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1、第 1 页 20XX 年物业年终个人工作总结1 特征码 XPCPeCYKDEICDaIIBTUq 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想 起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础， 经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司 在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过 公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比 较圆满。 回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产 能源管理等许多方面取得了显著的成绩。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情。 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物 业公司不仅要做好日常维修工作，而
2、且对装修改造质量也要严 格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进 行监督，共完成局所装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务 基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造 价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审减率达到了 27%，切 实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题。 第 2 页 1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻 底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几 处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安
3、排综合股的几名骨干分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在 供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多， 还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。 除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修， 总计精修锅炉 1_2 吨的 6 台，0.5 吨以下的 10 台，为局节约资 金 5 万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热 的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。 2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工 作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、 顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务 承
4、诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格 的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面 全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有 奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到 这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。 一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理 的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制， 对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修， 第 3 页 一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对 于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除 故障。各股之间也能通力合
5、作，在每半个月的巡访中能互相通 报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间 的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。 实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、 能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。 而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做 好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到 全局各单位的一致好评。 三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。 1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时 对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了 然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责
6、人见 面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥 善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公 司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物 业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局 造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。 今年全年共交纳物业管理费 2.2 万元，比上年节约了 0.95 万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是 第 4 页 能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项 收费项目我公司共为局里节余 15.9 万元。 积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋 出租，收到了很好的效果，
7、今年初始，我公司又将剩余房屋进 行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价， 争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外， 我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难 收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回 租金 138.47 万元，收缴率达到 70%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基 础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业 是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了 部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省 30 多万 元。 我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了 彻底 底
8、清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位 测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑， 第 5 页 经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后 通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费 45 万余元，为局 挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格， 但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热 费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局 报销的住户。 四、增收节支，例行节约。 1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍 问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量， 使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管
9、问题上，将煤传 成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本 上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万 元。 2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对 全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌 171 张，其中大修 85 张，办公椅 115 把，与购买的成本相比， 维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局 节省资金 4 万余元。 3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据规定，邮 政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应 享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多 方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资
10、金 30 多万元。 第 6 页 五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。 为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专 门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况， 并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对 不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失 由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批 进货都物美价廉。 为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取 了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保 证全局的生产之需。 保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点 库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产
11、之需提 供了有效的保证。 六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。 1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求 每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行 了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了 许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化 管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不 怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把 地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与 热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光 第 7 页 复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了 热力公司
12、所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设， 对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉 位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做 好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的 玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施， 受到了全局各单位的赞扬。 2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日 常维修任务之外，为 14 个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯 更换为铁管灯，共用灯具 460 余套，每月可节电 1.8 万度。利 用晚间休息时间改造局所台席 34 个，节约成本 1.5 万元。另外， 变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班
13、工作，而 且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常 用电，一年来，累计更换灯管 225 次，排队各种故障 102 次， 为局做出了突出贡献。 七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力. 我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工 多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里 每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思 想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作 的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人， 邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们 第 8 页 积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜
14、年卡 的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一 份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极主动 地投入到营销战役中去。 八、积极组建职工食堂，方便职工生活。 局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决 定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难 做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪， 而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做 好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位 职工 ，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。 一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目 共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些 不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局 的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公 司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确 指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好! 第 9 页