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1、游客中心岗位职责Document number ： WTWYT-佳县白云山景区游客中心岗位责任为加强游客中心管理，明确职责范围，提升游客中心工作水平， 加大宣传促销力度，实现知名度迅速提高，市场占有份额增加的目 标，特制定本责任书：一、责任目标范围1、负责解答游客旅游咨询工作。2、负责游客接待工作。3、负责游客投诉及救援电话的记录、汇报、反馈工作。4、负责游客信息的分类统计工作。5、负责旅游旺季的值班工作。6、负责游客中心物品租借管理工作。7、负责与旅行社建立合作关系，推广佳县旅游线路工作。8、负责对外宣传促销工作。9、负责搜集旅游信息、拓展客源市场工作。10、负责工作人员的学习、培训、考勤、
2、纪律、仪容及办公地形象 管理工作。11、负责重大促销活动的准备工作和加强日常管理工作。二、责任目标的标准1、在解答游客来人、来电的旅游咨询工作中要做到热情文明、解答 要真实、客观、准确、恰如其分。2、做好游客接待工作，对于游客的旅行活动要周密安排，认真组 织，严禁出现漏接、误接的情况。3、接受游客投诉救援电话时，记录要清晰准确，汇报要及时，即接 即报，不漏登、漏报。4、游客信息的统计工作，分类清楚，记录清晰准确，坚持周报、月 报制度，重大情况及时汇报。5、旅游旺季值班工作人员做好值班记录，不脱岗离岗。6、熟悉旅游资源、导游业务、导游技巧,熟练掌握导游词。7、加大宣传促销力度，积极与当地旅行社建立长期合作关系,推广 沫源旅游线路，加强与媒体记者联系，树立佳县旅游形象；深入调 研，把握市场信息，拓展客源市场。8、对游客中心工作人员要加强管理，制定学习制度，规定仪表仪容 标准和行为规范。加强考勤和纪律管理，提倡文明有序。策划组织大 型促销活动或负责重大节庆活动的接待工作时，要积极主动，认真筹 办，确保不出现任何漏洞。2018年2月6日