胜任力认知要求能力库.doc

1、胜任力认知要求能力库目录1、企业认知22、产品认知23、消费者认知24、企业文化执行力35、制度流程执行力36、判断分析能力：37、创新能力48、关系建立与协调维护能力49、组织能力510、团队管理能力611、口头表达与沟通能力612、理解能力713、学习能力714、客户效劳能力815、战略制定能力816、方案能力817、市场筹划能力918、领导鼓励能力1019、控制能力1020、决策能力1121、风险防范能力1122、辅导教练能力1123、商务谈判能力1224、客户关系管理与维护能力131、企业认知 D 了解 C熟悉 B宣导和传播 A参与和影响等级定义D了解公司开展历史，了解员工手册与职位

2、相关内容。C了解行业状况，全面了解公司的历史、现状、未来开展方向目标。B熟悉行业状况，了解公司整体战略规划以及战略步骤。A洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤，提出系统、科学的建立方案，以支持、保证战略目标实现。2、产品认知等级定义D熟悉公司产品和效劳工程C了解行业状况，熟悉公司的产品和效劳工程B熟悉行业状况，能够清晰同类产品和效劳的区别，对公司产品和效劳工程提出改良方案。A熟悉行业标准，能够根据公司战略规划，对公司的产品和效劳工程制定、规划、引进、优化方案，保证战略目标实现。3、消费者认知等级定义D了解本行业内的消费者的根本消费特点C能够把握消费者的心理特征和消费习

3、惯B深入了解消费者的需求变化，制定相应的措施，满足消费者需求。A洞悉行业市场状况的重大变化与趋势，能够开发适合不同的消费群体的产品和效劳工程。4、企业文化执行力等级定义D了解企业文化，并在工作中执行文化行为准则C能够认同企业文化，参与企业文化建立，并能提出企业文化建立的思路与方法。B通过开展主题活动营造良好企业文化气氛，落实公司核心理念，并有力支持年度经营重点工作的完成。A能够根据公司战略与年度经营管理重点，组织制定公司年度企业文化建立方案，并通过各种形式、渠道向社会传播、复制企业文化。5、制度流程执行力等级定义D熟悉本岗位相关管理制度、流程。C熟悉部门的运作流程，能够严格按照制度工作，并对流

4、程的实施进展指导。B熟悉公司整体运作流程、制度，能够根据实施情况及时设定和优化工作流程和制度。A基于公司整体战略规划以及战略步骤，对公司整体运作流程与制度提出系统、科学的建立方案，以支持、保证战略目标实现。6、判断分析能力：归纳、总结及分辩能力。即把事物的共同特点归结在一起加以简明地表达，扼要重述，并且透过现象看本质，透过局部看整体的能力。等级定义D能简明地表达，把事情总结清楚；能及时看到问题。C能从整体上把握重点，理清思路；能看到存在的深层次问题，能提出一些初步的解决方案。B能把握因果关系，归纳出要点，总结出问题的实质；能看到产生问题的根源，能提出可行而较好的解决方案。A能把握问题的本质、根

5、源，并基于些提出系统性的解决方案。7、创新能力能够运用新的思想、发现问题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法的能力。等级定义D能够继承本职位原先的工作做法及成果。C在继承本职位原先的工作做法及成果时，有自己的有效可行的新想法及新点子，并得到同事的认同。B能恰当地质疑已存在的解决问题模式，能提出可行的、可靠的建议，尝试以新的方式来解决问题，能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点、主意、方法。A鼓励员工进展工作流程、工作的改良研究，能总结各种解决方案的优点，形成新的系统解决方案。能预测变革的需要，积极推进变革，开拓新的经营领域或运营模式，并有强有力的措施保证改革成功。8、关系

6、建立与协调维护能力能有效的与公司内部同事与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并平衡各方，完成工作的能力。等级定义D能维持与同事、业务伙伴及客户良好的关系，支持工作的开展。C能与上级管理层、同事和下属建立和维持良好的工作关系，与业务客户建立并维持互相信任的关系，在冲突发生时，能够识别冲突原因，并能够采取积极措施降低冲突影响，及时上报上级部门协调处理。B在业务往来中，能敏锐地把握应该建立关系的人员及针对不同人员应该采取的不同的建立关系的渠道，在冲突发生时，能够迅速识别冲突产生的根源以及冲突的整体关系，并采取措施予以快速解决，能够独立解决局部重大问题。A能在短时间内与不同类型的人建立亲近关系，得

7、到对方认可、并建立长期稳固的合作关系，能够展现个人魅力，独立解决重大冲突及疑难问题，对公司作出重大奉献费用节省、工程推进。9、组织能力能够利用各方人财物等资源完成工作的能力。等级定义D在上级的支持与指导下，在确定政策与资源条件下，能够通过自身单独努力，完成职责范围内的工作任务。C在上级的支持与指导下，能够克制一定的政策与资源限制，带着一个小组完成既定的工作任务。B善于获取上级与周围同事支持，整合可利用资源，合理分工、理顺内部关系、建立明确目标，带着一个团队高效、有效地完成工作任务。A能够有效协调内部外关系，通过组织设置、资源分配等手段，带着部门或跨部门工作团队完成工作任务。10、团队管理能力在

8、团队目标下，运用自己的专业技能和长处推动团队目标实现的能力。等级定义D能按公司要求组织团队成员完成团队工作任务C能够根据团队成员特点合理分工，团队成员在工作过程中能进展工作指导，工作任务完成较出色。B关心、关注、辅导团队的每一位成员，并能进展有效的鼓励，使每位成员获得成长，部门内部和谐、士气高昂、绩效出色。A能发挥个人影响力，整合团队成员价值取向，积极影响团队气氛，形成良好的团队文化，带着团队成员克制各种困难，取得优异团队绩效。11、口头表达与沟通能力通过口头和方式表达、交流思想的能力。等级定义D能够针对工作事项进展联系或相互简单的交流，表达清楚。C能够主动与他人进展较清晰的思想交流，要点突出

9、思路清晰，让对方很快明白。善于通过提问、重复和总结理解对方的信息能清楚地记录对方的信息，并及时传递给上级，在将信息传递给上级时，能按轻重缓急排列。B沟通技巧较高，能根据听众的情况，使用适宜的语言和术语进展口头交流，分寸得当，能以别人容易理解的方式传递相关的意见和信息，逻辑性较强，用通俗易懂的方式表达专业信息，深入浅出，具有较强的说服力和影响力。A沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，沟通效果极佳。12、理解能力准确把握事物及别人思想的能力。等级定义D能够抓住事物或别人思想的主要方面，疏漏较少。C对事物或思想进展分析，能抓住问题的关键，能够比拟清晰地把握别人的思想。B对事物或思想进展全面、客观地

10、分析，能够比拟准确地把握别人的思想。A能够把握对方的思想，有效影响对方。13、学习能力通过阅读、听讲、研究、实践等获得知识或技能的能力。等级定义D在工作中能够理解上司或同事传授的知识和技能，但自己没有有效地学习途径与方法。C主动并能从工作中能不断总结经历，吸取教训，对工作有所改良，遇到新的知识，能去学习，并且积极主动地参加公司安排的有关培训与交流活动。B主动学习新知识并了解业务动态，并能虚心向公司内部或外部有关专家、甚至自己的下属请教，并在实践中运用，对工作有实质性改良。并且能将自己的经历教训，提供应他人做指导。A积极主动地从各种渠道学习本岗位最新业务知识和动态、行业内的先进知识，并对工作有促

11、进作用，为公司带来效益。14、客户效劳能力等级定义D能按工作职责提供必要的效劳。C在本职范围内，全力满足客户需求，同时关注客户的额外需求，并能及时反应给上级主管。B以内外部顾客需求为导向，主动提供效劳，根据客户的反应，不断改良效劳质量。A无论任何情况下，都能在正常维护公司利益的前提下，将客户利益放在第一位，并能够不断提高为客户效劳的技能，在业务范围内保证客户有较高的满意度。15、战略制定能力准确分析团队与环境，把握趋势，制定并实施战略规划的能力。等级定义D了解公司的阶段性战略规划文件。C能清晰的认清企业或团队所处历史阶段及本身特点，理解公司既定远景规划，并能够制定业务单元的开展规划。B能利用战

12、略分析工具分析、制定部门的职能战略规划并组织实施。A能提出公司愿景、目标，并基于战略分析选择确定公司整体战略规划，通过企业的价值观和战略，鼓舞和鼓励员工，促进公司远景规划的实现。16、方案能力安排自己及他人有效地完成*一任务，合理配置各项资源的能力。等级定义D能根据上级的指示或在上级的指导下能对工作进展安排，制定了个人的工作方案。C能合理地安排本职工作，同时能制定所负责的业务小组的工作方案，有问题及时进展反应。B根据上级部门的规划或部署，明确工作任务和改良方向，能制定部门或业务单元的工作方案，清楚地确定其工作目标、行动步骤、方案和完成时间。A制定方案的预见性较强，能有效与战略联动，并对较易出现

13、失误或问题的环节设计相应的监控点及防范措施，可以根据情况的变化及时调整，确保方案执行，制定切实可行的公司年度经营方案。17、市场筹划能力进展市场分析，制定市场筹划方案，并指导方案实施的能力。等级定义D了解辖区内相关产品的客户、竞争、市场资源等状况，在公司当期市场营销活动方案和详细实施方案安排下，能组织协调、参与、配合。C熟悉区内相关产品的客户、竞争、市场资源等状况，能进展市场初步分析，并结合区域与产品特点提出一些营销建议。B熟悉相关产品的客户、竞争、市场资源等状况，能写出相应市场分析报告与营销筹划案，包括目的、达成目标、营销手段或营销组合、费用预算、实施方案等。A熟悉公司所有产品的客户、竞争、

14、市场营销资源、营销费用预算与使用等状况，能对公司的市场营销活动作战略性筹划，提出有前瞻性的市场开发方向与销售管理系统改良方案。18、领导鼓励能力组织、协调内部关系，带着、指导、鼓励他人完成目标任务的能力。等级定义D能够有效鼓舞同事，树立信心，完成制定的工作目标。C能有效带着、指导、鼓励业务小组成员，协调内部关系，完成相对单一的工作目标。B能有效带着、指导、鼓励一个部门的团队，协调各方面的关系，团队和谐、充满激情地按时、高质量地履行部门职能，实现部门工作目标。A能通过分权、授权，有效带着、指导、鼓励多部门工作团队或跨专业团队，协调各方面关系，团队和谐、富有动力地按时、高质量地完成确定的工作目标。

15、19、控制能力以工作目标为导向，注重过程控制，以工作目标达与否界定工作的有效性的能力。等级定义D能制定个人工作目标与工作方案，完成个人工作任务。C能基于业务单元的工作目标与工作方案展开工作，监控、检查过程，解决实施中存在的问题，完成工作方案 。B能基于部门的工作目标与工作方案展开工作，监控、检查过程，解决实施中存在的问题，完成工作方案 。A能基于公司业务系统的工作目标与工作方案展开工作，监控、检查过程，解决实施中存在的问题，完成工作方案 。20、决策能力在规定时间内，在备选 方案中选择一个相对优秀、可行方案的能力。等级定义D绝大多数决策往往需借助上级的经历与智慧。C能够独立对下属提出的大多数常

16、规问题、建议进展决策，决策较正确。B能够独立对一个部门的非常规问题、建议进展决策，决策比拟正确。A能够借助内外部专业力量或专业分析，对公司的非常规、战略性、全局性的题与建议进展决策，决策比拟正确。21、风险防范能力具有风险防范意识，通过自己的努力与事先采取的多种措施而有效躲避风险的能力。等级定义D在行动前能够寻求不同的解决方案、听取各方意见，有一定的风险防范意识。C在行动之前，能客观评估各种选择性方案，注意风险的躲避。B能够预见各种方案的风险，并采取相关防范措施，敢于承当风险。A能够提前预测、防范风险，有效躲避风险。22、辅导教练能力对员工工作所进展培训 、指导促使其提升技能与工作绩效的能力。

17、等级定义D能在员工工作遇到因难时，提供建议。C能够根据下属现有的工作绩效、能力水平及组织的开展需要，与下属一起商定其个人开展目标和培训方法、改良措施。B实施并监控对下属的培训开发活动，当条件变化时采取适当的调整措施，以确保培训活动的有效开展，员工专业能力提升迅速。A能够给部门或员工随时提供专业范围内的培训与咨询，及时就下属的业绩和进步进展交流，适时提出建立性的反应意见，员工专业能力提升效果显著。23、商务谈判能力在谈判中有效的达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力。等级定义D能在谈判中表达公司的主要意图，无漏项，但是无较好的促成谈判的途径和思路。C能在谈判中准确得体地表达公司意图，把握谈判

18、的原则，并维护公司的利益。B能快速识别对方的谈判风格、准确把握对方的观点、洞察其所关注的利益，适时调整策略并解决对方疑虑。A对谈判中可能遇到的问题有一定的预见性，善于表达并坚持自己的观点和利益，并具有相当的灵活性善于运用各种谈判技巧，在谈判中能够争取主动，并替公司争取利益。24、客户关系管理与维护能力建立、维护良好内外部客户关系的能力。等级定义D能与*些客户有效沟通，解答疑问，主动帮助解决常规问题，建立比拟正常、和谐的工作、业务关系。C能与各类客户有效沟通，能有效处理客户提出的诸如投诉等比拟辣手问题，在维护公司政策与利益的前提下，使客户的满意度有所提升。B具有亲和力，娴熟地与各类客户有效沟通，并能通过对客户资料与客户需求的深入分析，解决客户关系管理与维护中的深层次问题，有力促进客户满意度的提高。A极具有亲和力、感染力地与各类客户有效沟通，能前瞻性地提出一些系统性的措施，解决客户关系管理与维护中的本质性、根源性、系统性问题，完善相关管理系统，使客户满意度的提升有了系统性的保障与质的飞跃。. z.