1、电子商务概论电子商务概论自学考试总复习2011/03课程结构电子商务概述技术标准系统，流程，模式，战略生产市场营销客户关系采购与物流第一章第一章 电子商务概述电子商务概述n n电子商务的概念n n电子商务的主要特点n n电子商务的产生和发展n n电子商务的分类n n电子商务的影响1.1 电子商务的定义电子商务的定义n n电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。电子：电子：根本标志根本标志根本标志根本标志：互联网在商业上的应用：互联网在商业上的应用商务商务国际组织对电子商务的解释n n联合国贸发组织（UNCTAD）的定义电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之
2、间的商业交易开放网络企业之间，企业和消费者之间的商业交易国际组织对电子商务的解释全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。国际组织对电子商务的解释世界贸易组织（WTO）的定义通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务
3、的销售、配送。1.2 电子商务的主要特点n n电子商务的特点(不同视角)数字化、数字化、网络外部性网络外部性网络外部性网络外部性集成性、协调性、可拓展性集成性、协调性、可拓展性普遍性、虚拟性、交互性普遍性、虚拟性、交互性公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。由Internet及相关技术决定的电子商务的特点n nInternet的相关技术TCP/IPTCP/IP协议协议ISDNISDNWWWWWWn nInternet决定的电子商务的特点数字化（根本特点）：信息数字化数字化（根本特点）：信息数字化网络外部性：价值随成员数量增加网络外部性：价值随成员数量增加由
4、电子商务系统结构决定的电子商务的特点由电子商务系统结构决定的电子商务的特点由电子商务系统结构决定的电子商务的特点由电子商务系统结构决定的电子商务的特点n n框架结构：三个层次（网络层，信息发布和传输层，一般业务层）和两个支柱（政策法律和技术标准）n n电子商务系统结构决定的特点：集成性（决定系统结构的其他特点）集成性（决定系统结构的其他特点）协调性：主体间的协调协调性：主体间的协调可拓展性可拓展性由交易过程决定的电子商务的特点由交易过程决定的电子商务的特点n n交易过程：卖方：组织信息，建立网页，加入网站；买方：卖方：组织信息，建立网页，加入网站；买方：查找商品，选择商家查找商品，选择商家签订
5、合同签订合同商品交接和资金结算商品交接和资金结算n n决定的特点:普遍性：交易过程主要特点，不受时空限制普遍性：交易过程主要特点，不受时空限制虚拟性：模拟展示和虚拟过程虚拟性：模拟展示和虚拟过程交互性：主体实时双向沟通交互性：主体实时双向沟通由电子商务市场主体决定的电子商务的特点由电子商务市场主体决定的电子商务的特点n n市场主体：企业、消费者和政府n n决定特点：公平竞争公平竞争低成本低成本消费者的顾客价值高消费者的顾客价值高（获得的价值-支付的成本）1.3 电子商务的产生和发展n n电子商务的产生：20世纪90年代信息网络技术为电子商务奠定了物质基础信息网络技术为电子商务奠定了物质基础国际
6、经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革变革国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展商务 内在：信息流和资金流、物流的矛盾 外在：竞争压力电子-internet的应用-可能性必要性电子商务产生的标志1.1.Internet技术在商业各个环节得到全面应用2.2.Internet上的商务活动已经在企业、消费者和政府中全面开展1.4 电子商务的分类n n按照交易主体分类n n按照交易对象分类n n按照使用网络类型分类n n按照网络接入方式分类16电子商务的分类1.按照交易主体分类企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间
7、的电子商务B2CB2C（Business to CustomerBusiness to Customer）企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务B2BB2B（Business to BusinessBusiness to Business）企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务B2GB2G（Business to GovernmentBusiness to Government）按照交易对象分类 1 1）无形产品的电子商务模式）无形产品的电子商务模式）无形产品的电子商务模式）无形产品的电子商务模式 无无形形产产品品和和和和服服服服务务务务的的的的电电电电子子子子商商商商务务
8、务务主主主主要要要要有有有有4 4种种种种：网网网网上上上上订订订订阅阅阅阅模模模模式式式式、付付付付费费费费浏浏浏浏览览览览模模模模式式式式、广广广广告告告告支支支支持持持持模模模模式式式式和和和和网网网网上上上上赠赠赠赠予模式。（软件）予模式。（软件）予模式。（软件）予模式。（软件）2)2)实物商品的电子商务模式实物商品的电子商务模式实物商品的电子商务模式实物商品的电子商务模式 这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流交的，而实际
9、产品和劳务的交付仍然要通过物流交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。按照使用网络类型分类n nEDI商务n nInternet商务n nIntranet商务上下游协作厂商采购、进货、后勤支持生产制造广告、销售、客户服务顾客互联网外联网研究开发财务及行政管理内联网n n按照网络接入方式分类网站电子商务（网站电子商务（Web CommerceWeb Commerce）移动电子商务（移动电
10、子商务（Mobile CommerceMobile Commerce）语音电子商务（语音电子商务（Voice CommerceVoice Commerce）1.5 电子商务的影响n n电子商务对企业的影响影响企业的运作方式影响企业的运作方式n n采购和生产（个性化和定制）采购和生产（个性化和定制）影响企业的组织结构：使企业组织趋于扁平化影响企业的组织结构：使企业组织趋于扁平化1.5 电子商务的影响项目项目项目项目传统商务传统商务传统商务传统商务电子商务电子商务电子商务电子商务进入市场的条件进入市场的条件有实力的大企业垄断，中小企业有实力的大企业垄断，中小企业进入难进入难开放的庞大市场，开个网页
11、开放的庞大市场，开个网页就可以进入就可以进入商品信息的供给商品信息的供给已有经验、朋友介绍、广告等，已有经验、朋友介绍、广告等，传播面小，传播速度慢传播面小，传播速度慢为企业和消费者提供了一个为企业和消费者提供了一个全面展示自己产品的虚拟空全面展示自己产品的虚拟空间，信息透明、快捷间，信息透明、快捷交易时间交易时间规定的时间内规定的时间内2424小时，每周小时，每周7 7天天交易地点交易地点固定地点、需要销售空间固定地点、需要销售空间虚拟空间虚拟空间交易人交易人部分地区部分地区全球全球销售渠道销售渠道企业企业批发商批发商零售商零售商消费者消费者企业企业消费者消费者营销营销推销员到各地推销推销员
12、到各地推销网上互动，网上互动，1 1对对1 1 1.5 电子商务的影响n n电子商务对经济规律的影响电子商务对经济规律的影响是电子商务对经济电子商务对经济规律的影响是电子商务对经济最深刻、最本质的影响最深刻、最本质的影响边际收益递减规律被边际收益递增规律代替边际收益递减规律被边际收益递增规律代替达维多定律（达维多定律（intelintel总裁）总裁）n n任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品梅特卡夫定律（梅特卡夫定律（3COM3COM总裁）总裁）n n网络的价值等于网络节点数的平方网络的价值等于网络节点数的平方第二章第二章 电子商务的技术基础电子
13、商务的技术基础n nWeb技术n n电子商务支付技术n n电子商务安全技术2.1 Web技术n nWeb的发展WebWeb是建立在客户机模型上的，以超本文标识是建立在客户机模型上的，以超本文标识语言（语言（HTMLHTML）和）和HTTPHTTP协议为基础，能够面向协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。用户界面的信息浏览系统。WebWeb的基本原理的基本原理WebWeb已经发展到已经发展到2.02.0阶段。阶段。Web1.0和Web2.0的比较比较角度比较角度比较角度比较角度Web1.0Web1.0Web2.0Web2.0生产特点生产特点商家把内容、信息放到网上商家把内容、信息放到网上消
14、费者把内容、信息放到网上消费者把内容、信息放到网上内容的生产者内容的生产者商家为主商家为主消费者为主消费者为主交互性交互性网站对消费者为主网站对消费者为主消费者之间为主消费者之间为主技术上技术上商家主导商家主导更强调个性化、交互性更强调个性化、交互性Web1.0与Web2.0的主要技术n nWeb1.0的主要技术浏览器：微软的浏览器：微软的IEIE和和NetscapeNetscape的的CommunicatorCommunicatorHTMLHTML语言：语言：WWWWWW的基本构件的基本构件动态网页动态网页n n通过市场营销和广告方式进行客户管理通过市场营销和广告方式进行客户管理n n开发新
15、产品开发新产品n n寻找和开辟更多的网上销售渠道寻找和开辟更多的网上销售渠道n n加强企业内部管理加强企业内部管理Web1.0与Web2.0的主要技术n nWeb2.0的主要技术RSSRSS，信息聚合技术，信息聚合技术，采用标准的，采用标准的XMLXML格式来格式来共享内容共享内容TrackbackTrackback，一种引用功能，一种引用功能，原文地址和引用原文地址和引用公告地址公告地址AjaxAjax，HTMLHTML、CSSCSS、JavaScriptJavaScript等已有技术等已有技术的综合应用，提供与服务器异步通信的能力的综合应用，提供与服务器异步通信的能力TagTag，一种采用
16、关键词的分类，一种采用关键词的分类技术技术2.2 电子商务支付技术n n电子商务网上支付概念和发展概念和发展n n电子商务支付技术的安全性SSLSSL协议、协议、SETSET协议协议n n电子支付工具电子钱夹电子钱夹、电子现金、电子支票、电子现金、电子支票、网络银行的网络银行的电子支付工具电子支付工具电子商务网上支付n n电子商务中必不可少的一部分，也是电子商务生电子商务中必不可少的一部分，也是电子商务生存和发展的基础存和发展的基础n n消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品和服务，即把新型支付手段包括电子现交换商品和服务，即把新型支付手段
17、包括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡等的支付信息通过金、信用卡、借记卡、智能卡等的支付信息通过网络安全送达到银行或相应的处理机构，来实现网络安全送达到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。电子支付。n n第三方支付第三方支付，为了保障电子商务的支付安全，支，为了保障电子商务的支付安全，支付通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成付通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成电子商务支付技术的安全性n n电子商务支付技术的安全要求包括保密性、认证、电子商务支付技术的安全要求包括保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。数据完整性、交互操作性等。n nSSLSSL协议协议 包括：握手协议，消息加密协议包
18、括：握手协议，消息加密协议 浏览器内置浏览器内置 B2CB2C网上支付大多采用网上支付大多采用 面临问题：商家欺诈面临问题：商家欺诈n nSETSET协议协议 开放网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议开放网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议 规定了电子商务支付系统各方购买和支付消息传输的规定了电子商务支付系统各方购买和支付消息传输的流程。交易三方为持卡人、商家和支付网关流程。交易三方为持卡人、商家和支付网关 包括：加密、数字信封、数字签名、认证等包括：加密、数字信封、数字签名、认证等 中国银行使用中国银行使用电子支付工具n n电子信用卡（电子钱夹）n n电子支票n n电子现金、（电子钱包）
19、n n其他各种金融工具智能卡智能卡磁条卡磁条卡ICIC卡卡光卡等光卡等2.3 电子商务安全技术n n电子商务的安全隐患n n电子商务的安全技术加密技术加密技术安全认证技术安全认证技术n n电子商务交易的一般安全控制结构电子商务的安全隐患n n对合法用户身份的仿冒n n网络传输数据的保密性n n网络传输数据的完整性n n利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏n n商业欺诈和故意抵赖电子商务的安全要素n n有效性n n保密性n n完整性n n可靠性请给丁汇100元乙乙甲甲请给丁汇100元请给丙汇100元丙丙请给丙汇100元电子商务的安全技术n n加密技术对称加密和非对
20、称加密对称加密和非对称加密n n安全认证技术智能卡智能卡数字签名数字签名数字证书数字证书CACA认证认证数字信封数字信封数字时间戳数字时间戳电子商务交易的一般安全控制结构互联网安全认证机构数字证书数字签名、数字时间戳电子商务进行安全交易防火墙防病毒SET证书SSL证书非对称加密对称加密第三章 EDI与电子商务n nEDI概述n nEDI标准n nEDI的工作方式n nEDI与电子商务要求：掌握EDI定义、EDI标准和EDI编码原则，了解EDI工作方式，认识EDI与电子商务的关系EDI定义n n企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换。n nISO定义：电子数据交换是
21、使用一种商定的标准来处理所涉及的交易或信息数据的结构，商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。n n联合国国际贸易法委员会EDI工作组定义：EDI是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。含义1.1.EDI是面向“商业文件”2.2.信息传递的路径是计算机网络3.3.信息的最终用户是计算机应用软件系统EDI组成n n数据标准化n nEDI软件及硬件EDI EDI 软件：报文生成和处理模块，格式转换模软件：报文生成和处理模块，格式转换模块，通信模块，联系模块块，通信模块，联系模块n n通信网络EDI的特点n n使用对象是不同的组织n n传送的资料是一般业务资料n n
22、传输的报文是格式化的n n使用的数据通信网络一般是增值网、专用网n n数据传输由计算机系统直接传送，不需人工介入n nEDI与传真、电子邮件有区别（传输内容，用户，安全，通信网）EDI的优势n n降低成本n n减少错误n n减少库存n n改善客户服务EDI标准n n国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。n n三个EDI标准：UN/EDIFACT、ISO/IEC、ANSIX.12n n通常指EN/EDIFACTUN/EDIFACTn nUN/EDIFACT的主要使命是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序惯例。n nUN/EDIFACT的数据格式的三个要素：
23、数据元、数据段、标准报文格式。EDI编码原则n n唯一性n n可扩充性n n简明性n n稳定性n n易识别性n n自检能力EDI的工作方式n n由工作流程形成的EDI工作方式包括：生产包括：生产EDIEDI平面文件、通过翻译软件生成平面文件、通过翻译软件生成EDIEDI标准格式文件、通讯、标准格式文件、通讯、EDIEDI文件的接受和文件的接受和处理处理n n由功能模型形成的EDI工作方式包括点对点包括点对点PTPPTP方式、增值网方式、增值网VANVAN方式、方式、MHSMHS方式方式n n企业间EDI的工作方式EDI与电子商务n nEDI是早期的电子商务n nEDI与电子商务的结合是当代电子
24、商务的重要方式n n电子商务是EDI发展的必然趋势内容回顾n n概念：EDIEDIEDIEDI的组成的组成EDIEDI的标准的标准n n简答题：全面评价全面评价EDIEDI的优势和劣势的优势和劣势简述简述EDIEDI与电子商务的关系与电子商务的关系简述简述EDIEDI的编码原则的编码原则举例说明企业间举例说明企业间EDIEDI的工作方式的工作方式简述简述UN/EDIFACTUN/EDIFACT的具体内容的具体内容第四章电子商务系统n n电子商务系统概述n n电子商务系统组成n n电子商务系统框架结构电子商务系统概述n n系统和要素的定义n n电子商务系统的定义n n电子商务系统的构成系统和要素
25、的定义n n系统是由要素以一定结构形式联接构成的具有某种功能的有机整体。n n系统的特点：整体性，相关性，功能性和目标性，层次性和相对性，复杂性和随机性，适应性。电子商务系统的定义n n从技术角度：从技术角度：狭义：在狭义：在InternetInternet和其他网络的基础上，以实现企业和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外协作，从运作、生产和管理的需要，支持企业的对外协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智
26、能的计算机系统。提供智能的计算机系统。广义：支持商务活动的电子技术手段的集合。广义：支持商务活动的电子技术手段的集合。电子商务系统是基于电子商务系统是基于InternetInternet并支持企业价值链增值并支持企业价值链增值的信息系统，主要目的是信息交换的信息系统，主要目的是信息交换n n电子商务的四流电子商务系统的定义n n另一组电子商务系统是商务活动各参与方和支持企业电子商务系统是商务活动各参与方和支持企业商务活动的电子技术手段的集合商务活动的电子技术手段的集合电子商务系统是由各种交易实体通过数据通信电子商务系统是由各种交易实体通过数据通信网络连接在一起，实现电子商务活动有效运行网络连接
27、在一起，实现电子商务活动有效运行的复杂系统的复杂系统电子商务系统是利用计算机网络技术全面实现电子商务系统是利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的全过程，包括供应商、客户、在线交易电子化的全过程，包括供应商、客户、银行或金融机构、认证中心以及政府等等。银行或金融机构、认证中心以及政府等等。n n电子商务系统的三个基本要素电子商务系统的定义n n电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。电子商务系统的构成n n总体结构n n从微观的概括n n框架结构电子商务系统组成n nInternet信息要素n n电子商务主体要素n n电子商务服务商要素n n中介组织要素Internet
28、信息要素n n信息要素的主要作用是提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台，是电子商务系统的核心和基石。电子商务主体要素n n电子商务的主体要素包括消费者、企业和政府。电子商务的主体要素包括消费者、企业和政府。n n消费者，整个商务活动的核心要素。电子商务消消费者，整个商务活动的核心要素。电子商务消费者的构成；电子商务消费者的特点费者的构成；电子商务消费者的特点n n企业是电子商务的重要主体企业是电子商务的重要主体n n政府在电子商务中的角色定位：政府一方面作为政府在电子商务中的角色定位：政府一方面作为消费者，可以通过消费者，可以通过InternetInternet发布自己的采购清单，发布
29、自己的采购清单，公开、透明、高效、连接地完成所需物品的采购；公开、透明、高效、连接地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。及时地发挥。电子商务服务商要素n n服务性要素，偏重于向网络要素提供服务n n第一类：为电子商务系统提供系统支持服务，包括：IAP、ISP、ICP、ASPn n第二类：直接提供电子商务服务者，包括：提供B2C型交易服务的电子商务服务商，提供B2B型交易服务的电子商务服务商，提供网上拍卖服务的电子商务服务公司。中
30、介组织要素n n服务性要素，偏重于向主体要素的交易行为提供服务。n n认证中心n n支付中心n n物流中心电子商务系统框架结构n n网络层n n信息发布/传输层n n一般业务服务层n n法律政策和技术标准对于电子商务的意义第五章电子商务流程n n电子商务流程概述n n电子商务的基本流程n n电子商务的具体流程n n电子商务环境下的企业流程重组电子商务流程概述n n流程：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。n n业务流程：为完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。电子商务流程概述n n商务流程：商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合
31、同等一系列商务活动的有序集合。宏观的商务流程：适用于所有商务活动的通用宏观的商务流程：适用于所有商务活动的通用的流程模式的流程模式中观的商务流程：按行业或交易类型划分的商中观的商务流程：按行业或交易类型划分的商务流程务流程微观的商务流程：企业甚至是某一交易环节的微观的商务流程：企业甚至是某一交易环节的业务流程业务流程电子商务流程概述n n电子商务标准规定的电子商务交易基本程序电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范具有约束力的电子商务行为规范电子商务交易应遵循的基本程序：电子商务交易应遵循的基本程序：REQOTEREQOTEQ
32、UOTESQUOTESORDERSORDERSORDESPORDESPORDCHGORDCHGIFTMINIFTMINBESADNBESADNRECADVRECADVREMADVREMADVINVOICINVOIC电子商务流程概述n n电子商务流程的定义：电子商务流程就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程n n电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。电子商务的基本流程n n交易前的准备：买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动n n交易磋商：记录、文件或报文在网络中的传递过程n n签订合同和办理手续：电子商务
33、的特点是可以签订电子商务贸易合同，双方贸易前的交易准备过程n n履行合同和索赔：买卖双方办完所有各种手续之后开始电子商务的具体流程n n网络商品直销流程n n基于第三方平台的B2B电子商务流程n nC2C电子商务流程网络商品直销流程n n网络商品直销是指消费者和生产者，或者是需求网络商品直销是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动消费者在消费者在InternetInternet上查看企业和商家的主页上查看企业和商家的主页消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格
34、数量、价格数量、价格消费者选择支付方式消费者选择支付方式企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可确认汇款额是否被认可企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门门送货上门消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单用卡公司负责发给消费者收费单基于第三方平台的B2B电子商务流程C2C电子商务流程n n最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少
35、的费用在网络平台上销售自己的商品。1.1.用户注册2.2.实名认证3.3.交易过程电子商务环境下的企业流程重组n n企业业务流程定义n n企业流程重组概念n n电子商务与企业流程重组将企业现有业务流程改造成电子商务流程的必将企业现有业务流程改造成电子商务流程的必要性要性会引起企业的变化包括：组织结构重组；业务会引起企业的变化包括：组织结构重组；业务链重组；资源重组链重组；资源重组企业流程重组BPR概念n n业务流程是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功
36、能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业在成本、质量、服务和速度等方面的改善。企业流程重组的必然性n n传统的企业流程模式的缺陷流程分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，流程分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作成本高、效率对市场反应迟钝，企业流程运作成本高、效率低低分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率地下分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率地下分工导致企业员工技能单一分工导致企业员工技能单一n n信息技术对传统业务流程的影响电子商务与企业流程重组n n组织结构重组；柔性化，扁平化，网络化，团队化柔性化，扁平化，网
37、络化，团队化n n业务链重组；n n资源重组第六章电子商务模式n n电子商务模式概述n n电子商务细分模式n n电子商务创新模式n n电子商务盈利模式6.1 电子商务模式概述n n电子商务模式n n电子商务模式分类及分类标准n n电子商务模式规范电子商务模式n n模式：某种事物的标准形式或使人可以照着做的模式：某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式标准样式n n商务模式：关于企业产品流（服务流）、资金流、商务模式：关于企业产品流（服务流）、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制，包括三个信息流及其价值创造过程的运作机制，包括三个要素：商务参与者的状态及其作用；企业在商务要素：商务参与者
38、的状态及其作用；企业在商务运作中获得的利益和收入来源；企业在商务模式运作中获得的利益和收入来源；企业在商务模式中创造和体现的价值。中创造和体现的价值。n n电子商务模式：使用网络信息技术的商务模式电子商务模式：使用网络信息技术的商务模式电子商务模式分类及分类标准n n多种分类方法n n运营模式：对电子商务经营方式的概括，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总成n n盈利模式利润点、利润对象、利润源、利润屏障、利润利润点、利润对象、利润源、利润屏障、利润杠杆杠杆基于价值链的分类：电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第
39、三方市场、价值链整合商、信息中介、信用服务和其他服务混合分类：经纪商、广告商、信息中介商、销售商、制造商、合作附属商务模式、社区服务提供商、内容订阅服务提供商、效用服务提供商基于原模式的分类：内容提供者、直接与顾客交易、全面服务提供者、中间商、共享基础设施、价值网整合商、虚拟社区、企业/政府一体化基于新旧模式差异的分类：移植模式和禀赋模式基于控制方的分类：买方控制模式、卖方控制模式和第三方控制模式基于Internet商务功用的分类：基于产品销售的商务模式、基于服务销售的商务模式和基于信息交付的商务模式基于B2B和B2C的分类6.2 电子商务细分模式n nB2B模式的细分n nB2C模式的细分n
40、 nC2B模式的细分n n门户网站的细分n n网络拍卖的细分B2B模式的细分n n特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务务n n卖方集中模式、买方集中模式和第三方交易模式卖方集中模式、买方集中模式和第三方交易模式n n阿里巴巴的模式与盈利战略阿里巴巴的模式与盈利战略 运营模式：设企业站点、站点推广、诚信通、贸易通运营模式：设企业站点、站点推广、诚信通、贸易通 盈利战略：专做信息流、采用本土化的网站建设方式、盈利战略：专做信息流、采用本土化的网站建设方式、放低会员准入门槛、通过增值服务为会员提供优越的放低会员准入门槛、通过增值服务为会员提供优越的市
41、场服务市场服务 赢利点：抢先快速圈地、掌握大量外商采购企业的名赢利点：抢先快速圈地、掌握大量外商采购企业的名单单B2C模式的细分n n拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商n n以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商n n为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站C2B模式的细分n n团购模式n n个性化门户网站的细分具体模式具体模式具体模式具体模式门户的综合性程度门户的综合性程度门户的综合性程度门户的综合性程度是否有深刻的内容和解决是否有深刻的内容和解决是否有深刻的内容和解决是否有深刻的内容和解决方案方案方案方案是否集中于附属的是否集中于附属的是否集中于附属的是否集中于附属的组织
42、组织组织组织水平门户水平门户高高可能：通常是通过与垂直可能：通常是通过与垂直或附属门户的合作或附属门户的合作可能：通常是通过可能：通常是通过合作关系合作关系垂直门户垂直门户一般一般是是不是不是附属门户附属门户有限有限集中于附属组织集中于附属组织是是网络拍卖的细分n n英式拍卖n n荷兰式拍卖n n第一价位秘密竞标n n第二价位秘密竞标n n反拍卖6.3 电子商务创新模式n nWeb2.0时代的博客n n长尾理论与电子商务模式创新Web2.0时代的博客n nWeb2.0时代的互联网应用：博客、播客、BT、即时通讯、网络电话、社区n n博客：Web2.0时代的创新模式n n博客分类：门户博客、博客
43、门户、社区博客、个人网站博客n n博客分类：普通博客和移动博客Web2.0时代的博客n n博客盈利模式分析平台收费平台收费营销收费营销收费配件收费配件收费内容收费内容收费销售盈利销售盈利中介收费中介收费服务收费服务收费长尾理论与电子商务模式创新n n长尾理论：只要存储和流通的销售渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量n n自助出版 基于个人业余爱好的基于个人业余爱好的 较为专业化的较为专业化的 基于个人爱好的、态度严肃的基于个人爱好的、态度严肃的6.4 电子商务盈利模式n n
44、以客户为中心设计赢利模式利润来自好的商务模式。好的商务模式应该以利润来自好的商务模式。好的商务模式应该以客户为中心。客户为中心。n n电子商务的主要赢利模式广告模式、订阅模式、交易模式、销售模式、广告模式、订阅模式、交易模式、销售模式、会员制模式、会员制模式、5Cs5Cs。电子商务的5种主要盈利模式盈利模式盈利模式盈利模式盈利模式典型网站典型网站典型网站典型网站收入来源收入来源收入来源收入来源订阅订阅SS通过提供信息内容和服务来收取订阅者的费通过提供信息内容和服务来收取订阅者的费用用广告广告YY通过广告收入获得盈利通过广告收入获得盈利交易费交易费EE通过授权交易或进行交易来收取费用通过授权交易
45、或进行交易来收取费用销售销售AA销售产品、服务的收入销售产品、服务的收入会员制会员制MM通过业务推荐收取费用通过业务推荐收取费用第七章电子商务战略n n电子商务战略概述n n企业电子商务战略n n电子商务战略的分析工具电子商务战略概述n n电子商务战略的定义n n电子商务战略的构成 纵向考察，电子商务战略表现为一个过程、四个阶段。纵向考察，电子商务战略表现为一个过程、四个阶段。从横向考察，电子商务战略是不同构成要素的有机组从横向考察，电子商务战略是不同构成要素的有机组合。合。n n电子商务战略的分类 按主体划分；按行业划分；按性质划分。按主体划分；按行业划分；按性质划分。电子商务战略的定义n
46、n战略：统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。和对策。一种统一的综合的一体化的计划，用来实现企一种统一的综合的一体化的计划，用来实现企业的基本目标。业的基本目标。n n制定、执行战略逐渐成为企业管理的核心和灵魂。n n战略的特征：整体性、长远性、根本性。电子商务战略的定义n n商务战略：关于商务全局的谋略。n n电子商务战略：使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。电子商务战略的定义n n电子商务战略是企业使用电子商务为基本手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息化、电子化、供应链管理规范化、灵活化、外部营销网络化、互动化，突破时
47、间与空间的限制，使企业降低管理成本，提高效率，整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体对外界的变化和要求做出最快、最合适的反应，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程为什么要研究和制定电子商务战略？n n电子商务是当今经济全球化和知识经济的最集中的表现形式，是决定一个国家在知识经济条件下国际竞争能力的重要标志，也是带动传动企业升级和实现企业技术跨越的重要推动力。n n电子商务是朝阳产业，对于一个国家产业结构的调整，对于刺激经济需求，创造新的就业机会产生巨大影响。n n经济全球化大趋势电子商务战略的构成n n时间：过程组合，划分为战略的提出，战略的形成，战略的实施，战略的评估n
48、 n空间：要素组合，包括：战略目的，战略方针，战略力量，战略措施。还有战略任务、战略重点、战略方向、战略阶还有战略任务、战略重点、战略方向、战略阶段等。段等。电子商务战略的分类n n按主体划分：政府电子商务战略、组织电子商务战略、企业电子商务战略n n发达国家重视电子商务发展战略的目的寻找经济持续增长的推动力寻找经济持续增长的推动力谋求谋求2121世纪国际规则的主导权世纪国际规则的主导权在在2121世纪全球经济一体化进程中获得竞争优势世纪全球经济一体化进程中获得竞争优势为更好进入别国市场创造条件为更好进入别国市场创造条件n n亚太地区电子商务战略-E-APEC战略n n企业战略：企业发展战略和
49、企业经营战略电子商务战略的分类n n按行业划分：全行业电子商务战略全行业电子商务战略部门电子商务战略部门电子商务战略企业电子商务战略企业电子商务战略电子商务战略的分类按性质划分：n n电子商务竞争战略：基本类型抢占快车道战略抢占快车道战略人才风险战略人才风险战略另辟蹊径战略（书生之家网站另辟蹊径战略（书生之家网站b2b2cb2b2c）隐形进攻战略隐形进攻战略n n电子商务合作战略企业电子商务战略n n如何制定电子商务战略如何制定电子商务战略 企业制定电子商务战略是企业竞争和运营模式变企业制定电子商务战略是企业竞争和运营模式变革的需要，归根结底是增加利润的需要。主要步革的需要，归根结底是增加利润
50、的需要。主要步骤有骤有定义目标、环境分析、识别差距、形成战略。定义目标、环境分析、识别差距、形成战略。n n企业电子商务战略目标和结构企业电子商务战略目标和结构 企业电子商务战略目标应该包括以下内容：竞争企业电子商务战略目标应该包括以下内容：竞争力目标、满足国际需求目标、企业运营目标、利力目标、满足国际需求目标、企业运营目标、利润增值目标、责任控制目标。企业电子商务战略润增值目标、责任控制目标。企业电子商务战略结构框架。结构框架。n n企业电子商务战略实施步骤企业电子商务战略实施步骤如何制定电子商务战略n n必要性：竞争的加剧竞争的加剧企业现有运营模式变革企业现有运营模式变革商业驱动商业驱动如
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