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1、第 1 页 20XX 年酒店年终工作小结范文 特征码 JuILSbsHdAHNuEHgfgYK 以下是工作总结编辑为您整理的酒店工作总结范文，供您 参考，更多详细内容请点击( )查看。 光阴似箭，一年多光阴就已经在不知不觉间走完了。一算 来，我已经在酒店礼宾部工作了一年零四个月。在这里，我从 开始进入礼宾部的那天起，我想一定要珍惜这份来之不易的工 作。我的三位主管，不管是已经离开的周国才、杨亮，还是现 在的陈建伟等，都在工作上给了我很大的帮助!，用实际行动教 会了我该如何成为一名合格的礼宾司。我从心里由衷的向他们 表示我的感谢，没有他们对我的帮助和指导，就没有我 mark- chen 的今天。
2、 一年多时间，改变了我很多很多，也可以只是人生长河中 的短短的一瞥。但一年后的今天，在逐渐提升对客服务技巧的 同时，丰富了自己的本领，不仅仅在业务知识上有了长足的进 步，更在语言交际能力方面得到了提高，学到了以前在书本上 学不到的很多东西。我明白了我为着什么而活，该怎么去活， 人生的境界得到了升华。与此同时，郭经理还经常找我谈心， 告诉我该怎么去处理工作中的细节，更重要的是教会了我跟多 第 2 页 为人处事的方式、方法。也给曾经迷茫过的我以明灯。生活在 这个集体中，我觉得我非常的幸福和快乐。 为了强化部门的知识水平，在陈主管的带领下，我们开展 了微笑服务月活动，主要是从对客服务，业务水平，抽空
3、余时 间熟记酒店应知应会,上班之前检查。礼宾部的每个员工都能够 自觉的去学，对自己的业务水平，对客服务的态度,都有很大的 提高!它已经向我们说明了：只要大家有毅力坚持下去，就能够 改变自己，提高自己。所以我相信，以后我们大家一定会再继 续的。后来部门又开展了针对实习生的“一带一”活动，意在 通过老员工的模范带头作用使实习生能够快速的成长起来，结 果也正如我们所预期的一样达到了应有的效果。现在实习生们 已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时，我本人也积 极参加了酒店旨在促进员工提升自己基本素质的多项活动，如 技能大赛、届世界大酒店 K 歌王。K 歌后选拔赛等，我部们取 得了很好的成绩。在作好
4、自己本职工作的同时，主管也对我充 分信任，在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性， 沟通技能及人际关系的处理。另外，在平时也经常参加部门组 织的一些小活动(湘湖骑游、HAPPY)等等，大家玩的开心，也使 同事之间的关系得到了增强。 在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持礼宾部 2 年来的优良传统，将学习进行到底，自我增值，永不落伍。 工作中，我作为一名领班，会努力配合主管开展工作，凡事想 第 3 页 在前，凡事走在前，做好我应该有的表率作用。和大家共同营 造一个健康和谐的竞争氛围，使大家一起学习进步。 因此明年我会从更高的角度来要求自己做好，做事以最严 格来规范自己，使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。 届时，争取参加金钥匙培训，加入这个光荣的大家庭。为酒店 今年的评星也献出自己的为博之力。 干一行，爱一行，在自己平凡的岗位上干出不平凡的事迹 来!也希望酒店会越来越好!