送者，就必须确保你发岀的非语言信息具有强化语言的作用;如果你是信息接收者，你同样要密切关注对方的非语言从而全面理解对方的思想与情感。，提示