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1、第 1 页 20XX 年银行职员工作总结范文 特征码 rEYtpohlqUCXUyhXQTJY 参加工作 6 年以来，在行领导的精心培育和同事们的大力 支持下，我通过自身的不断努力，在思想上、学习上、工作上 都取得了长足的发展，我始终以“道虽通不行不至，事虽小不 为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起， 在平凡的岗位上忠实践行“令人信赖的服务质量，令人赞许的 服务效率，令人满意的服务态度”的服务理念，我用自己的辛 勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。 1、在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素 质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，
2、 就干不好本职工作。 石锁高速公路开工建设后，业务量明显增 多，我对自身的业务要求也更加严格了，我除了学习建设银行 各项规章制度、还加强了对公业务，个人业务顾问、大堂经理 相关业务学习，娴熟的业务，为我做好日常工作提供了有力的 技术支撑。 第 2 页 2、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态。在工作 中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办， 急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈 的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避 重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成。石林 县财政局，石林县公安局、石林县国土局、石林县经济局、石 林风景名胜区
3、管理局及石锁高速公路项目经理部等都是我行的 优质客户，在日常工作中，我时刻记着警言提醒自己：“我的 微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦，我的微小失误，可能给 建行带来巨大损失，私欲、失德、*将给建行和自己带来耻 辱。 ”所以始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得 失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时 间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友。 3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。20XX 年石锁高速公路开工建设，如何抓住优质客户，我认为要“时 时保持敬业精神，处处维护客户利益”作为直接经办人员，我 认为首先应该是加强沟通，保持与客户之间的正常沟
4、通，缩小 与客户之间的距离，客户希望我们能够帮他解决问题，能够提 供好的建议，能够提供高效的服务。另外在加强与我行其它部 门之间的沟通，只有与各部门保持良好的沟通，清楚相关部门 的运作，才能顺畅的为客户提供相应的服务，从而提升客户的 第 3 页 满意度。 我只是取得了一点小小的成绩，这与我的领导和同事 们的帮助是分不开的，面对领导和同事的表扬和鼓励,我没有满 足,更没有停止前进的脚步。因为学如逆水行舟，不进则退，在 这个充满挑战、充满竞争的社会里，成绩只能说明过去，并不 代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息，因为 新一轮的挑战已经来临，我始终坚信一句话“一根火柴再亮， 也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊 熊燃烧” 。我希望用我的青春，去点燃周围每个人的激情，感召 激励我的同事们为我们建行奉献、进取、立功、建业