《高端美容名店接待顾客礼仪.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高端美容名店接待顾客礼仪.doc（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、高端美容名店接待顾客礼仪(1) 迎三送七 名店“迎三”1 、您好! 欢迎光临，这边请。2 、倒茶水并询问，您今天需要我们提供哪些服务或想了解哪些方面 ?3 、带领进入服务。 名店“送七” -1 、帮顾客拿东西2 、带领到前台。3 、叮嘱注意事项。4 、预约下次服务。5 、送顾客出门到门外并帮她开门。6 、说“谢谢您的光临，慢走”。7 、目送顾客离开你的视线。(2) 名店接待五忌1 、态度：埋头工作2 、语气冷淡3 、以貌取人4 、怀疑眼神5 、用眼紧盯客人背后议论。(3) 名店送客要领1 、敲门，进入后轻轻关门并行礼点头微笑。2 、应先给上座的客人送茶，左手拿盘，右手端茶，茶不应沏太满。3 、
2、沏茶待客时，要用擦布将茶杯杯底四周擦净，茶盘也要擦的不留水迹。4 、茶杯要放在杯托上端给客人，名店端茶时，右手端住杯托，用左手轻轻扶住， 轻缓放下5 、离开时应轻轻行注目礼，即使客人不看也要行注目礼。(4) 名店引导客人要领1 、引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同时。2 、在引导途中，每当位置和场所改变时，都要以手势事先告知。3 、上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方。4 、在门前引导时，如果时内推门，自己先进 ; 如果时外拉门，客人先进，自己后 进，以便照顾门的开关。5 、引导乘电梯，引客人先上楼梯，自己按着电梯开关，然后上。电梯有人，应轻 轻致意。6 、侧立操作电梯开关，不要让客人看你的背后。7 、引导乘电梯，请客人先上楼梯，自己按着电梯开关，然后上。电梯有外人，应 轻轻致意。8 、侧立操作电梯开关，不要让客人看你的背后。9 、轻客人先下电梯，自己一手按着电梯开关，另一只手引导客人。10 、电梯里有引导人员时，上下电梯均应按职位高低顺序。 名店：注意不要犯以下错误：1 、客人上电梯后，自己却没能上去。2 、在电梯立，靠在电梯内壁上。3 、把客人包在一边不理。4 、电梯立已经很多人，还叫客人上电梯。