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1、第 1 页 20XX 年资深导游个人年度工作总结 特征码 DHecGPyFdzmjnFeDKViW 从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其 间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。 “导游” 这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友 穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森 林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品 位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻! 尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它 却丝毫不影响我对导游工作的热诚! 接下来 201x 年 5 月带了一次青岛团，由于这次准备并不是 很充分，又加上一些
2、客观和客观的缘由使自己对这次带团真的 很有曲折感，不过，也让我学习到了怎样处置问题，面临问题 时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨 教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依 据，才干万无一失。 第 2 页 2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游 留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不 到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止 问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺 垫，效果就会好很多。 3、留意和-谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好 客人，司机，地陪旅游社和
3、景区的关系。 4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临 危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机 行事来妥善处置。 5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要 不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历， 积聚阅历。 6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为 客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人 也会尊重和理解你和旅游社的布置。 第 3 页 7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效 劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心 理，你的决
4、议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然 也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问 题留到最后。 时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的阅历都看成是次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回 头看看留下的脚樱年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功， 同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不 可避免要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到 三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心) 认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真 眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内， 随时提示客人离队。 耐烦：在旅游之前必需将团队的
5、旅游之前必需将团队的旅 游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速 离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜” ，这时导游要耐 烦而疾速的劝客人离队。 第 4 页 诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的 诚心去处置，事情终会得以化解。 我付出，我努力!总置信“一份耕耘，一份收获”! 导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须 和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多 一些!从木种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导 游被成为无名大使 ，新加坡导游是非官方大使 ，美国导 游叫祖国的镜子 ，我国导游员被称为民间大使 。正由于 导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯 错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让 我们在这个工作岗位上问心无愧! 展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺 点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更 好。 第 5 页