【工作总结】20XX年水务公司年终总结报告范文[1].docx

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1、第 1 页 20XX 年水务公司年终总结报告范文1 特征码 hOlbTyJvhheRbGBzgQGi 以下是工作总结为大家提供的20XX 年水务公司年终总结报 告范文 ，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、 个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工 作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ ： 水务集团的办事公开工作，始终坚持国务院办公厅关于 实施中华人民共和国政府信息公开条例若干问题的意见 （国办 发(XX)36 号文件）精神为原则。紧紧围绕贯彻执行市政务公开 工作办公室下发的XX 年市政务公开工作要点文件精神，认 真落实关于进一步做好政府信息公开工作

2、的通知 ，在市政务 公开办公室的指导帮助下，结合实际，以“三个代表”重要思 想为指导，认真贯彻落实上级关于办事公开工作的部署，坚持 以人为本，以确保城市供水服务为主题，以解决群众实际问题 第 2 页 为重点，以市民满意为标准。不断推进水务集团办事公开工作 向纵深发展，以务实的工作作风完成了各项办事公开工作任务， 并取得了一定的工作成效。 领导高度重视 注重方案落实 年初，根据市政务公开工作办公室下发的关于进一步做 好政府信息公开工作的通知要求，水务集团对照通知中 的具体内容，结合实际，进行了全面的自查，并按时上报了自 查报告。通过自查，进一步加大了水务集团办事公开工作力度， 坚持以总经理负责制

3、，班子成员各负其责，具体办事公开职能 部门认真督促、协调、指导、配合水务集团和基层单位全面做 好各项办事公开工作。 （一）制定下发了水务集团XX 年办事公开工作实施方案 根据工作需要和人员变化重新调整了领导小组成员，进一 步建立健全和完善了办事公开工作及组织机构， 方案中制定 了责任追究制度和监督、考核、奖惩等办法，进一步明确和完 善了各基层单位、部门办事公开的工作职责及各种需要公开的 工作内容、公开方式、办事纪律和具体的工作要求。从而更加 明确了办事公开责任主体和工作原则，为加强对办事公开的组 织领导和制度建设，把办事公开与企业生产经营管理、对外服 务、转换经营机制和加强企业作风建设，打下了

4、良好的工作基 础。 第 3 页 为了全面开展好办事公开和政务公开工作，总公司能注重 抓好厂务公开工作，定期向职工公开企业工作情况。年初，水 务集团召开了职工代表大会，会上，由总经理向与会代表报告 了去年的重点工作完成情况和职工关心的有关问题及今年水务 集团的重点工作任务，副总经理分别向大会报告了企业生产、 经营服务、计划指标完成情况及业务招待费使用情况和今年的 各项重要经营指标分解情况的报告。到会的代表认真讨论审议 了大会的报告，并就职工关心的问题提出建议。同时，各基层 单位也相继召开了职工大会和职工代表大会。各基层单位的一 把手在大会上，向本单位的职工报告了本单位去年的重点工作 完成情况和今

5、年的重点工作任务。同时，还分别向大会报告了 企业生产、经营服务、计划指标完成情况及业务招待费使用情 况和今年的各项重要经营指标分解情况。各基层单位到会的职 工对大会的报告进行了认真的讨论。并就企业管理、经营、 、服务等方面提出了合理化建议。职工代表大会为全体职工参 政议政和水务集团全面完成全年各项经营服务任务，进一步提 升经营管理和供水、排水服务水平打下了坚实的基础，同时， 也使厂务公开工作落到了实处和向纵深发展，从而有力地促进 第 4 页 了企业行业作风建设，营造了公开、民主、和谐的企业氛围。 （二）完善落实企业内部相关管理制度 一年来，按市政务公开办公室的指示精神，结合实际，在 巩固完善企

6、业办事公开工作的基础上，水务集团还通过新闻媒 体等途径，先后公开了应公开的工作内容及各项便民举措。一 是公开了本企业和水务集团各部门及下属基层窗口单位的工作 职能、管理权限、内部机构设置、各项服务规范、办公地址、 监督举报电话及现行各种水费价格标准、收费依据和服务承诺 等工作内容。现水务集团办理用水审批事项已进入市办事大厅， 并开通了绿色通道，确保了市、区重点工程项目到哪里，自来 水就能供到哪里，从而为经济发展提供可靠保障。二是水务集 团依照市城市供水用水管理条例行使供水企业职能，并在 全市的重点街道进行公开宣传和发放条例手册。三是水务 集团制定印发了服务工作三层区域管理方案 ，方案中制定了

7、监督制度，明确了的工作纪律，并通过市有关新闻媒体进行了 公开；在廉政勤政制度建设中，水务集团制定印发了开展治 理商业贿赂专项工作实施方案 ，并通过市有关新闻媒体进行了 公开；对违规行为，水务集团以职工奖惩条例做为追究处 理办法，并将条例制成手册进行印发和公开。四是水务集团以 文件形式下发了开展创建优质服务示范社区活动实施方案 ， 此方案目的是集中继续解决社区实现“六无”的标准，即 实现水质无污染、水表无超期、管网无漏失、水费无漏收、用 第 5 页 户无投诉、泵站无高耗。水务集团已将方案中的具体内容 通过市相关新闻媒体进行了公开。从而，体现了供、排水企业 为百姓办实事、办好事，主动接受监督，进一

8、步提升水务集团 的供、排水服务水平和办事公开工作的力度。五是即时公布供、 排水信息，保城市供、排水大局稳定。特别是在保奥运供水和 反恐安保工作期间，水务集团领导班子预以高度的重视，相继 多次召开专题会议，采取相应措施，制定了奥运应急供水方 案及奥运反恐工作预案 ，确保在奥足赛分赛场供水的安全 稳定，同时也全力保证了生产、生活用水，并及时的利用新闻 媒体对外公开相关供水信息。 同时，集中对 34 处重点水源、2700 公里市街管网、1131 个二次加压泵站供水设备进行全面维护保养，储备了必要的备 台和备件，各水厂和各区营业处都成立了应急抢修队伍。水务 集团下属的城市供水应急中心，24 小时不间断

9、生产，在中心下 设的饮用水储备站和储水点，保证每天储备桶装水 3 万桶、瓶 装水 10 万瓶，应急送水车全天处于待命状态，消防水带等临时 接水设备设施在各区抢修队里准备齐全，水务集团 “22702270”供水服务热线 24 小时开通，随时处理各种突发无 水问题，从而，保证了沈城供水大局的稳定。六是为了进一步 提高办事公开工作能力和办事工作质量，努力营造社会和谐氛 围，构建和谐社会环境，建立了相应组织机构，成立了以集团 董事长和总经理为组长，副总经理和纪委书记为副组长，水务 第 6 页 运营有限公司相关部门负责人和各区营业处党政一把手为成员 的领导小组，并下设了办公室。进一步增强员工办事公开的服

10、 务意识，提高服务技能水平和办事效率；解决不履行承诺、用 户反映问题办理缓慢造成用户满意率下降问题；解决因设 备故障率处理不及时造成的影响居民供水问题；解决小区 内网无控制阀，导致大型泵站停水频繁问题；解决不认真查表、 乱催费及查收人员服务不规范问题。水务集团在相关媒体进行 了公开，主动真诚的接受社会各界的建议和监督。从而，不断 的加强和完善了企业供水服务管理水平，提高了办事公开工作 质量，进一步树立了企业良好形象。 立足服务民生 履行社会责任 （一）按市政务公开办的部署和要求，制定上报了水务集 团参加“5.15”政务公开日活动方案，充分做好了活动前水务 集团展板及相关资料上报，活动中集团主管

11、领导接受新闻媒体 采访等准备工作。并组织相关部门人员按时参加了“5.15”政 务公开日活动，现场发放市城市供水用水条例小册子 100 余份，接待群众咨询 80 余人次，共受理群众咨询问题 65 件， 其中现场解答和办理 19 件。剩余的 46 件在活动结束后进行整 理分类，并分别转交给责任部门和单位进行核实办理，同时将 办理结果回复反馈给咨询人，做到件件落实到人，得到了咨询 人和市政务办的好评和赞扬。 第 7 页 （二）认真办理了省“民心网”和市政务公开办转来的群 众政策咨询件 15 件，并截止到 11 月 30 日共办理了各类转办件 133 件，其办结率达到 100。做到了件件有结果，事事有

12、回音， 得到了上级部门的肯定和投诉人的赞扬。 （三）按照市政务公开办 的要求，水务集团及下属的各营业窗口单位，及时上报和开通 了“政务咨询”和“投诉举报”两部“114 公民政务咨询热线 电话” ，集团及下属各营业窗口单位的 “热线电话” ，均保持有 人职守接听，并对所咨询和投诉的问题进行了耐心详细的解答 和认真的办理，目前共受理、反馈群众通过“114 公民政务热 线” 、政府网站等诉求渠道提出的咨询、投诉，意见的解答 600 余件，其办理结果均得到用户的满意，办结率达到 100。从 而更加方便快捷的解决了用户所遇到的用水方面的问题。 （四）在“四清理四公开”工作中，集团按照市政务公开 工作办公

13、室的要求，将集团工作职责、内设机构及工作职责和 下属单位主要职责、人员编制、工作流程、审批事项、收费项 目和收费标准等事项进行了整理汇总，并按时上报了市政务公 开工作办公室。 第 8 页 （五）为了配合好市政务公开办实施政务公开阳光工程， 集团领导应邀，接受了市公民公共服务网在线访谈“阳光行动” 的现场视频采访。通过现场采访，进一步公开了水务集团的工 作职能等内容，尤其是让社会群众更加了解，水务集团在九年 未涨水价的情况下，克服困难，自加压力，全力保沈城供水大 局稳定。并常年坚持开展“党员进社区” 、 “吃水难，找党员” 、 “主动服务、超前服务、延伸服务” 、 “创建优质服务示范社区” 等公

14、开便民服务活动，扎扎实实地为百姓办实事、办好事，充 分体现了水务集团履行企业公民责任的自觉意识和实际行动。 三、及时信息反馈 畅通信息渠道 在日常工作中，按市政务公开办有关要求，水务集团能做 到将有关办事公开等信息及时反馈上报，全年共上报信息 12 条。 另外，水务集团在开展公开便民服务工作中，注重培养树立先 进典型，广泛宣传和总结经验，不断用先进典型事例，促进水 务集团办事公开工作和供水服务工作进一步得到提高。 在建立健全信息发布保密审查机制中，水务集团制定了相 关制度，并以文件形式下发了关于认真做好供水服务宣传工 作的通知 ， 通知中明确要求了信息发布必须有指定部门、 指定专人负责，各基层

15、单位在组织各项活动时，如需要宣传或 公开发布，需拟定宣传或发布方案上报水务集团批复后进行。 方案要包括活动的目的、目标、时间、内容、拟请媒体单位和 及宣传提纲。从而，进一步明确了水务集团信息发布保密审查 第 9 页 的程序和责任。 四、依托务实载体 夯实服务理念 全年日常工作中，水务集团坚持便民、利民的办事公开工 作原则，大力弘扬“供水胜于救火，责任重于泰山”的服务理 念和“保障城市供水，创建诚信企业”的工作方针。通过组织 开展 “党员进社区” 、 “吃水难，找党员” 、 “主动服务、超前服 务、延伸服务” 、 “创建优质服务示范社区”等公开便民服务活 动载体，全面施行了水务集团办事公开工作。

16、并做到“两个坚 持” ， “三个突出” 。 “两个坚持” ，即：“坚持把市民投诉做为 第一信号，把市民满意做为第一目标” ， “坚持把解决办理市民 投诉问题做为第一要务，把市民满意做为服务工作的落脚点” 。 “三个突出” ，即：一是在营业查收窗口服务方面，重点突出查 收管理的透明度，公开查收工作各项规章制度，适时召集社会 义务监督员会议，听取他们对供水服务工作和履行公示承诺情 况的意见和建议，进一步完善企业办事公开的监督机制和长效 机制。二是在二次加压供水服务方面，重点突出供水服务质量， 公开泵站负责人姓名、值班电话及供水加压泵站职责范围，保 证全市用户 24 小时供水，随时帮助解决用户在用水

17、方面遇到的 问题。三是在管网维修服务方面，重点突出维修效率，公开维 修服务承诺和职责范围。对新发展的用水户，及时办理，按时 供水。从而，有力的推动了水务集团供水服务工作的顺利进行， 进一步促进了企业政风行风和软环境的建设，为振兴与发展提 第 10 页 供了供水保障。 为了进一步抓好水务集团的办事公开工作，全面提升企业 办事公开工作水平，为明年水务集团的办事公开 page 工作奠定扎实的基础。按照市政务公开工作考核办法 的具体工作内容，结合实际进行了自查工作。首先是依据XX 年水务集团办事公开工作实施方案对集团各基层单位的办事 公开工作情况进行了检查。二是对已公开的相关材料进行了综 合整理分析，

18、同时对办事公开工作的相关制度进一步加以了完 善。三是按着市政务公开工作考核办法中考核评分标准， 进行了自评得分，其自评得分结果为 125 分。并按要求将自评 得分结果按时上报市政务公开工作办公室。 水务集团 XX 年办事公开工作在市政务公开工作办公室的大 力支持与正确领导下得以顺利开展，也取得了相应的成绩与收 获。XX 年，水务集团仍将在市政务公开工作办公室的正确领导 下，立足便民、利民、公开的原则，继续认真贯彻落实国家、 省、市关于公共事业单位开展办事公开的工作要求，全面认真 及时的完成市政 第 11 页 务公开办公室部署的各项工作任务，结合水务集团实际，对做 好今后工作准备从以下几方面继续

19、努力： 第一、进一步加大办事公开工作力度，努力营造企业办事 公开的良好氛围，做到“一个明确” 、 “两个加强” 、 “三个结合” ， 以此不断增强办事公开工作意识和提高办事公开工作水平。 第二、按要求，继续认真深入组织开展好“四清理四公开” 工作，并及时将水务集团的清理情况和新增加的应公开的内容 及时上报市政务公开工作办公室。 第三、继续做好“114 政务咨询热线”工作，积极认真办 理解决好通过“114”转来的市民关于用水方面的咨询和投诉问 题。并及时将各种类型问题进行分析整理，按时上报市政务公 开工作办公室。 第四、注重拓宽公开渠道，充分利用市公民公共服务网、 电台、电视台、报刊等新闻媒体，

20、及时发布关于城市供水、用 水方面的各种信息，进一步畅通便民渠道。 第五、继续开展“创建优质服务示范社区” 、 “党员进社区” 、 “主动服务、延伸服务、超前服务”等具有企业自身特色的各 项公开便民服务活动，使用户能够及时了解水务集团办事公开 动态，全力为解决好用户在用水方面遇到的问题，提供方便快 捷的办理条件。 第六、以“5.15”政务公开日和“阳光行动”为契机，努 第 12 页 力创新办事公开工作举措。对现有的公开内容适时加以修改和 充实，并坚持执行办事公开的规范化、程序化、制度化。使办 事公开工作不断上新台阶。 第七、按照水务集团制定的办事公开工作方案 ，结合相 关规定，坚持做好对各基层单位的办事公开考核工作，并将此 项工作纳入到全年重点考核工作项目之一。通过考核，不断总 结经验，树立和推广好的典型和做法，进一步推进水务集团办 事公开工作向纵深发展，确保供水服务工作顺利进行，为振兴， 创建和谐社会提供供水服务保障。