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1、第 1 页 20XX 年房地产客服工作总结1 特征码 ZtXKjTJghoEEzhDpsWNn 时光飞逝，又到年关时，精彩的 20XX 年即将就要过去了，这是 一个忙碌而充满回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是昆 明的房交会，都让人回想起时就有许多感慨，在这忙碌而充实 的一年里，让我学到了很多宝贵的经验。 在公司我担任的职位是执行部主观，这一年里由我负责的主要 项目就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司 的很多工作都需要多个部门一起协助完成，因此，在负责世博 生态城样板房装修之外我还协助其他部门完成了很多零散的工 作。例如在 10 月份昆明房交会的时候，我就协助制作部完成了 站台
2、的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证，所以很多时候我 更在是充当了驾驶员的角色，这样一来我所驾驶的车辆的维护 工作也由我来担任。我很高兴，在这一年快要结束的时候，我 主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺利的完成了。 而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，逐步成长起来。 作为执行部主管，所有的事情就必须落实在实际的工作中，可 以说在这个职位，只有付出百分之百的努力才会得到认同。在 这一年里，凡事我都脚踏实地地去做，不弛于空想，不骛于虚 声，认认真真做好每件事，尊重领导，同事，用户，始终以一 第 2 页 个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管，在处处以身 作则的同时，时刻注意处理好班组成
3、员之间以及班组成员与施 工人员以及其他部门的关系，尽力使他们的个人能力得到最大 限度的发挥，让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作中，能 够及时迅速地分配工程里的具体事项，协调人手，联系人员， 分配物资，使工程都能顺利保质地完成。 在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫自己不能粗 枝大叶。因此，我常常牢记六个字：“细节决定成败” ，每一个 小细节都有可能影响最后的成功，所以，我在做每一件事时都 会细心、耐心、专心。我觉得我们应该把自己所在岗位的每一 件小事做好、做到位，接了手的事必须按时、按标准完成，不 能完成没有任何解释的理由；已做完的事情，自己要检查认定 完全没有错误再上报，不要等检查
4、出了破绽或漏洞再辩解。只 有注重细节，把小事做细了，这样工作效率自然就提高了。我 所负责的世博生态城的样板间装修，所有样板间的装饰品都是 我亲自去上海采购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房 间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候，虽虽然我是主 管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆 桌椅等，这些虽然看起来都是很琐碎得不值得一提，但是我却 认为这些细节非常重要，这也一直是我要求自己的准则。 当然，总结 20XX 年一年的表现，也要看到自身的很多不足之 处，有时候性子比较急，工作方法比较简单，思考问题处理事 第 3 页 情不够周全。今后要努力完善自己，使自己能够更能胜任管理
5、岗位的工作，管理好小组人员和施工队伍，发挥各支队伍的特 点，提高外包队的素质，多做精品工程，为公司的发展做出更 大的贡献。 20XX 年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给自己提 出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奋，不怕 苦，不怕累，细心做好工作中的每一件小事，同时，一如既往 地对自身素质高标准、严要求，努力学习新的知识，不断更新 思想观念，在工作中积极进取、开拓创新，把学习到的知识和 理念落实到实际工作中，通过自身的努力，为部门，为公司贡 献出自己的一份力量。 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工 作历程，作为*企业的每一名员工，我们深深感到*企业之蓬 勃
6、发展的热气，*人之拼搏的精神。 我是*销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方 面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司 领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作 为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门 面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形 象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质 的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广 泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时 第 4 页 间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己 的本职工作。 房地产市场的起伏动荡，公司于年与*公司
7、进行合资，共 同完成销售工作。在这段时间，我积极配合*公司的员工，以 销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在 春节前策划完成了广告宣传，为*月份的销售高潮奠定了基础， 最后以*个月完成合同额*万元的好成绩而告终。经过这次企 业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使使自己各方面都所 有提高 。 年下旬公司与*公司合作，这又是公司的一次重大变革和 质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部 对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出* *火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对 工作量的增加 以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开 盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月 时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的 第 5 页 本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认 真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一 差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不 断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在 短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一 并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。 年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一 名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象， 能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。