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1、第 1 页 20XX 年调解员个人工作总结范文 特征码 CBelaynBNUjhVwJhxxge 做人民调解员工作一转眼一年了，在这一年里，学到了很多， 见识了很多，知道了纠纷调解的重要性，它对社会维稳起着重 要的作用。 在这一年里，经历了纠纷案卷的整理、上报，了解了纠纷 的种类，有婚姻家庭纠纷、财产纠纷、邻里纠纷、赔偿纠纷、 医患纠纷、施工扰民纠纷等等，在人民调解员这里多数都能得 到解决，缓冲了矛盾的激化。 我只是人民调解员队伍里的一员，在工作岗位上没有直接 参与纠纷的调解，工作大部分都是整理案卷和上报，引导调解 工作的进行，同时也学会了调解的技巧，也积累了一点点经验， 调解了不少亲戚、朋友
2、之间的纠纷很成功哦。 我的表妹夫妻俩因家庭琐事多年不和，争吵不断，经过我 长达 5 个小时的说服教育和好啦，我对二人都进行了批评缺点， 表扬优点的方式，当面让他们承认自己的缺点，又当面让对方 原谅对方的错误，就这样几个回合 5 个多小时过去了，晚上请 我吃和解大餐。看到他们露出了久违的笑脸，我又一次体会到 了家庭的和睦会给家人带来更多的快乐和幸福的感觉。 第 2 页 还有一位朋友因为邻居家里漏水把他家的厨房给淹了，两 家为此争执不休，一个不赔钱只管修，一个让赔钱自己修，为 此闹得天天见面你瞪我一眼，我吐你一口的。邻里之间像仇人 似的。我知道后，先从朋友家入手劝解，然后再单独找邻居谈。 我就用很
3、简单很流行的“远亲不如近邻”一句话来做引子，把 两家说和了。最后解决的方式为“赔钱自己修” 。因为自己家的 房子自己修理比较方便。让别人给修总是有点不放心也不方便。 邻居同意赔 1000 元人民币，又撮合一起玩会麻将牌，就这样两 家人又和好如初，都承认自己当初的行为有点过。说以后还要 向我学习呢。 这两个案例都是我学到的知识发挥的作用，在调节过程中， 我以人民调解员的身份来劝说当事人。对当事人不仅要劝说， 更重要的是了解她内心的矛盾。亲和力也是很重要的。让她能 相信你是公平的。 作为调解员首先就是要公平、公正的解决问题。这很重要， 在当今的社会里，谁也不是傻子，都会衡量事物的平衡度，都 懂法，做为调解员也要学会相关法律知识才能做好调解工作。