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1、第 1 页 20XX 年银行年度考核工作总结1 特征码 TXxLmXXYSLvjXXzgpzwz 20xx 年是忙碌的一年，是播种希望的一年，是收获成功的一年。 从*分行筹备初始到正式试营业，经历了漫长的将近一年的时 间，在伴随*分行成长的岁月里，作为为行里打前阵的营销部， 面对巨大的存款压力和*区域对*银行近乎于零认知度的外部 环境，经过我部全体员工的奋力拼搏和锲而不舍的努力，最终 取得了比较令人满意的成绩。下面就半年来的工作及 20xx 年工 作计划向领导做一个汇报。 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行 的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业 与真诚都时刻感
2、染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请 教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体 会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成 长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事 业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导 分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在 把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达 到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的 努力来维护好每一位客户。 第 2 页 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己， 这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行 员工的标准严格的要求
3、自己，立足本职工作，潜心钻研训练业 务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一 份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和 打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一 滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我 们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得 心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这 个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在 实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之 间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门 之间、
4、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工 作效率，创造出非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有 形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经 营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银 行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益， 不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提 升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 第 3 页 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情 所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行 工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心” ，是一切服 务工作的本质要求，更是银行服务的
5、宗旨，是经过激烈竞争洗 礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢” ， 燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激 情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好 每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出 最美丽的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的 职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 我认为，真正做到“以客户为中心” ，仅有上述条件还不够，银 行服务贵在“深入人心” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的 内心深处，又要深入到客户内
6、心世界中，真正把握客户的需求， 而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务” ，讲的就是 我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到 的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足， 多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上 的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意 识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才 第 4 页 是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而 不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常 站在客户的角度来思考自身的
7、表现。还要求我们及时、准确把 握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。 不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区 分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获 得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微 笑和礼貌用语;对于 vip 客人，则的要考虑如何为其缩短等待时 间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务 除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在 服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依 依法合规，防止过头服务。 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因
8、素，柜 台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我 的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没 人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会 第 5 页 才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个 发展业务的机会，做好日常营销工作。 XX 年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态” ，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以 下几点 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这 样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的 技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋 和激动。 ”那么是什么成就了他的事
9、业?又是什么创造了他的财 富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、 爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事 业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我 们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑 了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的 小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工 作，奋力拼搏，收获的精彩和奇迹! 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一 线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营 销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟 通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工
10、作中，坚持要做一 个“有心人” 。 “没有规矩何成方圆” ，加强合规操作意识，并不是一句挂 第 6 页 在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业 务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然， 各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过 许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制 度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度 的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌 握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有 道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到 从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授 权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各 种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情 面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终 地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资 金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行， 那也将走向它的反面。 我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创 新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和 理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水， 我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达! 第 7 页