1、10激励和奖励员工激励和奖励员工Chapter10-2学习目标学习目标定义和解释激励定义和解释激励比较早期的激励理论比较早期的激励理论比较当代激励理论比较当代激励理论讨论当前的员工激励问题讨论当前的员工激励问题10-3v成功的管理者需要创造并维持一种环境，在此环成功的管理者需要创造并维持一种环境，在此环境中为了争取完成各种共同的目标，组织和个体境中为了争取完成各种共同的目标，组织和个体在群体中共同工作。在群体中共同工作。v成功的管理者应知道哪些激励对员工的影响微乎成功的管理者应知道哪些激励对员工的影响微乎其微或根本不起作用。其微或根本不起作用。v激励与满意激励与满意v激励：为满足一种欲望或目标
2、的动力和努力激励：为满足一种欲望或目标的动力和努力v满意：一种欲望得到满足时所体验到的感觉满意：一种欲望得到满足时所体验到的感觉v人们可以在某种事物上具有较高的满意程度，但该人们可以在某种事物上具有较高的满意程度，但该事物对人的激励水平却可以是很低的。反之亦然。事物对人的激励水平却可以是很低的。反之亦然。v外部激励与自我激励外部激励与自我激励10-4思思 考考如果你现在要换个工作，有一家世界知名大如果你现在要换个工作，有一家世界知名大企业和一家普通的企业要你选择，大企业的企业和一家普通的企业要你选择，大企业的职位和薪水都远不及那家普通的企业，你会职位和薪水都远不及那家普通的企业，你会选择哪一家
3、企业呢？选择哪一家企业呢？如何让自己变得更优秀？如何让自己变得更优秀？如何让自己发挥出更大的绩效？如何让自己发挥出更大的绩效？如何让自己各方面的优势得以更好发挥？如何让自己各方面的优势得以更好发挥？迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？哪些观念？10-5激励（激励（Motivation）：激发、鼓励激发、鼓励 个体：激发动机（个体：激发动机（motive）群体：鼓舞士气（群体：鼓舞士气（morale）组织：塑造文化（组织：塑造文化（culture）狭义：狭义：M=m广义：广义：M=2m+1c 10-6什么是激励？什么是激励？激励激励是指一种过程，
4、通过这种过程，一个人是指一种过程，通过这种过程，一个人的努力被调动、指向和持续到目标实现的努力被调动、指向和持续到目标实现人与人在激励驱动上是有差异的人与人在激励驱动上是有差异的全部激励随着环境条件的变化而变化全部激励随着环境条件的变化而变化10-7激励的三个因素激励的三个因素激励的定义有三个关键的因素：激励的定义有三个关键的因素：1.精力精力对强度或干劲的衡量对强度或干劲的衡量 2.2.方向方向努力指向于有利于公司的方向努力指向于有利于公司的方向3.坚持坚持员工坚持努力直到目标实现员工坚持努力直到目标实现10-8马斯洛的需要层次理论？马斯洛的需要层次理论？马斯洛是一个心理学家，他提出每个人都
5、马斯洛是一个心理学家，他提出每个人都有五个层次的需要有五个层次的需要1.1.心理需要心理需要2.2.安全需要安全需要3.3.社会需要社会需要4.4.尊重需要尊重需要5.5.自我实现需要自我实现需要需要的特性：需要的特性：1.1.需要的多样性需要的多样性2.2.需要的层次性需要的层次性3.3.需要的潜在性需要的潜在性4.4.需要的可变性需要的可变性10-9图图 10-1马斯洛的需要层次马斯洛的需要层次尊重尊重社会社会安全安全生理生理自我实现自我实现资料来源：Motivation and Personally,2nd ed.,by A.H.Madlow,1970.Reprinted by perm
6、ission of Prentice Hall,Inc.,Upper Saddle River,New Jersey10-10麦格雷戈的麦格雷戈的X理论和理论和Y理论理论道格拉斯道格拉斯麦格雷戈由于提出了两种关于人麦格雷戈由于提出了两种关于人类本性的假定类本性的假定X理论和理论和Y理论而著名理论而著名X理论理论假定工人不喜欢工作，只想逃避责任，必须严假定工人不喜欢工作，只想逃避责任，必须严格地控制他们才会使他们有效的工作格地控制他们才会使他们有效的工作Y理论理论假定工人创新，热爱工作，勇于承担责任，具假定工人创新，热爱工作，勇于承担责任，具有自觉性有自觉性10-11 故事故事 鞭策鞭策 拿破仑
7、一次打猎的时候，看到一个落水男孩，一边拼命拿破仑一次打猎的时候，看到一个落水男孩，一边拼命挣扎，一边高呼救命。这河面并不宽，拿破仑不但没有跳水挣扎，一边高呼救命。这河面并不宽，拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊到：你若不自己救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊到：你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。那男孩见求救无用，反而增爬上来，我就把你打死在水中。那男孩见求救无用，反而增添了一层危险，便更加拼命地奋力自救，终于游上岸。添了一层危险，便更加拼命地奋力自救，终于游上岸。分析分析 对待自觉性比较差的员工，一味的为他创造良好的软环对待自觉性比较差的员工，一味的为他创造良好的
8、软环境、去帮助他，并不一定让他感受到境、去帮助他，并不一定让他感受到“萝卜萝卜”的重要，有时的重要，有时还离不开还离不开“大棒大棒”的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行威的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行威胁，会及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身胁，会及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力。自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时候，也的潜力。自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时候，也有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，重新有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，重新激发新的工作斗志。激发新的工作斗志。10-12赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理
9、论赫兹伯格的双因素理论认为：赫兹伯格的双因素理论认为：内在的因素与员工对工作的满意相关内在的因素与员工对工作的满意相关外在的因素与员工对工作的不满意相关外在的因素与员工对工作的不满意相关保健因素保健因素消除对工作的不满意但也不会受到激励的因素消除对工作的不满意但也不会受到激励的因素激励因素激励因素增加工作满意感和激励的因素增加工作满意感和激励的因素10-13图图 10-2赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论成就感成就感认同感认同感工作本身工作本身责任责任晋升晋升成长成长监督监督公司政策公司政策与监督者的关系与监督者的关系工作条件工作条件薪酬薪酬与同事关系与同事关系个人生活个人生活与下属关系
10、与下属关系地位地位安全保障安全保障激励因素激励因素保健因素保健因素极满意极满意中立中立极不满意极不满意10-14图图 10-3满意与不满意论观点对比满意与不满意论观点对比传统观念传统观念满意满意不满意不满意激励因素激励因素满意满意没有满意没有满意保健因素保健因素没有不满意没有不满意不满意不满意10-15麦克莱兰的三需要理论麦克莱兰的三需要理论满足三种需要是人们工作的主要动机满足三种需要是人们工作的主要动机成就需要成就需要 (nAch)达到标准、追求卓越、争取成功的需要达到标准、追求卓越、争取成功的需要权力需要权力需要(nPow)使他人按自己的意愿而非他们本身的意愿行事的需要使他人按自己的意愿而
11、非他们本身的意愿行事的需要归属需要归属需要 (nAff)建立友好密切的人际关系的需要建立友好密切的人际关系的需要10-16目标设定理论目标设定理论目标设定理论目标设定理论具体的目标会提高工作具体的目标会提高工作绩效绩效困难的目标如果被接受困难的目标如果被接受会带来更好的绩效会带来更好的绩效自我效能自我效能个人相信他有能力执行个人相信他有能力执行任务任务10-17图图 10-4目标设定理论目标设定理论更高的绩效加更高的绩效加上目标实现上目标实现具体的具体的困难的困难的目标目标目标是公开的目标是公开的个人具有内在控制意愿个人具有内在控制意愿自我设定目标自我设定目标参与目标制定参与目标制定承诺目标实
12、现承诺目标实现实现实现激励（为实现目激励（为实现目标工作的意愿）标工作的意愿）自我效能自我效能国家文化国家文化实现目实现目标进度标进度的反馈的反馈10-18工作设计怎样影响激励？工作设计怎样影响激励？工作设计工作设计把任务结合起来组成完整工作的方式把任务结合起来组成完整工作的方式工作特征模型工作特征模型 (JCM)一种分析和设计工作的模型，确定了五个核心工一种分析和设计工作的模型，确定了五个核心工作维度和它们的相互关系，及其对结果的影响作维度和它们的相互关系，及其对结果的影响工作丰富性工作丰富性通过增加计划和评价责任实现工作的纵向扩展通过增加计划和评价责任实现工作的纵向扩展10-19图图 10
13、5工作特征模型工作特征模型工作核心维度工作核心维度技能多样性技能多样性任务同一性任务同一性任务重要性任务重要性自主性自主性反馈反馈关键心理状态关键心理状态体验到工作的意义体验到工作的意义体验到对工作成果的体验到对工作成果的责任责任了解到工作活动的实了解到工作活动的实际结果际结果个人与工作成果个人与工作成果高度的内在工作高度的内在工作激励激励高质量的工作表现高质量的工作表现高度的工作满意感高度的工作满意感员工成长员工成长需求强度需求强度低缺勤率和离职流低缺勤率和离职流动率动率10-20图图 10-6工作设计指导工作设计指导合并工作任务合并工作任务自然地形成工作小组自然地形成工作小组与顾客建立关
14、系与顾客建立关系纵向扩展工作纵向扩展工作拓展发展渠道拓展发展渠道技能多样性技能多样性任务同一性任务同一性任务重要性任务重要性自主性自主性反馈反馈建议建议核心工作维度核心工作维度10-21公平理论公平理论公平理论公平理论公平理论认为，员工将自己的投入公平理论认为，员工将自己的投入结果比率结果比率与和自己相关的其他人的投入与和自己相关的其他人的投入结果比率进行结果比率进行比较，然后纠正产生的不公平感比较，然后纠正产生的不公平感参照点参照点个体为了评价是否公平而选择与他自己进行比个体为了评价是否公平而选择与他自己进行比较的其他人、其他系统或者其他我较的其他人、其他系统或者其他我10-22公平理论公平
15、理论分配公平分配公平对个人之间所得对个人之间所得报酬的合理性报酬的合理性程序公平程序公平对报酬分配程序对报酬分配程序合理性的评价合理性的评价10-23图 10-7公平理论的关系公平理论的关系 觉察到的比率比较觉察到的比率比较 员工的评价员工的评价A的结果 B的结果 A的投入 B的投入 A的结果 B的结果 A的投入 B的投入 A的结果 B的结果 A的投入 B的投入 不公平（过低）公平不公平（过高）A为某员工，B为参照点10-24期望理论怎样解释激励？期望理论怎样解释激励？期望理论期望理论人体倾向于以此为基础采取这一特定行为：人体倾向于以此为基础采取这一特定行为：预期某一行为能给个体带来某种既定结
16、果预期某一行为能给个体带来某种既定结果这种结果对于个体具有吸引力这种结果对于个体具有吸引力10-25图图 10-8期望模式理论期望模式理论个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织报酬组织报酬个人目标个人目标ABCABC=努力-绩效的关联性（期望）=绩效-报酬的关联性（工具）=吸引力（价值）10-26图 10-9当代激励理论的综合当代激励理论的综合个人努力个人绩效组织报酬个人目标能能力力任务任务复杂复杂性性绩效绩效评估评估标准标准工作工作设计设计目标目标绩效绩效评估评估系统系统主导主导需要需要强化强化高成高成就需就需要要公平性比较公平性比较A的结果的结果 B的结果的结果A的投入的投入 B的投入的投入
17、目标目标引导引导升级升级10-27 人的人的行行为循循环需要需要需要需要心理心理紧张紧张紧张紧张目标导目标导目标导目标导向行为向行为向行为向行为目标目标目标目标 行为行为行为行为新新新新的的的的 需要需要需要需要需要需要 的满足的满足动动机机请你解释该请你解释该图的意思图的意思10-28动机与能力动机与能力工作业绩工作业绩=能力能力动机动机29有趣性有趣性挑战性挑战性创造性创造性社会关系社会关系高薪高薪分红分红奖金奖金福利福利进修机会进修机会晋升机会晋升机会主管的肯定主管的肯定同事肯定与尊敬同事肯定与尊敬组织肯定与尊敬组织肯定与尊敬社会肯定与尊敬社会肯定与尊敬肯定与赞赏肯定与赞赏金钱金钱报酬报
18、酬成长成长机会机会内在满足内在满足人力资本的激励机制人力资本的激励机制30动力机制动力机制压力机制压力机制组织组织制度制度员工积极性员工积极性压力机制压力机制明确的工作标准明确的工作标准有效的考评体系有效的考评体系动力机制动力机制公平的公平的金钱报酬金钱报酬不断的不断的成长机会成长机会解决之道解决之道部门职责部门职责岗位说明书岗位说明书部门与岗位相部门与岗位相结合的考评体系结合的考评体系解决之道解决之道竞争性薪酬管理模式竞争性薪酬管理模式 员工培训开发模式员工培训开发模式干部晋升策略干部晋升策略 10-31激励多样化员工队伍激励多样化员工队伍压缩工作周压缩工作周一周内，员工每天的工作时间延长，
19、而工作日一周内，员工每天的工作时间延长，而工作日减少减少灵活工作时间灵活工作时间在这种工作时间安排中，要求员工在一周内必在这种工作时间安排中，要求员工在一周内必须完成一定的工作时数，但什么时候工作员工须完成一定的工作时数，但什么时候工作员工可以自由安排可以自由安排10-32激励多样化员工队伍激励多样化员工队伍工作分享制工作分享制两个或更多的人分享一两个或更多的人分享一份全职工作份全职工作远程办公远程办公在这种情况下，员工可在这种情况下，员工可以在家里工作，由技术以在家里工作，由技术手段与公司相连接手段与公司相连接10-33设计适当的报酬体系设计适当的报酬体系公开管理公开管理向员工公开组织的财务
20、状况向员工公开组织的财务状况员工奖励计划员工奖励计划包含了个人对优秀工作的关注、奖励和赏识的包含了个人对优秀工作的关注、奖励和赏识的计划计划根据工作绩效支付报酬计划根据工作绩效支付报酬计划是一种可变的薪酬计划，以某种绩效标准为基是一种可变的薪酬计划，以某种绩效标准为基础给员工支付报酬础给员工支付报酬10-34 故事故事 发挥发挥-激励的方式激励的方式一位著名企业家在做报告。当听众咨询他一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：他反问道：
21、这是什么？这是什么？”“零零”、“圈圈”、“未完成的事业未完成的事业”、“成功成功”，台下的听众，台下的听众七嘴八舌地答道。七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。要留个缺口，让我的下属去填满它。”10-35 分析分析 事必躬亲，是对员工智慧的扼杀，往往事与愿事必躬亲，是对员工智慧的扼杀，往往事与愿违。长此
22、以往，员工容易形成惰性，责任心大大降违。长此以往，员工容易形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给管理者。情况严重者，会导致员低，把责任全推给管理者。情况严重者，会导致员工产生腻烦心理，即便工作出现错误也不情愿向管工产生腻烦心理，即便工作出现错误也不情愿向管理者提出。何况人无完人，个人的智慧毕竟是有限理者提出。何况人无完人，个人的智慧毕竟是有限而且片面的。为员工画好蓝图，给员工留下空间，而且片面的。为员工画好蓝图，给员工留下空间，发挥他们的智慧，他们会画的更好。多让员工参与发挥他们的智慧，他们会画的更好。多让员工参与公司的决策事务，是对他们的肯定，也是满足员工公司的决策事务，是对他们的肯定，也是
23、满足员工自我价值实现的精神需要。赋予员工更多的责任和自我价值实现的精神需要。赋予员工更多的责任和权利，他们会取得让你意想不到的成绩。权利，他们会取得让你意想不到的成绩。10-36我们把社会上的人分成几种：我们把社会上的人分成几种：人人手手，就就是是如如果果安安排排他他做做事事情情，他他可可以以把把要要求求的的结果基本达成；结果基本达成；人人才才，就就是是提提出出一一个个事事物物的的框框架架，他他不不但但把把事事情情完成，还可以有一些发挥。完成，还可以有一些发挥。人人物物，就就是是他他可可能能仅仅仅仅了了解解一一个个发发展展方方向向，就就可可以以实实现现一一个个很很好好的的开开拓拓，就就可可以以
24、把把事事情情有有条条不不紊紊地地处处理理得得很很好好。这这种种人人物物型型的的人人，可可以以独独当当一一面面，是非常优秀的人才。是非常优秀的人才。还还有有一一种种人人，就就是是人人渣渣。是是可可能能去去危危害害社社会会，是是社会上没有用的分子。社会上没有用的分子。到底想成为哪一种人，对自我品质的形成非常的到底想成为哪一种人，对自我品质的形成非常的关键。从事一项工作，不仅仅是赚取了一些钱，关键。从事一项工作，不仅仅是赚取了一些钱，更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个什么样的人。什么样的人。37当前的激励问题当前的激励问题跨文化挑战跨文化挑战激励活动
25、在文化中最适用，文化中个体主义和生激励活动在文化中最适用，文化中个体主义和生激励活动在文化中最适用，文化中个体主义和生激励活动在文化中最适用，文化中个体主义和生活质量都是文化特征。活质量都是文化特征。活质量都是文化特征。活质量都是文化特征。不确定性规避马斯洛需求层次中某些文化逆转不确定性规避马斯洛需求层次中某些文化逆转不确定性规避马斯洛需求层次中某些文化逆转不确定性规避马斯洛需求层次中某些文化逆转在其他文化中成就的需求是缺乏的。在其他文化中成就的需求是缺乏的。在其他文化中成就的需求是缺乏的。在其他文化中成就的需求是缺乏的。集体主义观点中奖励作为权利按基于个体需求集体主义观点中奖励作为权利按基于
26、个体需求集体主义观点中奖励作为权利按基于个体需求集体主义观点中奖励作为权利按基于个体需求而不是个体绩效被分配而不是个体绩效被分配而不是个体绩效被分配而不是个体绩效被分配跨文化一致性跨文化一致性跨文化一致性跨文化一致性有趣的工作被广泛地需求，正如成长、成就和有趣的工作被广泛地需求，正如成长、成就和有趣的工作被广泛地需求，正如成长、成就和有趣的工作被广泛地需求，正如成长、成就和责任一样责任一样责任一样责任一样38当前的激励问题当前的激励问题激励多元化的员工队伍激励多元化的员工队伍灵活地激励多种劳动力灵活地激励多种劳动力:男性比女性更多要求男性比女性更多要求女性渴望学习的机会、灵活的工作日程女性渴望
27、学习的机会、灵活的工作日程和良好的人际关系和良好的人际关系39当前的激励问题当前的激励问题激励专业人员激励专业人员激励专业人员激励专业人员专业人员的特征专业人员的特征专业人员的特征专业人员的特征在专业领域有更强和长期的承诺在专业领域有更强和长期的承诺在专业领域有更强和长期的承诺在专业领域有更强和长期的承诺对职业而非雇主忠诚对职业而非雇主忠诚对职业而非雇主忠诚对职业而非雇主忠诚有经常更新知识的需要有经常更新知识的需要有经常更新知识的需要有经常更新知识的需要不要把一星期工作时间定为早晨不要把一星期工作时间定为早晨不要把一星期工作时间定为早晨不要把一星期工作时间定为早晨8 8点至下午点至下午点至下午
28、点至下午5 5点点点点对专业人员的激励对专业人员的激励对专业人员的激励对专业人员的激励工作挑战工作挑战工作挑战工作挑战工作的组织支持工作的组织支持工作的组织支持工作的组织支持40当前的激励问题当前的激励问题激励临时工激励临时工成为永久雇员的机会成为永久雇员的机会培训的机会培训的机会报酬和福利的公平报酬和福利的公平激励低技术、低工资雇员激励低技术、低工资雇员员工奖励计划员工奖励计划提供真诚的赞美提供真诚的赞美41当前的激励问题当前的激励问题设计适当的奖励计划设计适当的奖励计划 账目公开式管理账目公开式管理包括通过开放雇主的财务报表决定雇员的工作包括通过开放雇主的财务报表决定雇员的工作包括通过开放雇主的财务报表决定雇员的工作包括通过开放雇主的财务报表决定雇员的工作员工奖励计划员工奖励计划员工奖励计划员工奖励计划给予个人关注并表达兴趣、支持和对工作出色给予个人关注并表达兴趣、支持和对工作出色给予个人关注并表达兴趣、支持和对工作出色给予个人关注并表达兴趣、支持和对工作出色表现的赞美表现的赞美表现的赞美表现的赞美绩效工资绩效工资多种补偿计划来基于绩效进行奖励多种补偿计划来基于绩效进行奖励多种补偿计划来基于绩效进行奖励多种补偿计划来基于绩效进行奖励:计件、工资奖励、利润分享和一次性奖金计件、工资奖励、利润分享和一次性奖金计件、工资奖励、利润分享和一次性奖金计件、工资奖励、利润分享和一次性奖金
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