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1、第 1 页 20XX 年度社区信访工作总结1 特征码 yYLySJVJgMrJGlOGKJrP 一、加强信访工作基层基础建设“基础不实，地动山摇” ， 我们充分认识到维护社会稳定，做好信访工作，加强基础建设 的重要性和必要性。 (一)是建立了信访信息员网络。在年初对这支队伍分类分 批进行了信访工作培训，提升了他们做好信访工作的能力。形 成了信访工作众人拾柴的局面，使信访信息、社会稳定的动态 情况能在第一时间反馈到社区，第一时间得到调解处置。 (二)是强化社区组织建设。有力地巩固信访工作第一道防 线，使“小事不出社区”甚至“大事不出社区”的目标落到了 实处 。 二、加强信访工作制度建设创新制度，
2、建立健全相关制度， 是从源头上预防产生不稳定因素的重要措施。凡是来访者都能 得到热情接待，由人负责到底;建立信访巡查排摸制度。规定信 访干部不座办公室，排摸不稳定因素，不是等群众来访，而是 主动下访，做到抓“未” 、抓“早” ，把预测工作走在预防之前， 把预防工作走在调解之前，把调解工作走在激化之前，把力量 第 2 页 和精力放在事发之前，把问题解决在萌芽状态、始发阶段，增 加事前扎扎实实，减少事后的大张旗鼓，由上访向下访的转变， 由群众找领导向领导找群众的转变，牢牢掌握了信访工作的主 动权，打破了信访事件总是群众找领导的被动局面，同时也进 一步密切了干群关系。 三、积极探索信访调处新办法新途
3、径虽然我社区去年的信 访工作取得了一定的成绩，基本形成了早发现、早预防、早控 制、早化解的机制，但还存在较大的差距。在新的一年里，我 们将不断总结经验，完善措施，积极探索，努力工作，使信访 维稳工作做得更好，为创建“平安社区” ，构筑“和谐社会”作 出新的贡献。 一、基本情况 近一年来，我们共受理群众来信来访和上级交办案件 24xxxx，其中，来访 115 批，计 101xxxx 次;来信 10xxxx，结 案 10xxxx，结案率 9xxxx;上级交办案件 2xxxx，结案率 10xxxx。从受理的情况来看，主要有以下特点：一是信访总量 居高不下。目前上访率较前两季度虽有降低，但集访现象仍有
4、 发生。二是无序上访问题比较突出。部分上访群众情绪激动， 行为出格，围绪管委会办公楼大门，严重影响开发区投资环境。 此外、赴京、省、市上访现象仍时有发生。三是组织上访逐渐 上升。许多上访群众存在“大闹大解决，小闹小解决”的心理 状态，不少集体上访有人幕后指使、精心策划、互相串联、对 第 3 页 政府施加压力。 二、主要措施 1、加强领导，落实信访工作责任制 开发区党工委委员、 纪工委书记李前聪同志和社管局局长沈少华同专对信访工作多 次作重要批示，亲自交办、督办有关信访案件。各社区办、各 居委会继续落实信访“一把手”负总责，分管领导具体抓，一 级抓一级，层层抓落实，形成了“上下联动，左右互动”的
5、大 信访、大调解格局，使许多信访及时化解在萌芽状态。 2、抓住重点，遏制“三访”上升势头 随着开发区经济社会的快速发展，拆迁征地数量不断增多， 一些深层次的矛盾日前显露，我区集体访、越级访、重复访等 “三访”呈现出不断上升的趋势。为此，我们就如何进一步控 制“三访”上升势头进行了专题研究，围绕“两费”发放、财 务公开等群众关心的热点问题，对开发区潜在的不稳定因素深 入进行排查，重点加大对上访老户的教育疏导和监控力度。在 重视信访老户的基础上，对新的信访案件也十分关注，坚持一 次处理到位，一次落实到位，不断提高初信、初访的一次办结 率，以有效控制“三访”的上升势头。 3、规范信访工作，切实提高信
6、访工作效率 为充分发挥信访调解中心的职能作用，按照信访条例 要求，结合实际情况，制定并坚持了具体的工作制度，主要包 括：来信收发、来访登记制度，领导阅批、查办、接待制度， 第 4 页 重大案件立案查办、回报制度，信访信息呈报制度，信访总结 制度，信访文书立卷归档制度等。这些制度的有效实施，进一 步提高了工作质量和效率。 三、工作打算 1、强化初信初访工作。坚持群众来访转办、群众初信复信、 重要信访立案和疑难问题直办等多种办法，认真解决群众反映 的实际问题，提高初信初访的一次性办结率。 2、强化信息预测预报。健全信访信息工作网络，采取定期 分析排查，深入基层摸底，提早发现和掌握可能引发群众上访 的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，制定工作预案，超前 做好工作。 3、强化信访突出问题的专项治理。开展信访重点案件的大 排查、大调处工作，加大上级交办案件的办结力度、息访力度。 4、强化依法信访宣传工作。广泛开展法制宣传教育，大力做好 信访条例宣传工作，坚持依法规范信访秩序。 5、强化信访队伍建设。坚持学习，在提高调解中心工作人 员的理论水平，政策水平、文明接待水平、处理复杂信访问题 水平、协调工作水平上下功夫，提高信访工作队伍的整体工作 水平，适应新形势下信访工作的需要 第 5 页 要。