购物中心岗位职责共16篇.docx

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资源描述

1、购物中心岗位职责(共16篇) 第1篇:购物中心岗位职责说明1124市场经理:任职条件:1、本科及以上学历;2、5年以上商业地产运营工作经验,具有完整的商业广场、购物中心或大型 百货筹备期自主招商或开业后营运管理及企划推广工作的管理经验;3、具备较丰富的商业资源、较强的谈判和沟通协调能力以及团队管理的能力 ;4、文笔优秀,职业形象、气质佳。岗位职责:1、负责商业综合体中大型项目的宣传推广及营运企划工作;2、执行市场推广计划方案,包括线上线下活动、广告、公关、合作的执行等 ;3、负责公司各种宣传资料的制作与完成;4、协助购物中心营运管理为客户提供推广支持与营销策划;5、制定品牌策略、对产品的整合营

2、销方案和内部营销方案提出合理化建议;6、收集行业市场、产品信息,通过调查研究,收集市场数据,进行竞争性分 析,为品牌和市场策略的制定提供依据;7、活动 / 广告 / 营销等文案的撰写,包括撰写完整的项目策略方案、活动策划、细化执行方案等;8、指导设计团队及文案日常工及任务工作,有效组织部门高效率工作;9、主持公司媒体公关活动,制定并组织执行媒体公关活动计划;策划或召集举行相关重要会议及公关活动;10、部门团队建设与管理工作。客服主管:任职条件:1.大专或以上学历,不少于3年的购物中心客服主管经验;2.口头表达能力较好,具有英语听说读写能力; 3.具有亲和力;岗位职责:1、负责顾客服务项目、服务

3、设施的正常运转,保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务;2、负责现场顾客投诉的接待和处理,对于处理有难度的投诉,交上一级投诉 受理部门解决;3、能够熟知并实施购物中心的应急预案;4、负责日常工作进行监督检查;5、有良好的人际沟通和独立工作能力。客服专员:任职条件:1.大专或以上学历,具有相关商业客服的工作经验;2.口头表达能力较好,具有英语听说读写能力; 3.具有亲和力;岗位职责:1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转,保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务;2、负责现场顾客投诉的接待和处理,对于处理有难度的投诉,交上一级投诉 受理部门解决;3、能够熟知并实施购物中心的应急预案;4、负责

4、日常工作进行监督检查;5、有良好的人际沟通和独立工作能力。第2篇:购物中心商场楼层经理岗位职责楼层(商场)业务经理岗位职责职位概要:分管楼层业务、企划工作直接责任:1.配合楼层经理及指导部经理完成本楼层年度及各阶段经营指标2.进行本楼层(商场)的经营分析业务人员岗位职责3.对本楼层(商场)商品促销方案、氛围及商品负责4.掌握与楼层(商场)合作的重点厂家经营情况5.带领部经理进行楼层(商场)经营布局调整6.负责商场的进货审批,并指导前台促销,商品展示7.负责审批楼层(商场)商品布局及小范围内装修工作8.负责本楼层的商品质量、物价管理工作9.负责楼层(商场)的招商工作10.配合楼层(商场)经理完成

5、人力资源处下达的培养各类人员的任务11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况4 商品部经理岗位职责职位概要:负责本部门的业务、企划工作,领导整个商品部完成及各阶段经营指标直接责任:1.根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标(企业重大活动或会战期间经营指标落实到天)2.检查、落实本商品部各柜组经营指标完成情况3.与厂家真诚合作,帮助、指导厂家销售4.掌握本商品部合作厂家的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况5.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系6.与厂家沟通谈判,引进商品,引导消费潮流7.掌握本商品部各类商品成本价、出厂价、进价、售价8.组织安排换季、节假日、旺季销售的商

6、品货源及促销活动9.了解本部门经营状况,对各品类商品经营情况做以分析,促进重点品类商品的销售10.负责审核经、联销商品的送货清单,审核联营厂家的供货情况,确保商品合理及有效库存11.对本商品部促销方案及促销商品负责12.严把进货质量关,商品价格关,对有质量问题、价格高的商品进行调整13.负责处理本部门的售后服务14.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务15.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况5 业务主管职位概要:协助部经理工作直接责任:1.将本商品部各小组各阶段经营指标(企业重大活动或会战期间经营指标到天)传达给本商品部员工2.做好商品部经理交办的各项工作3.与本商品部各厂家建立

7、良好的厂商合作关系4.所有合作厂家的合同签订5.检查缺断货情况并与厂家要货6.了解每天商品部经营状况,对各品类商品经营情况做以分析,引导员工销售7.配合部经理做好本部门的进货和销售工作8.对商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查业务人员岗位职责9.负责本部门商品质量、物价检查,并将发现问题及时向部经理汇报进行整改10.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况6 业务员岗位职责1.配合商品部经理及业务主管做好本部门的进货和销售工作;2.做好商品部经理和业务主管交办的各项工作。商场楼层经理职责1、传达商场各项指令、通知和规定,并贯彻执行;2

8、制定本分部工作计划并组织实施,检查、跟进计划完成情况,对未完成的计划分析原因,采取措施确保完成商场下达的各项任务指标;3、提高各级人员工作技能,充分调动员工的工作积极性;4、负责考核员工业绩,对职工提升、降级及调动提出建议;5、识别各级人员培训需求,制定培训计划并组织实施,验证培训效果;6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理;7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制,做到布局合理,陈列丰满、美观,促进销售;8、识别顾客需求,向商场提出新商品(新专柜)引进和滞销商品淘汰的建议,不断优化商品结构,满足顾客需求;做好重点销售客户的管理工作;9、执行商场下达

9、的促销计划及促销活动,积极策划、组织开展本分部的各种促销活动,对促销效果进行分析和反馈;10、负责对本分部经营成本的控制,努力降低商品损耗,降低管理成本;组织做好本分部盘点工作,并对盘点结果进行分析,对存在的问题采取纠正预防措施;11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查,采取措施减少商品丢失,做好预防工作;12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件,维持及营造现场良好的秩序;13、与专柜客户的沟通和协调,及时向专柜负责人反馈信息。商场楼层经理的工作职责一、基本要求:1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;2、熟悉与工作有关的国家法律法规和

10、公司规章制度;3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识;4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面

11、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥善处理各类退换货及各种投诉;五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工

12、作素质满足工作要求;4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如

13、协助防损部进行每日清场工作等;八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;2、完成公司领导安排的其他工作任务。商场楼层主管的日常工作和职责工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情。5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促

14、完成;7、宣传团队精神,弘扬企业文化,公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;10、努力学_有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;14、承担本区域的销售任务;15、完成上级领导下达的其他工作任务;第3篇:商场、百货店、购物中心策划部策划经理岗位职责商场、百

15、货店、购物中心策划部策划经理岗位职责1策划部经理岗位说明书一、岗位标识信息岗位名称: 策划部经理隶属部门: 策划部直接上级:市场管理公司总经理直接下级: 策划主管、策划专员工资等级: 可轮换岗位:无二、岗位工作概述一、日常工作时期培训学_提高业务水平,健全策划部电子资料库,协助市场部收集整理市场信息,影响市场管理公司与房地产的时政信息收集与分析等。二、项目运做时期1、项目前期洽谈阶段深入了解分析项目、制作谈判所需的各种提案、协助进行谈判、起草制定各种服务代理合同2、项目可行性研究阶段市场分析:宏观、微观市场分析,区域市场、板块市场分析项目可研:投资可行分析、成本、收益分析,总结撰写项目可行性研

16、究报告3、项目前期策划阶段项目前期发展策划:项目市场定位、项目综合分析、开发运作、项目实操,总结撰写项目项目前期发展策划报告项目产品规划设计策划:项目产品定位、项目规划调整、建筑单体规划设计、景观环境设计建议、户型设计建议,总结制定产品设计任务书4、项目品牌策划及形象包装形象包装定位:品牌形象定位、项目主题形象定位、平面风格定位品牌形象包装:项目VI识别系统、工地现场包装、物料、印刷等文案创作及平面设计5、营销策划阶段市场整合营销策划、卖点提炼与卖点设计、营销主题定位、营销策略,总结撰写项目营销策划报告6、项目推广策划阶段项目销售策划:阶段销售策划、销售节奏、具体销售计划安排,总结制定销售策划

17、报告推广传播策划:项目推广主题、媒体、广告策划、推广节奏控制、阶段推广岗位编号:G-CH-001编写日期:年9月8日2策略,总结制定项目市场推广策划方案单项实操策划:SP活动策划、项目开盘策划等各种单项方案制定三工作职能与任务一、遵守国家法纪法规及公司各项规章制度,并高度认同公司的价值体系,忠诚于公司的事业;二、熟悉了解房地产开发的法纪法规及相关理论,谙熟房地产全程策划的工作流程,具备楼盘职业操守的素质;三、根据公司发展战略目标,组织制定营销策略和目标,包括产品策略、价格策略、广告促销策略;四、负责企业品牌建设和塑造,项目形象包装推广,为项目销售提供支持平台;五、负责组织搜集相关行业政策、竞争

18、对手信息、客户信息等,分析市场发展趋势,并根据项目销售情况和市场信息随时调整营销策略;六、能众观大局,对房地产宏观、微观市场动态有真知灼见的认知,并能掌握房地产的各种信息和相关理论,演绎到房地产的全程开发之中;七、组织市场调研,并及时将结果反馈给相关部门,提出产品开发设计、改进的建议;并参与设计任务书的审核;八、各种优势资源的整合能力,加强客户关系的管理,做到公正、廉洁,维护公司的形象及利益。九、领导部门员工完成市场推广宣传工作,并根据年度营销目标,制定本部门工作计划和预算,并组织执行;十、组织策划各种公关促销活动,并配合广告公司制定相关可行性执行方案;十一、组织制定和落实各项营销策划管理制度

19、管理规程,负责本部门队伍建设,选拔、配备、培训,评估本部门人员;能以身作责完成重要工作,并能有效的发掘员工的潜能,发挥部门的团队精神。十二、负责制定本部门的工作计划,指导下属制定阶段性工作计划;加强管理工作,充分发挥“四要”原则: 1)工作要有目标和计划;(落实到每一周,重要工作落实到每一天) 2)过程要监控,发现问题随时进行修正;3)结果要考核;(做到数量、质量、完成时间的考核) 4)信息要及时反馈十三、负责控制部门预算,降低费用成本;十四、完成上级交办的其他任务。四、工作绩效标准1、年计划和月度计划应提前做好;2、准备计划项目100%落实;岗位编号:G-CH-001编写日期:年9月8日3

20、3、周、日计划完成率超过80%;4、工作无重大失误;五、岗位工作关系(一)内部关系1在本岗位的工作,接受公司领导的指示和监督工程进度了如指掌2和招商部及时沟通,已确保招商活动信息在市民中最大化传达3、和工程部及时沟通,做到(二)外部关系1、和广告公司沟通,确保活动物料及时到位2、和媒体沟通,确保对外宣传按部就班的进行六、岗位工作权限(一)所属人员工作岗位临时调动权;(二)对所属人员的工作指导权;(三)对所属人员的工作分配权;(四)对所属人员的工作监督、考核权;(五)对所属人员的违纪、违规纠正权;(六)对所属人员的违纪、违规事实处理权或处理申报权。学_是成就事业的基石七、知识及水平要求(一)水平

21、本科八、岗位技能要求(一)精通商业策划(二)深究项目推广整个流程项目九、其他素质要求1、忠于企业2、诚实、守信3、敢于承担工作重担4、具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心和热情;具有创新精神;思维缜密,工作细心;无特殊性别与年龄要求。十、岗位涉及的制度流程表单广告需求表岗位编号:G-CH-001第4篇:商场、百货店、购物中心策划部策划经理岗位职责商场、百货店、购物中心策划部策划经理岗位职责1策划部经理岗位说明书一、岗位标识信息岗位名称:策划部经理隶属部门:策划部直接上级:市场管理公司总经理直接下级:策划主管、策划专员工资等级:可轮换岗位:无二、岗位工作概述一、日常工作时期培训学_提高业务

22、水平,健全策划部电子资料库,协助市场部收集整理市场信息,影响市场管理公司与房地产的时政信息收集与分析等。二、项目运做时期1、项目前期洽谈阶段深入了解分析项目、制作谈判所需的各种提案、协助进行谈判、起草制定各种服务代理合同2、项目可行性研究阶段市场分析:宏观、微观市场分析,区域市场、板块市场分析项目可研:投资可行分析、成本、收益分析,总结撰写项目可行性研究报告3、项目前期策划阶段项目前期发展策划:项目市场定位、项目综合分析、开发运作、项目实操,总结撰写项目项目前期发展策划报告项目产品规划设计策划:项目产品定位、项目规划调整、建筑单体规划设计、景观环境设计建议、户型设计建议,总结制定产品设计任务书

23、4、项目品牌策划及形象包装形象包装定位:品牌形象定位、项目主题形象定位、平面风格定位品牌形象包装:项目VI识别系统、工地现场包装、物料、印刷等文案创作及平面设计5、营销策划阶段市场整合营销策划、卖点提炼与卖点设计、营销主题定位、营销策略,总结撰写项目营销策划报告6、项目推广策划阶段项目销售策划:阶段销售策划、销售节奏、具体销售计划安排,总结制定销售策划报告推广传播策划:项目推广主题、媒体、广告策划、推广节奏控制、阶段推广岗位编号:G-CH-001编写日期:年9月8日2策略,总结制定项目市场推广策划方案单项实操策划:SP活动策划、项目开盘策划等各种单项方案制定三工作职能与任务一、遵守国家法纪法规

24、及公司各项规章制度,并高度认同公司的价值体系,忠诚于公司的事业;二、熟悉了解房地产开发的法纪法规及相关理论,谙熟房地产全程策划的工作流程,具备楼盘职业操守的素质;三、根据公司发展战略目标,组织制定营销策略和目标,包括产品策略、价格策略、广告促销策略;四、负责企业品牌建设和塑造,项目形象包装推广,为项目销售提供支持平台;五、负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等,分析市场发展趋势,并根据项目销售情况和市场信息随时调整营销策略;六、能众观大局,对房地产宏观、微观市场动态有真知灼见的认知,并能掌握房地产的各种信息和相关理论,演绎到房地产的全程开发之中;七、组织市场调研,并及时将结果反馈给

25、相关部门,提出产品开发设计、改进的建议;并参与设计任务书的审核;八、各种优势资源的整合能力,加强客户关系的管理,做到公正、廉洁,维护公司的形象及利益。九、领导部门员工完成市场推广宣传工作,并根据年度营销目标,制定本部门工作计划和预算,并组织执行;十、组织策划各种公关促销活动,并配合广告公司制定相关可行性执行方案;十一、组织制定和落实各项营销策划管理制度、管理规程,负责本部门队伍建设,选拔、配备、培训,评估本部门人员;能以身作责完成重要工作,并能有效的发掘员工的潜能,发挥部门的团队精神。十二、负责制定本部门的工作计划,指导下属制定阶段性工作计划;加强管理工作,充分发挥“四要”原则:1)工作要有目

26、标和计划;(落实到每一周,重要工作落实到每一天)2)过程要监控,发现问题随时进行修正;3)结果要考核;(做到数量、质量、完成时间的考核)4)信息要及时反馈十三、负责控制部门预算,降低费用成本;十四、完成上级交办的其他任务。四、工作绩效标准1、年计划和月度计划应提前做好;2、准备计划项目100%落实;岗位编号:G-CH-001编写日期:年9月8日33、周、日计划完成率超过80%;4、工作无重大失误;五、岗位工作关系(一)内部关系1在本岗位的工作,接受公司领导的指示和监督工程进度了如指掌2和招商部及时沟通,已确保招商活动信息在市民中最大化传达3、和工程部及时沟通,做到(二)外部关系1、和广告公司沟

27、通,确保活动物料及时到位2、和媒体沟通,确保对外宣传按部就班的进行六、岗位工作权限(一)所属人员工作岗位临时调动权;(二)对所属人员的工作指导权;(三)对所属人员的工作分配权;(四)对所属人员的工作监督、考核权;(五)对所属人员的违纪、违规纠正权;(六)对所属人员的违纪、违规事实处理权或处理申报权。七、知识及水平要求(一)水平:本科八、岗位技能要求(一)精通商业策划(二)深究项目推广整个流程项目九、其他素质要求1、忠于企业2、诚实、守信3、敢于承担工作重担4、具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心和热情;具有创新精神;思维缜密,工作细心;无特殊性别与年龄要求。十、岗位涉及的制度流程表单广告需

28、求表岗位编号:G-CH-001第5篇:大型购物广场有限公司岗位职责一、招商部长的职责负责招商洽谈贯彻落实和确定经营项目,联系供应商,了解市场需求和经营部位及调整部位,签订合同。业务员:协助部长签订管理经营合同、审查合同,落实检查合同执行情况,防止漏签漏收现象,分类管理合同。企业策划:企业现象设计,商品广告及大型促销活动策划。二、运营部部长负责“三保”工作管理,确保企业正常运转万无一失,做好后勤工作。1、保安工作:负责企业日常安全,防火、防盗及夜间值班工作。2、防损员:负责超市防偷盗,监督收货各出口,收银台和员工通道等各项检查工作。3、保洁员:负责全商场环境卫生。4、万能工:空调、电梯、电工、木

29、工和电气设备,后勤门窗维修。三、综合部部长:负责企业人员管理、培训并制定管理制度,现场服务、环境卫生、商品陈列的管理工作。办公用品采购熟知消法,协调消费者及员工关系。1、人事:负责员工基础培训、企业文化宣传、提高员工素质,培训提高团队精神,提高员工业务素质,负责员工相应 1工作,核定绩效落实工作。2、商管员:负责企业现场管理工作,监督检查现场服务、环境卫生、商品陈列,接待各户投诉解决纠纷,熟知消法,落实企业各项规章制度。3、业务员:负责企业办公用品和设备设施的采购,合理选择供应商,比较价格,坚持物美价廉的原则。四、财务部部长:负责坚持监督企业财务管理工作,制定企业财务管理制度,及时向经理提供财

30、务资金运转和现金管理情况。规范运作防范风险,强化财务计划管理职能,为企业完成各项经济指标提供财务保障。1、会计:按照会计管理制度,统筹企业资金合理运转,提供资金使用率,保证企业销售成本和费用的真实性,认真核对各项业务的合法性、真实性,手续完整性和资金的准确性,编制会计凭证,保证帐证相符、帐实相符、帐表相符,妥善保管财务帐目,当好领导的参谋。五、超市店长:负责超市全面经营管理工作,编制年销售计划、周转次数、库存定额、人员管理、卖场管理,总结全年落实计划情况。1、店长助理:协助店长做好日常管理工作,了解市场需求变化及发展趋势,及时提供信息,协助店长做好卖场经营管理工作,协调各部门关系,管理好经营人

31、员。2、部门主管:(食品部、非食部、生鲜部)落实本部门销售计划,控制损耗,提高经济效益。编制人员班次,检查开业前、中、后销售情况,及时处理销售中出现的各种问题,监督检查员工的仪容仪表,组织员工开好班前和班后会,合理控制库存。3、防损员:负责各部门的商品防盗、监督各部门经营工作,保证卖场商品安全,协助各部门控制损耗,增加效益。4、采购员:负责超市商品采购,安排制作货架排面陈列图,促销活动,负有为企业减损增效的职责。5、合同员:录入采购合同,管理合同及供货商资料,录入供应商费用数据并下传财务。6、负责收验商品,严格按收货制度收货,确保商品准确无误收入卖场。7、订单员:录入要货单,打价签、打条码、按

32、要求变价、及时下传商品变价数据。8、及时收取卖场返回残品,及时向供应商调换、索赔残品,按要求打返货单。9、监控员:坚守岗位及时发现问题并向领导报告,负有为企业减损增效的责任。10、服务台:销售名烟酒、卖场广播宣传商品促销信息,负责开发票、办理会员卡、退换货、赠品收发,管理存包柜、负责推车和购物篮管理和卫生、为顾客封包等。超市订单员岗位职责在本部门领导下,按照公司的规章制度开展工作。一、按规定接收营运部门的要货单,及时生成商品订货单并传给供货商。二、按部门要求及时、准确、规范打印价格签、商品条码。三、按采购部的要求及时、准确的审核并录入变价单。四、每天按规定时间接收电脑室下传的信息,及时下传给卖

33、场(通知卖场负责人接收信息)。五、及时向部门领导反馈信息当好参谋。六、爱护设备保持设备清洁卫生,按规定操作,节约费用,杜绝浪费。七、负责已录入的原始单据的整理和存档保存工作。第6篇:购物中心运营管理、销售岗位说明书购物中心运营总监岗位职责:1、负责商业广场前期及后期运营管理,组织拟订项目营运管理规范和执行标准并持续改进;2、负责合作商家选择,进行市场调研,提供市场竞争及数据分析,制定商业营运方案,并监督实施;3、负责协助对接公司各部门、物业公司、品牌商家的各项工作,保证工作有序,按时保量完成;4、负责租金收取、催缴、追缴工作的落实,防止信用风险;5、完成领导临时交办的工作任务和公司统一安排的各

34、项活动。任职资格:1、大学专科及以上学历,商业管理公司、购物中心、大型超市卖场等负责同等工作3年以上经验者优先;2、熟悉商业经营及运作模式,了解购物中心筹备期相关工作,较强的组织管理能力;3、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力,有优秀的文字处理及语言沟通能力,优秀客户协调、沟通能力;4、具备先进的营销及运营理念;5、积极进取,具备良好的敬业精神、职业道德操守和团队合作精神。营运部经理岗位职责:1根据公司的总体经营规划,参与制定营运部的目标管理计划和实施措施,确保完成公司下达的各项任务;2负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度,做到有章必依,违章必惩,建立商业管理品牌形象;

35、3根据公司工作质量标准,考核各项管理工作,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证公司各项工作的正常运转;4组织对市场、竞争对手的市场调查,反映本商场存在的问题及顾客的真正需求,并进行分析,定期进行总结报告,根据竞争对手状况及时调整经营;5收集各类相关信息并进行汇总反馈,为公司管理决策提供参考依据;6处理卖场发生的较大事件,维护公司利益,确保顾客满意;协调下属各部门的关系,沟通与衔接各部门的工作,使公司整体运作良好;7负责组织下属、营业员的培训和考核;宣传团队精神,弘扬企业文化,公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;8组织并参与企划各项促销活动,力争促进销售的提高;9完成上级领导

36、下达的其他工作任务;任职要求:1、本科及以上学历,工商管理、工程管理、经济类相关专业。2、具有7年以上相关工作经验,3年商场运营工作经验。3、具有较强沟通能力、计划与执行能力以及监督、检查、组织、协调能力。4、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。5、身体健康,精力充沛。运营专员岗位职责:1、负责分管楼层的日常营运管理;2、协助部门经理做好楼层调整及商户谈判工作;3、跟进商户进场装修图纸审核4、完成上级安排的其他任务;任职要求:1、大专及以上学历,市场营销、公共关系类相关专业优先;2、有相关卖场、餐饮、零售店铺现场营运管理经验;3、有较强的业务协调、对外沟通协调能力,具有敬业精神,踏实肯干

37、客服人员工作职责:1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档;2、对购物广场周、月报表、新进商户资料进行汇总统计;3、组织对营运部门的会务工作,做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人员,并做好例会记录、传阅与存档;4、商户档案的管理,商户投诉的接待和反馈;5、部门及相关文件的归档;6、相关营运单据及文件的传递;7、相关物料的领取、管理、与发放。任职要求:1、具有中专以上文化水平。2、具有一年以上相关工作经验。3、品行端正,有强列的责任心和事业心。4、熟练使用各种办公软件。5、身体健康,精力充沛。导购员:岗位职责:1、按照购物广场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售,

38、完成销售计划。2、根据购物广场经营及市场变化,调整、提高售卖技巧和服务质量,为顾客提供尽可能完美的商品与服务。3、按购物广场要求随时检查并做好商品陈列。4、负责营业柜组内环境卫生工作。5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉,自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求,按购物广场要求做好商品市场调查。7、保证所在柜组商品安全,防止被盗或损失。8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。9、营业结束后,柜组间进行交叉盘点,并签字认可,次日营业前及时清点本柜商品。 任职要求:1、一年以上商场营业员或专职导购员经验,掌握一定的推销技巧、沟通技巧等。2、音色柔和、普通话标准。

39、3、熟练掌握办公软件的操作。4、性格外向、热情,善于主动与人沟通、富有亲和力,有很好的服务态度。销售总监岗位职责:1、根据市场和公司业务发展规划,参与制订总体销售战略及销售目标的制定,完善各环节流程;2、依照公司总体的销售规划,建立销售目标实施方案,组建服务型销售团队,对团队成员进行培训、激励、考核,从而提高团队的整体素质;3、带领团队准确发掘目标客户,完成客户的开拓与维护,按时、按质、按量完成公司下达的各项销售指标,保证既定销售目标的实现;4、协助销售方案制作,参与重点项目的开发、协调和维护,以及组织实施和进度,确保项目运作成功;5、指导员工进行市场信息的统计、整理、分析,为公司运营提供建议

40、6、主动协调部门之间项目合作,组织好部门间的沟通与合作,具备良好的影响力;7、分析和发掘市场潜力,建立并保持与潜在客户群的关系;8、整合、协调、使用各方资源,合理、妥善处理各区域出现的问题。任职要求:1、5年以上购物中心、商场销售经验或购物中心销售管理岗位经验,较强的销售管理和客户关系业务能力;2、对购物中心销售全过程具有较强的分析判断能力,熟悉商场营销相关法律法规;3、具备很强的创新能力、策略思维能力和较强的销售技术能力、客户关系管理能力以及快速反应决策能力;4、务实稳健的团队建设能力和灵活丰富的团队管理经验,按照目标分解制定项目全年销售计划和策略,并监督执行落实情况,为公司提供专业销售和

41、项目管理服务;5、形象气质佳,性格开朗,具有极强的亲和力,责任心强,语言表达能力强,思维敏捷,擅与人沟通;6、富有团队合作精神,具有良好的沟通协调能力及团队组织和管理能力,良好的职业道德;能积极督促并帮助下属完成交易。销售主管岗位职责:1、负责协助部门负责人从事营销策划与执行,如运营、营销方案与现场活动的执行与跟进等管理工作;2、根据公司市场定位,确定各阶段需推出的各类营销方案,并落实相关的推广和市场宣传活动;3、负责对营销渠道建设、维护和公司品牌的宣传,建立公司专业形象,维护公共关系;4、定期对市场环境和同业营销信息收集、分析和反馈。任职资格:1、3年以上市场营销和品牌推广工作经验,有相关快

42、销、商超、客服、推广及公关公司等从业经验优先。2、公共关系、市场营销、企业管理、中文等相关专业,大学专科及以上学历;3、熟悉广告市场、网络及媒体环境,有一定的营销策划、品牌管理工作经验;4、有敏锐的市场感知能力,敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;5、较好的营销策划、市场拓展、渠道建设、商务谈判技巧;6、良好的沟通表达能力、组织协调能力、强烈的工作责任心及团队协作精神; 销售员岗位职责:1、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、保养等日常营业工作;4、做好所负责区域

43、的卫生清洁工作;5、完成上级领导交办的其他任务。任职资格:1、高中以上学历;2、有相关工作经验者优先;3、具有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;4、年龄23-30岁,身体健康。第7篇:中心内勤岗位职责1.协助中心主任、副主任做好中心的日常行政工作。2.负责办公室各类文件资料档案的整理保管工作,并按保密原则查阅管理。3.负责起草中心计划、总结、规章制度以及内部公文(资料)等文字材料。4.负责来信来访的处理工作,做好签收和登记。5.负责中心行政文件资料、员工榜案合同、检查记录等的整理、归档工作。6.做好中心各类书籍、报纸的购置、分类、保管、借阅和管理工作。7.负责中心全体会议的记录工作,按要求编

44、写会议纪要或决议。8.负责中心固定资产的建账、建卡、登记、领用、注销等管理工作。9.负责办公用品、劳保用品等的采购与领用并建立登记制度。10.负责中心日常财务及报账等工作。11.遵照中心人事管理规定,做好中心人事、工资、劳保、福利工作。12.协助办理员工的招聘、录用、培训、辞退以及岗位设置、调整等工作。13.根据中心安排,做好对内对外的各项宣传工作,提高中心形象。14.负责宿舍文化建设以及宿舍文化节的协调工作。15.负责中心文件、报刊等的收发工作。16.完成中心领导安排的其他工作。第8篇:收银中心岗位职责第五节收银中心岗位职责5.1 收银中心收银主管岗位职责报告上级:财务经理督导下级:收银组长

45、收银员岗位职责:收银全面管理工作。5.1.1负责收银员日常管理,建立健全收银系统的管理规范体系。5.1.2负责收银系统的日常考勤及现场管理,合理调度人力,控制人事成本。5.1.3负责制定并实施收银员培训计划,进行收银员专业知识和技能的训练及绩效考核。5.1.4不断完善收银收款流程,保障收银工作的快速、顺畅、准确,确保收银员提供优质的服务。5.1.5控制和管理收银差异,对收银员信用卡帐实不符、支票退票、收银差异等问题及时跟进解决。5.1.6负责组织收银员学_并执行公司下达的各项规章制度及管理文件。5.1.7负责商场每次促销及推广活动收银系统的配合与协调。5.1.8维护收银设备的正常运作,确保收

46、银机安全正常运行,及时排除故障。5.1.9维护收银台办公设备及其它辅助设施的正常运行,确保各种物料满足收银需要。5.1.10普通发票的购买、保管及管理。5.1.11对突发事件随机处理,接待好顾客投诉。5.1.12记录工作日志,召开收银晨会,对收银员点名,组织早礼仪训练。5.1.13负责金库安全纪律管理工作。5.1.14负责与其它部门的协调工作。5.2收银系统收银组长岗位职责报告上级:收银主管督导下级:收银员岗位职责:轮岗收银员,同时负责收银员的现场管理。5.2.1服从上级工作安排,协助收银主管对收银的现场管理工作。5.2.2妥善安排收银排班表,确保收银线顺畅。5.2.3负责新收银的岗位实_培训、入职考核指导等工作,使其正确迅速地结帐,使用礼貌用语等。5.2.4负责超市收银线之退货、换货、交易取消的操作。5.2.5规范收银员的收款操作,查核收银员是否按收银员作业流程执行并对其给予指导。5.2.6负责收银兑零的工作。5.2.7负责大额现钞预收。5.2.8负责收银员备用金日常抽查、盘点工作。5.2.9收银区清洁卫生之管理与维护。5.2.10收银设备之日常管理与维护。5.

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